數(shù)字文化產(chǎn)業(yè)中網(wǎng)絡(luò)文學(xué)消費(fèi)者的滿意度和行為意向影響因素研究

韓東林，郭曉婷

(安徽大學(xué) 商學(xué)院，安徽 合肥 230601)

2017年4月11日，文化部發(fā)布了《關(guān)于推動(dòng)數(shù)字文化產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的指導(dǎo)意見》，明確提出“數(shù)字文化產(chǎn)業(yè)”的概念。數(shù)字文化產(chǎn)業(yè)是以文化創(chuàng)意內(nèi)容為核心，依托數(shù)字技術(shù)進(jìn)行創(chuàng)作、生產(chǎn)、傳播和服務(wù)，呈現(xiàn)出技術(shù)更迭快、生產(chǎn)數(shù)字化、傳播網(wǎng)絡(luò)化和消費(fèi)個(gè)性化等特點(diǎn)。該意見明確了著力發(fā)展動(dòng)漫、游戲、網(wǎng)絡(luò)文化、數(shù)字文化裝備、數(shù)字藝術(shù)展示等重點(diǎn)領(lǐng)域，要求建設(shè)數(shù)字文化產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新生態(tài)體系。

網(wǎng)絡(luò)文學(xué)在數(shù)字化發(fā)展中應(yīng)運(yùn)而生，豐富了讀者的業(yè)余時(shí)間，多樣化的閱讀內(nèi)容滿足不同讀者的閱讀需求，成為網(wǎng)民最常用的閱讀方式?！?018中國網(wǎng)絡(luò)文學(xué)發(fā)展報(bào)告》(1)http://culture.people.com.cn/n1/2019/0810/c429145-31287235.html.中顯示，2018年中國網(wǎng)絡(luò)文學(xué)用戶達(dá)4.3億，國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)文學(xué)創(chuàng)作者達(dá)1755萬，各類網(wǎng)絡(luò)文學(xué)作品累計(jì)達(dá)到2442萬部，網(wǎng)絡(luò)文學(xué)更加適應(yīng)現(xiàn)代人們的生活方式，得到廣大用戶的支持，用戶主要群體為90后，其發(fā)展勢頭良好。隨著國家實(shí)施“走出去”的文化政策，2018年我國已向海外輸出多達(dá)11168部網(wǎng)絡(luò)文學(xué)作品，成為我國輸出文化的重要渠道之一。大量影視劇、動(dòng)漫、漫畫以及游戲等均改編于優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)文學(xué)作品，引起了打造IP的熱潮，深受廣大觀眾喜愛的電視劇《甄嬛傳》《瑯琊榜》《三生三世十里桃花》《歡樂頌》等均改編自網(wǎng)絡(luò)小說，動(dòng)漫作品《魔道祖師》《星辰變》等改編自同名網(wǎng)絡(luò)小說，改編網(wǎng)文以大眾更加喜愛的形式展現(xiàn)，促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)文學(xué)作品的發(fā)展。這一現(xiàn)象離不開閱讀網(wǎng)絡(luò)文學(xué)作品原著的讀者的支持，原著黨的口碑是影視作品制作的動(dòng)力之一。網(wǎng)絡(luò)文學(xué)作品區(qū)別與傳統(tǒng)文學(xué)之處在于前者更加注重娛樂性，可以說我國泛娛樂領(lǐng)域的諸多內(nèi)容都是來自于網(wǎng)絡(luò)文學(xué)，娛樂領(lǐng)域滲透到大眾生活中，男女老少皆宜，市場廣闊，因此，網(wǎng)絡(luò)文學(xué)作品具有重要的研究價(jià)值。

