新時(shí)代企業(yè)員工通用性知識(shí)的培訓(xùn)

鄭延福

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)化是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)乃至整個(gè)人類社會(huì)的重要特征，知識(shí)在企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展過(guò)程中的作用日漸凸顯，知識(shí)管理演變?yōu)楝F(xiàn)代企業(yè)管理的一個(gè)專門領(lǐng)域。

一、培訓(xùn)內(nèi)涵

培訓(xùn)是企業(yè)員工獲取知識(shí)、提升組織創(chuàng)新能力、贏得企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要途徑。人力資源開(kāi)發(fā)與培訓(xùn)緊密相關(guān)，在實(shí)踐中，這兩方面的內(nèi)容時(shí)常交織在一起，很難截然分開(kāi)，但二者之間也有著本質(zhì)的區(qū)別。第一，培訓(xùn)著眼于當(dāng)前，目的是使培訓(xùn)對(duì)象獲得目前工作所需的能力和知識(shí)。開(kāi)發(fā)著眼于更長(zhǎng)期的目標(biāo)，目的比培訓(xùn)更廣，是要使開(kāi)發(fā)對(duì)象掌握目前工作和未來(lái)工作所需的能力和知識(shí)。第二，培訓(xùn)是人力資源開(kāi)發(fā)的主要手段，但不是惟一手段，人力資源開(kāi)發(fā)還與人力資源管理的其他職能有關(guān)，特別是跟考核有關(guān)。

二、培訓(xùn)對(duì)象

1.普通教育對(duì)象的同質(zhì)性。教育或培訓(xùn)的對(duì)象是人，準(zhǔn)確評(píng)判個(gè)體在生理和社會(huì)等屬性方面的異同程度，對(duì)教育或培訓(xùn)活動(dòng)具有重要意義，是合理設(shè)計(jì)教育或培訓(xùn)內(nèi)容的前提。在普通教育階段，學(xué)生在生理年齡、知識(shí)基礎(chǔ)、學(xué)習(xí)能力和社會(huì)閱歷等方面都十分相近，同質(zhì)性特征較為明顯。教育管理部門為此設(shè)置的人才培養(yǎng)目標(biāo)剛性較強(qiáng)，相應(yīng)的學(xué)科課程體系比較統(tǒng)一，內(nèi)容相對(duì)穩(wěn)定，學(xué)生以系統(tǒng)地研習(xí)學(xué)科的理論知識(shí)和實(shí)踐技能為主。

2.企業(yè)培訓(xùn)對(duì)象的異質(zhì)性。與接受普通教育的對(duì)象不同的是，參訓(xùn)員工可能來(lái)自于企業(yè)各個(gè)部門，崗位類型差別較大，個(gè)體之間基本素質(zhì)參差不齊，加之所組建的臨時(shí)性培訓(xùn)群體比較松散，結(jié)構(gòu)化程度低，學(xué)員的角色意識(shí)和對(duì)群體的歸屬感尚不明晰。這就增加了培訓(xùn)工作組織的難度，其中培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計(jì)就是一個(gè)頗費(fèi)心思的方面。一些企業(yè)根據(jù)員工從事的主要業(yè)務(wù)對(duì)其作了分類，以制造業(yè)企業(yè)為例，員工一般可劃分為經(jīng)營(yíng)管理人員、專業(yè)技術(shù)人員和生產(chǎn)操作人員三種類型。依據(jù)不同類型員工的職位特點(diǎn)，設(shè)計(jì)相應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容，有針對(duì)性地開(kāi)展培訓(xùn)工作。以企業(yè)管理類崗位為例，業(yè)界一般將管理者分為高層、中層和低層，無(wú)論哪個(gè)層級(jí)的管理者都需要三種基本技能，即技術(shù)技能、人際技能和概念技能。技術(shù)技能是指熟悉和精通某種特定專業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)，對(duì)于低層管理者來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。人際技能是指通過(guò)與員工進(jìn)行有效溝通，激勵(lì)和引導(dǎo)員工的熱情和信心，在工作中作出最大的努力，不同層級(jí)的管理者都需具備這一技能。概念技能是管理者對(duì)復(fù)雜情況進(jìn)行抽象和概念化的技能，對(duì)于高層管理者尤其重要?？紤]到不同管理崗位特點(diǎn)及其對(duì)各類知識(shí)技能需求的差異，將企業(yè)管理者按層級(jí)進(jìn)行合理地區(qū)分，分門別類地組織培訓(xùn)，提高培訓(xùn)內(nèi)容與參訓(xùn)人員的適切度，在一定程度上可降低參訓(xùn)學(xué)員異質(zhì)性過(guò)大所帶來(lái)的不利影響。

三、通用性知識(shí)的培訓(xùn)

