劉曉華

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2021.09.014

[中圖分類號]G206 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1008-0821（2021）09-0135-09

信息交流是指在不同時(shí)間或空間上的認(rèn)知主體（即人或由人組成的機(jī)構(gòu)、組織等）之間相互交換共享信息的過程。信息交流作為一種社會過程，有其構(gòu)成要素，即信息發(fā)送者（S）、信息接受者（R）、信息中介及其支持條件（如自然、技術(shù)、社會等保障性因素）。在信息技術(shù)和媒體嬗變的推動下，信息交流從大眾媒介模式進(jìn)入到社交媒體模式時(shí)代，信息交流與社交媒體相互影響、分化與發(fā)展。一方面，在社交網(wǎng)絡(luò)中享受著充分信息民主的同時(shí)，又深陷社交網(wǎng)絡(luò)的信息選擇偏好、等級分化和權(quán)力體系結(jié)構(gòu)之中，出現(xiàn)信息交流邊緣化;另一方面，信息交流的時(shí)空、媒介、載體、運(yùn)行結(jié)構(gòu)的需求不斷驅(qū)動著社交網(wǎng)絡(luò)的升級與發(fā)展，但大量的冗余信息、虛假信息、隱私信息、違規(guī)信息等導(dǎo)致社交網(wǎng)絡(luò)成為私利與欲望肆意放縱之地。

2010年以來，國內(nèi)外學(xué)者對以社交媒體為載體開展的社交網(wǎng)絡(luò)信息交流展開了研究，學(xué)者對用戶使用社交媒體（包括Facebook、微信、Twitter）的年齡、性別、收入、人格特征等影響因素進(jìn)行了實(shí)證研究，指出這些因素對用戶信息交流行為存在不同程度的影響。β因行為模型表明人類的行為方式和強(qiáng)度主要受個(gè)人內(nèi)在因素和外部環(huán)境因素影響和制約。劉慧云等在已有研究的基礎(chǔ)上，將人格特質(zhì)引入微信學(xué)術(shù)信息交流的實(shí)證研究中，發(fā)現(xiàn)外向性、宜人性、開放性、神經(jīng)質(zhì)的人格特質(zhì)是影響用戶使用微信進(jìn)行學(xué)術(shù)信息交流活動的重要影響因素。謝世敏等對1997—2017年期間的科學(xué)信息交流研究主題進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)排在首位的研究主題是與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境相關(guān)的研究內(nèi)容，集中包括網(wǎng)絡(luò)引文分析、Web鏈接分析、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的文獻(xiàn)計(jì)量學(xué)發(fā)展以及社交媒體環(huán)境下的科學(xué)活動測度等內(nèi)容。學(xué)者指出社交媒體引起學(xué)者或研究人員的信息行為變化，成為信息行為的影響因素，并成為科學(xué)信息交流行為的選擇方式。Forkosh-BaruchA等指出，通過社交網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)絡(luò)社區(qū)能夠促進(jìn)學(xué)術(shù)信息分享;Lackovic N等肯定Twitter在學(xué)習(xí)環(huán)境中促進(jìn)知識參與反思、優(yōu)化學(xué)習(xí)工具、提高行業(yè)認(rèn)知等方面的積極作用;Schnitzler K等討論了在研究中使用Twitter的戰(zhàn)略、機(jī)遇和挑戰(zhàn)等問題：Stvilia B等進(jìn)一步探討了在高校圖書館中使用Twitter或微博的信息交流問題，對用戶規(guī)模擴(kuò)大、服務(wù)途徑拓展和研究影響力擴(kuò)散等持肯定態(tài)度。綜上，社交網(wǎng)絡(luò)的信息交流從非正式交流到正式交流，從網(wǎng)絡(luò)交際到學(xué)術(shù)信息交流，其廣度和深度都得到長足的發(fā)展，但成就與問題并行，社交網(wǎng)絡(luò)信息交流亟需進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)治理的管理與規(guī)范階段。

