黃梅香

（柳州鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院，廣西 柳州 545616）

0 引言

2015 年2 月，廣西E 市某銀行為了順應(yīng)時代發(fā)展要求，提高工作效率，公開招標(biāo)定制開發(fā)信用信息共享系統(tǒng)。 人力資源管理作為信息系統(tǒng)項目管理的重要內(nèi)容之一，人力資源管理的好壞直接關(guān)系著項目的成敗。由于該系統(tǒng)是建設(shè)規(guī)模大、涉及面廣的大型項目[1]，干系人眾多且復(fù)雜，涉及甲方、乙方和受眾群體，其中受眾群體就包括該市各部門、企業(yè)及個人。在項目實施過程中，曾出現(xiàn)了人力資源管理方面管理混亂的現(xiàn)象，導(dǎo)致項目組織混亂、項目干系人怨聲載道、項目進(jìn)度緩慢。 在發(fā)現(xiàn)問題后，將項目中的項目經(jīng)理、研發(fā)小組組長、系統(tǒng)設(shè)計師、分析師、測試人員和配置管理人員等組織到一起，經(jīng)過一系列的調(diào)查、分析，最后找出項目在人員管理方面存在的問題：缺乏詳細(xì)的人力資源規(guī)劃，項目團(tuán)隊結(jié)構(gòu)不合理，項目團(tuán)隊建設(shè)、管理不到位等。 經(jīng)過團(tuán)隊多方面的討論，就如何提高項目人力資源管理效率而設(shè)計出一套解決方案，并應(yīng)用到實際信息共享系統(tǒng)開發(fā)項目中，起了良好的作用，為該項目順利完成提供了保障。

1 人力資源管理在項目管理中的重要作用

項目人力資源管理是指項目中人員的分配安置等，包括角色和職責(zé)的分配、人員配備計劃、組織結(jié)構(gòu)圖等， 人力資源管理在項目管理中有著重要的作用。（1）項目人力資源管理可以保證一定數(shù)量和質(zhì)量的勞動力，有效利用人員技能，促進(jìn)項目的順利進(jìn)行。 （2）項目人力資源管理有利于減少勞動損耗，培養(yǎng)并保持一種優(yōu)質(zhì)的工作狀態(tài)，控制人力資源成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。 （3）項目人力資源管理有助于提升人員技能水平，為公司提供專業(yè)技能更強，職業(yè)素養(yǎng)更高的員工隊伍。 （4）項目人力資源管理對項目管理工作具有決定性作用。

2 信用信息共享系統(tǒng)項目簡介

2.1 H 銀行簡介

H 銀行是一家成立于20 世紀(jì)90 年代的全國性股份制商業(yè)銀行，由國務(wù)院批復(fù)并經(jīng)中國人民銀行批準(zhǔn)設(shè)立， 總部設(shè)在北京，E 市的H 銀行為該集團(tuán)下屬子公司。 該銀行在上海證券交易所和中國香港聯(lián)合交易所都進(jìn)行了掛牌上市，主要為客戶提供商業(yè)銀行產(chǎn)品與服務(wù)，曾獲“年度最佳電子銀行獎”“最佳客戶體驗獎”等。

2.2 信息共享系統(tǒng)項目簡介

“E 市統(tǒng)一信用信息共享系統(tǒng)” 建設(shè)項目，主要是為了建立該市公共信用信息平臺基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息庫，全面采集、整合該市各部門、企業(yè)及個人的信用信息，加快推進(jìn)該市公共信用信息的跨部門共享以及在全市、全省、全國范圍內(nèi)的互聯(lián)互通，有效提升該市信用監(jiān)管水平、全力推進(jìn)該市社會信用體系建設(shè)。

系統(tǒng)建設(shè)成果包括3 大部分： 一是應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)；二是系統(tǒng)軟件購置；三是軟件平臺建設(shè)。 其中應(yīng)用系統(tǒng)包括公眾信用信息服務(wù)系統(tǒng)（信用門戶網(wǎng)站與信用移動App）、信用信息征集管理系統(tǒng)、信用信息管理系統(tǒng)、運維服務(wù)管理系統(tǒng)；系統(tǒng)軟件包括數(shù)據(jù)庫管理軟件、雙機熱備軟件、ETL 工具；軟件平臺建設(shè)主要是信用信息資源目錄庫的建設(shè)。該系統(tǒng)總體架構(gòu)采用B/S/D 三層架構(gòu)體系，Andriod 應(yīng)用程序，Windows Server網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)，SQL Server 數(shù)據(jù)庫操作系統(tǒng)，配置了6臺2U 標(biāo)準(zhǔn)的機架式服務(wù)器以及中間邏輯層， 以此充分確保系統(tǒng)的易用性和擴展性。

