新時(shí)代電子商務(wù)活動(dòng)中信用的信息管理探析

張馨月 孫雯婕 張玥

摘要：在電子商務(wù)飛速發(fā)展的今天，人們已經(jīng)深切感受到電子商務(wù)帶來的方便、快捷和舒適的購物環(huán)境。信用信息管理不健全是制約電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵因素，如電子商務(wù)中的信用風(fēng)險(xiǎn)、信用危機(jī)、網(wǎng)絡(luò)詐騙、信息監(jiān)管松散等是阻礙電子商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展的主要瓶頸。因此，建立并完善電子商務(wù)的信用監(jiān)管和信用信息服務(wù)模式是當(dāng)前電子商務(wù)發(fā)展的重中之重。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù);信息管理;研究

一、相關(guān)介紹

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，電子商務(wù)市場(chǎng)迅速興起。電子商務(wù)不受時(shí)間和地域的限制，受到很多商家和客戶的青睞。低準(zhǔn)入門檻也為一些小企業(yè)帶來了機(jī)會(huì)。越來越多的人通過電子商務(wù)平臺(tái)從事各種活動(dòng)，從購買商品到購買服務(wù)，從商場(chǎng)購物到虛擬市場(chǎng)競(jìng)價(jià)，從電子賬單到電子支付，從倉儲(chǔ)空間預(yù)訂到商品運(yùn)輸訂單，其他各種可能的活動(dòng)。電子商務(wù)市場(chǎng)的繁榮，給消費(fèi)者和商業(yè)供應(yīng)商帶來了便利和實(shí)惠，同時(shí)也改變了人類的生產(chǎn)和生活方式?；ヂ?lián)網(wǎng)：購物已成為不可阻擋的趨勢(shì)。電子商務(wù)是20C技術(shù)發(fā)展的產(chǎn)物，也將成為21C人類生產(chǎn)生活的必需品。通常，互聯(lián)網(wǎng)用戶通過匿名（通信中沒有可識(shí)別的姓名）、偽匿名（通信中使用化名）或非匿名（通信中的真實(shí)姓名）進(jìn)行通信。在這個(gè)開放、自由、匿名的環(huán)境中，當(dāng)賣家、供應(yīng)商或買家在產(chǎn)品描述和項(xiàng)目理解上出現(xiàn)不一致或含糊不清時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)欺詐或糾紛。通常表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是賣家產(chǎn)品質(zhì)量以次充好;二、銷售者提供服務(wù)但不符合規(guī)定的服務(wù)或不符合消費(fèi)者要求的;然后，買家經(jīng)常無故中斷服務(wù)?；蛭茨芴峁┱鎸?shí)的信用詳情;最終，買賣雙方僅交付了部分承諾的服務(wù)，實(shí)際交付的商品或服務(wù)與承諾不符。電子商務(wù)環(huán)境下的征信信息引起了人們的關(guān)注。 一方面可以讓消費(fèi)者和買家在交易前了解產(chǎn)品或服務(wù)，或者為用戶在線決策提供參考意見，大大增強(qiáng)了消費(fèi)者的信心，更容易判斷商業(yè)信譽(yù)。換句話說，因?yàn)樗麄冃湃蜗M(fèi)者或購買者，他們?cè)敢膺M(jìn)行交易，消費(fèi)者也愿意為購買的產(chǎn)品或服務(wù)付費(fèi)，他們對(duì)再次交易更有信心。另一方面，賣家可以通過信用信息更好地了解買家需求，從而改善按需服務(wù)，更好地滿足客戶需求。

二、當(dāng)前電子商務(wù)信用評(píng)價(jià)與信用信息管理模式

（一）當(dāng)前電子商務(wù)信用評(píng)價(jià)體系基本形式

我國電子商務(wù)按照參與主體的不同主要分為三種交易模式：企業(yè)對(duì)企業(yè)（business to business，B2B ）的電子商務(wù);企業(yè)對(duì)消費(fèi)者（business to consumer，B2C）的電子商務(wù);消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者（consumerto consurmer， C2C）的電子商務(wù)。三種交易.模式分別產(chǎn)生了相應(yīng)的不同的信用評(píng)價(jià)體系。