網(wǎng)絡(luò)文學(xué)的發(fā)展離不開消費(fèi)者的支持。網(wǎng)絡(luò)文學(xué)網(wǎng)站的運(yùn)營、網(wǎng)絡(luò)文學(xué)作家的經(jīng)濟(jì)來源以及網(wǎng)絡(luò)作品的改編等均取決于消費(fèi)者的支持與否。因此，網(wǎng)絡(luò)文學(xué)消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)文學(xué)作品的滿意度和行為意向至關(guān)重要，研究網(wǎng)絡(luò)文學(xué)消費(fèi)者對于網(wǎng)絡(luò)文學(xué)作品的滿意度和行為意向的影響因素，有助于網(wǎng)絡(luò)文學(xué)從業(yè)者了解消費(fèi)者的意愿和行為，朝著滿足消費(fèi)者的方向改進(jìn)，從而進(jìn)一步獲取網(wǎng)絡(luò)文學(xué)消費(fèi)者的支持，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)文學(xué)的發(fā)展。

一、文獻(xiàn)綜述

(一)感知價(jià)值

20世紀(jì)80年代，西方營銷學(xué)者最早提出了消費(fèi)者感知價(jià)值，即在價(jià)值的基礎(chǔ)上研究消費(fèi)者購買行為，現(xiàn)在被認(rèn)為是測量消費(fèi)者購買意愿的重要指標(biāo)。因此，測量消費(fèi)者感知價(jià)值對于探索消費(fèi)者行為具有重要意義。

國外學(xué)者對感知價(jià)值的概念、內(nèi)涵、維度等做了大量的研究。Zeithaml[1]將感知價(jià)值定義為“基于對所得到利益和所付出代價(jià)的感知而對產(chǎn)品或服務(wù)效用的總體評價(jià)”，這是學(xué)術(shù)界普遍接受的定義，并且廣泛應(yīng)用于研究感知價(jià)值的各個(gè)領(lǐng)域。Monroe[2]在Zeithaml的研究基礎(chǔ)上，將感知價(jià)值定義為效用和成本的比值，相較于Zeithaml的“權(quán)衡論”而言，增加了量化的屬性。Kim[3]將移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)嵌入到傳統(tǒng)的“價(jià)值論”中來分析顧客的感知價(jià)值。Gallarza[4]將感知價(jià)值在收益和付出基礎(chǔ)上界定了正負(fù)價(jià)值體系。Sheth[5]提出顧客感知價(jià)值可以劃分為五個(gè)維度：功能、情感、認(rèn)識、場景、社會(huì)作用。Parasuraman[6]則參考馬克思的《資本論》價(jià)值論相關(guān)章節(jié)，將感知價(jià)值應(yīng)從使用、交易、獲取、贖回價(jià)值四個(gè)方面展開。

國內(nèi)學(xué)者對感知價(jià)值也做了諸多研究，成海清[7]認(rèn)為，感知價(jià)值為客戶需求匹配度和報(bào)酬高效率間的平衡。白長虹[8]梳理了關(guān)于感知價(jià)值的代表性研究，總結(jié)出感知價(jià)值是顧客取得服務(wù)過程中，對所得和所失的衡量。王朝輝等[9]在對上海世博會(huì)進(jìn)行研究時(shí)，對于重大事件的游客感知價(jià)值，包括服務(wù)價(jià)值、美感價(jià)值、效用價(jià)值、愉悅價(jià)值和方便價(jià)值的利益項(xiàng)，以及感知價(jià)格的支出項(xiàng)。李武[10]將感知價(jià)值劃分為社會(huì)價(jià)值、價(jià)格價(jià)值、內(nèi)容價(jià)值、互動(dòng)價(jià)值和界面設(shè)計(jì)價(jià)值五個(gè)維度。

(二)消費(fèi)者滿意度

消費(fèi)者滿意度是指消費(fèi)者的情感反應(yīng)，是體驗(yàn)的心理結(jié)果。Oliver[11]提出滿意度顧客對消費(fèi)體驗(yàn)和感受的評價(jià)，是一種情感化反應(yīng)，其本質(zhì)是實(shí)際績效與以往消費(fèi)預(yù)期不一致的情感狀態(tài)。Fornell[12]將消費(fèi)者滿意度細(xì)分為總體滿意度和屬性滿意度。

