文化館數(shù)字化服務探析

張棟

【摘要】在人們物質(zhì)生活得到滿足的今天，更加追求精神層面的富足。尤其是國家提出文化自信理念之后，文化館、圖書館、博物館等文化場館參觀和學習人數(shù)不斷增加，成為人們享受文化藝術教育、接受社會教育的重要場所。文化館作為文化宣傳機構(gòu)，在宣揚社會主義核心價值觀方面起到重要的作用，因此必須在新時期加強文化館數(shù)字化建設，開展數(shù)字化服務，使其為社會發(fā)展提供更強大的支持。本文從文化館加強數(shù)字化建設的必要性入手，討論當前文化館數(shù)字化建設的重要途徑，并分析如何在新時期提升文化館數(shù)字化服務質(zhì)量，希望具有借鑒意義。

【關鍵詞】文化館;數(shù)字化服務;探析

【中圖分類號】J709? ? ? ? ? ? 【文獻標識碼】A? ? ? ? ? 【文章編號】2096-8264（2021）12-0109-02

文化館在豐富廣大人民群眾業(yè)余文化生活的同時，也推動著社會主義精神文明建設。在數(shù)字化時代下，文化館建設也迎來了諸多挑戰(zhàn)，必須創(chuàng)新服務方式，全面提升文化館服務質(zhì)量，以此滿足人民群眾日益增長的多層次多元化的文化需求。

一、數(shù)字化文化館建設的必要性

打造數(shù)字化文化館可以為群眾的生活和學習提供新的平臺，通過數(shù)字化服務可以發(fā)揮出信息傳播速度快、輻射面廣、資源共享便捷等優(yōu)勢，最終全面提升文化館的服務水平，其重要意義體現(xiàn)在以下幾個方面：

（一）滿足群眾文化發(fā)展的需要

在信息時代下，網(wǎng)絡技術已經(jīng)深刻地影響著人們的生活和工作，據(jù)CNNIC發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2019年6月，網(wǎng)民規(guī)模達8.54億，并且使用終端數(shù)字設備的人數(shù)在不斷增長。2017-2022年中國智能手機軟件項目行業(yè)市場深度調(diào)研及投資戰(zhàn)略研究分析報告表明，截至2017年6月，我國手機網(wǎng)民規(guī)模達7.24億。該背景下，文化館同樣需要借助數(shù)字化技術加快數(shù)字化建設，利用數(shù)字化服務途徑普及開展社會文化活動，讓人民群眾更便捷地享受文化惠民成果，進而打造出文化前沿陣地，讓數(shù)字化建設成為我國公共服務體系的重要模式。此外，打造數(shù)字文化館也可以對我國傳統(tǒng)文化以及最新的科學思想進行宣傳，滿足群眾的文化需要[1]。

（二）滿足文化館自身建設的需要

文化館的重要價值在于發(fā)揮出社會教育功能，在信息化的浪潮下，文化館要想實現(xiàn)自身的長遠發(fā)展，必須加強對數(shù)字化技術的利用，轉(zhuǎn)變管理模式，從提升群眾服務質(zhì)量的角度出發(fā)，讓文化與科技更加深入地結(jié)合，用數(shù)字化的形式展示出傳統(tǒng)文化資源，比如通過遠程在線服務以及培訓輔導、線上展廳等形式，讓數(shù)字技術深入到文化館的諸多領域，同時在數(shù)字化技術的支持下，文化館之間的合作也會加強，進而實現(xiàn)資源優(yōu)化配置，這不僅有利于文化館自身的建設，還可以完善我國文化服務體系。

二、當前文化館數(shù)字化建設的重要途徑

（一）加強網(wǎng)絡平臺建設，整合公共文化資源

要想打造數(shù)字化文化館，前提是需要對互聯(lián)網(wǎng)資源進行有效利用，通過大數(shù)據(jù)、云計算等現(xiàn)代化信息技術打造出功能齊全、互聯(lián)互通的網(wǎng)絡平臺，實現(xiàn)線上內(nèi)容與線下內(nèi)容的結(jié)合，以此有效提升文化館的服務職能。此外，對于基層文化館的建設來說需要與當?shù)氐娘L土人情和地域特色結(jié)合起來，以此深入挖掘文化內(nèi)涵，因此數(shù)字文化館需要拓寬資源引進渠道，通過圖文并茂、聲畫同步的方法進行收集和存儲，進而對數(shù)據(jù)庫進行完善，讓傳統(tǒng)的媒介資源轉(zhuǎn)化為數(shù)字資源，然后加強文化館之間的合作與交流，擴大公共文化館數(shù)字化服務范圍[2]。

