從智能家居到智慧社區(qū)

摘要：全屋智能和智慧社區(qū)是基于住宅空間智慧化的兩大核心場景。近年來，不論是地產(chǎn)商、物業(yè)這樣的管理型企業(yè)，還是智能硬件、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、傳統(tǒng)的零售、金融、服務(wù)等外部供應(yīng)商企業(yè)，都在爭奪智慧社區(qū)和全屋智能的市場。

關(guān)鍵詞：智慧社區(qū);全屋智能;市場規(guī)模

中圖分類號：F293 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：B

文章編號：1001-9138-（2021）08-0010-14 收稿日期：2021-06-25

1 從家居智能化到全屋智能

全屋智能是指以住宅為平臺，通過各種感知技術(shù)，接收探測信號并予以判斷后，給出指令讓家庭中各種與信息相關(guān)的通信設(shè)備、家用電器、家庭安防、照明等裝置做出相應(yīng)的動作，以便更加有效服務(wù)用戶且減少用戶勞務(wù)量。在此基礎(chǔ)上，綜合利用計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)通訊、家電控制等技術(shù)，將家庭智能控制、信息交流及消費(fèi)服務(wù)等家居生活有效地結(jié)合起來，保證這些家庭設(shè)施與住宅環(huán)境的和諧與協(xié)調(diào)，并創(chuàng)造出高效、舒適、安全、便捷的個性化家居生活，見圖1。

不同時期，市場對全屋智能的定義也有著不同的轉(zhuǎn)變，市場發(fā)展初期，還沒有形成全屋智能的概念，我們稱之為智能家居，其實也只是以點對點的智能家居單品+分散式操作系統(tǒng)的形式進(jìn)行呈現(xiàn)，智能產(chǎn)品的打造聚焦在打造多屏多端的用戶觸點與交互體驗，并未形成一套比較完整的體系?；蛘邚哪撤N角度上來說，這并不能形成全屋智能，而只是家居智能化的一個發(fā)展雛形。

現(xiàn)階段，隨著智能家居概念的普及，越來越多的家居單品開始走向“智能化”，用戶需求也進(jìn)一步聚焦，更加全面的設(shè)備互聯(lián)成為場景構(gòu)建的基礎(chǔ)，全屋智能的概念真正走進(jìn)人們的視野，而各單一設(shè)備缺乏專業(yè)方案服務(wù)商進(jìn)行整合，成為制約全屋智能普及的因素之一，基于此，設(shè)備商與平臺方對于服務(wù)布局的需求更趨強(qiáng)烈。

未來，隨著AI、大數(shù)據(jù)、云計算以及物聯(lián)網(wǎng)等新ICT技術(shù)（信息、通信技術(shù)融合）的快速發(fā)展，全屋智能將真正朝著新的方向發(fā)展，在基于大量設(shè)備物聯(lián)網(wǎng)化、用戶數(shù)據(jù)大量沉淀的基礎(chǔ)上，開展大數(shù)據(jù)分析，構(gòu)建用戶人物畫像，保障數(shù)據(jù)安全，并衍生內(nèi)容增值服務(wù)和技術(shù)能力輸出，見圖2。

1.1 應(yīng)用分類

根據(jù)應(yīng)用端生產(chǎn)、開發(fā)以及服務(wù)的參與主體進(jìn)行劃分，全屋智能的開發(fā)應(yīng)用主要分為三類參與方：硬件設(shè)備制造商、軟件開發(fā)及技術(shù)服務(wù)商、系統(tǒng)集成商。這三類參與主體在智能家居的整個產(chǎn)業(yè)鏈中各自扮演著重要的角色，硬件商負(fù)責(zé)智能硬件設(shè)備制造，軟件商負(fù)責(zé)智能軟件系統(tǒng)的開發(fā)應(yīng)用和相關(guān)技術(shù)支持，集成商則負(fù)責(zé)系統(tǒng)集成以及整體智能化設(shè)備的聯(lián)接和安裝服務(wù)，見圖3。

1.2 市場規(guī)模

目前智能家居在前裝市場的發(fā)展仍在初期階段，從系統(tǒng)配置率、產(chǎn)品銷售價格和未來市場規(guī)模來看，現(xiàn)階段呈現(xiàn)以下特征。

系統(tǒng)配置率占比較小。2019年全國30城安裝智能家居系統(tǒng)的配置戶數(shù)為21萬戶，而2019年全年中國30城新增精裝修住宅總套數(shù)為138萬戶，智能家居系統(tǒng)配置戶數(shù)還不到精裝戶數(shù)配比的16%。