國內(nèi)外學(xué)者關(guān)于閱讀方面的消費(fèi)者滿意度做了大量的研究。B Heyns[13]研究了影響兒童公共圖書館閱讀活動(dòng)滿意度的因素。王素芳[14]通過構(gòu)建滿意度指標(biāo)來研究兒童閱讀推廣活動(dòng)的參與者滿意度影響因素。張瀘月、唐瓊[15]研究了閱讀設(shè)計(jì)、閱讀環(huán)境等方面對高校閱讀推廣用戶滿意度的影響作用，探究提高用戶滿意度的途徑。張瀘月等[16]對用戶多維度閱讀交互影響閱讀滿意度做了研究，完善閱讀推廣過程。徐艷[17]對高校圖書館社會(huì)化閱讀用戶滿意度影響因素做了研究。

(三)行為意向

行為意向是指對一定的事物或現(xiàn)象做出反應(yīng)的行為傾向，是心理學(xué)概念，具體表現(xiàn)有購買意向、重購意向、使用意向等。國內(nèi)學(xué)者對服務(wù)行業(yè)消費(fèi)者行為意向做了大量研究。韓春鮮[18]研究了旅游感知價(jià)值、滿意度與行為意向的作用路徑關(guān)系，證實(shí)了感知價(jià)值對滿意度和行為意向產(chǎn)生正向影響作用，但滿意度不會(huì)影響行為意向。張寶建等19]認(rèn)為影響行為意向的因素是非線性的、復(fù)雜的、交織的。王欽安等[20]研究表明，游客感知價(jià)值對推薦行為意向產(chǎn)生正向影響作用，滿意度對重游行為意向和推薦行為意向產(chǎn)生正向影響作用。季飛、吳舢妤[21]在案例研究中發(fā)現(xiàn)，教育感知質(zhì)量會(huì)影響學(xué)生滿意度，學(xué)生滿意度會(huì)影響留學(xué)行為意向。

近年來，學(xué)者們將行為意向引入到閱讀領(lǐng)域，對于用戶閱讀的行為意向做了諸多研究。葉鳳云[22]通過問卷調(diào)查對青少年移動(dòng)閱讀的持續(xù)使用行為進(jìn)行研究，從而為促進(jìn)青少年移動(dòng)閱讀的發(fā)展提供建議。張忠等[23]研究表明，手機(jī)閱讀滿意度對持續(xù)使用意愿產(chǎn)生正向影響作用。趙文軍、任劍[24]研究表明，移動(dòng)閱讀用戶的持續(xù)使用意向受到感知有用性和滿意度的影響，要想提升移動(dòng)閱讀的發(fā)展，就要提升感知有用性和滿意度。

隨著移動(dòng)閱讀的流行，學(xué)者們對于用戶閱讀方面做了諸多研究，其中大多數(shù)是關(guān)于個(gè)人閱讀行為的研究。高春玲等[25]研究了個(gè)體特征對于閱讀行為差異的影響。茆意宏等[26]分析了用戶利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行閱讀的行為。通過梳理文獻(xiàn)，發(fā)現(xiàn)尚沒有學(xué)者對網(wǎng)絡(luò)文學(xué)閱讀的滿意度與行為意向進(jìn)行研究。本文從網(wǎng)絡(luò)文學(xué)消費(fèi)者的感知價(jià)值角度出發(fā)，探究網(wǎng)絡(luò)文學(xué)消費(fèi)者滿意度和行為意向的影響因素，從滿足消費(fèi)者需求角度來找到提升網(wǎng)絡(luò)文學(xué)發(fā)展的舉措，對于研究網(wǎng)絡(luò)文學(xué)內(nèi)容具有重要意義。

二、研究設(shè)計(jì)

(一)變量設(shè)計(jì)

