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      基于電力市場改革的電力營銷管理探討

      2021-09-10 14:39:50侯閱慧
      家園·電力與科技 2021年4期
      關(guān)鍵詞:電力營銷管理內(nèi)部管理電力市場

      侯閱慧

      摘要:隨著生產(chǎn)生活水平的提升,用電量急劇增長,這為我國的電力企業(yè)帶來了廣闊的發(fā)展空間,但是由于傳統(tǒng)營銷方式束縛限制,致使現(xiàn)階段電力企業(yè)營銷管理水平不高,存在很多的缺陷與不足。綜合分析電力企業(yè)運營中的問題,致力于優(yōu)化改進(jìn)可以支持后續(xù)工作開展,賦予電力企業(yè)持久發(fā)展活力。

      關(guān)鍵詞:電力營銷管理;電力市場;內(nèi)部管理

      引言

      國在電力行業(yè)的關(guān)注度非常高,所有的工作開展,都要按照新的思路、新的方法來完善,在一系列不足的解決過程中,應(yīng)給出更多的參考和指導(dǎo)。電力營銷信息化建設(shè),不僅順應(yīng)了時代的發(fā)展,同時在新技術(shù)、新設(shè)備的應(yīng)用上較強,對國家的綜合發(fā)展具有明顯的推動作用。但是,大數(shù)據(jù)環(huán)境的壓力和挑戰(zhàn)并不低,電力營銷信息化建設(shè)的模式,一定要保持穩(wěn)扎穩(wěn)打,減少冒進(jìn)的建設(shè)措施,維持電力體系的完善。

      1電力企業(yè)營銷管理基本情況

      電力企業(yè)營銷管理逐漸進(jìn)入到大數(shù)據(jù)時代,而且內(nèi)部數(shù)據(jù)管理也被賦予現(xiàn)代化特征,在市場競爭中體現(xiàn)出長足的活力與進(jìn)步,也將以往內(nèi)部控制機(jī)制存在的問題解決,使電力營銷模式在落實階段更具主動性,而且可以滿足實際需求。然而,電力企業(yè)了解到客戶的多元化需求之后,重點將運維效率、服務(wù)形式等工作隱藏問題解決,當(dāng)然這也是電力企業(yè)治理水平非常關(guān)鍵的影響因素。面對電力企業(yè)、用電客戶存在信息不對稱這一問題,根本原因在于信息處理和匹配的效率不高,如電力企業(yè)進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計不能完全滿足客戶要求。為此,要想在大數(shù)據(jù)環(huán)境下實現(xiàn)電力企業(yè)的良好發(fā)展,企業(yè)與用電客戶之間務(wù)必要盡快提高需求方面的匹配度,而且要加強技術(shù)創(chuàng)新,電力營銷數(shù)據(jù)采集、統(tǒng)計、分析等都要立足于需求側(cè)這一角度,在新技術(shù)下實現(xiàn)共享、交換、傳輸,使電力企業(yè)的營銷數(shù)據(jù)更加優(yōu)質(zhì)化,滿足廣大用戶需求。這里提到的需求側(cè)是指用電客戶,有時可能會出現(xiàn)服務(wù)效率低的問題??偨Y(jié)原因有3點:第一,停電通告沒有及時發(fā)出,電力企業(yè)定期檢修電力設(shè)備,并非一定是在發(fā)生故障的前提下進(jìn)行,若檢修工作沒有及時告知用戶,便會給廣大用電客戶正常使用造成困難,滋生電力企業(yè)和客戶之間的矛盾。第二,用電客戶提出申訴解決效率不高,電力企業(yè)內(nèi)部設(shè)置客戶服務(wù)部門,是以用電客戶所提出訴求為主要對象,采集相關(guān)數(shù)據(jù)并及時協(xié)調(diào),因客戶服務(wù)部門的工作比較繁雜,所以當(dāng)用電客戶提出訴求后可能無法及時處理,只是電力企業(yè)和客戶矛盾加劇,甚至?xí)纬蓯盒匝h(huán),不利于電力企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升與社會形象的維持。第三,用電企業(yè)數(shù)據(jù)管理方式有待創(chuàng)新,主要是營銷與服務(wù)模式在大數(shù)據(jù)環(huán)境下的創(chuàng)新,沒有完全體現(xiàn)出大數(shù)據(jù)技術(shù)的優(yōu)勢,阻礙電力企業(yè)營銷管理創(chuàng)新的進(jìn)行。