單戶安裝均價較低，有較大上漲空間。目前安裝整套系統(tǒng)的安裝比率較低，大多數(shù)房主在選配智能家居系統(tǒng)和產(chǎn)品時，往往只會選擇部分智能產(chǎn)品，而不會選擇一整套來安裝，按照行業(yè)均值來推算，戶均安裝基本價格在5000元以上。未來，隨著市場的逐漸成熟，接受整套系統(tǒng)安裝的比率會逐漸上升，系統(tǒng)整套安裝的戶均價預(yù)估在10000元以上。

未來市場存在百億級的發(fā)展空間。2019年30城精裝戶數(shù)在138萬套，我們?nèi)绻僭O(shè)未來市場擁有50%的系統(tǒng)安裝率，并以套均價10000元/戶計算，30城市場總營收規(guī)模將達(dá)到70億元左右，如果再推算到全國，全屋智能未來至少具備百億級發(fā)展空間。

1.3 商業(yè)模式

硬件設(shè)備商。硬件產(chǎn)品的品牌方專注于產(chǎn)品側(cè)的設(shè)計和制造，向終端用戶提供的是智能家居的物理屬性，通過銷售硬件賺取差價實現(xiàn)盈利。產(chǎn)品設(shè)計是硬件商的核心競爭力，傳統(tǒng)的制造企業(yè)擁有完整的生產(chǎn)線，對供應(yīng)鏈把控能力強(qiáng)，新興硬件公司多采用OEM代工（定牌生產(chǎn)合作，俗稱“貼牌”）。

軟件及技術(shù)服務(wù)商。針對智能家居用品的云計算，物聯(lián)網(wǎng)和人工智能三項核心ICT技術(shù)，技術(shù)供應(yīng)商通常會提供其中一項或多項能力，他們既可以選擇直接通過向硬件廠商銷售技術(shù)和服務(wù)變現(xiàn)，亦可以選擇以硬件產(chǎn)品聯(lián)接到海量的終端用戶，利用獲取到的用戶流量和數(shù)據(jù)，通過面向消費(fèi)者的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)和面向企業(yè)的數(shù)據(jù)服務(wù)進(jìn)行變現(xiàn)。

系統(tǒng)集成商。對于系統(tǒng)集成商而言，主要通過收取系統(tǒng)安裝和相關(guān)售后及衍生服務(wù)費(fèi)用為主要盈利模式，而To B的智能家居項目的客單價通常較高，從數(shù)萬元到上千萬元不等。主要由于To B的智能家居系統(tǒng)都是項目型的，甚至要與智慧社區(qū)、智慧安防、智慧酒店管理系統(tǒng)、智慧辦公管理系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)聯(lián)接和應(yīng)用開發(fā)。圖4為全屋智能商業(yè)模式示意。

2 智慧社區(qū)來襲：以科技守護(hù)生活“小確幸”

作為智慧城市網(wǎng)格化管理的“基本單元”，智慧社區(qū)是對智慧城市公共服務(wù)、民生安全、設(shè)施管理、交通衛(wèi)生等功能和服務(wù)的延伸。它是園區(qū)類智慧化的重點關(guān)注領(lǐng)域，也是目前發(fā)展和應(yīng)用落地相對廣泛的一種?！度A為地產(chǎn)行業(yè)數(shù)字化白皮書》定義的智慧社區(qū)是以住宅小區(qū)為探討范圍，利用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等新ICT技術(shù)，將社區(qū)各傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和系統(tǒng)整合在一個綜合信息平臺進(jìn)行數(shù)字化管理的全新社區(qū)管理模式。

2.1 應(yīng)用分類

基于高品質(zhì)的社區(qū)服務(wù)、高價值的運(yùn)營收入兩個出發(fā)點，智慧社區(qū)主要面向兩類應(yīng)用群體：社區(qū)居民和物業(yè)服務(wù)企業(yè)——即提供面向業(yè)主端的社區(qū)服務(wù)平臺、面向物業(yè)服務(wù)企業(yè)端的一體化信息數(shù)據(jù)平臺。

由于物業(yè)服務(wù)企業(yè)在社區(qū)中既承擔(dān)著對外社區(qū)運(yùn)維及服務(wù)的職能，同時又對企業(yè)內(nèi)部項目和人員管理負(fù)有責(zé)任，是社區(qū)智慧化的主要參與者和推動者。因此物業(yè)在社區(qū)中的多種經(jīng)營服務(wù)是本篇白皮書的主要切入角度，見圖5。

