張宇軒

8月20日，揚(yáng)州市舉行了第22場疫情防控新聞發(fā)布會，此時距離1號病例確診已過去21天，截至前一日，揚(yáng)州市累計(jì)報告本土確診病例566例，全市共有高風(fēng)險地區(qū)10個，中風(fēng)險地區(qū)26個，疫情防控工作以及確診患者的救治仍在緊張進(jìn)行中。

在揚(yáng)州因疫情實(shí)行封控管理和封閉管理的社區(qū)中，活躍著一群戴著紅色棒球帽、穿著紅色馬甲的志愿者，他們冒著隨時有可能被感染的風(fēng)險，為所在社區(qū)提供志愿者服務(wù)。有人不幸被確診，有人成為密接者或次密接者。

《中國經(jīng)濟(jì)周刊》記者連線采訪了親歷揚(yáng)州這場疫情的8位志愿者，從他們的視角講述了揚(yáng)州的疫情防控。

密接和次密接志愿者：未知目的地的轉(zhuǎn)移隔離

由于揚(yáng)州一市資源有限，不少有過密接史或次密接史的市民被安排前往鄰近的兄弟城市進(jìn)行集中隔離。志愿者笑笑、亞嬌、唐先生就在這批市民之中。

據(jù)笑笑向《中國經(jīng)濟(jì)周刊》記者講述，她和家人是在8月17日夜里被送往南通啟東市一家賓館隔離的，而在這之前她一直在社區(qū)服務(wù)，直到接到流調(diào)名單被確認(rèn)為次密接者，與新來的志愿者匆匆進(jìn)行工作交接。

笑笑所在的志愿者團(tuán)隊(duì)中有人與418號病例有密接史，而笑笑曾近距離與密接者一起吃飯。但笑笑與其他17位志愿者作為次密接者被通知隔離，已經(jīng)是一周之后。

轉(zhuǎn)移集中隔離途中

笑笑回憶，17日下午她被通知要求隔離，“但是當(dāng)時沒有通知是居家隔離還是送走集中隔離，一直到晚上8點(diǎn)多，流調(diào)名單上的人被通知全部集中隔離，10時發(fā)車?！毙πφf，“一點(diǎn)準(zhǔn)備都沒有，就連洗個澡換身衣服的時間都沒有?！?/p>

他們上了一輛不知道要開往哪里的大巴，“沒有人告訴我們要去哪里隔離，有人說可能是去鹽城，也有人說是去南通，問車上的工作人員也都沒有人告訴我們?！毙πφf，“車子上了高速，一路上不允許交談，直到看到啟東的路牌，才知道我們是要到啟東隔離?！?/p>

抵達(dá)啟東時已是凌晨3時30分，隔離的酒店是近啟東市客運(yùn)站的一家酒店，“環(huán)境還不錯，但沒有為隔離人員配齊清潔用品和消毒用品?！毙πφf，“畢竟特殊時期，出一些狀況還是可以理解的。”

幸運(yùn)的是，笑笑多次核酸檢測的結(jié)果都是陰性。

志愿者亞嬌同樣被轉(zhuǎn)移集中隔離，但她所在的隔離酒店條件要好得多。

亞嬌原本住在揚(yáng)州市廣陵區(qū)的運(yùn)河人家小區(qū)，她被隔離的原因可以追溯到被揚(yáng)州當(dāng)?shù)厝苏{(diào)侃為“第二大毒王”的38號病例。據(jù)亞嬌講述，38號病例是一名公職人員，從行動軌跡上來看，他被感染或與在萊東苑棋牌室打牌的經(jīng)歷有關(guān)。在已有感染癥狀的情況下，這位公職人員作為志愿者參與了大規(guī)模的核酸檢測，最終導(dǎo)致灣頭鎮(zhèn)整個聯(lián)合村連夜撤離。

其后，160號病例因與這位公職人員有過密接遭到感染確診。而亞嬌所在小區(qū)內(nèi)有一居民與160號病例是同事關(guān)系，也不幸遭到感染。直至亞嬌被隔離時，小區(qū)內(nèi)已經(jīng)有3位確診患者。所幸亞嬌沒有直接與確診者有過密切接觸，近幾次核酸檢測結(jié)果均為陰性。

