姜佩娥

【摘要】目的：研究?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理干預(yù)用于門診采血室的價(jià)值。方法：2隨機(jī)抽取020年5月-2021年4月本院門診采血中心接診病患200例，隨機(jī)均分2組。研究組采取優(yōu)質(zhì)護(hù)理干預(yù)，對(duì)照組行常規(guī)護(hù)理。對(duì)比滿意度等指標(biāo)。結(jié)果：針對(duì)護(hù)理糾紛發(fā)生率，研究組0.0%，比對(duì)照組6.0%低，P<0.05。針對(duì)滿意度，研究組99.0%，比對(duì)照組88.0%高，P<0.05。結(jié)論：于門診采血室中用優(yōu)質(zhì)護(hù)理干預(yù)，利于滿意度的改善，及護(hù)理糾紛的預(yù)防。

【關(guān)鍵詞】門診采血中心;應(yīng)用價(jià)值;優(yōu)質(zhì)護(hù)理干預(yù);滿意度

醫(yī)院組織結(jié)構(gòu)中，門診采血中心占據(jù)著一個(gè)至關(guān)重要的地位，肩負(fù)著采集患者血液標(biāo)本的重任，且具有人員密集和流動(dòng)性大等特點(diǎn)，使得其護(hù)理難度明顯增大[1-2]。另外，門診采血中心也是醫(yī)院面向大眾的一個(gè)服務(wù)窗口，若發(fā)生護(hù)理糾紛等問題，將會(huì)直接影響到醫(yī)院良好社會(huì)形象的樹立[3-4]。本文選取200名門診采血病患（2020年5月-2021年4月），旨在分析優(yōu)質(zhì)護(hù)理干預(yù)用于門診采血中心的價(jià)值[5-6]，如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

2020年5月-2021年4月本院門診采血中心接診病患中隨機(jī)抽取200例，隨機(jī)均分2組。研究組女性48例，男性52例，年紀(jì)在18-76歲之間，平均（44.67±5.94）歲。對(duì)照組女性49例，男性51例，年紀(jì)在18-77歲之間[7-8]，平均（44.93±6.05）歲?；颊呔裾?，意識(shí)清楚，資料完整。排除溝通障礙者、精神病者、心理疾病者、認(rèn)知障礙者與資料缺失者。2組年紀(jì)等資料對(duì)比，P>0.05，具有可比性。

1.2 方法

2組常規(guī)護(hù)理措施：咨詢解答與注意事項(xiàng)告知等。研究組配合優(yōu)質(zhì)護(hù)理干預(yù)：（1）要求護(hù)士著裝整潔，面帶微笑，態(tài)度溫和，說話和藹。定期組織護(hù)士進(jìn)行專業(yè)知識(shí)與技能的培訓(xùn)，每個(gè)季度對(duì)護(hù)士進(jìn)行1次綜合考評(píng)，同時(shí)將考評(píng)結(jié)合和績(jī)效掛鉤，以激發(fā)護(hù)士工作的熱情。鼓勵(lì)護(hù)士參加院內(nèi)開設(shè)的各種培訓(xùn)課程[9-10]，如：法律法規(guī)與護(hù)患溝通技巧等。（2）尊重患者個(gè)人意愿，同情患者病情，注意保護(hù)患者隱私。根據(jù)患者年紀(jì)和性別等，選擇一種合適的稱呼，如：叔叔阿姨、弟弟妹妹或者爺爺奶奶等，以拉近護(hù)患間的關(guān)系，取得患者信任。（3）真誠(chéng)與患者溝通，了解其心理訴求。借助視頻和圖片等為患者講述采血的流程、注意事項(xiàng)和目的等，以消除其對(duì)于采血的恐懼和緊張感。認(rèn)真解答患者疑惑[11-12]，打消其顧慮。鼓勵(lì)患者通過談話或者聽音樂等方式穩(wěn)定情緒。（4）若患者比較多，排的隊(duì)伍比較長(zhǎng)，需做好引導(dǎo)和組織工作，防止患者之間出現(xiàn)矛盾。向患者提供人性化的服務(wù)，如：一次性紙杯和熱水等。針對(duì)行動(dòng)不便者，可為其提供輪椅。對(duì)于急診者，開通綠色通道，讓其僅能盡快的采血，盡快拿到檢驗(yàn)報(bào)告。嚴(yán)格執(zhí)行孕婦和老人優(yōu)先采血制度。在人流量比較大的時(shí)段，適當(dāng)增加采血窗口。（5）保持采血環(huán)境的整潔，合理調(diào)整溫濕度，注意開窗通風(fēng)。按時(shí)用含氯消毒液擦拭物體與地板，同時(shí)強(qiáng)化空氣消毒力度，避免交叉感染。密切觀察患者反應(yīng)和表情，積極幫助患解決問題。向患者發(fā)放宣傳資料，告知采血注意事項(xiàng)。采血結(jié)束后，教給患者采血部位按壓的正確方法，以免出現(xiàn)血腫等不良反應(yīng)。

