行走職場(chǎng)，HR八要八不要

唐宗禮

企業(yè)的發(fā)展離不開人才，沒有人才就沒有發(fā)展，正所謂“有人則企，無(wú)人則止”。人才培養(yǎng)是一項(xiàng)戰(zhàn)略性、系統(tǒng)性工程，不可能一蹴而就，也不可能一勞永逸。人才培養(yǎng)既需要超前謀劃、超前部署，也需要不斷創(chuàng)新方法、擴(kuò)大規(guī)模、提升檔次，始終適應(yīng)企業(yè)發(fā)展變化的需要。HR作為企業(yè)選人、育人、管人、用人、激勵(lì)人、成就人的人，其自身能力素質(zhì)、工作方法、作風(fēng)形象、情緒性格等，直接影響個(gè)人魅力和人才管理工作效果。為此，HR應(yīng)牢記“八要八不要”。

要服從不要盲從

帕斯卡爾在《思想錄》中說(shuō)：“應(yīng)該知道該懷疑時(shí)懷疑，該服從時(shí)服從，該相信時(shí)相信。”企業(yè)HR服從領(lǐng)導(dǎo)、保持一致是十分必要的，是尊重領(lǐng)導(dǎo)、遵守規(guī)矩的表現(xiàn)。但是，唯上是從、唯書是從、唯權(quán)是從就會(huì)令人陷入盲從境地，失去思想與個(gè)性，唯唯諾諾、縮手縮腳，展現(xiàn)不出才能，打不開工作局面，有時(shí)甚至造成工作被動(dòng)、失誤。

企業(yè)的管理者、決策者雖然身居要職，但對(duì)人力資源工作不一定很熟悉，對(duì)人才政策不一定很清楚，對(duì)于如何選人、用人心中不一定有章法，如果HR毫無(wú)原則地順從上級(jí)指令，工作就可能產(chǎn)生偏差。再者，少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者有時(shí)可能是出于人際關(guān)系、個(gè)人利益等原因而干預(yù)人力資源工作，如果HR不加甄別地照單全收，就可能給管理工作造成混亂。某企業(yè)人力資源高級(jí)主管邱女士得到一位副總的指令，要求將一名大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生安排到銷售部門就職。邱女士在分析了這名大學(xué)生的個(gè)人簡(jiǎn)歷并對(duì)其進(jìn)行面試、跟銷售部經(jīng)理溝通后，認(rèn)為這位大學(xué)生的溝通和表達(dá)能力較弱，性格過(guò)于內(nèi)向，加之所學(xué)專業(yè)是機(jī)械制造及自動(dòng)化，沒有市場(chǎng)營(yíng)銷的經(jīng)驗(yàn)和基礎(chǔ)知識(shí)，不適合在銷售部任職。為此，邱女士向副總建議，將其安排到工程技術(shù)部從事工程技術(shù)研究工作，再由一名技術(shù)帶頭人對(duì)其進(jìn)行幫帶培養(yǎng)。如此，邱女士既沒有完全盲從副總的指令，也沒有違背自己作為HR的職責(zé)，實(shí)現(xiàn)了副總、HR與這名大學(xué)生的三贏。

日常工作中，HR要善于獨(dú)立思考，敢于按照業(yè)務(wù)流程和管理規(guī)范發(fā)表自己的見解、主張，特別是對(duì)于來(lái)自主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)的錯(cuò)誤決策，要敢于亮明自己的不同觀點(diǎn)，把該表達(dá)的思想及時(shí)表達(dá)出來(lái)。如果領(lǐng)導(dǎo)仍一意孤行，即使由此造成不良后果，責(zé)任也不可能全部歸咎于HR。從這個(gè)層面上說(shuō)，“不盲從”既是HR工作責(zé)任心的體現(xiàn)，也是自我保護(hù)的有效方法。

