聶麗 竇熹 劉爽

摘 要：零售終端是將企業(yè)產品和消費者相聯(lián)系的載體，煙草行業(yè)零售終端作為將煙草和顧客相連接的重要渠道，它的存在，是將煙草產品銷售出去的終端，也是展現煙草行業(yè)整體品牌形象的重要體現。本文將結合現階段零售終端的發(fā)展狀況，分析建設煙草智慧零售終端的必要性，最后總結“新零售”形勢下的智慧零售終端建設的具體措施，以期幫助整體煙草行業(yè)零售終端建設。

關鍵詞：煙草行業(yè);新零售;終端建設

隨著煙草行業(yè)的發(fā)展，對于市場的爭奪也就越來越強烈。而零售市場無疑是煙草行業(yè)最重要的戰(zhàn)地，搶占零售終端將成為煙草行業(yè)爭奪市場的關鍵步驟。搶奪零售終端市場就是一場無硝煙的戰(zhàn)爭。就現階段我國煙草行業(yè)的發(fā)展情況來看，建設智慧零售終端符合行業(yè)發(fā)展趨勢。隨著煙草企業(yè)改革的發(fā)展。煙草行業(yè)必將迎來新零售形勢下的智慧終端建設。

一、煙草零售終端的發(fā)展現狀

零售終端作為一個整體概念，它包含的意義實際是很廣泛的。在順應現代煙草企業(yè)的發(fā)展的同時，終端建設日益在市場競爭中占據重要的比重。因此要正確認識到以下終端體系的發(fā)展現狀。

（一）形象終端是門面

煙草行業(yè)的品牌形象通過新零售終端向消費者展示，這不僅向大眾輸出了企業(yè)文化，還是傳遞企業(yè)核心價值和內在產品品質的最好載體。而煙草的品牌形象豐富多樣，在其不同廣告中展現出不同的品牌形象。通過煙草的品牌形象進行符合大眾習慣的改良設計，能更好的傳達煙草企業(yè)的企業(yè)內涵，其體現形式可以是廣告形式進行宣傳，同時借助其他媒體渠道進行品牌形象的建設。

（二）渠道終端是重點

煙草產品最終就是要進行銷售出去，實現其價值利益的最大化。因此零售終端就是將其銷售出去的重點環(huán)節(jié)?，F階段普遍的銷售渠道終端主要是將客戶區(qū)分開，產品的宣傳展示、銷售、后期的管理和維護以及后期的產品問題反饋等。這些都是需要對客戶進行維護，養(yǎng)成核心客戶消費人群，這樣方便形成自身的競爭優(yōu)勢。

（三）消費終端是關鍵

有需求就會有消費。因此煙草企業(yè)的消費終端建設就是促進消費者進行消費，這就需要考慮到煙草的行業(yè)需要，對于一些茶樓會所、酒吧以及中小城市等都是煙草需求較大的目標人群所在。因此要注重在這些區(qū)域內的產品營銷，推廣活動，刺激消費，這樣有利于培養(yǎng)消費者的消費習慣，同時也是對自身產品的推廣。

二、智慧新零售終端建設的必要性

（一）提升整體品牌形象

隨著網絡時代的到來，互聯(lián)網影響著社會的方方面面。煙草行業(yè)發(fā)展至今，已經形成初具規(guī)模的企業(yè)形式，現代社會，“酒香也怕巷子深”，因此行業(yè)的發(fā)展離不開經營。而現階段品牌的力量逐漸重要，它代表著一個企業(yè)的良好的精神外貌，同時也是企業(yè)對外展現其產品優(yōu)良風格。品牌營銷是現代企業(yè)必不可少的。企業(yè)的品牌形象，也是它區(qū)別于其他企業(yè)存在的重要標識。隨著網絡的發(fā)展。煙草行業(yè)也融合市場發(fā)展進行現代網絡銷售，運用線上進行零售終端銷售。隨著網絡一體化的發(fā)展時期，煙草產品可以線上統(tǒng)一調度產品，進行供貨。要想搶奪逐步拓展線上市場。新零售終端建設十分有必要。

（二）幫助提升消費者體驗感

加強煙草行業(yè)零售終端建設不僅是維護企業(yè)品牌形象的需要，也是幫助企業(yè)在經營中占據更多市場的關鍵所在。我們知道，煙草行業(yè)面臨著實體銷售管控的環(huán)境，因此零售終端網點建設顯得迫切需要。通過建設新零售終端，可以運用強大的市場營銷對整體行業(yè)進行市場的監(jiān)管和把控。這樣不斷改進銷售過程中的問題，不僅實現了對市場的精準控制，還能為消費者帶來良好的體驗感。零售終端建設能更大程度的將產品服務發(fā)揮出來，這樣通過店鋪的不斷升級，也就為消費者帶來了更優(yōu)質的服務體驗。