1.3 評(píng)價(jià)指標(biāo)

統(tǒng)計(jì)2組護(hù)理糾紛發(fā)生例數(shù)。

調(diào)查滿意度，于末次干預(yù)時(shí)開展：選擇本院自制《滿意度調(diào)查問卷》，內(nèi)容有操作熟練、秩序良好、態(tài)度和藹、環(huán)境舒適和流程合理等，總分100。不滿意≤74，一般75-90，滿意≥91。（一般+滿意）/例數(shù)*100%即滿意度。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

數(shù)據(jù)處理經(jīng)SPSS 20.0，t對(duì)計(jì)量資料（）檢驗(yàn)，χ2對(duì)計(jì)數(shù)資料[n（%）]檢驗(yàn)。若P<0.05，提示差異顯著。

2 結(jié)果

2.1 護(hù)理糾紛發(fā)生率分析

針對(duì)護(hù)理糾紛發(fā)生率，研究組0例，對(duì)照組6例，占6.0%。研究組比對(duì)照組低，X2=7.0369，P<0.05。

2.2 滿意度分析

針對(duì)滿意度，研究組99.0%，比對(duì)照組88.0%高，P<0.05。如表1。

3 討論

醫(yī)院門診采血室護(hù)理質(zhì)量的高低可直接體現(xiàn)出醫(yī)院的信譽(yù)和總體形象[13-14]。因門診采血具有人流量大等特點(diǎn)，稍不注意，便會(huì)引起護(hù)理糾紛，影響采血秩序，所以，醫(yī)院有必要加強(qiáng)對(duì)采血病患進(jìn)行護(hù)理的力度。優(yōu)質(zhì)護(hù)理干預(yù)的本質(zhì)在于將患者放在主導(dǎo)地位，同時(shí)從多方面入手對(duì)患者施以人性化、細(xì)致性的護(hù)理，如：環(huán)境、服務(wù)態(tài)度和心理等，以確保采血秩序，消除患者焦慮與緊張等負(fù)性情緒，減少護(hù)理糾紛發(fā)生幾率[15]。重視護(hù)士的培訓(xùn)與考核工作，可提升護(hù)士隊(duì)伍的綜合能力，從而有助于改善護(hù)理質(zhì)量。此研究，在護(hù)理糾紛發(fā)生率上，研究組比對(duì)照組低，P<0.05;在滿意度上，研究組比對(duì)照組高，P<0.05。優(yōu)質(zhì)護(hù)理干預(yù)后，患者滿意度有所提升，且極少出現(xiàn)護(hù)理糾紛的問題。

綜上，門診采血中心用優(yōu)質(zhì)護(hù)理干預(yù)，利于護(hù)理糾紛的預(yù)防，及滿意度的提升，建議推廣。

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