摘要：隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷普及和發(fā)展，加之5G時代的到來帶來了信息的高消費，人們在普遍使用社交媒體的同時，產(chǎn)生了焦慮、疲憊、厭煩之感，隨之出現(xiàn)了諸多消極使用行為，社交媒體倦怠概念由此而生。本文主要采用文獻(xiàn)綜述法，梳理社交媒體倦怠的含義，探明社交媒體倦怠的原因及影響，展望社交媒體倦怠研究的發(fā)展和趨勢。

關(guān)鍵詞：社交媒體倦??；信息過載；認(rèn)知負(fù)荷理論

中圖分類號：G206 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-8883（2021）08-0025-02

一、引言

如今，社交媒體作為人們獲取和傳播信息的重要渠道和工具，已經(jīng)深入人們生活的各個方面，具有不可替代的作用和地位。但隨著社交媒體的深入發(fā)展，信息過載、超負(fù)荷服務(wù)、平臺亂象叢生等問題給用戶帶來了負(fù)面的使用體驗和情緒。目前，學(xué)界對社交媒體倦怠的研究涉及多個領(lǐng)域，本文重點探討新聞傳播方面的社交媒體倦怠。

據(jù)英國《每日郵報》調(diào)查報道，當(dāng)前世界范圍內(nèi)對社交媒體的使用進入緩沖期，使用熱潮逐漸冷卻。凱度發(fā)布發(fā)《2018年中國社交媒體影響報告》顯示，微信對其用戶影響的積極程度評分由83.5下降到80.6，93%的受訪者報告社交媒體對他們存在消極影響[1]。以上結(jié)果印證了海內(nèi)外學(xué)界和業(yè)界對社交媒體倦怠的判斷，這一問題亟待學(xué)界研究和探討。

二、社交媒體倦怠含義

目前，學(xué)者們對社交媒體倦怠的含義理解呈現(xiàn)多元化視角，大致有情感視角、行為視角以及心理和行為綜合視角三個維度[2]。

情感視角下，社交媒體倦怠是用戶在網(wǎng)絡(luò)社交中產(chǎn)生疲憊、煩惱、失望等負(fù)面情緒，從而感到精疲力竭。行為視角下，社交媒體倦怠體現(xiàn)在用戶的具體行為表現(xiàn)上，指用戶因社交媒體信息過載，以及維護在線聯(lián)系的成本過高，從而產(chǎn)生回避、減少甚至放棄媒體社交的行為。心理和行為綜合視角下，用戶在社交媒體中產(chǎn)生疲憊、厭煩等心理感受，從而導(dǎo)致其出現(xiàn)相應(yīng)的反應(yīng)行為，如瀏覽網(wǎng)絡(luò)時間減少、頻率變低等。

本文傾向于研究情感視角下的社交媒體倦怠現(xiàn)象，因為在現(xiàn)代社會背景下，社交媒體與人們的生活、學(xué)習(xí)、工作息息相關(guān)，是人在社會交往中不可缺少的部分，遠(yuǎn)非單純的社交娛樂工具，迫于壓力，現(xiàn)實中這種負(fù)面倦怠情緒并不能真正落實到行動上。

三、社交媒體倦怠成因

社交媒體倦怠是隨著網(wǎng)絡(luò)的普及與人們習(xí)慣使用線上網(wǎng)絡(luò)媒體產(chǎn)生的，其成因大致分為客觀因素和主觀因素。

（一）客觀因素

1.信息

社交網(wǎng)絡(luò)中呈現(xiàn)的信息，是用戶使用社交媒體時產(chǎn)生倦怠情緒最重要的因素。研究從當(dāng)前社交網(wǎng)絡(luò)中信息的“質(zhì)”與“量”兩個維度出發(fā)，探討其對用戶倦怠情緒形成的作用。

在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，各大信息發(fā)布平臺依靠互聯(lián)網(wǎng)的超鏈接功能，使人們更快速便捷地獲取信息，同時使信息以碎片形式呈現(xiàn)，帶給人們碎片化的認(rèn)知。雖然人們獲得了海量的信息，但大腦中卻沒有留下完整的印象。碎片化信息看似降低了用戶閱讀的難度，實則增加了用戶的閱讀和認(rèn)知負(fù)擔(dān)，從而使用戶產(chǎn)生疲憊之感[3]。

當(dāng)前，由于網(wǎng)絡(luò)準(zhǔn)入權(quán)限進一步放寬，人們在社交媒體上發(fā)布和傳播信息的門檻更低，且這些信息無法被仔細(xì)過濾和篩選，導(dǎo)致信息過載，這會對身處網(wǎng)絡(luò)的用戶造成心理、生理維度的影響。社交媒體環(huán)境下，用戶為了實時了解身邊情況往往習(xí)慣性多次查看自己的社交媒體賬戶，信息過載導(dǎo)致大量無用信息超過用戶管理負(fù)荷，用戶難以從中甄別有用信息，加劇了錯過信息的恐懼，產(chǎn)生錯失焦慮情緒[4]。