感知價(jià)值源于亞當(dāng)斯的公平理論，包含多個(gè)維度，這是國內(nèi)外學(xué)者普遍接受的事實(shí)，但其具體維度尚未有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。感知價(jià)值維度的確定主要依賴于研究對象和研究主題，對于不同的領(lǐng)域，都有其特有的感知價(jià)值維度，感知價(jià)值作為本文重要的測量變量，其維度的確定主要參考相同領(lǐng)域的其他已有研究，包括內(nèi)容價(jià)值和互動(dòng)價(jià)值，內(nèi)容價(jià)值和互動(dòng)價(jià)值來自李武[10]的研究。滿意度是市場營銷領(lǐng)域中的概念，滿意度參考Fornell[12]使用的量表。行為意向參考趙文軍[27]的研究。具體測量變量如表1。

表1 測量變量含義和來源

(二)研究假設(shè)

感知價(jià)值是消費(fèi)者對消費(fèi)對象的感知效用進(jìn)行的評價(jià)，滿意度是消費(fèi)者對消費(fèi)對象的情緒反應(yīng)，情緒往往受評價(jià)的影響。感知價(jià)值對滿意度產(chǎn)生正向影響作用，這是國內(nèi)外學(xué)者普遍承認(rèn)的。社會(huì)科學(xué)認(rèn)為感知價(jià)值停留在認(rèn)知過程，而顧客滿意是情感上的反映，因此感知價(jià)值是前因變量，顧客滿意是結(jié)果變量。Ramseook[28]研究表明，旅游者的感知價(jià)值是滿意度的直接影響因素?？锵糩29]研究表明，圖書在線消費(fèi)者感知質(zhì)量對滿意度產(chǎn)生正向影響作用。因此，本文提出假設(shè)：

H1:網(wǎng)絡(luò)文學(xué)閱讀的感知質(zhì)量對消費(fèi)者滿意度產(chǎn)生正向影響作用。

H1a：網(wǎng)絡(luò)文學(xué)閱讀的感知內(nèi)容價(jià)值對消費(fèi)者滿意度產(chǎn)生正向影響作用。

H1b：網(wǎng)絡(luò)文學(xué)閱讀的感知互動(dòng)價(jià)值對消費(fèi)者滿意度產(chǎn)生正向影響作用。

滿意度是消費(fèi)者的情感反應(yīng)，行為意向是一種行為傾向，當(dāng)消費(fèi)者對消費(fèi)對象感到滿意時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生重復(fù)消費(fèi)行為的傾向。Kim等[30]研究表明，在線消費(fèi)者只要感到滿意，就會(huì)持續(xù)使用該在線系統(tǒng)。Bhattacherjee[31]認(rèn)為，滿意度對繼續(xù)使用意向產(chǎn)生較大的正向影響作用。因此，本文提出假設(shè)：

H2:網(wǎng)絡(luò)文學(xué)消費(fèi)者滿意度對行為意向產(chǎn)生正向影響作用。

根據(jù)本文的研究假設(shè)構(gòu)建的感知價(jià)值、滿意度和行為意向關(guān)系模型，見圖1：

圖1 感知價(jià)值、滿意度和行為意向關(guān)系概念模型

(三)問卷設(shè)計(jì)與收集

本研究使用的量表見表1，針對假設(shè)中的五個(gè)變量共設(shè)計(jì)了16個(gè)題項(xiàng)，采用李克特五級量表，1、2、3、4、5分別代表“非常符合”“符合”“一般”“不符合”“非常不符合?！?/p>

本研究調(diào)查問卷使用問卷星制作，通過微信、QQ和問卷星發(fā)放，兩周后回收229份問卷，剔除54份無效問卷。剔除問卷原因如下：答題時(shí)間少于30秒；選項(xiàng)單一；答題不完整。有效問卷175份，問卷回收率為76.4%。符合測量結(jié)構(gòu)方程模型的要求。

三、實(shí)證分析

本文使用SPSS25.0和AMOS22.0對收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)算分析，通過驗(yàn)證性因子分析檢驗(yàn)信度和效度，通過結(jié)構(gòu)方程模型檢驗(yàn)所提假設(shè)。