1社交網(wǎng)絡(luò)信息交流的構(gòu)成及特征

社交網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)成分為3層，分別是基礎(chǔ)層、軟件支持層、信息交流層。基礎(chǔ)層是社交網(wǎng)絡(luò)開展信息交流的信息基礎(chǔ)設(shè)施;軟件支持層是各方主體實(shí)現(xiàn)應(yīng)用服務(wù)的協(xié)議、標(biāo)準(zhǔn)與框架等;信息交流層是信息用戶主體或組織之間實(shí)施的各種信息行為。用戶是信息交流的主體，社交網(wǎng)絡(luò)以個(gè)體為基本單元，形成不同用戶類型，進(jìn)一步形成子群、社群;用戶在內(nèi)外因素驅(qū)動下，采取主動或被動、正式或非正式信息交流的方式，開展信息生產(chǎn)、信息分享、信息獲取、信息整合、信息創(chuàng)新、信息協(xié)同等一系列的信息行為，并在系列行為中構(gòu)建不同成員的關(guān)系強(qiáng)度，形成強(qiáng)關(guān)系和弱關(guān)系。諸多信息行為推進(jìn)管理機(jī)制、信息傳達(dá)機(jī)制、信息交互機(jī)制、信息反饋機(jī)制等信息交流機(jī)制的建立和發(fā)展，如圖1所示。微觀層面社交網(wǎng)絡(luò)的信息交流呈現(xiàn)全域性信息網(wǎng)絡(luò)、價(jià)值驅(qū)動、交互不均衡、信息團(tuán)體聚集稀疏化、協(xié)同化信息行為等特征。

1.1全域性信息網(wǎng)絡(luò)

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通信技術(shù)的快速發(fā)展，為信息交流提供了技術(shù)支持，擴(kuò)大了信息交流的時(shí)空范圍、內(nèi)容載體、參與成員，豐富并改變著信息交流的時(shí)間演變、結(jié)構(gòu)演變和交流模式，形成基于社交媒體發(fā)展所構(gòu)建的全域性信息網(wǎng)絡(luò)?！叭蛐浴斌w現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是信息載體全域性，自文字誕生以來所出現(xiàn)的所有信息載體在社交媒體中都有所呈現(xiàn)與應(yīng)用，涵蓋文字、圖片、圖像、音頻、視頻、動畫、代碼、表情符號等各類載體的信息與知識內(nèi)容，以結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的形式存在并進(jìn)行交流傳播。二是用戶主體的全域性，截至2020年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模為9.89億，占全球網(wǎng)民的1/5，網(wǎng)民覆蓋城鎮(zhèn)與鄉(xiāng)村，青年群體與未成年群體、中老年群體，男女平分秋色，學(xué)歷覆蓋小學(xué)、中學(xué)、大學(xué)及以上，職業(yè)涵蓋學(xué)生、自由職業(yè)者、外出務(wù)工人員、專業(yè)技術(shù)人員、農(nóng)林牧漁人員、企業(yè)管理及員工等，無所不包的數(shù)字社會構(gòu)成了社交網(wǎng)絡(luò)用戶的全域性。三是信息內(nèi)容的全域性，在社交網(wǎng)絡(luò)中，基于信息交流實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)購物、在線教育、旅游、娛樂與游戲、網(wǎng)絡(luò)音樂、支付與理財(cái)、網(wǎng)絡(luò)文學(xué)、交通與網(wǎng)約車、醫(yī)療、遠(yuǎn)程辦公、新就業(yè)形態(tài)等諸多類型的信息內(nèi)容，以靜態(tài)信息、直播、長短視頻等形式多元化地呈現(xiàn)與互動。四是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的全域性，無時(shí)空限制的網(wǎng)絡(luò)空間，囊括政治、經(jīng)濟(jì)、社會、文化、技術(shù)等各行各業(yè)的數(shù)字產(chǎn)業(yè)空間，集信息、服務(wù)、知識為一體的立體空間，匯聚多元信息載體、信息用戶和信息內(nèi)容的社交動態(tài)空間，共同構(gòu)筑了全域性的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

1.2感知價(jià)值是信息交流的驅(qū)動力

“網(wǎng)絡(luò)空間是虛擬的，但運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)空間的主體是現(xiàn)實(shí)的”。社交網(wǎng)絡(luò)中信息主體仍是現(xiàn)實(shí)中的客觀存在，不論是信息生產(chǎn)者、分享者與傳播者、接受者都是現(xiàn)實(shí)的?，F(xiàn)實(shí)的信息主體仍然遵循信息交流的本質(zhì)，即在一定時(shí)空環(huán)境下進(jìn)行交換共享信息，那么驅(qū)動這些信息主體開展信息行為的因素是什么？Dunne A等研究發(fā)現(xiàn)信息有用性能夠激發(fā)社交網(wǎng)絡(luò)中用戶的參與動機(jī);Kim G M等實(shí)證發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者感知的移動銀行的相對利益對消費(fèi)者初始信任和使用移動銀行動機(jī)有顯著的影響。在社交網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，用戶參與信息交流的動機(jī)離不開利益價(jià)值的感知與驅(qū)動，感知價(jià)值即“用戶所能感知到的利得與其在獲取產(chǎn)品或服務(wù)中所付出的成本進(jìn)行權(quán)衡后對產(chǎn)品或服務(wù)效用的整體評價(jià)”。如科研人員借助信息交流實(shí)現(xiàn)信息質(zhì)與量的提高，學(xué)術(shù)水平提升、學(xué)術(shù)影響力擴(kuò)大、建立學(xué)術(shù)合作等;粉絲借助信息交流實(shí)現(xiàn)偶像追隨、共同信念價(jià)值的交流、群體歸屬與認(rèn)同;大學(xué)生借助信息交流實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)、生活、娛樂、購物等領(lǐng)域的信息共享與交流……學(xué)者等將行為意向、價(jià)值感知、成本感知、自我效能、信任因素歸結(jié)為影響用戶信息交流的內(nèi)在條件，將機(jī)會、信息與通信條件、激勵歸結(jié)為影響用戶信息交流的外在條件。研究表明，信息用戶主體在內(nèi)外因素的共同作用下，形成對信息、交流、行為的感知價(jià)值，進(jìn)而開展相應(yīng)的信息行為。