要統(tǒng)攬不要包攬

“善弈者謀勢(shì)，不善弈者謀子。善謀勢(shì)者必成大事?！盚R承擔(dān)的事務(wù)性工作很多，許多HR總是忙得焦頭爛額、不可開交。毫不夸張地說(shuō)，企業(yè)HR是各職能部門中最繁忙、最煩心、最煩惱的職位之一，忙上忙下、跑前跑后是工作的常態(tài)。俗話說(shuō)：“心急等不得人，性急釣不得魚?！笔虑樵蕉?、工作越忙、任務(wù)越重，越要講究方式方法。如果眉毛胡子一把抓，東一榔頭，西一棒槌，就可能忙而無(wú)序、忙而無(wú)功、忙中出錯(cuò)，即使“白+黑”“5+2”“996”也不一定能干出好成績(jī)。因此，HR要善于對(duì)工作進(jìn)行梳理，列出計(jì)劃，排出運(yùn)行表，增強(qiáng)條理性、規(guī)范性、前瞻性；要善于借勢(shì)，合理分工，信任和發(fā)動(dòng)身邊人員、同事共同出力，避免事無(wú)巨細(xì)全部攬?jiān)谧约簯牙铮约焊刹煌?，別人無(wú)事干，既影響工作進(jìn)展，又挫傷別人的積極性。對(duì)于自己沒有時(shí)間、沒有能力完成的工作，要敢于示弱，主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)推薦別人去完成或者建議領(lǐng)導(dǎo)另請(qǐng)高明，不能自己明知干不好卻仍然大包大攬。否則，既可能貽誤事業(yè)，也會(huì)給人留下無(wú)知逞能的不良印象。

要實(shí)干不要虛干

“實(shí)干興邦，空談?wù)`國(guó)?！薄靶腋Ｊ菉^斗出來(lái)的?！眾^斗是人生最亮麗的底色，實(shí)干是最質(zhì)樸的自我證明。人力資源工作都是實(shí)打?qū)嵉木唧w工作，任何一個(gè)過(guò)程不規(guī)范，任何一條信息不準(zhǔn)確，任何一個(gè)人才與崗位不匹配，都可能影響整體工作的推進(jìn)。因此，HR要以事業(yè)為重，以企業(yè)發(fā)展為己任，把個(gè)人發(fā)展融入企業(yè)發(fā)展大局之中。要誠(chéng)于做好一切基礎(chǔ)管理工作，恥當(dāng)責(zé)任“甩鍋俠”，遠(yuǎn)離“戲精”式作秀，以“功成不必在我，功成必定有我”的責(zé)任情懷創(chuàng)造業(yè)績(jī)、成就大我。比如，許多企業(yè)開展了跨國(guó)跨地區(qū)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，HR需要飛赴海外、域外招聘、培訓(xùn)、考核、管理人才。而有的投資目的地政治局勢(shì)、社會(huì)治安不夠穩(wěn)定，文化、宗教等情況復(fù)雜，做好在當(dāng)?shù)卣衅溉藛T、培訓(xùn)人員等相關(guān)工作，就需要HR具備甘于吃苦的意志，一點(diǎn)一滴地了解、摸索、總結(jié)、積累，一步一個(gè)腳印地落實(shí)、改進(jìn)、提高。如果缺少了實(shí)干精神，浮于表面，虛于應(yīng)付，肯定難以為企業(yè)加快海外、域外發(fā)展提供有力的人才資源保證。所以說(shuō)，實(shí)干是HR應(yīng)有的品質(zhì)擔(dān)當(dāng)，丟掉了實(shí)干精神，必然一事無(wú)成。

要補(bǔ)臺(tái)不要拆臺(tái)

俗話說(shuō)：“相互‘補(bǔ)臺(tái)，好戲連臺(tái)；相互‘拆臺(tái)，一起垮臺(tái)?！毕嗷パa(bǔ)臺(tái)，體現(xiàn)的是責(zé)任擔(dān)當(dāng)，彰顯的是境界修為，催生的是動(dòng)力合力。HR必須充分認(rèn)識(shí)到相互補(bǔ)臺(tái)的重要性，珍惜與他人合作共事的機(jī)會(huì)，胸懷大局。譬如，企業(yè)某部門提出用人計(jì)劃，HR應(yīng)主動(dòng)與部門進(jìn)行溝通，從編制職數(shù)、人才類型等方面達(dá)成共識(shí)，進(jìn)而積極主動(dòng)地做好人才選聘、培訓(xùn)工作，為部門更好地開展工作、創(chuàng)造業(yè)績(jī)提供人才資源幫助。千萬(wàn)不能對(duì)其他部門的用人設(shè)想嗤之以鼻、置之不理，或者說(shuō)長(zhǎng)道短，甚至在企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)或其他部門領(lǐng)導(dǎo)面前講這些部門的壞話，影響部門之間的配合與團(tuán)結(jié)，弱化企業(yè)凝聚力。