3 信用信息共享系統(tǒng)項目中人力資源管理的問題與原因分析

3.1 信用信息共享系統(tǒng)項目的人力資源管理中存在的問題

（1）意識不到位，沒有充分意識到項目的復(fù)雜性、開發(fā)難度、干系人之間關(guān)系等——干系人不僅涉及甲方、乙方，第三方人員更是涉及全市各單位、各行業(yè)的受眾，每一方內(nèi)部都有錯綜復(fù)雜的組織結(jié)構(gòu)；（2）沒有針對該項目制定詳細(xì)的項目人力資源規(guī)劃，經(jīng)驗主義套用以往項目的規(guī)劃；（3）項目團(tuán)隊成員構(gòu)成不合理，項目經(jīng)理管理經(jīng)驗缺乏；（4）不注重團(tuán)隊建設(shè)，時間太緊張，認(rèn)為沒時間組織團(tuán)建活動；（5）項目成員之間產(chǎn)生沖突時，處理不及時，認(rèn)為成員冷靜后就能和好如初，不會影響項目進(jìn)度。

3.2 信用信息共享系統(tǒng)項目的人力資源管理中出現(xiàn)問題的原因分析

筆者作為總負(fù)責(zé)人發(fā)現(xiàn)以上問題后，第一時間找到項目經(jīng)理，通過與其詳細(xì)溝通了解，分析問題的原因主要包括：（1） 項目經(jīng)理錯誤地認(rèn)為此項目跟他之前做的信息系統(tǒng)項目沒什么區(qū)別，預(yù)估不到位；（2）項目經(jīng)理是技術(shù)出身， 沒有專業(yè)的人力資源管理知識，也沒有參加過系統(tǒng)的管理知識的培訓(xùn)， 缺乏管理經(jīng)驗，沒有充分意識到項目人力資源規(guī)劃的重要性；（3）項目經(jīng)理對于項目組成員的管理沒有提前做計劃，僅憑個人經(jīng)驗去管理；（4） 項目經(jīng)理對自身的主要職責(zé)認(rèn)識偏頗，把大量時間花在技術(shù)工作上，而忽略了對整個項目團(tuán)隊的建設(shè)和管理；（5） 項目經(jīng)理和成員之間產(chǎn)生沖突時，都不善于積極處理，而習(xí)慣采用冷處理，導(dǎo)致矛盾升級，問題更嚴(yán)重，影響項目進(jìn)度。

4 信用信息共享系統(tǒng)項目中人力資源管理的改進(jìn)方案

發(fā)現(xiàn)以上問題后，本人及時與該項目經(jīng)理進(jìn)行詳細(xì)溝通， 對方認(rèn)識到了自己在項目管理中存在的問題，提出希望得到幫助、愿意盡快改進(jìn)，并共同制訂了以下改進(jìn)方案。

4.1 做到統(tǒng)籌兼顧，規(guī)劃人力資源管理

規(guī)劃人力資源管理主要包括識別并確定項目中的人員角色、職責(zé)、所需技能和匯報關(guān)系，并編制人員配備管理計劃。 在進(jìn)行規(guī)劃人力資源管理時，筆者首先明確了項目組織結(jié)構(gòu)和各崗位人員職責(zé)， 具體如下：筆者作為總負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)項目的整體管理和協(xié)調(diào)工作；下設(shè)項目經(jīng)理，負(fù)責(zé)項目的執(zhí)行和具體管理工作；項目經(jīng)理下分別設(shè)置系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)開發(fā)、系統(tǒng)測試等職能小組，各組設(shè)置組長一名，由組長向項目經(jīng)理匯報，項目經(jīng)理直接向本人匯報工作的組織結(jié)構(gòu)。 由于本系統(tǒng)的規(guī)模較大，根據(jù)需要還配備了架構(gòu)師、QA、配置人員各1 名，全方位提供人員保證；然后筆者與項目經(jīng)理一起編制了人員配備計劃，為今后的人員招募、培訓(xùn)與遣散提供依據(jù)；最后，項目經(jīng)理根據(jù)項目管理計劃和活動資源需求情況，利用組織圖與職位描述，編制出了詳細(xì)的人力資源管理計劃。