1. B2B 信用評(píng)價(jià)體系

B2B是不同企業(yè)之間的電子商務(wù)活動(dòng)。我國B2B電子商務(wù)主要有阿里巴巴、環(huán)球資源、慧聰、海虹醫(yī)藥網(wǎng)、金銀島、中國制造網(wǎng)、中國化工網(wǎng)和其他B2B網(wǎng)站，其中阿里巴巴以占57.3%市場(chǎng)份額位居第一。下面以阿里巴巴為代表分析B2B信用評(píng)價(jià)體系。阿里巴巴平臺(tái)是買賣雙方聯(lián)系彼此并獲得所需信息的有效平臺(tái)，買家尋找賣家并公布采購信息，賣家搜索買家并發(fā)布公司及產(chǎn)品信息。阿里巴巴通過阿里旺旺為買賣雙方提供溝通工具，還與中國郵政和各大快遞合作，為買賣雙方提供了物流工具，還建立了阿里學(xué)院類型的專門培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。

2. B2C 信用評(píng)價(jià)體系

B2C業(yè)務(wù)主要指企業(yè)與個(gè)人消費(fèi)者之間直接進(jìn)行商品貿(mào)易的電子商務(wù)類型。目前在我國可以主要分為網(wǎng)上商城以及團(tuán)購網(wǎng)站兩大類。其中網(wǎng)上商城在我國開始的最早，目前以當(dāng)當(dāng)、京東、亞馬遜（卓越）等幾大綜合性網(wǎng)站為市場(chǎng)主體，另外還存在著許多以某一類商品作為自己主營(yíng)業(yè)務(wù)的電商平臺(tái)，如以電器類為主的蘇寧易購，以食品類為主的一號(hào)店，以服裝類為主的夢(mèng)芭莎等。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)作為我國最早建立的B2C網(wǎng)站平臺(tái)，其信用評(píng)價(jià)體系建立的較為完善，也比較具有代表性。

3. C2C信用評(píng)價(jià)體系

我國C2C電子商務(wù)的發(fā)展迅速，信用評(píng)價(jià)體系促進(jìn)了C2C電子商務(wù)的發(fā)展。目前，淘寶網(wǎng)是我國C2C電子商務(wù)發(fā)展的代表。

三、當(dāng)前電子商務(wù)信用評(píng)價(jià)中的主要問題

（一）虛假評(píng)價(jià)

虛假評(píng)價(jià)分兩種情況。-種是買方為了提高自己的信用，通過一定的手段獲得好的評(píng)價(jià)。另一種是賣家或買家為了降低對(duì)方的信用故意進(jìn)行惡意詆毀所做的報(bào)復(fù)性評(píng)價(jià)。這兩種虛假評(píng)價(jià)不管是為了提高信用，還是為了報(bào)復(fù)對(duì)方都將阻礙電子商務(wù)信用信息管理的正規(guī)發(fā)展。前一種虛假評(píng)價(jià)多見于C2C電子商務(wù)，例如C2C電子商務(wù)覆蓋率最大的網(wǎng)站一一淘寶網(wǎng)。賣家讓自己的親朋好友購買本店的商品，然后做出與商品實(shí)物不符的評(píng)價(jià)并進(jìn)行打分以此提高店鋪信用。由此得出的信用不僅沒有參考價(jià)值，反而會(huì)誤導(dǎo)其他買家，導(dǎo)致在購買前無法正確辨別商品?；蛘哔u家自己以買家身份注冊(cè)多個(gè)買.家名，自己和自己交易，然后給出好的評(píng)價(jià)。更有甚者，為了迎合賣家提高信用的心理，網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)了“專業(yè)軍隊(duì)”在沒有實(shí)際交易的情況下完成評(píng)價(jià)，并保證在幾天之內(nèi)把賣家信用刷到幾顆紅心，甚至幾顆鉆。這幾種虛假評(píng)是C2C電子商務(wù)虛假評(píng)價(jià)的主要來源。后一種報(bào)復(fù)性評(píng)價(jià)多發(fā)生于B2B電子商務(wù)129， B2B電子商務(wù)是指不同企業(yè)之間的交易活動(dòng)，企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，一些企業(yè)為了打擊同行業(yè)其它競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)行惡意詆毀削弱對(duì)方信用。

