薛杰 宋宇航

[摘 要] 文章簡要論述了通過模糊綜合評判法，綜合評價企業(yè)業(yè)務系統(tǒng)管理和企業(yè)總部管理運營績效，形成一種由定性評價到定量評價轉(zhuǎn)換的基本方法；利用該評價方法，彌補當前企業(yè)管理自上而下評價的不足，填補企業(yè)自我總體評價的空白，為企業(yè)開展管理和日常運營總體水平評價提供了一個重要的評價工具；利用該評價工具，可以尋找企業(yè)的不足和薄弱環(huán)節(jié)，分析原因，制定應對措施，保持企業(yè)管理持續(xù)改進。該評價工具也可以應用到不同區(qū)域行業(yè)發(fā)展水平評價，作為與世界先進發(fā)達經(jīng)濟體標桿的對比工具。

[關(guān)鍵詞] 模糊綜合評判法；施工企業(yè)管理；綜合評價工具；管理改進

中圖分類號： F272 文獻標識碼：A 文章編號：1674-1722（2021）12-0035-03

目前，國內(nèi)外的大中小型建筑施工企業(yè)為了保證企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營和管理，持續(xù)創(chuàng)造經(jīng)濟效益，均會建立企業(yè)組織架構(gòu)，包括作為企業(yè)大腦的總部管理機構(gòu)、不同層級子公司或分支機構(gòu)、各級的職能業(yè)務管理系統(tǒng)和管理部門。為了確保各級職能業(yè)務管理系統(tǒng)、管理部門及分支機構(gòu)管理目標的實現(xiàn)，應建立考核和評價體系，不僅對單一目標、指標進行考核評價，而且還要進行內(nèi)部管理縱向和橫向的綜合評價。作為企業(yè)頭腦的總部管理機構(gòu)，應當對企業(yè)職能業(yè)務系統(tǒng)、各個分支機構(gòu)和企業(yè)總體管理進行綜合評價[1]。

企業(yè)綜合評價的內(nèi)容涉及各個業(yè)務系統(tǒng)、各個分支機構(gòu)，這些業(yè)務系統(tǒng)、分支機構(gòu)之間沒有必然的聯(lián)系，不存在非此即彼現(xiàn)象，無絕對明確的界限和外延，這些業(yè)務系統(tǒng)、分支機構(gòu)形成的綜合評價集合是一個模糊現(xiàn)象。

美國控制論專家 L.A·扎德在 1965 年發(fā)表了有關(guān)模糊集合論文，利用數(shù)學集合理論，提出利用“模糊子集”概念處理模糊現(xiàn)象，就是利用定量的數(shù)學方法來處理定性問題的模糊現(xiàn)象。隨著計算機模仿人腦識別和模糊判斷的特點，模糊數(shù)學開始在有模糊概念而又可以量化的企業(yè)管理學科方面得到廣泛應用。

一、施工企業(yè)考核評價模型

某建筑施工企業(yè) 2019 年對企業(yè)質(zhì)量管理運營情況進行考核評價，對 25 個工程項目經(jīng)管理部的考核評價統(tǒng)計結(jié)果參考表1（見下表）。

根據(jù)表1統(tǒng)計結(jié)果，評價結(jié)果參見表 2 所示。分析表1中數(shù)據(jù)，得出 2019 年某建筑施工企業(yè)質(zhì)量管理的總體水平，按照百分制綜合得分為79.52，反映的管理符合程度為 79.52/100， 存在的差距 100-79.52=20.48，按照評定結(jié)論集確認企業(yè)質(zhì)量管理與管理要求相比總體處于接近較好的管理水平，與管理要求確認的優(yōu)秀管理還有不小的差距，企業(yè)質(zhì)量管理應從各個評價項目尋找存在的問題和不足，分析原因，制定有針對性的措施并確保實施來提升管理水平。如果進一步分析還可以找出哪個評價項目是企業(yè)管理的薄弱環(huán)節(jié)，例如表1中管理目標“QC”活動分項得分為 75.2 ，得分較低，是企業(yè)管理的薄弱環(huán)節(jié)。分析這些企業(yè)管理的薄弱環(huán)節(jié)的原因，可以制定、實施相應的措施，提升企業(yè)質(zhì)量管理水平。通過企業(yè)質(zhì)量管理對符合程度評價，發(fā)現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量管理水平與質(zhì)量管理要求之間差距，找出企業(yè)管理的薄弱環(huán)節(jié)，分析原因，制定、實施有針對性的應對措施，為企業(yè)改進質(zhì)量管理和持續(xù)成功提供方法和路徑。