1.3單向關(guān)注占主導(dǎo)的信息交互

社交網(wǎng)絡(luò)中存在權(quán)力的控制和資本的滲透，信息在不同用戶主體、群體或機(jī)構(gòu)組織之間的交流存在不對稱性，具有信息優(yōu)勢的成員在地位等級、選擇話題、信息量、會話技巧等方面占據(jù)信息交互的主導(dǎo)權(quán)，成為核心信息節(jié)點(diǎn)，擁有更多的話語權(quán)、關(guān)注度和影響力，對傳播速度、傳遞路徑、覆蓋范圍以及網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的動態(tài)演化等具有重要影響。相對而言，擁有或沒有信息資源的弱勢成員則處于聽眾式的邊緣角色，多為信息接收的行為表現(xiàn)，較少或沒有信息交互。信息網(wǎng)絡(luò)容易處于“多者愈多，少者愈少”的演變結(jié)構(gòu)，網(wǎng)絡(luò)中“雙向關(guān)注”現(xiàn)象并不普遍，即一個(gè)信息節(jié)點(diǎn)進(jìn)行信息分享的頻率與信息接收的頻率不一致，或者信息分享頻率高于信息接收頻率，或者信息接收頻率高于信息分享頻率，點(diǎn)人度和點(diǎn)出度雙高的核心節(jié)點(diǎn)少之又少，表明與其他信息節(jié)點(diǎn)的交流互動不足，這也與前文提及的核心成員曇花一現(xiàn)的現(xiàn)象相互印證。故培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)中用戶的參與交互意識逐漸上升為網(wǎng)絡(luò)持續(xù)發(fā)展重要問題，不論是主動參與亦或是被動參與。

1.4信息團(tuán)體聚集與稀疏并進(jìn)

在信息交流過程中，每個(gè)參與者在群體的地位和作用是不一樣的，呈現(xiàn)分類化和分層化，可以劃分為核心成員、橋梁成員（響應(yīng)者與傳播者）、附和者（追隨者）、沉默者（聽眾）。核心成員是信息交流的核心節(jié)點(diǎn)，主導(dǎo)著話題設(shè)計(jì)、引導(dǎo)話題討論與反饋、群內(nèi)風(fēng)向等，占據(jù)著話語權(quán)，同時(shí)擁有著較多的信息資源，相對于其他成員，存在信息不對稱性現(xiàn)象。而廣泛存在的沉默者或“聽眾”，因?yàn)榻邮杖簝?nèi)信息、崇拜意見領(lǐng)袖、認(rèn)同群體價(jià)值觀、隱藏宅居等理由，分散孤立的存在，雖隸屬于該社交網(wǎng)絡(luò)但卻是邊緣團(tuán)體，與群內(nèi)其他成員存在弱關(guān)系，有較大的自主性和獨(dú)立性，可以增加異質(zhì)性信息，并擴(kuò)大信息交流直徑。每個(gè)成員的存在都不是孤立的，因地域、身份、興趣、話題等圍繞在核心成員或意見領(lǐng)袖周圍的附和者和追隨者逐漸形成信息交流群體中的小團(tuán)體或子群、集群，地區(qū)+美食群如東北美食群等;身份群如教師群、高三群等;興趣群如全民大偵探、動漫群、游戲群等，集群內(nèi)部以某些話題進(jìn)行集中和凝聚，信息交流頻率明顯高于集群外部，且集群之間存在一定的壁壘，信息交流相對稀疏。