      2電力市場改革的電力營銷管理探討

      2.1節(jié)能服務(wù)和差異化服務(wù)

      針對電力市場營銷工作來說,需要發(fā)電企業(yè)將指導(dǎo)客戶科學(xué)、合理用電,引導(dǎo)客戶節(jié)約用電工作提上重視日程和工作任務(wù)中,以此來提升供電公司的專業(yè)性,提升用戶的用電滿意度。負(fù)荷控制系統(tǒng)與客戶服務(wù)技術(shù)予以有機(jī)結(jié)合,能夠大大提升和優(yōu)化客戶用電需求,為客戶提供一套實時化共享數(shù)據(jù),通過局域網(wǎng)來發(fā)布Web,便于瀏覽和發(fā)布用戶終端數(shù)據(jù),并能夠進(jìn)一步強化數(shù)據(jù)安全管理機(jī)制。通過借助于系統(tǒng)查詢功率、篩選負(fù)載率等職能,分析客戶有功、無功曲線變化情況,有利于實現(xiàn)對用電管理的弊端予以及時分析和處理。通過實施一系列技術(shù)服務(wù),優(yōu)化配容變量的配置,能夠推進(jìn)客戶用電管理水平的進(jìn)一步提升,使得用電效能得到不斷強化,達(dá)到維護(hù)生產(chǎn)成本的目的。

      2.2優(yōu)化和重構(gòu)電力營銷管理體制

      為提升電力營銷管理有效性,應(yīng)積極推陳出新轉(zhuǎn)變理念,加深電力營銷管理重要認(rèn)知,對于電力營銷管理中的問題提出針對性措施。堅持客戶至上的理念,調(diào)查和分析客戶實際需求,結(jié)合市場形勢來制定合理的有效營銷戰(zhàn)略目標(biāo)。在企業(yè)內(nèi)部擴(kuò)大教育宣傳,促使員工可以正確看待市場營銷重要性,優(yōu)化電力營銷管理細(xì)節(jié),切實提升電力營銷管理成效。在此基礎(chǔ)上,積極優(yōu)化和重構(gòu)電力營銷管理體制,并依據(jù)實際情況逐步優(yōu)化和完善。重點內(nèi)容有電力營銷管理模式創(chuàng)新優(yōu)化,設(shè)立專門的部門,優(yōu)化人員配置,推動營銷方式和營銷渠道多樣化。積極交流溝通,針對其中的意見及時反饋和改進(jìn),提供優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)。需要注意的是,電力企業(yè)建立的電力營銷機(jī)制要覆蓋企業(yè)全過程,確定優(yōu)質(zhì)服務(wù)營銷理念,設(shè)立用戶負(fù)荷預(yù)測信息網(wǎng),準(zhǔn)確剖析用電負(fù)荷結(jié)構(gòu),更好地滿足用電需求。靈活運用節(jié)能技術(shù)和裝置,提供咨詢服務(wù),保障用電安全。

      2.3創(chuàng)新營銷管理服務(wù)