三、“新零售”形勢下的智慧零售終端建設

網絡時代的到來改變了零售終端的形式。傳統(tǒng)意義的零售渠道主要是通過傳單形式，將產品信息推廣出去，同時還需要和個別消費群體進行訪問和信息征集。但是這種傳統(tǒng)方式依靠的是眾多人員將信息散布出去，員工的管理和信息的繁雜無效都帶來很多問題。新零售形勢下的智慧零售終端建設主要是轉變管理經驗，將傳統(tǒng)的零售工作轉變?yōu)橛心繕?、有針對性的終端市場零售。新零售形勢下的智慧零售終端建設將更加注重消費者體驗，將服務消費為企業(yè)品牌形象增添色彩。

（一）選擇優(yōu)質的零售終端

就全國范圍來看，煙草零售商戶約近500萬，而煙草零售又主要集中在一些城市的便利場所以及娛樂會所等地。其中不難想象處于各個城市的小商店是煙草主要的零售地點。娛樂地點的銷售量要低于便利店。因此在進行新零售智慧零售終端建設的時候，需要結合其現實情況。

首先需要重視零售便利店等小店的重要銷售渠道，盡管他們店鋪面積不大，但確以龐大的數量出現在城市各個范圍，也是煙草零售最主要的經銷渠道。這對產品銷售來說非常有利。其次應該留意新形勢下的整體煙草銷售生態(tài)的發(fā)展趨勢。目前全國范圍出現較多的連鎖小超市，這些店鋪在總部的統(tǒng)一管理下，有著較好的管理方式和貨物的調配渠道，因此可以借助連鎖來推廣煙草產品。一般情況下，這些連鎖店鋪與消費者聯(lián)系較為密切，能很好的進行產品的后期口碑維護和及時的意見反饋。新零售終端建設應該注重新的市場發(fā)展趨勢。最后，還有一種零售終端，盡管他們不是最主要的銷售渠道，但自身的優(yōu)勢也比較明顯。那就是每個城市中的大型超市、高檔會所。這些地方由于自身定位較為準確，因此所需要的煙草相應的也就是高檔產品，因此適合發(fā)展高端零售終端。

（二）智能化店鋪提升消費者體驗

隨著煙草行業(yè)的現代化發(fā)展，在產品日趨同質化的今天，想要在市場競爭中取得獨有的位置就要根據市場變化來制定戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃。企業(yè)在爭奪優(yōu)良零售終端的同時，其營銷水平的高低更能反應企業(yè)的經營水平。對于培養(yǎng)的核心關鍵零售客戶，不僅需要長期的維護，對其產品的使用追蹤服務，同時借助優(yōu)質客戶的社交群體進行產品的持續(xù)推廣。這些環(huán)節(jié)需要對優(yōu)質零售終端戶進行良好的培養(yǎng)，最為關鍵的對自身店鋪進行智能化的升級，根據客戶的需求不斷完善零售體系。要知道的是，優(yōu)質核心零售終端并不是一直處于優(yōu)質的條件里，市場在不斷的變化，消費者也在隨著環(huán)境變化而變化，因從優(yōu)質零售戶和目標消費人群也是變化的。因此需要對其進行把控。

由于煙草行業(yè)多在零售渠道進行銷售，因此線下實體店的消費群體將是最主要的消費群體。而實體店能給消費者帶來最真實的場景體驗，通過智能化升級店鋪，能最大程度的吸引消費群體的注意力，為他們帶來良好的體驗感，刺激消費，拉動實體店的客流量。智能化店鋪升級主要可以借助智能設備，利用媒體形式進行廣告投放，產品展示，幫助人們更好的了解產品。這種方式的優(yōu)勢在于告別傳統(tǒng)的強買強賣，通過新興大眾流行元素，使客戶和產品進行最直觀的互動，能加強消費者的體驗感。只有根據核心零售終端變化來進行自身的智能化改造，這樣才能給客戶帶來良好的體驗。

同時，對于這種零售終端渠道的融合，不僅是產品信息的投放，幫助顧客挑選產品，更可以融合其他經銷方式，通過設立游戲、抽獎、促銷等活動來促進消費者之間的互動。增強了煙草產品和消費者的交流方式，同時為顧客提供了更加多樣的選擇。通過智能化店鋪改造，能增強消費者對產品的體驗感，增強消費欲望，同時提高店鋪運營效率。

四、結束語

煙草行業(yè)在發(fā)展的同時，新零售形勢下的零售終端建設尤其重要。在對煙草市場進行充分調研后，最終選擇優(yōu)質的零售終端群體，采取不同的方式來保證核心終端群體的存在。同時要重視智能化店鋪升級，借助新的營銷方式，幫助增加消費者購物體驗感，實現店鋪的良好運營。積極創(chuàng)新，促進煙草行業(yè)整體發(fā)展。

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