HR要虛懷若谷，誠(chéng)懇接受他人的批評(píng)、建議。正如陳云同志所說(shuō)：“不同的意見，常常由于領(lǐng)導(dǎo)人不虛心，人家不敢講，不容易聽到。所以，我們一定要虛心，多聽不同的意見?！北热?，在人才招聘過(guò)程中，必須組建招聘小組，制訂具體的選人標(biāo)準(zhǔn)、工作流程和評(píng)價(jià)方法，大家共同商議，民主決策，達(dá)成共識(shí)，由此才能招聘到適合崗位需要的人才。如果總是一個(gè)人說(shuō)了算，就難免失誤，影響企業(yè)正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。

要參與不要干預(yù)

“二人同心，其利斷金；同心之言，其臭如蘭?！盚R對(duì)于同事的工作、其他部門的工作不可袖手旁觀當(dāng)局外人，更不能在別人遇到困難時(shí)說(shuō)風(fēng)涼話，指指點(diǎn)點(diǎn)甚至落井下石；而是要主動(dòng)提出意見、建議，當(dāng)他人力有不逮之時(shí)，積極施以援手，鼎力相助。

但是，參與不是干預(yù)。要尊重別人的觀點(diǎn)和方法，不能把自己的意見強(qiáng)加于人，畢竟誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)，擔(dān)負(fù)責(zé)任的是他人而不是你。再者，參與意見時(shí)，要緊緊圍繞自己的職責(zé)來(lái)進(jìn)行，多從人才資源管理的角度提供幫助。這既是HR的職責(zé)，也是專長(zhǎng)。否則，就可能因?yàn)闃I(yè)務(wù)不熟悉而幫倒忙，或者因?yàn)槌隽寺氊?zé)范圍而落下干預(yù)他人事務(wù)的話柄。比如，當(dāng)財(cái)務(wù)部門出現(xiàn)工作節(jié)奏跟不上、工作標(biāo)準(zhǔn)不高等問(wèn)題時(shí)，HR可以同財(cái)務(wù)主管進(jìn)行溝通，看看是人手不足、培訓(xùn)不到位，還是因?yàn)榭?jī)效考核不得力而影響員工能力發(fā)揮。先把情況弄清楚再對(duì)癥下藥，盡快幫助部門解決問(wèn)題。

要講感情不要感情用事

做事講感情、做人講原則，這是做好人力資源工作的重要準(zhǔn)則。一些管理者、領(lǐng)導(dǎo)者之所以能夠影響人、感染人，很重要的原因就是在日常管理中追求溫度，贏得了他人的認(rèn)可、理解和支持。因此，HR要把關(guān)心人、愛護(hù)人、成就人作為重要的努力方向，平時(shí)注重關(guān)心員工的情緒表現(xiàn)，多與他們談心溝通，掌握他們的愿望和訴求，引導(dǎo)員工把自己的思想表達(dá)出來(lái)，把自己的情緒釋放出來(lái)，有針對(duì)性地做好安撫、引導(dǎo)工作。同時(shí)，要設(shè)身處地為員工著想，力所能及地為他們排憂解難，在政策、制度、條件允許的范圍內(nèi)，對(duì)那些存在實(shí)際困難的員工予以照顧，解除他們的后顧之憂。

對(duì)于違紀(jì)、違規(guī)等問(wèn)題，HR不要隨意貼標(biāo)簽、想當(dāng)然，要注重調(diào)查研究，搞清楚問(wèn)題的來(lái)龍去脈，有理有據(jù)地進(jìn)行處理。堅(jiān)決避免簡(jiǎn)單化、粗暴化現(xiàn)象，防止因感情用事而造成處理問(wèn)題偏頗，增加善后的難度。