通過采用模糊綜合評判法，可以對建筑施工企業(yè)質(zhì)量管理進行綜合管理水平評價，如表1中施工企業(yè)質(zhì)量管理的綜合評價得分為79.52，這是反映一個企業(yè)質(zhì)量管理的總體水平，表明與企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)定要求的符合程度和差距，分析存在差距的項目和產(chǎn)生差距的原因，制定整改方案，尋找改進機會。

二、模糊綜合評判法的主要步驟和方法

（一）定義評價項目或評價指標的因素集 F

無論是“總分值法”還是“雙權(quán)重法”評價結(jié)果的實質(zhì)結(jié)果是一致的。作為“總分值法”

評價法更能客觀反映企業(yè)業(yè)務系統(tǒng)管理和企業(yè)總體管理水平和差距大小。作為“雙權(quán)重法”，按照兩個權(quán)重分別進行評價。

三、結(jié)論

通過以上論述，建筑施工企業(yè)采用模糊綜合評判法對企業(yè)業(yè)務管理系統(tǒng)、分支管理機構(gòu)、總部管理進行綜合評價的通用步驟和方法是：

（一）對評價項目或評價指標集進行定義，并定義對應的評定結(jié)論或評定語集。

（二）分析確定某一評價項目或評價指標隸屬度向量，將所有評價項目或評價指標隸屬度向量形成隸屬度矩陣。

（三）通過確定評價項目集或指標集權(quán)重向量及評定結(jié)論集或評定語集權(quán)重向量。

（四）通過運行法則運算，可對評價對象利用模糊綜合評判法進行綜合評價和分項評價。

（五）根據(jù)綜合評價和分項評價結(jié)論，對比管理符合程度和差距及薄弱環(huán)節(jié)，分析原因，制定和實施針對性措施，改進和提升管理，保持持續(xù)成功，為追求卓越管理尋找路徑和方法。

四、應用研究及前景

模糊綜合評判法不僅可以利用多個項目部的某一業(yè)務管理系統(tǒng)考評數(shù)據(jù)進行企業(yè)某一業(yè)務管理系統(tǒng)綜合管理水平分析評價，也可以利用多個項目部各業(yè)務系統(tǒng)管理考評數(shù)據(jù)進行企業(yè)綜合管理水平分析評價，還可以利用多次考評數(shù)據(jù)開展企業(yè)某一業(yè)務管理系統(tǒng)或企業(yè)綜合管理水平在不同時段管理水平的分析評價。

