陳虹錦 黃曦葶 周琎莉

（廣西壯族自治區(qū)圖書館，廣西 南寧 530022）

隨著網(wǎng)絡(luò)信息和通訊技術(shù)的發(fā)展，以微信、微博、抖音為代表的新媒體逐步成為人們獲取和傳遞信息的主流平臺(tái)，其用戶量和傳播范圍廣，在新媒體領(lǐng)域最具代表性，基于此，本文以微信、微博、抖音為研究對(duì)象，通過(guò)分析公共圖書館平臺(tái)使用情況，探索提升公共圖書館新媒體服務(wù)質(zhì)量的有效途徑。

1 公共圖書館新媒體平臺(tái)使用情況分析

根據(jù)大數(shù)據(jù)分析，新媒體用戶呈現(xiàn)年輕化特征，微博用戶16歲至22歲的用戶占比為41%，抖音35歲以下的用戶占比為80%以上，微信覆蓋了全國(guó)超過(guò)90%的智能手機(jī)。

1）微信公眾號(hào)。微信(WeChat)是騰訊公司于2011年1月21日推出的一個(gè)為智能終端提供即時(shí)通訊服務(wù)的免費(fèi)應(yīng)用程序，支持跨通信運(yùn)營(yíng)商、跨操作系統(tǒng)平臺(tái)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)送免費(fèi)語(yǔ)音短信、視頻、圖片和文字，提供用戶聊天通訊、朋友圈分享、公眾號(hào)推送、在線支付、小程序應(yīng)用等功能。截至2020年，微信月活躍用戶達(dá)到12.06億。微信公眾號(hào)中分為訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)，一般訂閱號(hào)每天可以群發(fā)一次推送，每次8條，側(cè)重于咨詢傳達(dá)；服務(wù)號(hào)1個(gè)月內(nèi)可以群發(fā)4次推送，每次8條，側(cè)重于服務(wù)交互，方便服務(wù)號(hào)主體向用戶提供更強(qiáng)大的業(yè)務(wù)服務(wù)和用戶管理功能。微信公眾號(hào)的優(yōu)勢(shì)是推文字?jǐn)?shù)不受限制，排版靈活、可插入圖片、視頻、鏈接等內(nèi)容，可設(shè)置自定義菜單等功能，具有便利性、易操作性、功能強(qiáng)大等特點(diǎn)。

2）微博。微博最大的特點(diǎn)就是發(fā)布信息快速，信息傳播的速度快。微博網(wǎng)站即時(shí)通訊功能強(qiáng)大，用戶可即時(shí)發(fā)布信息、查看實(shí)時(shí)熱搜和熱門話題、觀看直播，其實(shí)時(shí)性、現(xiàn)場(chǎng)感以及快捷性使其受到用戶的喜愛。根據(jù)新浪微博2020年第二季度官方財(cái)報(bào)發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，截至2020年6月，微博月活躍用戶數(shù)達(dá)到5.23億，日活躍用戶2.29億。微博平臺(tái)優(yōu)勢(shì)是圖文并茂、短小精煉、即時(shí)傳播、受眾廣泛、用戶黏性強(qiáng)，利用關(guān)注機(jī)制，可以進(jìn)行實(shí)時(shí)信息分享，微博的媒體屬性和交互性強(qiáng)，可在短時(shí)間內(nèi)大規(guī)模吸引用戶，實(shí)現(xiàn)快速傳播。公共圖書館可以通過(guò)微博發(fā)布活動(dòng)預(yù)告、新書推薦等實(shí)時(shí)信息，加快閱讀推廣并與讀者進(jìn)行互動(dòng)，提高公眾閱讀的參與度。

3）抖音。抖音短視頻平臺(tái)是一款音樂創(chuàng)意短視頻社交軟件，該軟件于2016年9月20日上線，是一個(gè)音樂短視頻社區(qū)平臺(tái)，用戶不僅可以自主發(fā)布短視頻，也可在線觀看直播。根據(jù)字節(jié)跳動(dòng)官方抖音號(hào)2020年9月15日公布的數(shù)據(jù)顯示，截至2020年8月，抖音用戶突破6億。抖音的優(yōu)勢(shì)是用戶可以通過(guò)這款軟件即時(shí)拍攝、編輯和發(fā)布短視頻，形成自己的作品，抖音平臺(tái)后臺(tái)算法強(qiáng)大，可根據(jù)用戶喜好推送相關(guān)視頻，通過(guò)不斷迎合大眾審美來(lái)獲取大量用戶。通過(guò)抖音，用戶能夠更加直觀地獲取信息，這為加快文化傳播、擴(kuò)大公共圖書館影響力提供了有效途徑。

