歐艷艷

關鍵詞：嬰幼兒;閱讀服務;體驗效果;影響因素;“深度體驗計劃”

摘 要：文章基于深圳市寶安區(qū)圖書館嬰幼兒圖書館的“‘閱點點計劃”，重點討論了嬰幼兒閱讀服務體驗效果，結果發(fā)現(xiàn)嬰幼兒家庭獲取閱讀活動信息的主要渠道是微信公眾號，參與閱讀活動的主要目的是提升親子共讀樂趣。影響嬰幼兒閱讀服務體驗效果的顯著因素由大到小依次為學堂教師、帶領圖書館員、開展秩序、開展時間段、開展時長、父母學歷、空間布局和館藏建設。

中圖分類號：G250文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2021）07-0129-04

1 背景

2020年1月8日，我國首家集專業(yè)閱讀指導和家庭深度體驗的嬰幼兒圖書館——深圳市寶安區(qū)圖書館嬰幼兒圖書館正式開放，提供專業(yè)閱讀指導和家庭深度體驗服務，即“‘閱點點計劃”，旨在培養(yǎng)嬰幼兒早期閱讀習慣?！啊嘃c點計劃”設置家長學堂、嬰幼兒讀書會、家庭閱讀觀察記錄等內(nèi)容，以促進嬰幼兒閱讀能力、語言能力、思維能力的發(fā)展?？偟膩碚f，“‘閱點點計劃”為嬰幼兒提供了較好的服務體驗，為了更好地探究服務體驗效果，筆者將以“‘閱點點計劃”的“深度體驗計劃”為例，重點分析嬰幼兒閱讀服務體驗效果的影響因素。

2 嬰幼兒閱讀服務體驗效果的影響因素指標

3歲以下嬰幼兒階段是兒童心理成長和智力發(fā)展的關鍵時期，公共圖書館已經(jīng)意識到提供嬰幼兒閱讀服務的重要性，學術界也進行了相關研究。有學者認為，公共圖書館讀者閱讀服務體驗受年齡、學歷水平等個人特征因素的影響，而嬰幼兒的閱讀過程需要父母陪伴，因此父母的年齡和學歷對嬰幼兒的閱讀體驗具有重要影響[1]。還有學者認為，嬰幼兒的閱讀體驗與閱讀活動本身的開展條件息息相關，活動開展的時間段、時長以及活動秩序都會影響閱讀體驗效果[2]。有學者指出，嬰幼兒閱讀效果受到服務質(zhì)量的顯著影響，圖書館員的高質(zhì)量服務、教師的高質(zhì)量講解也會影響閱讀效果[3]。也有學者指出，嬰幼兒閱讀效果還會受到圖書館自身條件的影響，如館藏圖書的趣味性、空間布局的合理性均會影響嬰幼兒的閱讀體驗效果[4]。因此，嬰幼兒閱讀服務體驗效果的影響因素可以分為個人特征因素、閱讀活動因素、閱讀服務因素和圖書館因素四個方面。其中，個人特征因素可以細分為父母年齡和父母學歷2個指標，閱讀活動因素可以細分為開展時間段、開展時長和開展秩序3個指標，閱讀服務因素可以細分為帶領圖書館員和學堂教師2個指標，圖書館因素可以細分為館藏建設和空間布局2個指標。

3 變量賦值

筆者針對上述影響因素指標變量進行問卷調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容主要包括父母年齡、最高學歷，深度體驗計劃知曉途徑、參與動機，深度體驗計劃滿意度以及開展時間段滿意度、開展時長滿意度、開展秩序滿意度，帶領圖書館員滿意度、學堂教師滿意度、館藏建設滿意度、空間布局滿意度。為了更好地進行影響因素分析，筆者對相關變量進行賦值，見下頁表1。