1.5用戶協(xié)同化信息交互趨勢

網(wǎng)絡(luò)發(fā)展和社交媒體的滲透為信息交流提供了技術(shù)支持和信息環(huán)境，但個(gè)體用戶存在信息選擇偏好和傾向，容易造成“信息繭房”或“信息窄化”現(xiàn)象，從而導(dǎo)致片面性信息獲取、自我封閉、小團(tuán)體主義、降低社區(qū)或網(wǎng)群黏性等一系列問題。在減少信息窄化追求價(jià)值最大化的協(xié)調(diào)過程中，近些年在網(wǎng)絡(luò)的影響下出現(xiàn)協(xié)同化信息行為趨勢，這背后存在群體或團(tuán)體的共同信息需求或驅(qū)動因素，協(xié)同信息行為是一組成員為了識別和解決一個(gè)共同的信息需求而采取的活動，在網(wǎng)絡(luò)行為方面包括：協(xié)同信息搜尋與檢索、協(xié)同內(nèi)容創(chuàng)作、協(xié)同信息質(zhì)量控制和協(xié)同信息交流等。信息創(chuàng)作者或發(fā)送者之間、信息接受者之間或者信息發(fā)送者與信息接受者之間形成信息共識與認(rèn)同，在特定的信息環(huán)境中或社區(qū)中，共同開展搜索、生產(chǎn)、傳播、質(zhì)量控制等行為。目前在情報(bào)交流系統(tǒng)、學(xué)術(shù)交流系統(tǒng)以及粉絲社群中都出現(xiàn)不同程度的協(xié)同行為。

2社交網(wǎng)絡(luò)信息交流存在的問題及網(wǎng)絡(luò)治理目標(biāo)

社交網(wǎng)絡(luò)在用戶需求和網(wǎng)絡(luò)媒體技術(shù)的推動下，快速滲透于技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、文化、社會等領(lǐng)域，并取得了長足發(fā)展。但與此同時(shí)也滋生了信息安全、信息冗余、信息不對稱、關(guān)系沖突等干擾網(wǎng)絡(luò)安全的不和諧因素，據(jù)此提出社交網(wǎng)絡(luò)信息交流的有序化管理、優(yōu)質(zhì)有效信息、和諧生態(tài)關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)治理目標(biāo)。

2.1針對信息過度民主進(jìn)行有序化管理

網(wǎng)絡(luò)空間的自由、民主與開放思想在社交網(wǎng)絡(luò)中得以放大，每個(gè)用戶都可以成為發(fā)布、表達(dá)、傳播無關(guān)乎好壞信息的媒介，信息載體、信息用戶、信息內(nèi)容和信息環(huán)境的規(guī)模和體量都在不斷變大，基于社交媒體形成了全域性信息網(wǎng)絡(luò)，民主豐富了社交網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)容和拓寬了社交網(wǎng)絡(luò)的邊界。但問題也隨之產(chǎn)生，個(gè)人隱私泄漏、網(wǎng)絡(luò)攻擊、人肉搜索、商業(yè)竊密、病毒傳播等網(wǎng)絡(luò)暴力在社交網(wǎng)絡(luò)中亂象叢生，法律法規(guī)的滯后性讓所謂的“民主”在網(wǎng)絡(luò)空間中肆意膨脹和畸形發(fā)展，不僅僅對網(wǎng)絡(luò)安全造成威脅，也對社會生活造成極大的安全隱患。技術(shù)進(jìn)步是為人們美好生活服務(wù)，而不是成就法外之地，有序的“民主”是真正的“民主”，社交網(wǎng)絡(luò)亟需對這種畸形的“民主”進(jìn)行有序化的管理與規(guī)范，才能真正地發(fā)揮社交網(wǎng)絡(luò)的積極作用。

2.2針對信息偏好生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)有效的信息

社交網(wǎng)絡(luò)中的每個(gè)用戶對信息交流的需求具有個(gè)性化與社會化，由于時(shí)間、精力、成本、貨幣等因素，用戶會存在信息選擇的偏好和范圍，拒絕在偏好和范圍之外的信息，導(dǎo)致信息的有向性和局域性，即“信息繭房”或“信息窄化”現(xiàn)象。該現(xiàn)象雖存在信息聚焦的優(yōu)勢，但不可否認(rèn)，解決問題的綜合性與復(fù)雜性需要廣度性和深度性的信息獲取與整合。信息偏好雖是個(gè)體行為，但其影響卻是連鎖性的，對個(gè)體用戶的危害是信息局限與封閉，對社群的危害是產(chǎn)生小團(tuán)體、滋生從眾情緒，對社交網(wǎng)絡(luò)的危害則是偏聽則暗，損害網(wǎng)絡(luò)民主。所以，從影響用戶的內(nèi)外在因素入手，打破個(gè)體和群體的偏好界限，刺激和改善用戶主體的交互意愿，以全交互的動力機(jī)制促進(jìn)生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)有效的信息。

