產(chǎn)品設(shè)計(jì)中情感化設(shè)計(jì)的研究

張蒙蒙

（南京工業(yè)大學(xué)，江蘇 南京 211816）

1 產(chǎn)品設(shè)計(jì)和情感化設(shè)計(jì)

1.1 產(chǎn)品設(shè)計(jì)的現(xiàn)狀

產(chǎn)品設(shè)計(jì)，說(shuō)白了就是對(duì)產(chǎn)品的造型、功能以及結(jié)構(gòu)等其他方面進(jìn)行設(shè)計(jì)創(chuàng)作的一門學(xué)科，它的目的就是設(shè)計(jì)生產(chǎn)出一系列符合消費(fèi)者日常需要的實(shí)用、美觀、簡(jiǎn)便、經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)品。作為一件優(yōu)秀的產(chǎn)品需要同時(shí)滿足產(chǎn)品的功能選擇、產(chǎn)品的造型以及其物質(zhì)技術(shù)的條件，這是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的三個(gè)最基本、最基礎(chǔ)的要素。正是因?yàn)橛兄煌耆膶?duì)應(yīng)關(guān)系，才形成了多姿多彩的產(chǎn)品的世界。將三個(gè)基本要素進(jìn)行透徹的分析是身為一個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)師的最基本也是最主要的工作。

產(chǎn)品設(shè)計(jì)這一行業(yè)，雖然并不能算是一個(gè)新興的行業(yè)，但是卻受到越來(lái)越多的大公司和大老板的重視。近年來(lái)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)作為一項(xiàng)工業(yè)設(shè)計(jì)工程已經(jīng)在其領(lǐng)域中發(fā)揮了重要的作用。隨著設(shè)計(jì)成果的成熟、普及以及本著“以人為本”的設(shè)計(jì)理念，各大科技公司和研究機(jī)構(gòu)對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的關(guān)注逐漸成為一項(xiàng)重要議題。在這樣的背景下，為了解決設(shè)計(jì)中目前存在的問(wèn)題，設(shè)計(jì)師們需要將傳統(tǒng)的設(shè)計(jì)方法根據(jù)情感化設(shè)計(jì)中“以人為本”的設(shè)計(jì)理念來(lái)進(jìn)行研究與調(diào)整，以來(lái)彌合產(chǎn)品的功能和用戶的消費(fèi)思維之間的差異[1]。但其實(shí)，藝術(shù)和設(shè)計(jì)是相互成就的關(guān)系，只是在結(jié)合的程度上有差異而已。人性化一直強(qiáng)調(diào)的是“以人為本”，對(duì)于消費(fèi)者而言，就是“以顧客為中心”。

目前我國(guó)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的過(guò)程中還存在諸多的缺點(diǎn)，比如，設(shè)計(jì)師不夠注重消費(fèi)者的心理需求，不能及時(shí)處理消費(fèi)者和設(shè)計(jì)師之間的矛盾，未能充分了解消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品性能以及審美的需求，也就很容易出現(xiàn)各方面的問(wèn)題，最終導(dǎo)致產(chǎn)品不符合消費(fèi)者的需求選擇。產(chǎn)品設(shè)計(jì)主要有三個(gè)方面：一是產(chǎn)品本身的實(shí)用情況，二是產(chǎn)品外觀是否符合大眾的審美，三是設(shè)計(jì)師要對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)做出情緒化的設(shè)計(jì)。因此，作為一名優(yōu)秀的產(chǎn)品設(shè)計(jì)師需要考慮消費(fèi)者的需求，即應(yīng)該站在消費(fèi)者的角度去設(shè)計(jì)產(chǎn)品。

1.2 情感化設(shè)計(jì)

情感化設(shè)計(jì)的誕生時(shí)間是設(shè)計(jì)主流方向重新回歸于“以人為本”的時(shí)代，在產(chǎn)品同化嚴(yán)重的背景下，產(chǎn)品只有滿足消費(fèi)者更深層次的情感和心理需求才能夠脫穎而出[2]。“情感化設(shè)計(jì)”這一名詞，最早出自日本和韓國(guó)，但最早被稱為“感性工學(xué) (Kansei engineering)”。在我國(guó)，工程學(xué)術(shù)界與日本學(xué)者保持一致，使用“感性工學(xué)”的概念，但是在藝術(shù)設(shè)計(jì)學(xué)院，學(xué)者們則與美國(guó)學(xué)者保持統(tǒng)一的看法，則采用“情感化設(shè)計(jì)”的概念[3]。