2 公共圖書館新媒體平臺(tái)使用情況分析

1）公共圖書館新媒體平臺(tái)使用情況。根據(jù)《全國(guó)公共圖書館微博微信監(jiān)測(cè)月報(bào)》統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截至2020年10月，全國(guó)共2137家公共圖書館開通了微信公眾號(hào)，占全國(guó)3196個(gè)公共圖書館的67%。其中國(guó)家圖書館1個(gè)，省級(jí)圖書館微信公眾號(hào)42個(gè)（廣西2個(gè)），副省級(jí)和省會(huì)城市圖書館公眾號(hào)34個(gè)，地市級(jí)圖書館微信公眾號(hào)278個(gè)，官方認(rèn)證的縣級(jí)圖書館微信公眾號(hào)共1789個(gè)（廣西62個(gè)）。公共圖書館開通的微信公眾號(hào)類型有服務(wù)號(hào)也有訂閱號(hào)，2019年全國(guó)公共圖書館微信服務(wù)號(hào)的總體影響力稍高于微信訂閱號(hào)。2019年微信原創(chuàng)文章閱讀數(shù)超過(guò)1萬(wàn)的有129篇（廣州圖書館36篇，浙江圖書館15篇，國(guó)家圖書館14篇，上海圖書館13篇），閱讀數(shù)和點(diǎn)贊數(shù)超過(guò)5千的有509篇。根據(jù)《全國(guó)公共圖書館微博微信監(jiān)測(cè)月報(bào)》統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截至2020年10月，全國(guó)30個(gè)省市區(qū)483個(gè)公共圖書館開通了新浪微博服務(wù)，占全國(guó)3196個(gè)公共圖書館的15%。其中國(guó)家圖書館1個(gè)，省級(jí)圖書館30個(gè)，副省級(jí)和省會(huì)城市圖書館30個(gè)，地市級(jí)圖書館118個(gè)，縣級(jí)圖書館304個(gè)，其中官方認(rèn)證的各級(jí)圖書館微博賬號(hào)共有493個(gè)。

表1 全國(guó)公共圖書館“兩微一抖”官方賬號(hào)開通情況（單位：個(gè)）

在抖音平臺(tái)以“圖書館”為關(guān)鍵詞搜索用戶，截至2020年10月，搜索到經(jīng)過(guò)官方認(rèn)證的國(guó)內(nèi)公共圖書館抖音官方賬號(hào)共111個(gè)，占全國(guó)3196個(gè)公共圖書館的3%。其中國(guó)家圖書館1個(gè)，省級(jí)圖書館微信公眾號(hào)22個(gè)（廣西1個(gè)），副省級(jí)和省會(huì)城市圖書館公眾號(hào)15個(gè)，地市級(jí)圖書館微信公眾號(hào)38個(gè)（廣西1個(gè)），縣級(jí)圖書館35個(gè)（廣西1個(gè)）。

可以看到，全國(guó)公共圖書館中，微信公眾號(hào)的開通率最高，且地市級(jí)以上公共圖書館都開通了微信公眾號(hào)；微博雖為較早出現(xiàn)的新媒體平臺(tái)，但在公共圖書館中的開通率大大低于微信公眾號(hào)；抖音作為2016年底才出現(xiàn)的新媒體平臺(tái)，近年風(fēng)靡全球，但在國(guó)內(nèi)公共圖書館的抖音賬號(hào)開通率較低，未來(lái)還有較廣的發(fā)展空間。