2.3針對信息交互不平衡協(xié)調(diào)處理關(guān)系沖突

社交網(wǎng)絡(luò)的信息交流是在兩個(gè)及以上的主體之間發(fā)生的交流與溝通，交互意愿和積極性是社交網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的驅(qū)動力，社群類型、群體壓力以及成員之間的信任程度等社群環(huán)境特征影響信息交互的數(shù)量與質(zhì)量。由于交互話語的流動性、延展性與變化性，交互話題在具備首次導(dǎo)人、持續(xù)、沉默與消失的生命周期特征的基礎(chǔ)上，同時(shí)具有生命周期再現(xiàn)特征，即對交互話題進(jìn)行遷移、轉(zhuǎn)換和替代，關(guān)注焦點(diǎn)話題釋放后呈現(xiàn)“無限偏移”現(xiàn)象，產(chǎn)生信息交互不平衡與不對稱的問題，極端結(jié)果導(dǎo)致“一家之言”與“沉默螺旋”兩極化現(xiàn)象，引發(fā)成員關(guān)系的緊張與冷漠，將減少交互的持續(xù)動力，導(dǎo)致不積極的沉默與放棄，甚至升級為攻擊與訴訟等尖銳矛盾，由此引發(fā)網(wǎng)絡(luò)安全危機(jī)。故，協(xié)調(diào)處理社交網(wǎng)絡(luò)中不同用戶主體之間的關(guān)系成為網(wǎng)絡(luò)治理的重要問題。

3面向網(wǎng)絡(luò)空間治理構(gòu)建社交網(wǎng)絡(luò)信息交流協(xié)同創(chuàng)新機(jī)制

協(xié)同理論起源于系統(tǒng)學(xué)科，關(guān)注由若干子系統(tǒng)構(gòu)成的系統(tǒng)與外界進(jìn)行物質(zhì)能量交換的平衡狀態(tài)，對系統(tǒng)內(nèi)部的各要素要關(guān)注空間、時(shí)間與功能上的協(xié)同作用，系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)從無序到有序的狀態(tài)。社交網(wǎng)絡(luò)由信息載體、信息用戶、信息內(nèi)容、信息環(huán)境等諸多要素構(gòu)成，同時(shí)又是與外部物質(zhì)能量進(jìn)行交互的開放系統(tǒng)，社交網(wǎng)絡(luò)信息交流協(xié)同創(chuàng)新就是協(xié)同以上各要素及其相互關(guān)系，利用多主體協(xié)同管理機(jī)制、全交互動力機(jī)制、自適應(yīng)運(yùn)行機(jī)制解決社交網(wǎng)絡(luò)無序、無效、紊亂的網(wǎng)絡(luò)安全隱患，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)治理的管理與安全、優(yōu)質(zhì)與有效、協(xié)同與關(guān)系。如圖2所示。

3.1實(shí)施多主體協(xié)同管理

信息安全是網(wǎng)絡(luò)安全的根本，在信息交流網(wǎng)絡(luò)治理過程中，首要問題要回答“誰治理”?！爸黧w性和制度性是研究現(xiàn)代社會運(yùn)行系統(tǒng)和控制的兩個(gè)最為關(guān)鍵性的概念范疇?！币鉀Q社交網(wǎng)絡(luò)信息過度民主與開放的問題，需要改變目前社交網(wǎng)絡(luò)的管理方式，讓信息交流在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商、政府、社會、非營利組織、用戶等多主體協(xié)同管理之下形成有序的信息繁榮與發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)治理并非主體間信任基礎(chǔ)上的自主治理，其治理的本質(zhì)是一種權(quán)力的依賴關(guān)系。在互聯(lián)網(wǎng)場域內(nèi)應(yīng)利用國家、政府、市場、社會、技術(shù)、法律等手段實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中各節(jié)點(diǎn)的有效信息交互，從而解決網(wǎng)絡(luò)治理所要求的眾多行動主體間效率與協(xié)同性的問題。網(wǎng)絡(luò)治理要改變網(wǎng)絡(luò)自由主義思想，網(wǎng)絡(luò)空間不是簡單式的自由、平等、開放的“無主之地”，網(wǎng)絡(luò)治理要打破依附從眾模式，創(chuàng)新合作式治理范式，基于“治理為民”的思想，打通政府、行業(yè)、網(wǎng)絡(luò)組織、網(wǎng)民用戶不同主體之間的壁壘，形成立體式、聯(lián)合式、常態(tài)式的治理模式，建立中國特色的網(wǎng)絡(luò)話語體系?；谛畔⒅鳈?quán)，學(xué)者們提出“網(wǎng)絡(luò)協(xié)同治理”模式，即治理機(jī)制中的多個(gè)利益相關(guān)者建立合作關(guān)系，通過網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部成員多邊互動協(xié)調(diào)來解決沖突，控制突發(fā)事件，在有利的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中建立合作關(guān)系，最終確保有序運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)空間治理的最終目標(biāo)。