2.網(wǎng)絡(luò)亂象

（1）隱私安全。一方面，大部分社交媒體平臺鼓勵或要求用戶在注冊時填寫個人信息，但并不采取措施保護用戶信息，隱私泄露情況嚴(yán)重。另一方面，基于用戶信息數(shù)據(jù)抓取形成用戶媒體使用特點分析，根據(jù)用戶喜好篩選并推送對應(yīng)的信息，會將用戶囿于有限的信息境地，即“信息繭房”。用戶長期大量接觸某一類信息，容易感到厭煩，進而產(chǎn)生社交媒體倦怠。

（2）網(wǎng)絡(luò)暴力?；诰W(wǎng)絡(luò)用戶的匿名性和數(shù)據(jù)可刪除性，加之網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)中易受煽動、缺乏理智，輿論反轉(zhuǎn)時常發(fā)生，甚至衍生出網(wǎng)絡(luò)暴力。用戶被淹沒在巨大的“輿論浪潮”中，為了保護自身，避免卷入輿論紛爭，可能出現(xiàn)沉默、不關(guān)注、退出的想法和行為。

（3）平臺管理缺失。平臺服務(wù)過載成為用戶不持續(xù)使用的因素。社交媒體、移動互聯(lián)網(wǎng)和智能手機的每一次更迭都將提升用戶的認(rèn)知困難程度，提升用戶操作的復(fù)雜性，使之產(chǎn)生焦慮、倦怠的情緒。以微信為例，其第三方運營商會不定時發(fā)送各類資訊，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中超過70%的信息是重復(fù)的，加之平臺準(zhǔn)入機制不完善，申請權(quán)限便捷，發(fā)布信息容易，加劇了網(wǎng)絡(luò)信息的冗余。這種過度的服務(wù)方式會使用戶逐漸產(chǎn)生厭倦、疲憊之感。

3.社會因素

當(dāng)前，用戶利用社交平臺全方位分享工作生活、行業(yè)信息、經(jīng)驗、幸福時刻等，這很容易誘發(fā)用戶的社會比較和社會焦慮，加劇用戶在現(xiàn)實生活中的壓力，從而激發(fā)用戶的攀比、嫉妒等負(fù)面情緒。其次，隨著社交媒體對現(xiàn)代人生活的逐漸滲透，用戶不得不面臨“不必要的社交”，這常常使用戶產(chǎn)生壓力與疲憊。

從社會層面來看，代際思想與觀念深深影響用戶的使用行為。1995年之后出生的一代人又被稱作Z世代，Z世代存在顯著的社交媒體倦怠現(xiàn)象。他們和上一輩之間存在交流和思想代溝，喜歡更前沿的東西，當(dāng)上一輩使用一些社交媒體后，Z時代會覺得使用社交媒體很落伍，這種社會價值觀導(dǎo)致部分Z世代產(chǎn)生社交媒體倦怠[5]。

（二）主觀因素

1.認(rèn)知負(fù)荷理論

澳大利亞學(xué)者約翰·斯威勒于1988年提出的認(rèn)知負(fù)荷理論認(rèn)為，人腦認(rèn)知結(jié)構(gòu)由儲存單元組成，但是人腦認(rèn)知的資源有限，而瀏覽和理解各類信息需要對資源進行消耗，因此當(dāng)人腦處理過多信息時，便會產(chǎn)生認(rèn)知負(fù)荷，學(xué)習(xí)或解決問題的效率反而下降?；ヂ?lián)網(wǎng)的快速發(fā)展使信息量呈指數(shù)增長，過量的信息和過載的服務(wù)都加劇了用戶的認(rèn)知困難，甚至導(dǎo)致認(rèn)知負(fù)荷，使用戶對社交媒體產(chǎn)生疲憊、厭煩之感。

2.角色扮演

戈夫曼的情境決定論首次把戲劇理論引入社會學(xué)分析，他認(rèn)為人在社會生活中的狀態(tài)有前臺和后臺之分。處于“前臺”時，人們會為了滿足觀眾對自己扮演的社會角色的期待而刻意表演；而在“后臺”，往往可以看到人們的真實狀態(tài)。社交媒體不斷滲透用戶生活，“印象管理”的本能逼迫人們從“后臺”的自在狀態(tài)轉(zhuǎn)為“前臺”的緊張狀態(tài)[6]，被迫在社交媒體上表演他人所期望的行為。社交媒體放大了人的社交壓力，導(dǎo)致人們對社交媒體產(chǎn)生厭惡或倦怠感。