4 數(shù)據(jù)來源

通過家庭自愿報名和嚴格篩選，寶安區(qū)圖書館嬰幼兒閱讀服務“深度體驗計劃”正式招募30組家庭參與活動。根據(jù)3歲以下嬰幼兒讀者不同年齡段的生理、心理及認知特性，活動將30組家庭分為三類：嬰幼兒年齡為1歲以下（包含1歲），稱為“小點點”組;嬰幼兒年齡為1～2歲（包含2歲），稱為“中點點”組;嬰幼兒年齡為2～3歲（包含3歲），稱為“大點點”組。

5 調(diào)查數(shù)據(jù)簡要分析

在父母年齡方面，30組家庭中父母年齡分布（如果父母年齡差距較大，取年齡大者）為：20～24歲1組，25～29歲8組，30～34歲12組，35～39歲4組，40歲和40歲以上5組，見圖1。30組家庭幾乎涵蓋了全部年齡段，保證了研究數(shù)據(jù)的完整性。

在父母學歷方面，30組家庭中父母雙方最高學歷分布為：中專2組，大專2組，本科15組，碩士及以上10組，其他1組，見圖2。30組家庭中80%的家長最高擁有本科及以上文憑。

“深度體驗計劃”知曉途徑統(tǒng)計見圖3，通過微信公眾號文章推送知曉的家庭有13組，通過圖書館館內(nèi)宣傳知曉的有9組，通過親朋好友推薦知曉的有8組。由此可見，微信公眾號文章推送的方式成為讀者了解圖書館活動的重要方式之一，圖書館可以考慮以后的嬰幼兒類活動通告都可以加入微信公眾號文章推送的渠道。

“深度體驗計劃”參與目的統(tǒng)計見圖4，4組家庭選擇習慣性參與圖書館的各種活動，覺得一直都有收獲;5組家庭選擇純粹覺得有趣，想體驗一下;19組家庭選擇想通過活動提升親子共讀樂趣，2組家庭選擇想要學習科學的育兒知識。由此可見，63%的家庭是為了提升親子共讀樂趣而參與活動，這證明家長已經(jīng)越來越重視親子閱讀在兒童健康成長中的作用。

30組家庭對嬰幼兒閱讀服務“深度體驗計劃”的滿意度統(tǒng)計見下頁表2，非常滿意家庭16組，滿意12組，一般2組，不太滿意0組，不滿意0組。由此可見，90%以上的家庭對活動給予了滿意及以上的評價，說明絕大部分家庭組對“深度體驗計劃”持滿意態(tài)度。

30組家庭對嬰幼兒閱讀服務“深度體驗計劃”開展時間段和開展時長的滿意度統(tǒng)計見表3。在開展時間段方面，滿意家庭28組，不滿意2組。在開展時長方面，滿意家庭27組，不滿意3組。由此可見，90%和93.33的家庭對“深度體驗計劃”活動的開展時間段和開展時長持滿意態(tài)度。

“深度體驗計劃”活動的帶領圖書館員、學堂教師、開展秩序以及館藏建設、空間布局的統(tǒng)計結果見表4。30組家庭對嬰幼兒讀書會的帶領圖書館員滿意度為非常滿意24組，滿意5組，一般1組，不太滿

意0組，不滿意0組。30組家庭對家長學堂教師滿意度為非常滿意22組，滿意7組，一般1組，不太滿意0組，不滿意0組。30組家庭對嬰幼兒圖書館館藏建設的滿意度為非常滿意22組，滿意5組，一般3組，不太滿意0組，不滿意0組。30組家庭對嬰幼兒圖書館空間布局的滿意度為非常滿意23組，滿意5組，一般2組，不太滿意0組，不滿意0組。30組家庭對嬰幼兒閱讀“深度體驗計劃”活動開展秩序的滿意度為非常滿意16組，滿意9組，一般3組，不太滿意2組，不滿意0組?？偟膩碚f，“深度體驗計劃”活動的帶領圖書館員、學堂教師和開展秩序基本令人滿意，且圖書館館藏建設和空間布局也基本令人滿意。