唐納德·諾曼是一位享譽(yù)全球的美國(guó)的認(rèn)知心理學(xué)家，同時(shí)也是認(rèn)知科學(xué)的教授，其“以人為本”的設(shè)計(jì)理念在全球設(shè)計(jì)界頗受歡迎。他所撰寫的《情感化設(shè)計(jì)》一書已經(jīng)成為設(shè)計(jì)師的必讀書籍。我們可以根據(jù)諾曼在《情感化設(shè)計(jì)》的論述，將情感化設(shè)計(jì)劃分為：本能層面、行為層面、反思層面，共三個(gè)主要層面的論述。其中的含義就是，這里指的每一層面都不是單獨(dú)孤立的，而是在人腦的整體機(jī)能中充當(dāng)著不同的職責(zé)。其中，本能層次即產(chǎn)品的外形本能層次反應(yīng)最快，這是情感加工的起點(diǎn)，由生物因素決定。行為層次代表了使用時(shí)產(chǎn)生的樂(lè)趣和使用效率，這是大多數(shù)人類行為之所在。人類的最高層次是反思的層次。反思的層面是自我意象的表達(dá)、反思的方法、敘事的闡釋以及符號(hào)的使用。

2 情感化設(shè)計(jì)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的影響作用方面

2.1 情感化設(shè)計(jì)在產(chǎn)品中價(jià)值

情感是態(tài)度整體的一部分，與態(tài)度中的內(nèi)向型情感是統(tǒng)一的。態(tài)度是一種較為復(fù)雜和穩(wěn)定的生理評(píng)價(jià)和生理經(jīng)驗(yàn)。人之所以會(huì)對(duì)事物產(chǎn)生自己的觀點(diǎn)和看法，主要就是因?yàn)橛星楦械拇嬖?，它在?duì)人或事的處理判斷上，起著十分重要的作用。

情感是人們對(duì)客觀事物所產(chǎn)生的一種態(tài)度體驗(yàn)，更是對(duì)外界刺激的一種心理反應(yīng)，或?qū)θ嘶蚴碌年P(guān)心和熱愛。根據(jù)這個(gè)層次，我們可以將情感定義為一切事物，包括人們認(rèn)為沒有生命的事物的心理反應(yīng)。人類和動(dòng)物之間最大的區(qū)別是人類有高度活躍的大腦，可以處理非常復(fù)雜的事情，包括情感。

幽默有趣的情感化設(shè)計(jì)，通過(guò)使用直接的裝飾語(yǔ)言，給使用者帶來(lái)親近感、關(guān)懷感，甚至緩解壓抑感。加深用戶因幽默而產(chǎn)生的感官體驗(yàn)，巧妙的使用方式會(huì)給人留下深刻的印象。

2.2 產(chǎn)品設(shè)計(jì)的用戶要求

任何一件產(chǎn)品要想被消費(fèi)者使用，就必須有一定的存在價(jià)值。實(shí)際上，在本質(zhì)方面，它就是為了滿足消費(fèi)者的一些需求，并給消費(fèi)者帶來(lái)切實(shí)的、最真實(shí)的、可感知的用戶體驗(yàn)。換句話說(shuō)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)的本質(zhì)就是將產(chǎn)品的功能與用戶的真實(shí)需求有效地聯(lián)系和轉(zhuǎn)化。但在使用產(chǎn)品的過(guò)程中，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的使用需求并不是單一的、孤立的。例如,買一瓶礦泉水需要解決的需求是口渴,補(bǔ)充水,但與此同時(shí),我們也希望這瓶水的價(jià)格是合理的,沒有添加防腐劑,可回收的塑料瓶,味道很好,添加了維生素,干凈衛(wèi)生,等等。可以看出，當(dāng)消費(fèi)者有一個(gè)主要需求時(shí)，隨之而來(lái)會(huì)伴隨著這個(gè)主要需求出現(xiàn)一系列的二次需求。由于消費(fèi)者的需求不是單一的，所以產(chǎn)品不僅要提供單一的功能選擇，還要提供一系列的功能選擇，以滿足不同層次消費(fèi)者地不同功能的需求?；ヂ?lián)網(wǎng)的每一種產(chǎn)品都由多種功能組成，滿足不同用戶的需求。我們現(xiàn)來(lái)以華為手機(jī)鬧鐘為例，它包括“鬧鐘”“時(shí)鐘”“秒表”和“定時(shí)器”四個(gè)功能模塊，分別滿足消費(fèi)者對(duì)“叫醒服務(wù)”“查看時(shí)間”“準(zhǔn)確計(jì)時(shí)”和“倒計(jì)時(shí)”的需求選擇。任何產(chǎn)品都是由一系列功能組成的，這些功能用來(lái)滿足不同消費(fèi)群體的一系列需求。