3.2構(gòu)建用戶全交互的動力機(jī)制

動力機(jī)制是驅(qū)動社交網(wǎng)絡(luò)信息交流產(chǎn)生與發(fā)展的各因素及其運(yùn)行方式，主要體現(xiàn)為用戶參與社交網(wǎng)絡(luò)信息交互的驅(qū)動因素及其相互之間的運(yùn)行方式，目標(biāo)是驅(qū)動用戶有質(zhì)有量地實(shí)現(xiàn)社交網(wǎng)絡(luò)的全交互?？茖W(xué)的本質(zhì)在于交流，從宏觀層面看，“以信息流帶動技術(shù)流、資金流、人才流、物資流，促進(jìn)資源配置優(yōu)化”;從微觀層面看，信息交流能夠?qū)崿F(xiàn)個(gè)體或群體預(yù)期甚至超出預(yù)期的目標(biāo)，讓用戶在碰到問題或困擾的時(shí)候，在信息交流中逐漸緩解緊張狀態(tài)直至解決問題。在社交網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)信息交流的實(shí)證中發(fā)現(xiàn)，行為意向、機(jī)會和激勵對學(xué)術(shù)信息交流行為具有正向影響。在社交網(wǎng)絡(luò)中，微博系以事件為核心，信息行為主要包括信息分享與傳播，弱關(guān)系分布廣泛;微信系以用戶為中心，信息行為主要包括信息交流與互動，具有一定私密性、社交性與情感性，以群內(nèi)等級體現(xiàn)諸如地位、職業(yè)等主體的身份符號，強(qiáng)弱關(guān)系交錯縱橫;二者都存在實(shí)時(shí)性、碎片化與裂變傳播的特點(diǎn)。在明晰用戶使用社交網(wǎng)絡(luò)的感知價(jià)值預(yù)期共性與特性的基礎(chǔ)上，基于計(jì)劃行為理論，信息主體的自身態(tài)度、知覺行為控制和主觀規(guī)范是決定其交流意向的主要因素，借助于社交網(wǎng)絡(luò)的自適應(yīng)調(diào)節(jié)和外在宏觀因素的調(diào)控，強(qiáng)化信息主體對社交網(wǎng)絡(luò)交流行為的正面感覺和態(tài)度，如有疑問上社交、找朋友上社交、網(wǎng)上購物上社交……，在信息主體的認(rèn)知中，社交網(wǎng)絡(luò)信息交流是“我想去用”“我愿意使用”“我必須使用”“是我的信息行為的必要構(gòu)成部分”……即是信息主體腦中知識網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)的第一環(huán)，促進(jìn)主體有意向愿意和持久地參與社交網(wǎng)絡(luò)的信息交流：降低社交網(wǎng)絡(luò)信息交流行為的社會壓力，并持續(xù)調(diào)動主體的參與性。目前，諸多組織或機(jī)構(gòu)通過社交網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)信息發(fā)布、業(yè)務(wù)辦理、獲取反饋建議等內(nèi)容，不斷形成使用社交網(wǎng)絡(luò)的社會氛圍共識和常態(tài)化，零或較低的社會壓力也將驅(qū)動信息主體的行為進(jìn)程。對知覺行為控制的驅(qū)動來源兩個(gè)方面，一方面是信息主體以往經(jīng)驗(yàn)的豐富：另一方面是行為預(yù)期障礙較少。在社交網(wǎng)絡(luò)中，以往經(jīng)驗(yàn)可以基于個(gè)體，也可以從新手上路、**攻略、**方法、**過程等信息集合中獲得更為豐富的經(jīng)驗(yàn)積累，提高對未來行為的可控性：站在信息主體角度思考其行為可能遇到哪些障礙，如信息的有用性、信息的安全性、信息交流的順暢性、群體關(guān)系和諧性等，增加主體對交流行為的控制力和預(yù)測性。

3.3打造自適應(yīng)的運(yùn)行機(jī)制

運(yùn)行機(jī)制是保障社交網(wǎng)絡(luò)信息交流系統(tǒng)協(xié)調(diào)、高效與靈活執(zhí)行的各要素及其相互作用，目標(biāo)是通過運(yùn)行機(jī)制各要素的合理設(shè)計(jì)及其運(yùn)行方式實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的自適應(yīng)性，促進(jìn)社交網(wǎng)絡(luò)信息交流適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)安全需要形成良性規(guī)律性運(yùn)行。