員工的人力資本（個(gè)體擁有的知識(shí)和技能）直接決定了其勞動(dòng)生產(chǎn)率的高低。有學(xué)者進(jìn)一步將企業(yè)人力資本區(qū)分為專用性和通用性，前者包括只對(duì)某一特定企業(yè)才具有價(jià)值的技能和知識(shí)，而后者所涵蓋的能提高某人生產(chǎn)率的技能和知識(shí)，能夠?yàn)閹讉€(gè)不同的雇主工作。員工所擁有的專用性知識(shí)和通用性知識(shí)，都是企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)不可或缺的，各自發(fā)揮著獨(dú)特的作用。

1.泛在培訓(xùn)。個(gè)體一經(jīng)步入職場(chǎng)，成為特定組織的成員，組織對(duì)其實(shí)施的思想教化和行為規(guī)訓(xùn)就無(wú)處不在、無(wú)時(shí)不有。工作學(xué)習(xí)處于一體化的狀態(tài)，員工在工作中學(xué)習(xí)、在學(xué)習(xí)中工作，這實(shí)際上屬于本文所稱謂的泛在培訓(xùn)形式。這種形式的培訓(xùn)活動(dòng)植根于特定組織中，員工能獲致體現(xiàn)組織特性的知識(shí)和技能，但它并不為該組織所特有，能在不同組織之間輕易實(shí)現(xiàn)遷移和擴(kuò)散，產(chǎn)生實(shí)際效應(yīng)，具有明顯的通用性特征。泛在培訓(xùn)的途徑和方式比較多樣，但大致可從硬性和軟性兩個(gè)方面去分析。從硬性方面講，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、運(yùn)行程序、規(guī)章制度等屬于組織層面的顯性規(guī)定，通常被概念化和文字化，易于在員工個(gè)體之間溝通和共享，對(duì)其思想與行為產(chǎn)生重要影響，表現(xiàn)為硬性的約束力和控制力，員工可籍此獲致系列化的規(guī)范性知識(shí)并有意去踐行。從軟性方面講，讓組織成員接受企業(yè)經(jīng)長(zhǎng)期積淀形成的優(yōu)秀組織文化，推進(jìn)文化的“社會(huì)化”進(jìn)程，就是一個(gè)重要抓手。文化的“社會(huì)化”過(guò)程包括“社會(huì)化”和“預(yù)社會(huì)化”兩個(gè)不同路徑?！八^預(yù)社會(huì)化是企業(yè)在招募新員工時(shí)不僅提出相應(yīng)的技能和素質(zhì)要求，而且注意分析應(yīng)聘者的行為特征，判斷影響應(yīng)聘者外顯行為的內(nèi)在價(jià)值觀念與企業(yè)文化是否一致，從而保證新聘員工對(duì)組織文化的接受和進(jìn)入組織后在特定文化氛圍中的迅速融入?！苯陙?lái)，“預(yù)社會(huì)化”這一環(huán)節(jié)在企業(yè)人員招聘中的作用日漸凸顯，對(duì)于提高招聘實(shí)效、降低培訓(xùn)成本、減少人員的非必要性流動(dòng)等方面都具有十分重要的意義。

2.信息素養(yǎng)培訓(xùn)。信息內(nèi)容的多樣性和獲取的便捷性為企業(yè)員工自主學(xué)習(xí)和培訓(xùn)提供了條件。信息化是現(xiàn)時(shí)代知識(shí)領(lǐng)域的一大特色，但需要明確的是，通常意義上所謂的信息并不等同于知識(shí)，總體上講，知識(shí)是比信息更高階的一個(gè)范疇。知識(shí)工程的提出者、大型人工智能系統(tǒng)的開(kāi)拓者費(fèi)根鮑姆（E.A.Feigenbaum）對(duì)知識(shí)內(nèi)涵作了這樣的表述：“知識(shí)是經(jīng)過(guò)削減、塑造、解釋、選擇和轉(zhuǎn)換的信息?！睂?duì)員工進(jìn)行信息素養(yǎng)培訓(xùn)有著很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)必要性，內(nèi)容包括前后相繼的幾個(gè)環(huán)節(jié)，就是如何獲取與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有關(guān)聯(lián)的信息，同時(shí)要求個(gè)體將信息經(jīng)過(guò)一系列深度加工使其轉(zhuǎn)化為知識(shí)（也許這些階段性知識(shí)還不盡符合科學(xué)知識(shí)的標(biāo)準(zhǔn)），實(shí)現(xiàn)知識(shí)的合理性增長(zhǎng)，并將這些通用性知識(shí)直接運(yùn)用于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐，或間接地滲透或體現(xiàn)其中。信息質(zhì)量的多樣性和信息沖突的多樣性是描述信息特征的兩個(gè)重要維度，對(duì)個(gè)體的自主學(xué)習(xí)和培訓(xùn)效果有直接影響。信息內(nèi)容的多樣性來(lái)源其實(shí)多少意味著信息質(zhì)量的多樣性，魚(yú)龍混雜、良莠不齊，真正能滿足特定群體需求的精品信息比較匱乏。信息質(zhì)量的高低有時(shí)難以清晰辨別，如果人們對(duì)海量信息缺少必要的篩選和加工，就會(huì)在不經(jīng)意之中浪費(fèi)時(shí)間、消磨精力，導(dǎo)致出現(xiàn)“信息的冗余”和“知識(shí)的貧困”看似相悖的現(xiàn)象。信息沖突源自于多元化的信息內(nèi)容，表現(xiàn)形式多樣。有學(xué)者從網(wǎng)絡(luò)道德問(wèn)題的高度梳理了信息多元造成的三種情形：一是在多元信息當(dāng)中存在一些不良甚至有害的內(nèi)容;二是多元信息必然帶來(lái)思想觀念和價(jià)值判斷的多元化，往往與現(xiàn)有的主流觀念和價(jià)值取向產(chǎn)生矛盾和沖突;三是多元信息中充斥著信息垃圾和精神垃圾，造成信息污染和精神破壞。息管理部門要正視這些問(wèn)題，使用者要慧眼甄別并自覺(jué)抵制這些問(wèn)題，共同營(yíng)造積極健康的網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境，切實(shí)從多元信息中多多受益。