（二）加強信息資源建設，細化管理內(nèi)容

各地政府都在大力推進文化館建設以滿足群眾的精神需要，而文化館起到了以廣大群眾喜聞樂見的藝術作品的形式宣傳政府政策以及科學文化的作用。為了進一步發(fā)揮出文化館的社會教育功能，需要政府加強信息資源建設，首先需要保證信息內(nèi)容新穎、健康向上，在錄入文化資源的過程中，需要對較為繁雜的信息進行編輯整理，這樣可以讓文化館的信息資源得到豐富。其次，文化館的工作人員需要對內(nèi)部資源進行有效管理，做好目錄、文摘等板塊的優(yōu)化，可以便于群眾有更好的檢索體驗。最后，文化館之間也要加強交流，網(wǎng)絡的優(yōu)勢可以實現(xiàn)信息的及時共享，打破傳統(tǒng)文化館交流的屏障，進而對管理理念、制度建設等方面進行學習和借鑒。

（三）加強人才隊伍建設，提升管理效率

在加強網(wǎng)絡平臺建設的過程中，為了發(fā)揮出數(shù)字化技術的優(yōu)勢，需要大力培養(yǎng)數(shù)字型人才，由于數(shù)字化技術較為復雜，涉及諸多領域，因此對于文化館的管理人員有著很高要求，因此文化館需要加強對管理人員和技術人員的培訓，使其有效掌握信息操作技術，進而滿足相關工作的開展需要，同時文化館還需要大力引進文藝專業(yè)高素質(zhì)人才，這樣不僅可以整體提升藝術普及管理水平，同時又有利于文化館的長遠發(fā)展。

三、如何在新時期提升文化館數(shù)字化服務質(zhì)量

（一）創(chuàng)新文化館數(shù)字化服務模式

1.打造個性化服務模式

個性化的文化館服務模式是充分考慮群體的文化需求，以此為群眾提供高質(zhì)量服務的模式。為此文化館可以利用問卷調(diào)查等方法，然后結(jié)合調(diào)查問卷結(jié)果制定出更加科學的活動策劃方案，真正做到以人民利益為出發(fā)點。比如為老年群體介紹我國養(yǎng)老體系、推送相關健康養(yǎng)生信息，或者利用微信公眾平臺為廣大青少年群體推送科普知識，展示更多的地理、歷史、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)知識。文化館需要對業(yè)務資源進行有效挖掘，不斷制定和完善符合群眾需求的服務方案，進而讓群眾從以往的被動接受服務向主動獲取需要轉(zhuǎn)變，全面提升群眾參與文化館建設的熱情[3]。

2.打造專業(yè)化服務模式

文化館主要職能之一在于組織群文輔導和研究，在為群眾提供專業(yè)化服務的過程中，必須要以技術作為支持。具體說來，在開展工作的過程中要依據(jù)服務標準，并且結(jié)合文化館自身的實際情況，對館內(nèi)的文化服務項目制定出實施細則，并且對相關人員的職責進行明確，規(guī)范服務流程、確定活動目標。此外在開展活動之前需要制定出科學的實施方案，做到對活動開展的有效跟進和活動之后的反饋，將工作人員的工作情況納入年終考核體系，然后根據(jù)獎懲機制有效落實，可以提升文化館工作人員的服務水平[4]。

3.打造現(xiàn)代化服務模式

所謂現(xiàn)代化服務模式主要是對數(shù)字技術信息技術的充分利用，構(gòu)建出數(shù)字資源，開拓新的服務項目，具體說來文化館需要積極構(gòu)建具有當?shù)匚幕厣臄?shù)字資源，建立多功能電子閱覽室，為群眾提供文藝活動圖片以及視頻信息，在電腦、數(shù)字電視、手機等多種途徑上都可以實現(xiàn)與數(shù)字化文化館的有效連接，進一步提升文化館的服務質(zhì)量。