在亞嬌的日記中清晰記錄了她在這次疫情風(fēng)暴中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。8月10日下午，亞嬌和家人接到通知被送往異地隔離，但是何時出發(fā)、去往何地均沒有人告知。一家人收拾了一下午行李，晚上10時，志愿者送來防護(hù)服，準(zhǔn)備出發(fā)。亞嬌叫醒已經(jīng)熟睡的孩子，將一套極不合身的防護(hù)服套在孩子身上。穿戴整齊，零點(diǎn)過后等車出發(fā)。

臨上車前，亞嬌拍下了穿著防護(hù)服的孩子的背影，不免有些心酸。

亞嬌向《中國經(jīng)濟(jì)周刊》記者回憶，同時發(fā)車的有十幾輛大巴，所有車輛在高速口集結(jié)，凌晨1點(diǎn)多駛?cè)敫咚?。一路上由警車閃著警燈護(hù)送，沒有人知道要去哪里，放心不下的亞嬌一直盯著手機(jī)上的地圖，直到凌晨3點(diǎn)30分左右，車隊(duì)駛至鹽城西，換由當(dāng)?shù)靥KJ牌照的警車接管護(hù)送任務(wù)，才知道此行的目的地是鹽城。

清晨5時20分，亞嬌一家抵達(dá)鹽城市阜寧縣一家酒店，這里就是集中隔離所在地。酒店連夜為隔離者們準(zhǔn)備了各種生活物資，有清潔消毒用品、小零食、書籍以及鹽城市人民政府寫給揚(yáng)州隔離者的一封歡迎信。

隔離期間，酒店每天為他們準(zhǔn)備的餐食都是四菜一湯、葷素搭配，還有水果和牛奶。在日記中，亞嬌寫道： “從最初的忐忑恐慌到現(xiàn)在的驚喜感動?！?/p>

唐先生被轉(zhuǎn)移隔離之前已經(jīng)是居家隔離狀態(tài)，他住在揚(yáng)州杉灣小區(qū)，居家期間一直作為“空中志愿者”為社區(qū)服務(wù)，8月17日被送往鹽城大豐區(qū)進(jìn)行異地隔離。

與笑笑、亞嬌的經(jīng)歷幾乎無差，唐先生也是“蒙在鼓里”被送往鹽城大豐區(qū)的。在隔離酒店住了幾天后，唐先生對這里的隔離境況很滿意。唐先生告訴《中國經(jīng)濟(jì)周刊》記者，他一個人住一間雙人房，酒店每天準(zhǔn)時為他們準(zhǔn)備好一日三餐，放在房間門外，隔離者自行取用。醫(yī)護(hù)人員隔天為隔離者進(jìn)行一次核酸檢測，直至8月18日，唐先生所在的酒店尚未發(fā)現(xiàn)有陽性報告。

社區(qū)管理漏洞：出了問題，根本不知道找誰

8月18日，志愿者小丹在凌晨發(fā)布了一條朋友圈“又是一個不眠夜，愿早日見到光明”。

她所在小區(qū)是高風(fēng)險區(qū)，小區(qū)有居民2000多戶。小丹從8月初就頂著風(fēng)險做志愿者，最初在線下工作，后來因?yàn)樗诘闹驹刚邎F(tuán)隊(duì)中有人出現(xiàn)密接和次密接史，之前所有的志愿者被作為密接者或次密接者隔離，其中28人被送走集中隔離，小丹也被作為次密接者居家隔離，開始轉(zhuǎn)為線上“空中志愿者”開展工作，負(fù)責(zé)所在小區(qū)的生活物資的統(tǒng)計(jì)登記工作。

小區(qū)內(nèi)的線下社區(qū)志愿工作則由來自人社局、城管局的機(jī)關(guān)志愿者接手。

按揚(yáng)州市新冠肺炎疫情防控工作指揮部發(fā)布的第44號通告要求，多個區(qū)域內(nèi)機(jī)關(guān)企事業(yè)黨員干部、教師、國企工作人員等，就地轉(zhuǎn)化為志愿者，向社區(qū)報到，統(tǒng)一服從社區(qū)調(diào)配，協(xié)助做好居（村）民基本生活物資的保障工作。