2）存在問(wèn)題。由于在2017年第六次全國(guó)縣級(jí)以上公共圖書館評(píng)估定級(jí)標(biāo)準(zhǔn)中，開通微信、微博平臺(tái)被列為加分項(xiàng)，所以各公共圖書館越來(lái)越重視微信、微博等新媒體平臺(tái)的建設(shè)與推廣，在不斷地研究分析和實(shí)踐總結(jié)中，宣傳效果逐步向好。但由于起步較晚，公共圖書館在新媒體平臺(tái)的影響力仍然有限，尚存在許多問(wèn)題和改進(jìn)空間。（1）發(fā)布頻率低，內(nèi)容缺乏吸引力。目前，公共圖書館利用微信、微博、抖音等新媒體平臺(tái)，由于受到人員、時(shí)間、審核流程等條件的制約，全方位、全時(shí)段、全覆蓋推送信息的能力有待提高，讀者吸引力較低。同時(shí)，新媒體作為圖書館界的新興事物在深度挖掘自身資源方面的揭示力度還尚顯不足，多數(shù)仍停留在簡(jiǎn)單的活動(dòng)信息發(fā)布層面，在內(nèi)容編輯、開展用戶互動(dòng)時(shí)難免程序化，缺乏趣味性和可讀性。（2）人才資源不足，策劃能力有限。長(zhǎng)期以來(lái)，公共圖書館“兩微一抖”平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)管理存在人員數(shù)量少、一人身兼多職的現(xiàn)象，影響正常工作的開展。雖然多數(shù)省級(jí)和副省級(jí)以上圖書館開始逐漸重視新媒體宣傳，安排了專人負(fù)責(zé)日常運(yùn)營(yíng)，但不同圖書館團(tuán)隊(duì)規(guī)模存在差距，多數(shù)團(tuán)隊(duì)中也缺少新媒體策劃、營(yíng)銷方面的專業(yè)人才。而多數(shù)地市級(jí)和縣級(jí)公共圖書館微信、微博平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)由各部門臨時(shí)抽調(diào)人員頂替，日常更新難以維持，更難以分出人手開通和運(yùn)營(yíng)抖音賬號(hào)。

3 提升公共圖書館新媒體服務(wù)質(zhì)量的有效途徑

新媒體平臺(tái)具有交互性、即時(shí)性、共享性等特點(diǎn)，是新型傳播媒介，公共圖書館除了堅(jiān)守傳統(tǒng)圖書館的核心業(yè)務(wù)：信息咨詢、書目流通、讀者服務(wù)、數(shù)據(jù)資源遠(yuǎn)程利用外，還應(yīng)有所突破和創(chuàng)新，在社會(huì)熱點(diǎn)、閱讀推廣、文旅融合等領(lǐng)域拓展業(yè)務(wù)，提升公共圖書館新媒體服務(wù)質(zhì)量的有效途徑有以下幾個(gè)方面：

1）注重內(nèi)容。公共圖書館服務(wù)范圍廣、輻射范圍大，讀者基數(shù)大，作為官方信息傳播平臺(tái)，應(yīng)該嚴(yán)格掌控新媒體平臺(tái)信息的發(fā)布內(nèi)容，保證發(fā)布內(nèi)容的及時(shí)性、準(zhǔn)確性、有效性，及時(shí)跟蹤社會(huì)熱點(diǎn)、社會(huì)新聞、時(shí)事政治等，2020年，廣西圖書館“閉館不打烊”，利用微信公眾號(hào)平臺(tái)開展了一系列線上活動(dòng)，取得了良好的效果，舉辦“誦廣西佳作 為抗疫發(fā)聲”網(wǎng)絡(luò)誦讀比賽，共有300余人參賽，獲得3萬(wàn)余次投票，活動(dòng)反響熱烈。通過(guò)開展一系列線上活動(dòng)，廣西圖書館微信平臺(tái)快速“漲粉”，一方面推進(jìn)了圖書館的宣傳，另一方面也在特殊時(shí)期為廣大讀者提供了精神力量。注重內(nèi)容的篩選在新媒體平臺(tái)運(yùn)營(yíng)中顯得尤為重要。

