王金淦

摘 要：當(dāng)今行政服務(wù)面臨的競(jìng)爭(zhēng)壓力越來越大，如何提高行政服務(wù)管理質(zhì)量以提高自身綜合競(jìng)爭(zhēng)力，已經(jīng)成為大多數(shù)單位在發(fā)展過程中急需解決的問題。這不僅影響組織內(nèi)部管理的整體效果，而且在一定程度上影響組織開展活動(dòng)的水平，這對(duì)組織的發(fā)展至關(guān)重要。只有結(jié)合新時(shí)期機(jī)關(guān)事業(yè)單位發(fā)展的實(shí)際情況和具體要求，提高行政事業(yè)管理質(zhì)量，才能從細(xì)節(jié)上獲得健康持續(xù)的發(fā)展，從實(shí)質(zhì)上推進(jìn)機(jī)關(guān)事業(yè)單位。

關(guān)鍵詞：行政事務(wù)管理;問題;措施

行政服務(wù)管理工作和內(nèi)部控制管理對(duì)行政工作的實(shí)踐有明顯的影響，因此在實(shí)踐中必須重視具體工作的開展。文章分析研究了行政服務(wù)管理和內(nèi)部控制管理的具體問題，并探討了相應(yīng)的解決策略，以指導(dǎo)和幫助開展實(shí)際工作。

一、新時(shí)代行政事務(wù)管理的主要特征

第一服務(wù)。做好新時(shí)代的工作是行政事務(wù)管理的最大特點(diǎn)，主要反映在為單位領(lǐng)導(dǎo)分憂，為基層群眾服務(wù)，單位各部門之間的溝通、服務(wù)與協(xié)調(diào)、角色監(jiān)督分別提出了關(guān)切，以此創(chuàng)新行政事務(wù)管理水平和效率，促進(jìn)組織單位工作的全面有效運(yùn)行。第二復(fù)雜性。新時(shí)代行政事務(wù)管理工作的內(nèi)容相當(dāng)瑣碎，重復(fù)，無論大事小事，工作人員認(rèn)真考慮每項(xiàng)工作的管理。面對(duì)工作種類繁雜，稍有不慎，就會(huì)阻礙單位整體.工作正常的運(yùn)行，產(chǎn)生一系列不良的問題和影響。第三難度性。新世紀(jì)形勢(shì)的發(fā)展要求管理工作要有一定的系統(tǒng)思維和開放理念，既要適應(yīng)處理問題的領(lǐng)導(dǎo)方式，又要正確對(duì)待不同關(guān)系之間的關(guān)系。與此同時(shí)，管理職能也發(fā)生了重大轉(zhuǎn)變，從前注重管理的政府轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅胤?wù)、注重法治、高效廉潔的政府，問題處理方式發(fā)生了轉(zhuǎn)變，給行政服務(wù)管理帶來了一定的困難和壓力。

二、行政事務(wù)管理工作遵循的原則

對(duì)當(dāng)前行政服務(wù)管理工作和內(nèi)部控制工作進(jìn)行具體分析，在實(shí)踐中必須遵循三個(gè)基本原則：①高效性原則。所謂效率原則，具體指的是在工作過程中，員工需要本著有效的理念組織和處理工作，以此實(shí)現(xiàn)縮短工作處理周期。②經(jīng)濟(jì)性原則。所謂經(jīng)濟(jì)原則，是指在行政部門開展具體工作時(shí)，特別是在行政事務(wù)管理和內(nèi)部控制過程中，需要科學(xué)配置和優(yōu)化資源配置，以節(jié)約資源，提高資源利用效率，以此加強(qiáng)工作過程中的成本控制。③適應(yīng)性原則。所謂適應(yīng)原則，是指在工作過程中，工作理念、工作方法、工作模式以及工作技術(shù)也必須保持適應(yīng)。例如，在內(nèi)部控制實(shí)踐中，必須確保內(nèi)部控制方法和內(nèi)部控制目標(biāo)、內(nèi)部控制實(shí)施的具體特點(diǎn)具有適應(yīng)性。