但新接手的機(jī)關(guān)志愿者對小區(qū)的情況不熟悉，工作不免狀況頻出。

據(jù)小丹講述，有一次她自己墊款為所在樓棟居民集體訂購了蔬菜，但直至晚上8時，訂單仍未送到。由于樓棟居民食物告急，當(dāng)天已沒有備用蔬菜，焦急的小丹迫不得已，穿好防護(hù)服前往社區(qū)尋找，卻被機(jī)關(guān)志愿者告知統(tǒng)計(jì)表中根本沒有他們的訂單。

小丹說：“機(jī)關(guān)志愿者在配送工作中沒有負(fù)責(zé)人，一旦出了問題，你去找他時滿眼抓瞎，根本不知道找誰?！痹谝淮谓y(tǒng)一派發(fā)清肺中藥的工作中，居民們一直等到夜里才發(fā)現(xiàn)再次被不熟悉小區(qū)環(huán)境的機(jī)關(guān)志愿者“放了鴿子”，小丹又是穿上防護(hù)服找到藥品派發(fā)的車輛，才解決了問題。

隨著工作的推進(jìn)，小丹稱，機(jī)關(guān)志愿者的工作也在慢慢步入軌道，物資派送、核酸檢測等工作漸漸正常，但是工作中一旦遇到新的情況就不免再次“抓瞎”。

在小丹發(fā)朋友圈的前一天夜里，他們輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到一家面粉供應(yīng)商，愿意為小區(qū)派送面粉。消息發(fā)布到群里后，居民紛紛下單訂購，小丹和其他志愿者們忙了一夜統(tǒng)計(jì)這些訂購信息。過去半個月來，這種連夜忙活的情況小丹已習(xí)以為常，之前揚(yáng)州市政府向居民提供過一批廉價肉，或是社區(qū)溝通不及時，指令傳遞到志愿者這里時已經(jīng)是夜里10時，訂單信息要求次日一早提交，小丹和一眾志愿者不得不忙碌了一夜。

小丹告訴《中國經(jīng)濟(jì)周刊》記者，疫情暴發(fā)初期，社區(qū)網(wǎng)格化管理不到位，她和很多居民都處于一種“孤立無援”的狀態(tài)?！?月30日，我一早起來出去上班的時候才發(fā)現(xiàn)小區(qū)被封閉了”。在做志愿者期間，小丹發(fā)現(xiàn)住在對門的一位92歲的老人由于小區(qū)封閉，女兒又住在小區(qū)北區(qū)無法前來照顧，老人一直只能喝稀飯度日。

8月14日，張燦松在核酸檢測現(xiàn)場維護(hù)秩序。

8月19日，志愿者在配送生活物資。

小丹曾多次向社區(qū)反映老人的生活困難問題，但一直都沒有得到解決。無奈之下，小丹一邊忙志愿者的工作，一邊開始照顧這位老人，時不時給老人送食物過去，扶老人去做核酸檢測。一直到最近，社區(qū)終于著手解決老人的困難，開始有線下志愿者為老人上門送盒飯等餐食。

大規(guī)模核酸檢測：持續(xù)至凌晨兩點(diǎn)，清晨又繼續(xù)

感染風(fēng)險大，工作強(qiáng)度和壓力大，這是疫情中志愿者們所面臨的現(xiàn)實(shí)。自告奮勇者，令人充滿敬意。

志愿者張燦松是揚(yáng)州獅子樓酒店的總廚，疫情暴發(fā)后酒店接到通知閉店停業(yè)，他所在的小區(qū)隨后也實(shí)行了封控管理，于是帶著大學(xué)放暑假的兒子一起應(yīng)征加入小區(qū)志愿者隊(duì)伍。