2）注重形式。公共圖書館新媒體平臺(tái)運(yùn)營(yíng)應(yīng)增加內(nèi)容的趣味性、靈活性、可讀性，對(duì)原始素材進(jìn)行深加工，轉(zhuǎn)化為讀者讀得懂、愿意讀、喜歡讀的語(yǔ)言?？破疹惖奈墨I(xiàn)通常嚴(yán)肅、晦澀、難懂，新媒體宣傳平臺(tái)可以通過(guò)優(yōu)化形式來(lái)使科普類的藝術(shù)變得“接地氣”。廣西壯族自治區(qū)圖書館微信公眾號(hào)2020年9月17日頭條推文：《你根本不知道你家隔夜的茶有多金貴》內(nèi)容是介紹古籍修復(fù)的其中一道工序“染紙技藝”，通過(guò)靈活的切入角度和有趣易懂的語(yǔ)言，為讀者展現(xiàn)了古籍修復(fù)師高超的技藝，這既是一次成功的科普活動(dòng)，也是微信公眾號(hào)推文的優(yōu)秀案例。故而形式在新媒體平臺(tái)運(yùn)營(yíng)中扮演著重要角色。

3）注重風(fēng)格建設(shè)。鮮明的風(fēng)格對(duì)于公共圖書館新媒體平臺(tái)運(yùn)營(yíng)而言十分重要，每一個(gè)成功的平臺(tái)都有個(gè)性鮮明的風(fēng)格，有的詼諧幽默，有的文藝優(yōu)雅，有的如沐春風(fēng)，有的循循善誘。新媒體運(yùn)營(yíng)工作中，注重打造自身獨(dú)一無(wú)二的風(fēng)格將會(huì)十分有利于吸引讀者的閱覽興趣?！昂蠄D書館”“浙江圖書館”等公共圖書館微信公眾號(hào)的推文閱讀量、粉絲量、影響力等方面長(zhǎng)期在文博系統(tǒng)內(nèi)名列前茅，得益于其風(fēng)格突出，讓人耳目一新。

4）注重用戶體驗(yàn)。公共圖書館新媒體平臺(tái)應(yīng)重視用戶體驗(yàn)④，新媒體平臺(tái)具有交互性，界面的設(shè)計(jì)是否合理、用戶是否感到使用起來(lái)更舒適快捷將直接影響到用戶的滿意度，所以說(shuō)注重用戶體驗(yàn)在新媒體平臺(tái)運(yùn)營(yíng)中是加分項(xiàng)目，用戶體驗(yàn)越好，越有可能發(fā)展迅速。

5）注重運(yùn)營(yíng)維護(hù)。新媒體服務(wù)平臺(tái)不僅需要前期籌備和策劃，還需要后期的運(yùn)營(yíng)維護(hù)，對(duì)平臺(tái)和用戶特點(diǎn)進(jìn)行深入了解，掌握相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)方法，對(duì)公共圖書館來(lái)說(shuō)十分有必要。想要打造吸引“粉絲”的優(yōu)質(zhì)賬號(hào)，就必須投入相應(yīng)的人力、物力進(jìn)行日常運(yùn)營(yíng)和維護(hù)。故而穩(wěn)定規(guī)律的運(yùn)營(yíng)也將會(huì)直接影響到“兩微一抖”服務(wù)的質(zhì)量，應(yīng)加以重視。

4 結(jié)語(yǔ)

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境發(fā)生巨大變革的當(dāng)下，以微信、微博、抖音為代表的新媒體以其強(qiáng)大的交互性日益滲透入人們的生活，改變著人們的信息獲取行為，也為圖書館的發(fā)展帶來(lái)了機(jī)遇和挑戰(zhàn)。新媒體平臺(tái)具有交互性、即時(shí)性、共享性等特點(diǎn)，有利于公共圖書館提升服務(wù)效能。目前，如何提高新媒體服務(wù)質(zhì)量已成為當(dāng)前我國(guó)公共圖書館需要思考的前沿問(wèn)題。在信息技術(shù)飛速發(fā)展的時(shí)代，我們?nèi)孕枰粩嚅_闊眼界，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新思維，將新媒體融合到公共圖書館的各項(xiàng)服務(wù)中去，讓公共圖書館的服務(wù)變?cè)诘酶吮净?、個(gè)性化和多樣化，更有效的發(fā)揮其功能和價(jià)值，滿足人們不斷增長(zhǎng)的精神文化需求。