（二）創(chuàng)新文化館數(shù)字化服務內(nèi)容

文化館需要加強品牌服務建設，以此提升數(shù)字文化館的社會影響力，便于群眾有更多機會參與到文化館的建設和發(fā)展當中，并且在這一過程中接受教育。

1.網(wǎng)絡輔導服務

在信息技術的支持下，如今可以通過遠程教育等模式實現(xiàn)文化的輸出，對于網(wǎng)絡輔導來說，主要是根據(jù)群眾的實際需求對相關課程進行科學設置，進而為群眾帶去更加豐富的文化藝術類課程，文化館的工作人員可以以此進行有針對性的輔導。對于遠程輔導功能來說，主要是利用QQ、微信以及諸多即時通信軟件，實現(xiàn)對群眾的遠程輔導，及時對群眾的文化需求進行了解[5]。

2.網(wǎng)上閱覽服務

該服務模式與利用手機、電腦等電子閱讀模式類似，主要是借助多種現(xiàn)代化信息技術展示出文化藝術以及文化產(chǎn)品，比如檢索出關鍵詞后，會展示出館內(nèi)相關的圖片和視頻信息，進而便于群眾的信息瀏覽，在這一過程中可以陶冶情操、開闊視野，不僅可以滿足群眾來到文化館參觀的需要，同時還可以讓群眾足不出戶地感受數(shù)字文化館的魅力。

3.線上+線下服務

文化館不僅需要吸引群眾來到館內(nèi)享受數(shù)字化服務，同時也需要創(chuàng)新服務模式，打造線上線下相結(jié)合的服務推廣模式，比如通過非物質(zhì)文化遺產(chǎn)項目展示展演、民俗攝影大賽等方法激發(fā)群眾的參與熱情，對我國的民族文化和傳統(tǒng)文化進行發(fā)揚。

（三）創(chuàng)新人才培養(yǎng)機制

人才隊伍建設是加強文化館服務質(zhì)量的重要舉措，滿足數(shù)字化建設的需要實現(xiàn)我國文化事業(yè)的發(fā)展。文化館需要在引進人才的基礎上切實創(chuàng)新人才培養(yǎng)機制，必須保證具備在館內(nèi)向群眾講解文化藝術知識的能力，同時也需要在網(wǎng)絡環(huán)境下帶領群眾了解文化藝術知識。對于文化館內(nèi)部的服務人員來說，自身需要掌握音視頻編輯技術，可以利用新媒體技術對官網(wǎng)內(nèi)容進行定期更新，編寫微信平臺的軟文，不僅需要具備專業(yè)能力，同時還需要掌握數(shù)字化技術和信息操作能力。具體說來需要工作人員具備數(shù)字化的服務意識，可以在開展工作的過程中有效利用信息技術，及時學習和了解數(shù)字文化館的發(fā)展動態(tài)，并且對相關數(shù)字設備使用有所了解，提升對信息的采集和加工能力，讓文化館具有濃郁的數(shù)字化氛圍。

綜上所述，當前數(shù)字化技術已經(jīng)滲透到我國公共文化服務體系當中，使文化館更加具有活力起到社會教育的作用，尤其是在當前國家大力宣揚文化自信理念的今天，數(shù)字化建設更需要響應國家號召，提升自身的內(nèi)涵，創(chuàng)新數(shù)字化服務模式、服務內(nèi)容和人才培養(yǎng)機制，進而更好地為群眾服務。

參考文獻：

[1]陳翔，黃偉金.創(chuàng)新數(shù)字服務方式，提升基層公共文化服務水平——東莞市文化館大力推進數(shù)字化及總分館制建設[J].文化月刊，2019，（1）.

[2]吳鏡晶.淺談數(shù)字文化館在民俗文化發(fā)展建設中的運用——以蓮都區(qū)數(shù)字文化館為例[J].大眾文藝，2018，（1）.

[3]張志松.基于互聯(lián)網(wǎng)+的數(shù)字文化館建設新思考[J].戲劇之家，2019，（24）.

[4]龔建軍，葉維維，朱勇.數(shù)字文化館建設模式研究[J].電子世界，2019，（18）.

[5]楊立.公共文化云視角下文化館數(shù)字化建設思考[J].群文天地，2017，（4）：89-91.