      電力企業(yè)營銷管理服務(wù)的內(nèi)容非常廣,需要掌握負(fù)責(zé)范圍內(nèi)所有用戶用電情況,而且要制定多元化、針對性服務(wù)模式,使供電工作更加有的放矢。多元化服務(wù)的本質(zhì)在于以客戶為本,準(zhǔn)確計算多用戶用電負(fù)荷,最終達(dá)到電力企業(yè)節(jié)能減排的目標(biāo)。另外,電力企業(yè)內(nèi)部所有設(shè)施應(yīng)該要加強重視,定期檢修電力設(shè)備,而且要更換老舊零部件,確保設(shè)備可以正常運轉(zhuǎn),不斷提高電力管理安全性與管理能力。制定并且執(zhí)行個性化資源服務(wù)模式,要按照公共信息資源、客戶需求進(jìn)行創(chuàng)新,使兩者匹配度得到提升,電力企業(yè)在大數(shù)據(jù)環(huán)境下搭建公共信息平臺,所有客戶都可以在平臺中提出自己的問題,而且可以收到關(guān)注信息的推送。電力企業(yè)利用平臺具有的決策咨詢功能,解答客戶提出的政策、經(jīng)濟(jì)、管理等領(lǐng)域的問題,平臺采集的所有評論信息、用戶行為日志以及效用函數(shù)等,均可作為資源、用戶需求匹配的基礎(chǔ),一方面可以滿足客戶用電需求,另一方面也是電力企業(yè)營銷管理個性化創(chuàng)新的基礎(chǔ)條件。對于客戶來說,個性化服務(wù)中的信息推薦功能,是將平臺數(shù)據(jù)、客戶屬性加以匹配,利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)與分類聚類技術(shù)等,在了解客戶興趣點基礎(chǔ)上,可以采用協(xié)同過濾方法,給客戶提供信息數(shù)據(jù),了解個性化熱點新聞、科研合作伙伴信息等。電力企業(yè)在運營、維護(hù)信息交易平臺時,提高個性化推薦服務(wù)、信息需求之間的匹配度,也可以為客戶提供客戶興趣、數(shù)據(jù)塊資源、交易數(shù)據(jù)的分析等各項功能,達(dá)到創(chuàng)新營銷管理服務(wù)的目標(biāo)。

      2.4對電力營銷信息化建設(shè)體系進(jìn)行完善

      隨著時代的發(fā)展、理念的革新,電力營銷信息化建設(shè)的要求需進(jìn)一步的提升,不僅要加快速度,還要在建設(shè)的綜合效用上更好的改善,這樣才能在未來的發(fā)展上得到更好的成績。信息化建設(shè)必須具備優(yōu)秀的人才,所以在技術(shù)團(tuán)隊的建設(shè)上要投入較多的努力,確保所有的技術(shù)執(zhí)行,能夠按照合理化的途徑來完善,這對于電力項目的發(fā)展以及電力營銷的依據(jù)能夠更好的優(yōu)化,對行業(yè)的綜合建設(shè)提供更多的保障。電力營銷信息化建設(shè)的時候,基礎(chǔ)設(shè)施的改進(jìn)要不斷的提升,尤其是在新設(shè)備、新技術(shù)的調(diào)試方面,一定要對過渡階段可能出現(xiàn)的風(fēng)險深入的考慮,對不同的工作安排更好的強化。

      結(jié)語

      在科學(xué)技術(shù)高速發(fā)展的推動下,電力負(fù)荷控制的應(yīng)用優(yōu)勢也愈加顯著,發(fā)電企業(yè)需要以客戶需求為導(dǎo)向來開展電力負(fù)荷控制工作,積極整合自身的不足自主,并構(gòu)建以信息化管理手段為基礎(chǔ)的營銷管理體系,意在推進(jìn)發(fā)電企業(yè)工作效率、工作質(zhì)量的進(jìn)一步優(yōu)化和提升。

      參考文獻(xiàn):

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      [2]關(guān)艷,崔新廷.深化電力市場改革下電力營銷新理念、新戰(zhàn)略及新模式研究[J].農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì),2020(09):143-144.

      [3]孫天野.基于大數(shù)據(jù)環(huán)境的電力企業(yè)營銷管理創(chuàng)新策略研究[J].企業(yè)改革與管理,2020(16):93-94.

      [4]郭瑞旭,杜玉龍.淺談大數(shù)據(jù)背景下的電力營銷管理創(chuàng)新對策[J].中國市場,2020(19):142+144.

      國網(wǎng)河北省電力有限公司饒陽縣供電分公司 ?河北衡水 ?053900

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