產(chǎn)品市場(chǎng)的最大成功必須依賴于滿足消費(fèi)者的核心需求。消費(fèi)者在使用一種產(chǎn)品時(shí)，表面上雖然關(guān)心產(chǎn)品提供什么樣的功能選擇，但實(shí)際情況并非如此。他們真正關(guān)心的是產(chǎn)品提供什么樣的功能選擇來(lái)滿足他們的實(shí)際需求。因此，一件產(chǎn)品能否被市場(chǎng)接納，能否被消費(fèi)者認(rèn)可，根本上由產(chǎn)品的功能是否滿足了消費(fèi)者的需求來(lái)決定，而不是由我們認(rèn)為的產(chǎn)品的功能來(lái)決定。

3 產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的情感化因素

3.1 本能層面的情感化設(shè)計(jì)

對(duì)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)，本能層面的反應(yīng)應(yīng)該是消費(fèi)者對(duì)一件產(chǎn)品最直截了當(dāng)?shù)母惺?，在一定的程度上取決于消費(fèi)者的五官感受。例如消費(fèi)者所聽到的音樂(lè)、噪音以及蟲鳴鳥叫聲，聞到的汽油的味道、尾氣、飯菜的香味，以及眼睛所看到的任何視覺現(xiàn)象和效果等等，這些其實(shí)都是一種事物的外在表現(xiàn)所激起了人類的本能反應(yīng)。設(shè)計(jì)師們需要從情感化出發(fā)，充分利用顏色、圖案、造型等方面的設(shè)計(jì)來(lái)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行一個(gè)全新的改革，一件產(chǎn)品在滿足最基本的產(chǎn)品功能和性能的基礎(chǔ)上，同時(shí)還要能給消費(fèi)者更加簡(jiǎn)單便捷、高性價(jià)比、省時(shí)省力的產(chǎn)品體驗(yàn)，才能滿足消費(fèi)者真實(shí)的情感需求[4]。

情感化的產(chǎn)品設(shè)計(jì)其實(shí)是以消費(fèi)者的外在需求和內(nèi)在需求為出發(fā)點(diǎn)來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)的一種設(shè)計(jì)方法，在設(shè)計(jì)時(shí)不僅要考慮到普遍受眾群體，同時(shí)也要考慮到一些人群的特殊性，比如，老年人、貧困人、左撇子、聾啞人等其他特殊消費(fèi)者群體的使用狀態(tài)和心理。像是很多科技、信息用品，年輕的設(shè)計(jì)師一味地追求時(shí)尚，而沒有考慮到特殊群體的使用實(shí)際情況。因此，設(shè)計(jì)應(yīng)該從心理需求出發(fā)，考慮精神需求，才是真正的情感化設(shè)計(jì)。

3.2 行為層面的情感化設(shè)計(jì)

行為層面的情感化設(shè)計(jì)主要關(guān)注的是產(chǎn)品的操作情況。通過(guò)影響消費(fèi)者日常生活中的行為活動(dòng)，帶給消費(fèi)者愉悅、滿足的用戶體驗(yàn)。所以，作為一名設(shè)計(jì)工作者要及時(shí)通過(guò)了解消費(fèi)者的用戶體驗(yàn)才能更好地發(fā)現(xiàn)需求、挖掘需求最終解決需求。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，擁有良好體驗(yàn)的產(chǎn)品才會(huì)讓消費(fèi)者信賴，并且會(huì)通過(guò)每一次的使用帶給消費(fèi)者愉悅的使用感受。