2.2 市場規(guī)模分析

目前頭部物業(yè)服務(wù)企業(yè)在企業(yè)內(nèi)部數(shù)字化管理平臺對外的社區(qū)運(yùn)營平臺上的應(yīng)用部署已基本實現(xiàn)全覆蓋，超9成的頭部物業(yè)服務(wù)企業(yè)部署了社區(qū)服務(wù)平臺，其中40%實現(xiàn)了APP、公眾號、小程序等多平臺的應(yīng)用，可以看出知名房企旗下的物業(yè)數(shù)字運(yùn)營發(fā)展比較成熟。

2.3 商業(yè)模式

科技服務(wù)商的商業(yè)模式?？萍挤?wù)商在智慧社區(qū)中的銷售模式以整體解決方案出售或作為軟硬件產(chǎn)品銷售/ SaaS （軟件布局）服務(wù)的分包形式為主。對于頭部物業(yè)服務(wù)企業(yè)來說，出于對數(shù)據(jù)資產(chǎn)和品質(zhì)把控的考慮會選擇整體的解決方案，或在產(chǎn)品設(shè)計、業(yè)務(wù)架構(gòu)、后期運(yùn)維等關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行主導(dǎo)。中小型物業(yè)服務(wù)企業(yè)由于規(guī)模和資金的限制，通常會選擇SaaS服務(wù)，其中對智慧大屏、出入門禁、視頻監(jiān)測的關(guān)注度最多。但目前來看，整體行業(yè)科技服務(wù)商和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合作界限尚不明確。

目前中國智慧社區(qū)市場仍處于試點階段，一般情況下智慧化改造的投入成本會依據(jù)社區(qū)的類型、物業(yè)運(yùn)營的實際收入、居民需求痛點等幾方面進(jìn)行綜合考慮。根據(jù)行業(yè)一般情況大致可以分為：以單項目單個場景的智慧單品軟硬件投入、單項目全場景的解決方案，到科技服務(wù)商與物企進(jìn)行戰(zhàn)略合作的生態(tài)解決方案三種形式進(jìn)行呈現(xiàn)。

物業(yè)運(yùn)營方的商業(yè)模式。傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)主要的經(jīng)營收入來源是物業(yè)服務(wù)費(fèi)，還有一些如停車管理費(fèi)用、廣告投放費(fèi)用、改建新建工程的管理費(fèi)用及其他偶然一次性盈利收入。由于經(jīng)營成本的增加、難以上漲的物業(yè)收費(fèi)、業(yè)主個性化需求的發(fā)展等因素，使得行業(yè)逐漸從單一的經(jīng)營模式轉(zhuǎn)向多元化經(jīng)營，愈來愈多的物業(yè)運(yùn)營方開始關(guān)注增值業(yè)務(wù)的價值。從盈利結(jié)構(gòu)來看，多種經(jīng)營業(yè)務(wù)的利潤貢獻(xiàn)率在逐年升高，但基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)收入仍是整個市場收入和利潤的主要來源。目前社區(qū)增值業(yè)務(wù)還處于摸索階段，商業(yè)模式尚未成熟，未來提升的空間將進(jìn)一步增大。圖6為物業(yè)服務(wù)企業(yè)商業(yè)模式發(fā)展現(xiàn)狀示意。

3.4 通過興海物聯(lián)解讀華為智慧社區(qū)服務(wù)模式

興海物聯(lián)是華為智慧社區(qū)的核心全鏈服務(wù)商之一，自2018年與華為戰(zhàn)略合作以來，雙方以華為沃土數(shù)字平臺為基礎(chǔ)，結(jié)合華為云上層應(yīng)用架構(gòu)和興海物聯(lián)的泛地產(chǎn)行業(yè)運(yùn)營經(jīng)驗，推出了智慧社區(qū)落地解決方案，真正實現(xiàn)統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)、統(tǒng)一接入、統(tǒng)一數(shù)據(jù)、統(tǒng)一門戶、多分布架構(gòu)設(shè)計、多應(yīng)用集成配置，見圖7。

興海物聯(lián)一直致力于與合作伙伴打造優(yōu)勢互補(bǔ)、互聯(lián)互通的生態(tài)合作體系。在與華為的合作過程中，華為能夠結(jié)合興海物聯(lián)的實踐經(jīng)驗和業(yè)務(wù)理解將解決方案輸出給其他地產(chǎn)行業(yè)客戶，興海物聯(lián)也利用華為的技術(shù)不斷完善自身的服務(wù)能力，提升業(yè)主的滿意度和幸福感。