(一)描述性統(tǒng)計(jì)分析

本文利用SPSS25.0對有效樣本基本情況進(jìn)行簡要分析，有效樣本基本情況如下：在所選樣本中，網(wǎng)絡(luò)文學(xué)的男性用戶占27.40%，女性用戶占72.60%，女性閱讀者遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于男性閱讀者；閱讀頻率集中在每周1～2次，每天閱讀的用戶較少；平均每天上網(wǎng)時(shí)間集中在1～6小時(shí)，閱讀時(shí)間集中在1小時(shí)以下，說明網(wǎng)絡(luò)文學(xué)的消費(fèi)者以女性居多，且閱讀頻率與閱讀時(shí)間均穩(wěn)定分布。調(diào)查樣本基本信息見表2。

表2 調(diào)查樣本基本信息

(二)信度和效度檢驗(yàn)

為保證研究數(shù)據(jù)的質(zhì)量，首先需要對樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行信效度檢驗(yàn)。本文利用SPSS25.0測算出各變量的α系數(shù)和相關(guān)系數(shù)，利用AMOS22.0對測量模型進(jìn)行驗(yàn)證性因子分析，具體結(jié)果見表3。

Cronbach’s α系數(shù)評價(jià)量表各題項(xiàng)得分的一致性，屬于內(nèi)在一致性系數(shù)，當(dāng)α系數(shù)大于0.7時(shí)，表明信度可以接受。組合信度(Composite Reliability，CR)評價(jià)模型的內(nèi)在質(zhì)量,當(dāng)CR值大于0.6時(shí)，表明模型的內(nèi)在質(zhì)量理想。平均方差抽取量(Average Variance Extracted，AVE)是潛在變量與指標(biāo)變量方差的比值，是衡量收斂效度的重要指標(biāo)之一，AVE 值要大于0.5。由于本文的內(nèi)容價(jià)值測項(xiàng)4和互動(dòng)價(jià)值測項(xiàng)4的標(biāo)準(zhǔn)載荷系數(shù)小于0.5，所以刪去2個(gè)測項(xiàng)，修正后的測量模型信度和效度指標(biāo)如表3所示，各潛變量的α系數(shù)均大于0.7，且各個(gè)變量在單一指標(biāo)刪除情況下，α值沒有發(fā)生顯著改變，組合信度(CR)合格，信度良好，平均方差提取(AVE)合格，收斂效度良好。

表3 測量模型信度和效度檢驗(yàn)指標(biāo)

同時(shí)，區(qū)別效度是指構(gòu)面所代表的潛在特質(zhì)和其他構(gòu)面所代表的潛在特質(zhì)之間在較低程度相關(guān)或有顯著差異，為滿足區(qū)別效度的要求，所有變量AVE的平方根必須大于該變量與其他變量的相關(guān)系數(shù)。本文研究的區(qū)別效度測量值見表4，符合標(biāo)準(zhǔn)，區(qū)別效度良好。

表4 潛變量的均值、標(biāo)準(zhǔn)差、相關(guān)系數(shù)和AVE的平方根

(三)模型適配度評價(jià)

適配度檢驗(yàn)是檢驗(yàn)建立的模型是否與實(shí)際數(shù)據(jù)一致的一種擬合度檢驗(yàn)，當(dāng)模型的擬合度指標(biāo)達(dá)到或超過標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，說明假設(shè)模型與實(shí)際數(shù)據(jù)相符，結(jié)構(gòu)方程模型配適度檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)采用吳明隆提出的標(biāo)準(zhǔn)。本文利用AMOS22.0對結(jié)構(gòu)方程計(jì)算求解，模型適配度檢驗(yàn)指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)見表5，各項(xiàng)指標(biāo)均合格，模型適配度良好。

表5 模型適配度檢驗(yàn)指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)

(四)假設(shè)檢驗(yàn)

通過結(jié)構(gòu)方程模型計(jì)算，驗(yàn)證了本文提出的假設(shè)，假設(shè)結(jié)果見表6，模型路徑系數(shù)見圖2，表明各項(xiàng)假設(shè)均通過檢驗(yàn)成立。

圖2 模型路徑系數(shù)