3.網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)。相對(duì)于員工利用開(kāi)放的信息資源進(jìn)行自主學(xué)習(xí)和培訓(xùn)而言，專門的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)一般由相關(guān)機(jī)構(gòu)組織實(shí)施，對(duì)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)過(guò)程具有一定的計(jì)劃性與控制力。網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)大致可分為內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)和外部網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)兩種類型。內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)主要是企業(yè)通過(guò)內(nèi)部網(wǎng)，將特定信息和知識(shí)以文字、圖片及影像等方式呈現(xiàn)，形成一個(gè)網(wǎng)上資料庫(kù)，供員工進(jìn)行在線學(xué)習(xí)，輔以專業(yè)人士的評(píng)點(diǎn)和學(xué)員的互動(dòng)交流，使員工獲取所需的信息和知識(shí)。外部網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)近年來(lái)發(fā)展迅猛，給企業(yè)員工培訓(xùn)工作提供了新的契機(jī)。企業(yè)與一些網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)服務(wù)供應(yīng)商簽訂合同，使員工在其網(wǎng)站學(xué)習(xí)所需的網(wǎng)絡(luò)課程，或是員工只需登錄企業(yè)內(nèi)網(wǎng)的學(xué)習(xí)門戶，便可獲得供應(yīng)商提供的全部網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)課程菜單，有選擇地進(jìn)行在線課程學(xué)習(xí)。在信息化時(shí)代，充分挖掘和利用各種潛在的培訓(xùn)資源，使網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)與現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)相融合、電子資料與紙質(zhì)教材相整合、理論學(xué)習(xí)與工作實(shí)踐相結(jié)合，提升學(xué)習(xí)和培訓(xùn)效果。

伴隨人工智能技術(shù)革新而來(lái)的學(xué)習(xí)革命，智能機(jī)器在人類自主學(xué)習(xí)、人機(jī)交互學(xué)習(xí)等新的學(xué)習(xí)形態(tài)中發(fā)揮更大地作用，使人類設(shè)想的各種基于智能機(jī)器支撐的學(xué)習(xí)行為與方式變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，為員工網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)提供更加便利的條件和環(huán)境。這就需要我們?cè)谡軐W(xué)層面重新審視與評(píng)估教育和機(jī)器的關(guān)系，以及機(jī)器在教育教學(xué)活動(dòng)中所扮演的全新的角色?！霸跀?shù)據(jù)時(shí)代，人類中心主義的地位將會(huì)被撼動(dòng)，主客二元的思維方法將會(huì)被打破，人的本質(zhì)被賦予新的含義。機(jī)器至少將會(huì)從工具、技術(shù)、客體轉(zhuǎn)變?yōu)槟康摹⒅黧w乃至本體的一部分;學(xué)校、教師、學(xué)生也會(huì)成為萬(wàn)物互聯(lián)的一部分?！本腿祟惤逃顒?dòng)而言，機(jī)器的地位與人的主體地位還是不可同日而語(yǔ)，機(jī)器在處理一些帶有“機(jī)械”性質(zhì)的信息材料時(shí)得心應(yīng)手，而在那些人類可以輕松應(yīng)對(duì)的富有“情感”色彩的常識(shí)性問(wèn)題上顯得束手無(wú)策，即便未來(lái)會(huì)出現(xiàn)強(qiáng)人工智能學(xué)派所設(shè)想的像“人”一樣思考的智能機(jī)器，恐怕情況也不會(huì)有本體意義上的改觀，因?yàn)榻逃饕皇且粋€(gè)純粹理性的技術(shù)活動(dòng)。[基金項(xiàng)目：企業(yè)員工學(xué)習(xí)力提升研究（校級(jí)科研項(xiàng)目）。]

（作者單位：河西學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院）