郝瑩娜

摘要：信息技術(shù)的快速發(fā)展，不僅改變了人們的工作和生活方式而且對于住房公積金服務與管理也產(chǎn)生了深刻的影響。大數(shù)據(jù)時代的到來，已成為不爭的事實，對住房公積金服務與管理工作帶來了一些嚴峻的挑戰(zhàn)，有些地區(qū)為了提高住房公積金服務與管理的質(zhì)量，近些年在大數(shù)據(jù)應用方面進行了不同的嘗試，這些嘗試取得了不錯的成果，但同時也暴露出一些問題。有鑒于此，為了進一步優(yōu)化住房公積金服務與管理的質(zhì)量，新時期有必要進一步探索優(yōu)化住房公積金服務與管理的措施。為了實現(xiàn)這一目標，文章以問題思維為導向，先是初步介紹了大數(shù)據(jù)時代背景下住房公積金服務與管理存在哪些變化，然后在前述基礎上集中討論了目前住房公積金服務與管理方面存在的一些缺失，最后針對這些問題和缺失提出相應的改進建議，希望對提高今后住房公積金服務與管理有所幫助。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù);住房公積金;服務;管理

隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的應用發(fā)展，大數(shù)據(jù)對公共部門的服務與管理也將帶來極大的變革。當前，各級政府都在推動大數(shù)據(jù)技術(shù)在各行業(yè)的應用，這也體現(xiàn)在住房公積金服務與管理工作中，這就要求有關(guān)部門要不斷加強數(shù)據(jù)管理理念，注重信息數(shù)據(jù)分析，通過數(shù)據(jù)分析準確而高效的進行數(shù)據(jù)管理，以提高住房公積金的服務效率和管理工作水平。在過去幾年里，我國各地區(qū)在推動大數(shù)據(jù)技術(shù)在住房公積金管理與服務應用方面進行了積極的嘗試。以湖南長沙為例，近年來，長沙市一直致力于提高大數(shù)據(jù)技術(shù)在住房公積金管理與服務工作中的應用廣度和深度，長沙市住房公積金管理中心與長沙銀行的關(guān)于住房公積金的信息系統(tǒng)項目合作集中體現(xiàn)了長沙市住房公積金管理與服務工作由過去“管理型”向“服務型”轉(zhuǎn)變。除了長沙外，天津、上海、武漢、深圳、廈門等地的住房公積金管理中心也在積極的探索推動大數(shù)據(jù)技術(shù)在住房公積金管理與服務工作中的應用。由此可見，將大數(shù)據(jù)技術(shù)融入到住房公積金的管理與服務工作中已經(jīng)是大勢所趨。

一、大數(shù)據(jù)時代下的住房公積金服務與管理概述

在大數(shù)據(jù)時代背景下，一方面對于住房公積金服務能力以及管理水平提出了更高的要求;另一方面也使得傳統(tǒng)的住房公積金服務與管理呈現(xiàn)許多不同的新的特點。與傳統(tǒng)的住房公積金服務與管理相比較，大數(shù)據(jù)時代下的住房公積金服務與管理呈現(xiàn)出以下幾個變化：

首先，管理理念變化。在傳統(tǒng)的住房公積金服務與管理工作中，由于缺乏數(shù)據(jù)分析支持，導致相關(guān)部門的很多工作往往沒有針對性，此外，具體性成熟指導意見的缺乏使得住房公積金管理與服務工作始終無法脫離經(jīng)驗為參考依據(jù)的桎梏。大數(shù)據(jù)技術(shù)的應運而生恰恰解除了長期以來經(jīng)驗模式對于住房公積金管理的束縛。在大數(shù)據(jù)的時代背景下，信息數(shù)據(jù)分析逐漸取代了經(jīng)驗模式，基于信息數(shù)據(jù)分析對于時效性的掌握要更靈活，對住房公積金管理與服務工作的提高作用要更大。

其次，管理模式的轉(zhuǎn)變。與傳統(tǒng)的住房公積金服務與管理相比，大數(shù)據(jù)時代背景下，住房公積金服務與管理發(fā)生了很大變化。在過去的服務與管理工作中，主要依靠的還是“人”，住房公積金服務與管理工作的質(zhì)量和水平完全取決于相關(guān)工作人員綜合業(yè)務素質(zhì)以及服務能力。大數(shù)據(jù)時代下，雖然并沒有完全拋卻“人”的因素影響，但是更加強調(diào)突出信息數(shù)據(jù)在管理與服務工作中所帶來的巨大實益。