要大度不要失度

“將軍額上能跑馬，宰相肚里能撐船”，說(shuō)的就是為人處世要有度量。有度量、有雅量，才會(huì)有氣場(chǎng)、有磁力，從而團(tuán)結(jié)凝聚更多的人一道拼殺奮進(jìn)。缺少度量，處處斤斤計(jì)較、睚眥必報(bào)，必定陷于自我封閉、孤立無(wú)援的境地。

有些HR在人力資源工作中常常孤軍作戰(zhàn)，自己累死累活，別人卻并不領(lǐng)情，很重要的原因就是為人不夠大度，常常與人寸量銖稱，失去了凝聚人、團(tuán)結(jié)人的氣場(chǎng)，由此在工作中別人總是對(duì)他敬而遠(yuǎn)之，不愿意助其一臂之力。

有的HR看不開進(jìn)退升降、利益得失，最終迷茫失度，以權(quán)謀私、以權(quán)謀利；有的HR在人力資源工作中進(jìn)行等價(jià)交換，不給好處不辦事，給了好處亂辦事，既污染了企業(yè)的人際生態(tài)，也葬送了自己的前程。

“凡善怕者，必身有所正，言有所規(guī)，行有所止，偶有逾矩，亦不出大格?！盚R要保持敬畏之心——敬畏法律、敬畏制度、敬畏口碑、敬畏人生，不在眼前利益、局部利益、個(gè)人得失上盤算小九九，而是要保持容人、容言、容事的雅量，著眼全局、放眼未來(lái)，腳踏實(shí)地、行穩(wěn)致遠(yuǎn)。

要賦能不要逞能

古人云：“夫?qū)W須靜也，才須學(xué)也，非學(xué)無(wú)以廣才，非志無(wú)以成學(xué)”。經(jīng)濟(jì)社會(huì)飛速發(fā)展，科學(xué)技術(shù)日新月異，人力資源管理中的新情況、新問(wèn)題不斷涌現(xiàn)。HR在學(xué)校里學(xué)到的那點(diǎn)知識(shí)，很快就會(huì)折舊淘汰；工作中積累的那點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，很快就會(huì)失去用場(chǎng)。如若不注重持續(xù)賦能，必然跟不上時(shí)代前進(jìn)的步伐。不懂不可怕，可以通過(guò)學(xué)習(xí)、實(shí)踐逐步成為內(nèi)行。

HR必須把學(xué)習(xí)賦能作為第一任務(wù)，向書本學(xué)、向?qū)嵺`學(xué)、向同行學(xué)，提高自己，增長(zhǎng)才干。既要學(xué)習(xí)人力資源管理相關(guān)政策、法律法規(guī)、工作方法、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，也要學(xué)習(xí)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)，避免在選人用人時(shí)出現(xiàn)偏差。人力資源管理工作歸根到底是做人的工作，要了解人性。因此，HR還要著重學(xué)一些心理學(xué)知識(shí)，學(xué)習(xí)做思想工作，學(xué)習(xí)績(jī)效管理相關(guān)業(yè)務(wù)，如此，在工作時(shí)才能夠說(shuō)到點(diǎn)子上，講到人心里，達(dá)到入情入理的效果。

HR的學(xué)習(xí)韌勁要持久，學(xué)習(xí)面要寬廣，對(duì)技術(shù)、經(jīng)營(yíng)、管理、思想政治工作等都應(yīng)有所涉獵；要堅(jiān)持“學(xué)習(xí)工作化，工作學(xué)習(xí)化”，終身學(xué)習(xí)、不輟學(xué)習(xí)。如此，就會(huì)給管理工作持續(xù)注入動(dòng)能，推動(dòng)人才資源管理水平持續(xù)提高，為企業(yè)攻堅(jiān)克難、提質(zhì)增效和高質(zhì)量發(fā)展提供充足可靠的人才資源保證，實(shí)現(xiàn)HR自身價(jià)值的最大化。

作者單位 江蘇油田油氣生產(chǎn)服務(wù)中心組織人事科