4.2 爭取優(yōu)勢資源，用心組建項目團(tuán)隊

組建項目團(tuán)隊主要是為了開展項目活動而確認(rèn)人力資源的可用情況。 本人和項目經(jīng)理一起依據(jù)人力資源管理計劃， 在公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門的幫助下，通過預(yù)分派和談判的方法從公司內(nèi)部爭取到公司信息系統(tǒng)開發(fā)經(jīng)驗豐富的優(yōu)勢人員，形成了項目團(tuán)隊的核心力量；然后采用招募的方法引進(jìn)了3 名優(yōu)秀的大學(xué)畢業(yè)生為項目團(tuán)隊注入新生力量，優(yōu)化項目人力資源結(jié)構(gòu)，激發(fā)團(tuán)隊活力，同時考慮到他們實際工作經(jīng)驗不足，暫時將每位識別為0.8 個人，并隨著項目進(jìn)展進(jìn)行動態(tài)調(diào)整；另外，還通過組建虛擬團(tuán)隊為項目團(tuán)隊提供幫助， 并且邀請了該市信息中心技術(shù)科的尹科長、公司總部資深技術(shù)總工李工、某軟件工程學(xué)院的王教授組成虛擬團(tuán)隊利用微信、QQ、 郵箱等多種網(wǎng)絡(luò)溝通方式為項目組提供業(yè)務(wù)咨詢、技術(shù)指導(dǎo)。 最后，通過多標(biāo)準(zhǔn)決策分析，制訂了人員分派表和資源日歷。

4.3 注重團(tuán)隊建設(shè)，積極打造高效團(tuán)隊

團(tuán)隊建設(shè)的目的是建成一個高效、運行良好的項目團(tuán)隊，提高個人和團(tuán)隊技能。 項目初期，針對部分項目成員對信用行業(yè)了解不深，因此請求該市信息中心李主任安排該市信用業(yè)務(wù)代表為團(tuán)隊進(jìn)行業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)； 而針對新招募的應(yīng)屆畢業(yè)生實戰(zhàn)經(jīng)驗不足，除了對其進(jìn)行培訓(xùn)外還安排了老員工定向指導(dǎo)，一對一進(jìn)行傳幫帶；在團(tuán)隊活動方面還通過不定期組織周末聚餐、戶外拓展、打羽毛球等方式為成員減壓，增強團(tuán)隊凝聚力，從而有效提升團(tuán)隊協(xié)作能力。 同時，運用馬斯洛需求理論，對剛?cè)肼毜男聠T工以薪酬和社交激勵為主；5～10 年老員工則以需求激勵為主， 讓其參與決策、參加公司的管理會議等，通過有效的激勵措施，極大地調(diào)動了項目組全體成員的工作積極性，提升了團(tuán)隊的戰(zhàn)斗力。

4.4 積極解決沖突，有效管理項目團(tuán)隊

管理項目團(tuán)隊主要是跟蹤個人和團(tuán)隊的績效，提供反饋、 解決問題并協(xié)調(diào)各種變更以提高項目績效。這就更加要求項目經(jīng)理在項目建設(shè)中善于觀察項目組成員的行為表現(xiàn)，保持積極溝通和聯(lián)系，了解他們的思想。 如發(fā)現(xiàn)某個成員對工作不適應(yīng)，則要考慮培訓(xùn)或調(diào)崗。 在項目環(huán)境中，沖突不可避免，這些沖突有來自進(jìn)度的，也有來自資源本身的。 例如，在一次階段交付（信用移動App 的交付）中，由于開發(fā)小組一次失誤導(dǎo)致交付給測試小組的時間比計劃時間晚，為了能按期交付給客戶， 開發(fā)小組希望測試小組加班趕工，而測試小組則認(rèn)為，開發(fā)小組導(dǎo)致的延期，應(yīng)由他們自己解決。 項目經(jīng)理得知此情況后，立即找到兩位組長進(jìn)行協(xié)商， 最后商定采取合作的方式解決這一問題： 先對此次交付產(chǎn)品的測試按模塊劃分成多個小組，每個小組再配備一名開發(fā)人員，在進(jìn)行開發(fā)的同時又能當(dāng)場修改測試出的bug，提高工作效率，趕上了項目進(jìn)度，最終得以按時交付。 每當(dāng)有沖突發(fā)生時，項目經(jīng)理要通過合作方式解決沖突，維護(hù)團(tuán)隊團(tuán)結(jié)和諧的工作氛圍，促進(jìn)項目的順利開展。

人力資源管理在項目管理中有著舉足輕重的作用，管理好了人，事半功倍。 該項目在對項目人力資源管理方面存在的問題進(jìn)行整改后，重新規(guī)劃人力資源管理、用心組建項目團(tuán)隊、注重團(tuán)隊建設(shè)、有效管理項目團(tuán)隊，在項目組全體成員的共同努力下，終于使項目重新踏上正軌，最終取得項目的成功。 項目的成功得益于項目經(jīng)理對項目團(tuán)隊及時調(diào)整的人力資源管理，在項目建設(shè)中，項目力資源管理要最大限度發(fā)揮人的潛力，打造成大雁團(tuán)隊，才能更好地發(fā)揮團(tuán)隊的戰(zhàn)斗力。