表6 研究假設(shè)結(jié)果

假設(shè)1a“網(wǎng)絡(luò)文學(xué)閱讀的感知內(nèi)容價(jià)值對滿意度產(chǎn)生正向影響作用”的臨界比為6.333，大于1.96，結(jié)果顯著，假設(shè)成立，感知內(nèi)容價(jià)值對消費(fèi)者滿意度的影響系數(shù)為0.694。假設(shè)H1b“網(wǎng)絡(luò)文學(xué)閱讀的感知互動(dòng)價(jià)值對滿意度產(chǎn)生正向影響作用”的臨界比為4.323，大于1.96，結(jié)果顯著，假設(shè)成立，感知互動(dòng)價(jià)值對消費(fèi)者滿意度的影響系數(shù)為0.096。假設(shè)H2:“網(wǎng)絡(luò)文學(xué)消費(fèi)者滿意度對行為意向產(chǎn)生正向影響作用”的臨界比為10.31，大于1.96，結(jié)果顯著，假設(shè)成立，消費(fèi)者滿意度對行為意向的影響系數(shù)為0.909。

四、主要結(jié)論及對策建議

(一)主要結(jié)論

本文利用調(diào)查問卷獲取的數(shù)據(jù)，通過建立網(wǎng)絡(luò)閱讀消費(fèi)者的感知價(jià)值、滿意度和行為意向的結(jié)構(gòu)方程模型，探究網(wǎng)絡(luò)文學(xué)消費(fèi)者的感知價(jià)值、滿意度和行為意向的關(guān)系，得出以下結(jié)論：

1.網(wǎng)絡(luò)文學(xué)消費(fèi)者的感知內(nèi)容價(jià)值對消費(fèi)者滿意度產(chǎn)生正向影響作用。網(wǎng)絡(luò)文學(xué)消費(fèi)者的感知內(nèi)容價(jià)值主要包括網(wǎng)絡(luò)文學(xué)作品的文學(xué)內(nèi)涵、排版質(zhì)量和更新速度，網(wǎng)絡(luò)文學(xué)作品雖然是娛樂化的文學(xué)內(nèi)容，但其本質(zhì)仍然是文學(xué)，對消費(fèi)者最有說服力的是作品的內(nèi)在質(zhì)量。網(wǎng)絡(luò)文學(xué)市場充斥著大量良莠不齊的作品，但是廣為流傳的仍然是制作精良內(nèi)容精湛的極少數(shù)作品，要想提高消費(fèi)者滿意度，必須提升網(wǎng)絡(luò)文學(xué)作品的內(nèi)容價(jià)值。

2.網(wǎng)絡(luò)文學(xué)消費(fèi)者的感知互動(dòng)價(jià)值對消費(fèi)者滿意度產(chǎn)生正向影響作用。網(wǎng)絡(luò)文學(xué)作品是數(shù)字化技術(shù)與傳統(tǒng)文學(xué)結(jié)合而生的新興文學(xué)，不論是讀者還是作者都有著新的互動(dòng)體驗(yàn)，突破傳統(tǒng)的文學(xué)交流方式，網(wǎng)絡(luò)文學(xué)消費(fèi)者可以對閱讀內(nèi)容時(shí)時(shí)進(jìn)行交流互動(dòng)，良好的互動(dòng)體驗(yàn)會(huì)給消費(fèi)者帶來積極的閱讀感受，提高消費(fèi)者的滿意度。

3.網(wǎng)絡(luò)文學(xué)消費(fèi)者的滿意度對行為意向產(chǎn)生正向影響作用。網(wǎng)絡(luò)文學(xué)消費(fèi)者有較高的滿意度時(shí)，會(huì)產(chǎn)生持續(xù)閱讀行為，或者推薦他人閱讀行為。當(dāng)消費(fèi)者對閱讀達(dá)到較高的滿意度時(shí)，便會(huì)產(chǎn)生持續(xù)閱讀傾向，形成閱讀習(xí)慣，要想提高消費(fèi)者的行為意向，就要不斷滿足消費(fèi)者的需求，使其達(dá)到較高的滿意度。