張燦松的主要工作是協(xié)助醫(yī)護(hù)人員對小區(qū)全體居民進(jìn)行核酸檢測。

張燦松向《中國經(jīng)濟(jì)周刊》記者講述，他所在的小區(qū)有4000多位居民，全員核酸檢測一次需要8小時左右。通常是在進(jìn)行核酸檢測的前一天，小區(qū)志愿者會在微信群內(nèi)收到通知，當(dāng)天就要進(jìn)行一些布置工作。次日，核酸檢測工作開始之前，志愿者要提前于醫(yī)護(hù)人員到達(dá)現(xiàn)場，分工布置好現(xiàn)場所需的桌椅、遮陽傘、電風(fēng)扇、排隊(duì)區(qū)間隔標(biāo)志等設(shè)施，現(xiàn)場秩序的維護(hù)、小區(qū)內(nèi)路口的執(zhí)勤、居民的通知和引導(dǎo)工作也是由不同組的志愿者來負(fù)責(zé)完成。

在持續(xù)至今的“封城”中，揚(yáng)州市新冠肺炎疫情防控工作指揮部連續(xù)密集發(fā)布關(guān)于大規(guī)模核酸檢測的通告。8月19日的核酸篩查共采樣、檢測95.64萬人，而這一數(shù)字在疫情暴發(fā)初期為170萬人，就在此前的8月17日一天，也有147.7萬人接受核酸檢測。

核酸檢測這份差事并不輕松。8月14日清晨不到6時，志愿者就冒著小雨開始布置當(dāng)天的工作，當(dāng)天的核酸檢測歷經(jīng)8個小時。工作剛剛結(jié)束，張燦松發(fā)給記者一張照片，照片里張燦松的雙手剛剛從防護(hù)手套里抽出來，長時間的汗水浸泡，原本用來烹飪美味佳肴的手早已發(fā)白。

大規(guī)模的核酸檢測工作常常會持續(xù)到深夜，有時候凌晨一兩點(diǎn)鐘才能結(jié)束，醫(yī)護(hù)人員和志愿者們退場時都身心疲憊，但清晨依然還有核酸檢測的任務(wù)。

志愿者小董在此次疫情中也多次協(xié)助醫(yī)護(hù)人員對其所在杭集鎮(zhèn)上的居民進(jìn)行核酸檢測。小董應(yīng)征志愿者時征求過父親老董的同意，考慮到“他已經(jīng)成年了，該去鍛煉鍛煉……總要有人去干志愿者這個事”。

老董自疫情暴發(fā)至今一直滯留在被列為高風(fēng)險地區(qū)的經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)而無法回家，家里只有小董和12歲的弟弟，由70多歲的爺爺照顧。

老董是一家裝修企業(yè)的管理者，他告訴《中國經(jīng)濟(jì)周刊》記者，疫情暴發(fā)時，他正在開發(fā)區(qū)處理一項(xiàng)裝修項(xiàng)目，交通管制前正打算經(jīng)高速路回家，在高速出口被勸返，不得已返回開發(fā)區(qū)雙橋街道的出租屋。

8月15日，老董告訴記者，他居住的小區(qū)尚未發(fā)現(xiàn)確診病例，小區(qū)處于封控管理狀態(tài)，但周邊多個小區(qū)都有人確診。小區(qū)當(dāng)前可以每隔3天憑借通行證外出一次，物資供應(yīng)充足，正常生活問題不大。

志愿者在處理藥品訂單

社區(qū)出入通行證

志愿者的雙重壓力：“有孩子承受不住委屈暗自哭泣”

隨著揚(yáng)州疫情加劇，風(fēng)險區(qū)的劃分和風(fēng)險等級一直都在變化，一些小區(qū)的生活、防疫物資流通問題凸顯。

8月13日，揚(yáng)州市對部分區(qū)域疫情風(fēng)險等級進(jìn)行了調(diào)整，志愿者趙依所在的小區(qū)被劃為高風(fēng)險區(qū)。高風(fēng)險區(qū)就意味著小區(qū)居民不能走出小區(qū)。在這之前，小區(qū)居民是可以通過“出入通行證”每天派一位家庭成員外出采購生活物資，后來這個頻率被調(diào)整為每3天一次。

趙依告訴《中國經(jīng)濟(jì)周刊》記者，從7月底開始，揚(yáng)州市居民就被要求“禁足”，“除了醫(yī)療、電力等特殊行業(yè)工作者，其他居民都被要求在家辦公”。