6 影響因素分析

筆者以“深度體驗計劃”滿意度為因變量，父母年齡及學歷、開展時間段、開展時長、開展秩序，帶領圖書館員、學堂教師、館藏建設、空間布局為自變量進行多元回歸分析，分析結果見表5。

如表5所示，年齡變量的相關系數(shù)為0.015，但顯著性水平為0.668，大于0.05，說明樣本家庭對嬰幼兒閱讀服務“深度體驗計劃”的滿意度與父母年齡沒有顯著關系。學歷變量的相關系數(shù)為0.219，為正，顯著性水平為0.014，小于0.05，說明父母最高學歷對嬰幼兒閱讀服務體驗效果具有顯著的正向影響。開展時間段、開展時長、開展秩序變量的相關系數(shù)分別為0.305、0.301、0.315，均為正，且顯著性水平分別為0.006、0.009、0.005，均小于0.01，說明開展時間段、開展時長、開展秩序?qū)胗變洪喿x服務體驗效果具有非常顯著的正向影響。帶領圖書館員、學堂教師變量的相關系數(shù)分別為0.320、0.334，均為正，且顯著性水平分別為0.001、0.000，均小于0.01，說明帶領圖書館員、學堂教師對嬰幼兒閱讀服務體驗效果具有非常顯著的正向影響。館藏建設、空間布局變量相關系數(shù)分別為0.033、0.077，均為正，且顯著性水平分別為0.025、0.023，均小于0.05，說明館藏建設、空間布局對嬰幼兒閱讀服務體驗效果具有顯著的正向影響。

比較相關系數(shù)大小可發(fā)現(xiàn)各因素影響程度由大到小依次為學堂教師、帶領圖書館員、開展秩序、開展時間段、開展時長、父母學歷、空間布局、館藏建設。

7 結語

綜上所述，父母年齡對嬰幼兒閱讀服務“深度體驗計劃”的滿意度沒有顯著影響，調(diào)查發(fā)現(xiàn)滿意度高的年齡段主要集中在30～39歲之間，其原因可能是這個年齡段的父母對嬰幼兒教育的關注度最高。父母學歷對嬰幼兒閱讀服務“深度體驗計劃”的滿意度有顯著正向影響，學歷水平越高的父母越重視嬰幼兒教育，因此對嬰幼兒閱讀服務更加重視。

開展時間段、開展時長、開展秩序、帶領圖書館員、學堂教師、館藏建設、空間布局對嬰幼兒閱讀服務“深度體驗計劃”的滿意度有顯著正向影響，調(diào)查發(fā)現(xiàn)2組家庭對開展時間段不滿意是因為工作日工作較忙，邀請家里老人帶嬰幼兒參與活動時老人體力有限，參與整場活動感覺疲憊。3組家庭對開展時長不滿意是因為嬰幼兒讀書會時間較短。2組家庭對開展秩序不滿意是因為外面圍觀的讀者太多，秩序不好維護。1組家庭對帶領圖書館員滿意度一般是因為館員的親子活動能力不足。1組家庭對學堂教師滿意度一般是因為教師的講解深奧難懂。3組家庭對館藏建設滿意度一般是因為書籍更新緩慢。2組家庭對空間布局滿意度一般是因為休憩、玩?？臻g不夠。因此，圖書館可以通過提供老年人專椅、設計不同時長讀書會、增加秩序維持人員、培養(yǎng)館員溝通能力、簡化教師講解內(nèi)容、更新館藏書籍和擴大玩?？臻g等措施，提高嬰幼兒閱讀服務體驗效果。

參考文獻：

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[2] 陳桂香.基于7S模型分析的公共圖書館嬰幼兒閱讀服務[J].河南圖書館學刊，2019（6）：12-14.

[3] 馮佳.美國嬰幼兒閱讀推廣活動理論初探[J].中國圖書館學報，2019（6）：119-129.

[4] 馮莉.公共圖書館嬰幼兒閱讀服務評估研究：以廣州圖書館為例[J].圖書館研究，2019（1）：86-92.

（編校：崔 萌）