在建筑施工企業(yè)，可以應用該評判法對企業(yè)的技術(shù)管理、科技管理、合同管理、分包管理、物資管理、設備管理、成本控制、進度控制、環(huán)境管理、安全管理等的管理水平進行綜合評價，評價這些業(yè)務管理系統(tǒng)與規(guī)定管理要求的符合程度和差距，通過分析差距原因，制定應對措施，提高企業(yè)業(yè)務系統(tǒng)管理水平和尋找改進提升的機會。在建筑施工企業(yè)，還可以應用模糊綜合評判法對施工組織設計、施工方案、技術(shù)措施、危大工程專案、科技立項、科技評審等，利用多位專家的評價結(jié)論進行綜合評價，確定評審結(jié)論和結(jié)果，尋求改進機會。模糊綜合評判法還可以應用到對企業(yè)總體管理水平的評價?？梢詫υu價項目或評價指標定義為企業(yè)的不同業(yè)務管理或分支機構(gòu)，定義對應的業(yè)務管理或分支機構(gòu)的評定結(jié)論或評定語，統(tǒng)計、分析確定企業(yè)單個業(yè)務系統(tǒng)管理或分支機構(gòu)評價隸屬度向量，并形成企業(yè)業(yè)務管理或分支機構(gòu)的隸屬度矩陣。通過確定企業(yè)業(yè)務管理或分支機構(gòu)集權(quán)重向量及業(yè)務管理或分支機構(gòu)集評定語集權(quán)重向量，可利用模糊綜合評判法對企業(yè)管理總體水平進行評價，得出企業(yè)管理水平與規(guī)定管理要求的符合程度和差距，從中找出薄弱管理業(yè)務系統(tǒng)或薄弱管理分支機構(gòu)，通過分析薄弱和差距原因，制定應對措施，提高企業(yè)總體管理水平，尋找企業(yè)總體管理改進的機會，保持企業(yè)持續(xù)成功，追求企業(yè)卓越管理。利用模糊綜合評判法還可以與行業(yè)進行標桿對比，評定一個區(qū)域內(nèi)行業(yè)發(fā)展水平。首先定義行業(yè)企業(yè)管理水平的評價項目或評價指標集，然后確定行業(yè)企業(yè)不同管理水平評定結(jié)論或評定語集，通過對區(qū)域內(nèi)企業(yè)管理水平的統(tǒng)計、分析，確定區(qū)域內(nèi)企業(yè)管理水平單個評價項目或評價指標集的隸屬度，并形成區(qū)域內(nèi)企業(yè)管理水平所有評價項目或評價指標集隸屬度矩陣，通過確定區(qū)域內(nèi)企業(yè)管理水平評價項目集或指標集權(quán)重向量、評定語集的權(quán)重向量，按照運算法則，運算區(qū)域內(nèi)企業(yè)管理水平綜合評定向量（綜合隸屬度向量）、綜合評定值（綜合得分），還可以計算區(qū)域內(nèi)企業(yè)管理水平某一評價項目或評價指標的評定值（分項得分）。根據(jù)評定結(jié)果，可找出該區(qū)域企業(yè)發(fā)展水平與行業(yè)發(fā)展水平的差距和薄弱管理項目，分析原因，制定應對措施或區(qū)域產(chǎn)業(yè)政策，促進區(qū)域內(nèi)企業(yè)發(fā)展水平提升，保持區(qū)域行業(yè)發(fā)展的持續(xù)提升，追求區(qū)域行業(yè)卓越發(fā)展。 利用模糊綜合評判法還可以應用到國內(nèi)行業(yè)發(fā)展水平與國際同行業(yè)發(fā)展水平對比中。通過定義對比項目集或?qū)Ρ戎笜思蛯脑u定結(jié)論集或評定語集，對收集的行業(yè)企業(yè)樣本進行統(tǒng)計、分析，確定單個對比項目集或?qū)Ρ戎笜思碾`屬度，并將所有對比項目集或?qū)Ρ戎笜思碾`屬度形成隸屬度矩陣，再通過確定對比項目集或?qū)Ρ戎笜思?、評定結(jié)論集或評定語集權(quán)重向量，按照運算法則，計算出行業(yè)企業(yè)樣本綜合發(fā)展水平（綜合隸屬度向量）以及綜合評定值（綜合得分），還可以計算出某一對比項目或?qū)Ρ戎笜说脑u定值（分項得分）。通過對綜合評價結(jié)果的分析，可發(fā)現(xiàn)國內(nèi)某一行業(yè)企業(yè)發(fā)展水平與國際同行發(fā)展水平的差距，從中找出存在差距原因，國家或行業(yè)有關(guān)主管部門，通過制定有關(guān)發(fā)展措施和產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策，促進行業(yè)發(fā)展，縮小與國際差距并最終超越，達到行業(yè)企業(yè)的卓越管理，成為國際行業(yè)標桿。在日益復雜的國際環(huán)境大變局下，信息科技技術(shù)和先進制造業(yè)不斷發(fā)展，世界主要經(jīng)濟體之間競爭幾乎白熱化，隨著世界綜合治理理念的不斷變化，對各行各業(yè)產(chǎn)生重大變革和創(chuàng)新推動作用。作為建筑施工企業(yè)不能置身事外，為了保持企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，首先要清楚自身發(fā)展水平，找出不足和差距，才能分析原因，制定和實施應對措施，不斷改進和提升管理，才有可能在市場中有一席之地。而作為自我綜合評價的工具之一的模糊綜合評判法是評價建筑施工企業(yè)自我管理水平和社會綜合發(fā)展水平的重要工具之一，值得借鑒和應用，應用模糊綜合評判法為企業(yè)尋求持續(xù)成功和追求卓越管理提供有效途徑。

參考文獻：

[1] 王應洛.系統(tǒng)工程，[M].北京：機械工業(yè)出版社，2018 .