三、現(xiàn)階段行政事務(wù)管理存在的問題

（一）準(zhǔn)確定位行政服務(wù)管理。行政服務(wù)管理非常復(fù)雜，涉及的內(nèi)容很多，在開始行政服務(wù)管理工作之前，首要任務(wù)是準(zhǔn)確定位。然而，現(xiàn)實(shí)情況是，目前有關(guān)部門忽視了行政服務(wù)管理的正確定位，導(dǎo)致實(shí)際工作中出現(xiàn)了多種多樣的問題，無法滿足組織機(jī)構(gòu)的發(fā)展需求。（二）完善的管理機(jī)制是確保行政服務(wù)順利管理的基礎(chǔ)。許多組織機(jī)構(gòu)目前不重視行政服務(wù)管理工作，也沒有制定完善的管理制度，如果行政服務(wù)管理出現(xiàn)問題，不能按照有關(guān)規(guī)章制度妥善處理，最終對(duì)行政服務(wù)管理造成極不良影響。（三）高素質(zhì)的工作人員是確保行政服務(wù)管理工作順利開展的基礎(chǔ)。作為人員，應(yīng)當(dāng)全面理解和把握行政服務(wù)管理，并按照規(guī)定認(rèn)真開展行政服務(wù)管理工作，充分保證行政服務(wù)管理的質(zhì)量和效率。然而，現(xiàn)實(shí)情況是，由于目前大多數(shù)行政管理人員自身相對(duì)于整體素質(zhì)而言并不具備很高的專業(yè)水平，因此，如果出現(xiàn)相關(guān)問題，不及時(shí)做出有效決策，最終會(huì)大大降低行政服務(wù)的管理質(zhì)量，難以在組織機(jī)構(gòu)中發(fā)揮重要作用，這必然會(huì)阻礙組織結(jié)構(gòu)的健康發(fā)展。

四、全面提高行政事務(wù)管理工作水平的策略與建議

（一）建立健全相應(yīng)管理制度與員工考核獎(jiǎng)評(píng)規(guī)章

需要聯(lián)合行政部門建立和完善相關(guān)行政工作規(guī)范，對(duì)后勤管理、資產(chǎn)管理等系統(tǒng)，同時(shí)及時(shí)登記物資出口和保管情況，辦理相關(guān)手續(xù)。對(duì)于通信費(fèi)用管理系統(tǒng)，行政管理部門也要給予一定的重視，還必須將公司財(cái)產(chǎn)、清潔、餐飲、綠化、安全以及基礎(chǔ)設(shè)施的管理和維修納入系統(tǒng)范圍。同時(shí)，員工的績效考核制度也要相應(yīng)，實(shí)行員工績效考核制度，以增強(qiáng)員工的責(zé)任感，對(duì)員工的工作狀況進(jìn)行全面監(jiān)控和掌握。在制度保障下，也便于員工把握工作重心，提高自身工作水平和工作效率，還能推動(dòng)行政事務(wù)管理工作進(jìn)一步提高，從而帶來經(jīng)濟(jì)效益的提高。

（二）規(guī)范制度和流程，重管理

行政事務(wù)綜合管理負(fù)責(zé)建立健全后勤管理體系，制定和完善物業(yè)管理機(jī)制;建立健全物資保管臺(tái)帳，及時(shí)辦理物資保管手續(xù);通信成本管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、改進(jìn)和實(shí)現(xiàn)。負(fù)責(zé)公司的綠化、清潔、餐飲、安全和維修及物業(yè)管理。行政服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施和物業(yè)管理負(fù)責(zé)開發(fā)和完善公司周轉(zhuǎn)空間、員工宿舍管理系統(tǒng)和基本建設(shè)項(xiàng)目管理系統(tǒng)。密切關(guān)注基礎(chǔ)設(shè)施工程，做好學(xué)校檢查、審計(jì)等工作。有了完善的系統(tǒng)和流程，崗位人員就可以履行部門職能。同時(shí)，還要建立嚴(yán)格的考核機(jī)制，對(duì)崗位執(zhí)行情況進(jìn)行定期考核，增強(qiáng)崗位責(zé)任感，全面監(jiān)督和掌握工作狀況。建立認(rèn)證制度，提高員工的積極性。制定完善的質(zhì)量控制規(guī)范，每個(gè)崗位也要把握工作重心，不斷總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，摸索更有針對(duì)性、更具操作性的管理規(guī)劃，使管理水平得到立即提升。在此基礎(chǔ)上，工作質(zhì)量和工作效率必然得到提高。