3.3.1識別與培養(yǎng)關(guān)鍵信息節(jié)點(diǎn)

互動是信息交流網(wǎng)絡(luò)有效運(yùn)行的關(guān)鍵要素，反映在信息生產(chǎn)、信息分享、信息傳遞、信息評價(jià)、信息反饋等信息行為環(huán)節(jié)的流動過程中。圖3中核心節(jié)點(diǎn)是子群中關(guān)鍵或重要的信息節(jié)點(diǎn)，主要由核心成員構(gòu)成，是信息交流的中心、意見輿論的擴(kuò)散源，其關(guān)注度、影響力如爆炸物般，在群內(nèi)具有引導(dǎo)、風(fēng)向、聚集、協(xié)調(diào)等作用;大小不一的圓形代表不同類型的群內(nèi)成員，如橋梁成員（響應(yīng)者與傳播者）、附和者（追隨者）、沉默者（聽眾）;直徑大小代表子群內(nèi)該類成員的規(guī)模，規(guī)模最小的子群甚至只有1人，如有些沉默者就是單獨(dú)的存在，就子群數(shù)量而言，最小規(guī)模的子群數(shù)量比較多，分散在社群的邊緣。實(shí)線箭頭代表除了核心成員的其他成員對子群中核心節(jié)點(diǎn)的關(guān)注，包括接收、分享或創(chuàng)新信息內(nèi)容，現(xiàn)階段這種關(guān)注較多，并推進(jìn)該子群或團(tuán)體的生命周期發(fā)展;虛線箭頭代表核心節(jié)點(diǎn)對其他成員的關(guān)注，包括反饋回復(fù)、回答疑問、互動探討等，現(xiàn)階段這種關(guān)注較少。成員之間的交流單向關(guān)注占主體，雙向關(guān)注較少，重點(diǎn)體現(xiàn)在信息傳達(dá)機(jī)制階段，信息全交互機(jī)制和信息反饋機(jī)制不夠發(fā)達(dá)，導(dǎo)致子群經(jīng)過創(chuàng)建、發(fā)展、成熟后，快速進(jìn)入解體期，生命周期比較短暫，社交網(wǎng)絡(luò)中這樣的子群或團(tuán)體比較普遍，激勵核心節(jié)點(diǎn)的雙向關(guān)注和子群成員的參與活躍度是推進(jìn)子群持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。在創(chuàng)新方面，首先，基于核心成員識別關(guān)鍵信息節(jié)點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)中的核心成員具有較高的影響力，他們發(fā)起話題、分享信息、提出觀點(diǎn)、回復(fù)疑問、參與討論，與社群成員交往頻繁，活躍在社群對話體系中。核心成員可以一對多，也可以由若干核心成員構(gòu)成，即面對面，關(guān)鍵看其是否為社群中的信息樞紐，有傳有接、有生產(chǎn)有反饋、有關(guān)注有互動。其次，培養(yǎng)關(guān)鍵信息節(jié)點(diǎn)的“雙向關(guān)注”行為，增加社群的參與活性。每個(gè)成員的參與性都對子群及社群具有正向影響，強(qiáng)弱關(guān)系的優(yōu)勢可以統(tǒng)一于社群的持久發(fā)展。核心成員被其他各類成員關(guān)注，同時(shí)核心成員也要關(guān)注其他各類成員，從其他成員的信息、反饋、疑問等調(diào)動其他成員參與的可能性與機(jī)會，哪怕是沉默的聽眾。參與活性是社群持久發(fā)展的源泉之一。