(二)對策及建議

1.提升數(shù)字文化產(chǎn)業(yè)下網(wǎng)絡(luò)文學(xué)作品的內(nèi)容質(zhì)量。人們利用碎片化的時(shí)間以放松和娛樂的心態(tài)來閱讀網(wǎng)絡(luò)文學(xué)作品，那么網(wǎng)絡(luò)文學(xué)作品的內(nèi)容質(zhì)量無疑是吸引用戶的重要因素之一，網(wǎng)絡(luò)文學(xué)作品有自身的泛娛樂化特點(diǎn)。但內(nèi)容質(zhì)量較好的網(wǎng)絡(luò)文學(xué)作品均表現(xiàn)出較高的文學(xué)價(jià)值，比如《瑯琊榜》《歡樂頌》等受大眾喜愛的作品，其內(nèi)容質(zhì)量得到大眾認(rèn)可。同時(shí)，由于市場化因素較復(fù)雜，網(wǎng)絡(luò)文學(xué)作品也需要保持多元化發(fā)展。這就要求網(wǎng)絡(luò)文學(xué)作者深入大眾，傳承經(jīng)典，傳達(dá)正確的價(jià)值觀，提升作品內(nèi)容價(jià)值，同時(shí)豐富創(chuàng)作類型，從而提升網(wǎng)絡(luò)文學(xué)作品的內(nèi)容質(zhì)量，增加消費(fèi)者的感知價(jià)值。

2.提升數(shù)字文化產(chǎn)業(yè)下網(wǎng)絡(luò)文學(xué)的互動(dòng)質(zhì)量。用戶進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)文學(xué)閱讀時(shí)可以將閱讀和與他人互動(dòng)結(jié)合起來，與作者互動(dòng)可以表達(dá)自己觀點(diǎn)，與讀者互動(dòng)可以相互交流閱讀感受，查看他人評價(jià)以及打分情況可以選擇出內(nèi)容較好的作品，用戶通過社交化的互動(dòng)可以提高閱讀網(wǎng)絡(luò)文學(xué)作品的滿意度。讀者通過與作者互動(dòng)，可以向作者展示對于作品的看法，作者吸納讀者意見從而創(chuàng)作出符合大眾審美的作品，通過提高消費(fèi)者的互動(dòng)積極性，滿足消費(fèi)者互動(dòng)的需求，來提高消費(fèi)者滿意度。

3.提升數(shù)字文化產(chǎn)業(yè)下網(wǎng)絡(luò)文學(xué)消費(fèi)者的行為意愿。提高網(wǎng)絡(luò)文學(xué)消費(fèi)者的行為意愿，促使網(wǎng)絡(luò)文學(xué)消費(fèi)者進(jìn)行持續(xù)使用，從而固定網(wǎng)絡(luò)文學(xué)用戶群體。通過網(wǎng)絡(luò)文學(xué)內(nèi)容的豐富和種類的拓展，不斷擴(kuò)大用戶群體，首先提高消費(fèi)者滿意度進(jìn)而持續(xù)鞏固消費(fèi)者行為意愿，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)文學(xué)的可持續(xù)發(fā)展，提高網(wǎng)絡(luò)文學(xué)消費(fèi)水平。

4.正確引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)文學(xué)閱讀者進(jìn)行健康閱讀。由于網(wǎng)絡(luò)文學(xué)在一定條件下存在成癮的可能，所以應(yīng)當(dāng)正確引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)文學(xué)閱讀者進(jìn)行健康閱讀，避免沉溺于網(wǎng)絡(luò)文學(xué)當(dāng)中。首先，閱讀者應(yīng)嚴(yán)于律己，自覺抵制不良內(nèi)容，合理安排閱讀時(shí)間；其次，網(wǎng)絡(luò)文學(xué)運(yùn)營者應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)內(nèi)容審核，凈化網(wǎng)絡(luò)文學(xué)閱讀空間；最后，創(chuàng)作者需要不斷創(chuàng)作出質(zhì)量上乘的網(wǎng)絡(luò)文學(xué)作品，持續(xù)向網(wǎng)絡(luò)文學(xué)領(lǐng)域輸送新鮮血液。