四、社交媒體倦怠的影響

（一）行為影響

1.不持續(xù)使用

社交媒體倦怠情緒對用戶行為的影響首先是導(dǎo)致用戶對社交媒體平臺的“不持續(xù)使用”。用戶在社交媒體使用過程中產(chǎn)生厭煩、疲倦情緒后，會進一步產(chǎn)生社交媒體不持續(xù)使用行為。目前普遍采用的社交媒體不持續(xù)使用的定義是個人使用社交網(wǎng)絡(luò)的頻率降低、意向減弱，或不再使用網(wǎng)絡(luò)。國內(nèi)的具體情況表現(xiàn)為屏蔽信息、默認(rèn)接收信息、關(guān)閉權(quán)限、注銷用戶等行為。但是在現(xiàn)實生活中，大多數(shù)人迫于壓力，不會直接出現(xiàn)不持續(xù)使用行為，看似積極主動的持續(xù)使用實為表面現(xiàn)象，暗藏背后的現(xiàn)象為用戶主觀情緒消極，但出于工作、社交的壓力無奈地“持續(xù)使用”。

2.線下友誼質(zhì)量

基于社交媒體的網(wǎng)絡(luò)社交呈現(xiàn)形式，網(wǎng)絡(luò)社交倦怠可能激發(fā)人們對線下社交的期待。研究發(fā)現(xiàn)，社會支持可以緩解和撫慰人的焦慮、煩躁。因此，當(dāng)用戶由于線上社交和各類信息處理事務(wù)而產(chǎn)生倦怠情緒后，會尋求線下社會支持，即來自朋友、親人的線下交流。所以，當(dāng)社交媒體帶來焦慮和壓力時，用戶的社交需求會通過線下方式滿足，這提高了線下社交的質(zhì)量。

（二）心理影響

社交媒體倦怠可能引起用戶的其他消極情感。實證研究表明，社交網(wǎng)絡(luò)倦怠正向影響用戶的焦慮情緒，甚至可能引起抑郁。用戶疲于應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)社交帶來的過量信息，消耗大量時間、精力，從而影響了現(xiàn)實生活體驗感受，具體表現(xiàn)為工作、學(xué)習(xí)效率低下，情感麻木等。網(wǎng)絡(luò)社交產(chǎn)生的疲憊感會帶來精神的疲憊感，具體表現(xiàn)為用戶時常感到空虛、寂寞，甚至出現(xiàn)精神疾病。

五、結(jié)語

社交媒體從誕生之初，到現(xiàn)在影響力到達(dá)頂峰，經(jīng)歷了井噴式發(fā)展。隨之出現(xiàn)的社交媒體倦怠反映了網(wǎng)絡(luò)信息時代過度繁榮后的衰退，需要學(xué)界予以關(guān)注和探究。

研究發(fā)現(xiàn)，社交媒體倦怠這種普遍現(xiàn)象是對社交平臺和網(wǎng)絡(luò)使用黏度下降的指示信號，這應(yīng)該引起各社交平臺、開發(fā)商以及社會的共同關(guān)注。開發(fā)商在設(shè)計產(chǎn)品時要考慮用戶的使用情緒，功能適當(dāng)簡約、不可飽和。平臺運營要加強管理，考慮信息的質(zhì)量和數(shù)量。同時，要加強對互聯(lián)網(wǎng)本身的管理，提高準(zhǔn)入門檻，加大懲處力度，肅清網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等。用戶自身應(yīng)適當(dāng)劃分網(wǎng)絡(luò)社交與現(xiàn)實生活，注重線下溝通與交流，避免成為社交媒體的附庸。未來研究可從實證角度，進一步探討有效避免社交媒體倦怠的可行方法。

參考文獻(xiàn)：

[1] 黃宏輝.青年群體社交媒體倦怠的成因和對在線社區(qū)脫離意向的影響[J].新聞記者，2020（11）：38-53.

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[3] 賈艷霞.從受眾角度淺析自媒體時代碎片化信息傳播的弊端[J].新聞研究導(dǎo)刊，2016，7（12）：323.

[4] 劉國亮，張匯川，劉子嘉.移動社交媒體用戶不持續(xù)使用意愿研究——整合錯失焦慮與社交媒體倦怠雙重視角[J].情報科學(xué)，2020，38（12）：128-133.

[5] 李宏，李微.社交媒體倦怠研究述評與展望[J].情報科學(xué)，2017，35（09）：172-176.

[6] 楊園園.社交媒體倦怠的成因及影響探析[J].青年記者，2020（03）：27-28.

作者簡介：馮晶星（1999—），女，山西晉中人，本科在讀，研究方向：新聞學(xué)。