最后，網(wǎng)絡服務所發(fā)揮的價值作用日益凸顯。按照傳統(tǒng)的關(guān)于住房公積金的服務與管理模式，一般都是通過現(xiàn)場即面對面的方式提供相關(guān)服務。信息技術(shù)之下大數(shù)據(jù)技術(shù)的應用，徹底打破了住房公積金服務與管理工作對“時空條件”的依賴，拓展了新型服務渠道，現(xiàn)在人們完全可以通過線上的方式向當?shù)刈》抗e金管理中心申請辦理住房公積金業(yè)務，過去傳統(tǒng)的“面對面”的服務模式逐漸被“線上服務”所取代，這意味著互聯(lián)網(wǎng)未來將會進一步發(fā)揮其重要的作用。

二、大數(shù)據(jù)時代下的住房公積金服務與管理存在的不足

在大數(shù)據(jù)發(fā)展應用時代背景下，通過數(shù)據(jù)收集進行統(tǒng)籌管理，以滿足個性化管理需求，加強數(shù)據(jù)分析，從而全面分析住房公積金服務與管理存在的問題。而在實際工作中由于缺乏相關(guān)管理經(jīng)驗，工作人員操作不規(guī)范，導致住房公積金管理過程中也存在不少問題。

（一）傳統(tǒng)管理觀念落后，難以適應時代發(fā)展

在傳統(tǒng)住房公積金管理中對于過程環(huán)節(jié)要求過高，不認可抽象的數(shù)據(jù)信息，大大限制了公積金管理效率的提升，同時影響著管理的時效性。管理觀念需要緊隨時代發(fā)展以及人們的需求。管理模式過于死板，過于依賴公積金管理理論體系，難以根據(jù)具體問題進行相應的轉(zhuǎn)化。除此之外，住房公積金管理標準為結(jié)合當?shù)胤慨a(chǎn)特性，工作人員過于依賴管理理論，缺乏個人對于管理方法的見解，管理觀念應隨著時代發(fā)展而改革進步。從單一死板的傳統(tǒng)管理模式到現(xiàn)代科學高效管理模式，要求管理人員能夠緊隨時代特性提高自身能力。而當前工作人員管理觀念落后，甚至部分工作人員與時代發(fā)展脫軌，缺乏一定的創(chuàng)新工作精神。

（二）傳統(tǒng)管理模式單調(diào)、缺乏穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)體系

就目前大部分地區(qū)住房公積金管理模式來看，大部分管理流程責任由多個部門分別承擔，多采取線性與橫向逐級分配制度，但是該管理模式對于工作量要求高。隨著公積金政策的普及以及使用范圍的擴大，給各地住房公積金管理運行增加了負擔，對于工作人員管理模式帶來了挑戰(zhàn)，盡管傳統(tǒng)管理系統(tǒng)具有職責分明、嚴謹科學的工作特性。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，人們更傾向于網(wǎng)上辦公以及更便捷的辦理流程，結(jié)合大數(shù)據(jù)發(fā)展的管理系統(tǒng)能夠應對復雜多變的辦理情況，全面收集各方面數(shù)據(jù)信息，通過系統(tǒng)的分析比對指定最優(yōu)解決方案。

（三）傳統(tǒng)服務模式局限，難以滿足用戶需求

傳統(tǒng)的住房公積金服務體制是通過柜臺式服務將用戶與工作人員進行聯(lián)系，信息交流較為直接，但僅適用在用戶需求量不太大的情況。在面對逐漸增加的用戶使用流量以及咨詢業(yè)務的增加，使得柜臺式服務已經(jīng)逐漸難以滿足日益增加的用戶需求，造成了工作人員資源使用不平衡，進而導致了淡季造成的人力資源浪費。同時對于淡旺季用戶服務體驗具有一定的差異，傳統(tǒng)柜臺式服務等候時間過長大大降低了用戶辦理流程體驗感，而在大數(shù)據(jù)時代線上辦公能夠有效解決用戶排隊問題及時對于用戶問題進行回答，綜合提升工作人員住房管理水平。