志愿者笑笑所在的小區(qū)也是高風(fēng)險區(qū)，距離1號病例所在的念泗新村不到3公里，小區(qū)內(nèi)有密接或次密接居民的樓棟均被禁止走出房門。小區(qū)志愿者們組建了各種用于購買生活物資的互助微信群，群里可以下訂單線上購買蔬菜、肉類、水果等物資。次日，物資送到小區(qū)后，由穿戴好防護(hù)服的志愿者們將物資送到各戶門口，而高危樓棟住戶需要用繩子吊籃下去，志愿者將物資放進(jìn)籃子內(nèi)，住戶再吊上去。

被送往啟東集中隔離前，笑笑負(fù)責(zé)解決所在小區(qū)的藥品類物資需求。她會先將微信群里收集到的住戶醫(yī)藥需求信息統(tǒng)計(jì)成表格，發(fā)送給各家藥房，藥品價款需要先行墊付，藥品采購回來分發(fā)給各戶，再進(jìn)行價款交割。

笑笑說，她的工作“還算輕松”，但也曾因一些老年居民不會使用微信，溝通遭遇難題，還遭遇過有居民因藥品品牌而引起爭議。所幸在笑笑的努力下，這些問題都得到妥善解決。

但對于大多數(shù)沒有從事過物資流轉(zhuǎn)行業(yè)的志愿者們來說，登記、統(tǒng)計(jì)居民需求，再進(jìn)行采購、發(fā)放等工作并不輕松，再加上社區(qū)在分發(fā)工作的環(huán)節(jié)中存在信息傳遞滯后問題，志愿者壓力頗大。

而長時間持續(xù)作戰(zhàn)，也讓志愿者們疲憊不堪。

一小區(qū)志愿者負(fù)責(zé)人劉茜告訴《中國經(jīng)濟(jì)周刊》記者，志愿者的招募需要具備一定的條件，早期志愿者人手不足，工作規(guī)劃不合理，核酸檢測的時間也不固定，落實(shí)到每位志愿者身上的任務(wù)很重?，F(xiàn)場志愿者須滿足完整接種兩針新冠疫苗、蘇康碼正常、身體健康等條件，負(fù)責(zé)協(xié)助醫(yī)護(hù)人員的志愿者還需要接受防護(hù)裝備的穿戴、防護(hù)設(shè)備的使用、區(qū)域消殺等專業(yè)培訓(xùn)。這樣一來，符合條件的應(yīng)征者就沒有那么多了。

后來，志愿者們經(jīng)過討論改進(jìn)了工作方法。據(jù)劉茜介紹，他們對全體志愿者進(jìn)行了分組，留出一部分人用于機(jī)動輪換，輪換制實(shí)行起來就給現(xiàn)場的志愿者騰出一點(diǎn)時間休息。而對于一些蘇康碼異常的應(yīng)征者，志愿者工作組則安排這些人作為“空中志愿者”，在微信群線上開展工作，分擔(dān)一些諸如實(shí)時通知居民參與核酸檢測的工作任務(wù)。

在8位受訪的志愿者中，從職業(yè)上看，有工人、企業(yè)高管、外企職員、自由職業(yè)者和學(xué)生;從年齡上看，有60后、80后、90后，還有00后。他們中的很多人表示，在實(shí)際工作中，每個志愿者都面臨著來自感染風(fēng)險和居民不理解的雙重壓力。

8月14日，劉茜在群內(nèi)向志愿者下達(dá)次日工作任務(wù)。

笑笑告訴《中國經(jīng)濟(jì)周刊》記者，她不敢告訴父母自己在做的事，怕他們擔(dān)心，朋友圈連妹妹都屏蔽了。這次被轉(zhuǎn)移至啟東集中隔離，家里人甚至都不知道她在哪里。

還有志愿者說，有人質(zhì)疑，他們是獲得一定的利益才參加志愿者服務(wù)的;有的居民因志愿者在工作中有失誤而指責(zé)志愿者，甚至有人專門打電話責(zé)罵志愿者，接到電話的志愿者只能一個勁道歉，有的年輕志愿者承受不住委屈暗自哭泣。

即使這樣，他們?nèi)匀徊缓蠡?，并為此自豪?/p>

（應(yīng)受訪者要求，文中趙依、笑笑、小丹為化名。）

責(zé)編：郭芳guofang@ceweekly.cn

美編：孫珍蘭