比如針對(duì)老年人的產(chǎn)品設(shè)計(jì)就具有很高的認(rèn)知關(guān)注度。像是老年人日常生活用品、醫(yī)療保健用品和高科技數(shù)碼產(chǎn)品，通常遵循簡(jiǎn)單易操作性和安全性的原則，給予產(chǎn)品明顯的色彩搭配和凸出的符號(hào)元素來(lái)展示老年人用品。設(shè)計(jì)可以嘗試在產(chǎn)品造型、色彩以及使用方式上適應(yīng)老人的生活習(xí)慣、飲食起居，提供適合搬運(yùn)、方便把握、容易使用的合適產(chǎn)品。如提示功能的文字要大、要清晰，使用的術(shù)語(yǔ)不可以生僻或追逐時(shí)髦。老年人手機(jī)（如圖1 所示）以醒目的文字和數(shù)字以及提醒功能，響亮、清晰的聲音，簡(jiǎn)易的操作方式被眾多老年人接受。關(guān)注老年人的設(shè)計(jì)，不僅僅是實(shí)現(xiàn)、轉(zhuǎn)化一個(gè)物的使用功能或?qū)崿F(xiàn)一個(gè)物化功能，更體現(xiàn)出人與人之間的親密互助關(guān)系，是社會(huì)和諧的標(biāo)志，是人性化設(shè)計(jì)的內(nèi)容。情感化設(shè)計(jì)需要考慮功能合理性的同時(shí)更加注重的是使用者的情感因素，因此設(shè)計(jì)這類產(chǎn)品時(shí)，需要注意的是要照顧人的情感，將產(chǎn)品人性化。

圖1 老年人手機(jī)

3.3 反思層面的情感化設(shè)計(jì)

在情感化設(shè)計(jì)中，最高級(jí)的層面就是反思層面，它是高于本能層面和行為層面更高的層面。簡(jiǎn)單來(lái)講，就是腦部思考的部分就是反思層面，反思層面的情感來(lái)源于更高級(jí)的思維活動(dòng)，是消費(fèi)者對(duì)這個(gè)產(chǎn)品所產(chǎn)生的回憶和印象。本能層面設(shè)計(jì)是用戶使用前的五官感受，行為層面設(shè)計(jì)主要著重于用戶使用時(shí)的過(guò)程，而反思層面設(shè)計(jì)則是從用戶開始接觸產(chǎn)品到使用完產(chǎn)品之后，在使用完產(chǎn)品或反復(fù)使用產(chǎn)品之后的的一段時(shí)間，是消費(fèi)者和設(shè)計(jì)師取得溝通的重要時(shí)刻。這就需要設(shè)計(jì)師及時(shí)地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題，留意一件產(chǎn)品設(shè)計(jì)給用戶帶來(lái)了什么樣的情感體驗(yàn)，通過(guò)了解消費(fèi)者的日常行為和產(chǎn)品的使用功能來(lái)完善情感化的互動(dòng)關(guān)系。當(dāng)設(shè)計(jì)師能夠把情感化設(shè)計(jì)融入到產(chǎn)品設(shè)計(jì)當(dāng)中，重新使設(shè)計(jì)回到“以人為中心”，并將人的心理需求和情感需求列為設(shè)計(jì)的重點(diǎn)的時(shí)候，那時(shí)候的產(chǎn)品才被賦予“人性化”和“親和力”。

4 總結(jié)

綜合全文可知，設(shè)計(jì)心理學(xué)中的情感化設(shè)計(jì)與產(chǎn)品設(shè)計(jì)有著緊密的聯(lián)系，產(chǎn)品設(shè)計(jì)的本質(zhì)是以消費(fèi)者的心理需求、情感需求和生活需求為依據(jù)，情感化設(shè)計(jì)則是秉承著“以人為中心”的設(shè)計(jì)目的，所以，一件成功的產(chǎn)品設(shè)計(jì)是無(wú)法脫離情感化設(shè)計(jì)的。在情感化設(shè)計(jì)中，反思層面為主，本能層面和行為層面為輔，三者相輔相成，在產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)中占據(jù)重要的地位。

現(xiàn)在的信息化時(shí)代賦予了產(chǎn)品設(shè)計(jì)師一種無(wú)形的責(zé)任與壓力。作為一個(gè)設(shè)計(jì)師,我們不能僅僅為了設(shè)計(jì)而做設(shè)計(jì)，更應(yīng)該是本著以“人為中心”的設(shè)計(jì)理念，堅(jiān)持遵循創(chuàng)新設(shè)計(jì)的統(tǒng)一。產(chǎn)品外形美觀、方便簡(jiǎn)潔、功能卓越、富有人文關(guān)懷，是設(shè)計(jì)師的追求。設(shè)計(jì)師應(yīng)該是創(chuàng)造者,從消費(fèi)者的角度出發(fā),實(shí)現(xiàn)形式與功能的統(tǒng)一,為現(xiàn)代社會(huì)進(jìn)行創(chuàng)新設(shè)計(jì)。