（三）做好溝通協(xié)調(diào)工作

首先，對(duì)于上級(jí)，必須積極完成上級(jí)下達(dá)的任務(wù)，由于行政案件處理過程中的層次較為嚴(yán)格，負(fù)責(zé)行政案件處理的人員必須保證能夠在第一時(shí)間完成上級(jí)下達(dá)的任務(wù)，進(jìn)行相應(yīng)的處理。同時(shí)，這也是行政服務(wù)人員日常工作的重要內(nèi)容。除了在工作過程中提高相應(yīng)的工作效率，還應(yīng)明確管理層的具體意圖，從而保證更高的計(jì)劃性和后期工作計(jì)劃性，并更好地改善自己的工作態(tài)度和工作能力。其次，對(duì)于下級(jí)，一些已經(jīng)處于領(lǐng)導(dǎo)層次的行政服務(wù)人員，在下達(dá)相關(guān)命令和完成工作任務(wù)的過程中，要保證能夠全面理解和正確安排日常工作，從而保證以后的工作處理和安排過程中工作更加合理，進(jìn)而提高工作處理的效率。在與下屬溝通的過程中，既要明確任務(wù)在時(shí)間上的完成位置、重要性水平和具體工作內(nèi)容，又要注意對(duì)工作任務(wù)的態(tài)度，保證工作任務(wù)能夠以人為本。最后，在與公眾溝通的過程中，一定要牢記為人民服務(wù)的宗旨，明確主要的職責(zé)和任務(wù)，溝通時(shí)要保持最大的克制和冷靜，不要出現(xiàn)態(tài)度不佳的問題。

（四）提高信息處理和整合能力

行政服務(wù)人員在日常工作過程中，可能會(huì)遇到一些不同的問題，在處理各種問題和困難的過程中，必須做好思考和總結(jié)，保證能夠向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出更可靠、更實(shí)際的建議，提出反三條途徑，進(jìn)而避免政府機(jī)關(guān)處理相關(guān)案件時(shí)出錯(cuò)。相應(yīng)的信息集成和處理是現(xiàn)階段行政服務(wù)工作中的一項(xiàng)重要工作內(nèi)容，因?yàn)楝F(xiàn)階段隨著我國科技的發(fā)展，數(shù)據(jù)量逐漸增加，對(duì)大量數(shù)據(jù)進(jìn)行信息管理，這既是為了保證數(shù)據(jù)的合理分類，也是為了在數(shù)據(jù)抽取過程中實(shí)現(xiàn)更高的效率，合理的信息處理是提高目前行政服務(wù)效率的重要措施。

五、結(jié)束語

新時(shí)代的行政事務(wù)管理工作對(duì)單位的有效工作起著壓艙作用，是整個(gè)單位高效有序工作的必要條件，能促使單位激發(fā)更高的效率、秩序和優(yōu)秀的行動(dòng)。構(gòu)建全面提升新時(shí)代行政事業(yè)管理工作的有效途徑，需要把握好職責(zé)的特征之要、職能之機(jī)、提升所在、對(duì)策所依。將特、職、升、策四位一體的系統(tǒng)化、制度化、硬核化，不斷創(chuàng)新管理事務(wù)方式方法，提高自身的綜合素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)和能力，從而使單位整體工作更加高效，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)貢獻(xiàn)力量。

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