3.3.2加強(qiáng)信息節(jié)點(diǎn)強(qiáng)弱關(guān)系的轉(zhuǎn)化

在網(wǎng)絡(luò)空間中，根據(jù)不同主體之間的關(guān)系強(qiáng)度可以劃分為強(qiáng)關(guān)系和弱關(guān)系，弱關(guān)系保持一定的獨(dú)立性和高度的靈活性，保持多樣的異質(zhì)性信息，但互動頻率較低、信任度不高;強(qiáng)關(guān)系代表主體之間高度信任，頻率交流，易于信息分享，尤其是隱性知識的傳遞，但容易造成小團(tuán)體，形成團(tuán)體內(nèi)部的封閉。為了實(shí)現(xiàn)高密度的信息交流網(wǎng)絡(luò)，一是要拓展弱關(guān)系的“質(zhì)”與“量”，保證更多高質(zhì)量的信息尤其是異質(zhì)性信息融入網(wǎng)絡(luò)，促進(jìn)顯性知識的分享與傳遞，為轉(zhuǎn)化強(qiáng)關(guān)系提供信息補(bǔ)充與供給，盡量克服弱關(guān)系引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)低穩(wěn)定性;二是要促進(jìn)弱關(guān)系轉(zhuǎn)換為強(qiáng)關(guān)系，以社交網(wǎng)絡(luò)的興趣導(dǎo)向和學(xué)術(shù)網(wǎng)絡(luò)的研究熱點(diǎn)前沿導(dǎo)向設(shè)計(jì)和引導(dǎo)話題，實(shí)現(xiàn)弱關(guān)系中分散信息的有效聚集，實(shí)現(xiàn)強(qiáng)關(guān)系的高頻率轉(zhuǎn)換;三是保證強(qiáng)關(guān)系的開放性與持久性，基于承諾和信任，強(qiáng)關(guān)系的主體之間容易進(jìn)行隱性信息的擴(kuò)散、信息交流行為的升級、不斷創(chuàng)新信息合作的可能，故持久的強(qiáng)關(guān)系對于信息交流網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的提升是關(guān)鍵，但高級別的信息和知識是動態(tài)的、流動的，強(qiáng)關(guān)系的精英主體需要開放性地從弱關(guān)系處獲得源源不斷的信息素材，方可推動信息質(zhì)量、交流層次和交流效率。

3.3.3激勵協(xié)同化信息行為

協(xié)同化信息行為的邏輯路徑是：首先，個(gè)體在難以完成預(yù)期目標(biāo)的情況下產(chǎn)生協(xié)同需求，即借助于多人的共同努力完成既定目標(biāo);其次，多個(gè)信息主體在同一目標(biāo)下進(jìn)行基于個(gè)體貢獻(xiàn)的協(xié)同合作，即實(shí)施協(xié)同化信息行為;最后，在協(xié)同效應(yīng)的作用下實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)。為了保證協(xié)同化信息行為的有效性，需要每個(gè)參與個(gè)體獨(dú)立的信息貢獻(xiàn)，并在自由平等民主的環(huán)境中以采用、吸納和創(chuàng)新等方式進(jìn)行協(xié)同式的聚合，體現(xiàn)個(gè)體的分工和多人的協(xié)作、信息資源的個(gè)性和共建共享、社交網(wǎng)絡(luò)中強(qiáng)弱關(guān)系的有機(jī)轉(zhuǎn)化。社交網(wǎng)絡(luò)的自由度高于其他類型網(wǎng)絡(luò)，因沒有嚴(yán)格的規(guī)制和制約，信息主體之間比較松散，存在廣泛分布的信息資源，且觀點(diǎn)多樣，并具有眾多的弱關(guān)系存在，為協(xié)同化信息行為提供了基礎(chǔ)。關(guān)鍵問題在于促進(jìn)個(gè)體之間的協(xié)同合作，其中復(fù)雜任務(wù)的設(shè)置和建立信任機(jī)制尤為重要。對話題的綜合性和復(fù)雜性進(jìn)行適當(dāng)引導(dǎo)，增加個(gè)體對更多認(rèn)知的需求，在社交網(wǎng)絡(luò)中，信息類型大體可分為4類，一是通知類信息，包括會議、通報(bào)、活動等;二是分享類信息，包括最新產(chǎn)品或服務(wù)、視頻、熱點(diǎn)事件等;三是求助類信息，提出問題或疑問尋求解決方案或建議;四是互動型信息，主要是對觀點(diǎn)進(jìn)行討論與交流。第三類、第四類信息是可進(jìn)行操作的話題范圍。信任機(jī)制是信息資源共享的重要因素，核心成員的領(lǐng)袖素養(yǎng)、社群的持久性、群內(nèi)關(guān)系的和諧性等都會增加個(gè)體對社群及成員的信任度。

4結(jié)語

網(wǎng)絡(luò)空間安全是新時(shí)代新形勢下的客觀要求，自由開放的社交網(wǎng)絡(luò)信息交流模式更具網(wǎng)絡(luò)治理的需要。社交網(wǎng)絡(luò)信息交流協(xié)同創(chuàng)新就是要協(xié)同信息載體、信息用戶、信息內(nèi)容、信息環(huán)境等諸多要素及其相互關(guān)系，利用多主體協(xié)同管理機(jī)制、全交互動力機(jī)制、自適應(yīng)運(yùn)行機(jī)制改善社交網(wǎng)絡(luò)無序、無效、紊亂的狀態(tài)，最大程度地實(shí)現(xiàn)社交網(wǎng)絡(luò)的信息安全和網(wǎng)絡(luò)安全。