（二）信用失真

信用失真是電子商務(wù)信用發(fā)展的主要問題之一，信用失真問題最嚴(yán)重的屬于C2C電子商務(wù)。C2C電子商務(wù)的發(fā)展是電子商務(wù)中發(fā)展最迅速的，也是和人們?nèi)粘Ｉ盥?lián)系最緊密的，當(dāng)前C2C電子商務(wù)主要網(wǎng)站有淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、易趣網(wǎng)。C2C電子商務(wù)信用主要來自交易雙方的信用評(píng)價(jià)，即賣家和買家的信用狀況是有對(duì)方提供的，這是C2C電子商務(wù)信用最直接的信用信息來源，這種信用來源在一定程度上解決了交易雙方的信用信息問題，買家可以根據(jù)其他買家對(duì)賣家的信用評(píng)價(jià)了解此賣家的信用狀況，從而做出相應(yīng)的判斷。但是這種唯一的最直接的信用信息來源并不能提供最有效的信用信息。淘寶網(wǎng)是目前C2C電子商務(wù).覆蓋率最廣的網(wǎng)站，約有80%的網(wǎng)民用淘寶進(jìn)行電子購物。

四、完善我國電子商務(wù)信用信息管理策略

（一）政府主導(dǎo)原則.

電子商務(wù)的發(fā)展是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然結(jié)果，它的出現(xiàn)遵循了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的規(guī)律。但是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展具有自發(fā)性和滯后性，特別是在新事物發(fā)展的初期，更是有很多不成熟的現(xiàn)象發(fā)生，此時(shí)就需要政府的宏觀引導(dǎo)。同樣電子商務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展也需要政府的宏觀引導(dǎo)，為其制定健全的法律法規(guī)，指明發(fā)展的方向。電子商務(wù)信用信息管理的好壞關(guān)系到電子商務(wù)市場(chǎng)是否能健康發(fā)展，是制約電子商務(wù)市場(chǎng)的主要因素，更需要政府主導(dǎo)。政府主導(dǎo)即是在政府的管理下，制定相關(guān)的規(guī)章制度、獎(jiǎng)懲措施、工作方針等有利于信用信息管理的法律法規(guī)，并監(jiān)督規(guī)章制度的執(zhí)行過程，對(duì)違反規(guī)章制度的相關(guān)人給予處罰。市場(chǎng)是發(fā)展的，信用信息管理也是發(fā)展的，因此政府管理人員應(yīng)用發(fā)展的眼光看問題，具有預(yù)見性，能夠根據(jù)現(xiàn)有市場(chǎng)情況預(yù)測(cè)未來可能出現(xiàn)的問題并制定相關(guān)揩施，將問題危害性降低到最小程度。政府主導(dǎo)信用信息管理并不是說完全以政府的方針改策為準(zhǔn)，而不考慮市場(chǎng)變化。政府主導(dǎo)和市場(chǎng)發(fā)展并不沖突，兩者之間是相互促進(jìn)的。政府制定有效的措施推進(jìn)了信用信息管理的發(fā)展，想反，信用信息管理的發(fā)展和曲折都是政府制定措施方針的出發(fā)點(diǎn)和基礎(chǔ)。政府主導(dǎo)是在遵循市場(chǎng)規(guī)律的前提下改革與市場(chǎng)發(fā)展不一-致的問題和影響市場(chǎng)發(fā)展的因素。

（二）交易平臺(tái)信用信息整合共享

當(dāng)前，電子商務(wù)第三方信用管理機(jī)構(gòu)只負(fù)責(zé)監(jiān)督交易雙方信用信息。信用信息沒有被統(tǒng)一整合，更無法實(shí)現(xiàn)信用的共享。因此，為了使信用信息被合理有效利用，第三方交易平臺(tái)應(yīng)對(duì)交易雙方的信用信息進(jìn)行整合。從信用信息長(zhǎng)期管理看，第三方交易平臺(tái)對(duì)信用信息的整合是信用信息走向規(guī)范化的基本前提之一。信用信息的整合需要第三方交易平臺(tái)深入了解交易者在電子網(wǎng)站的信用信息和政府或其他社會(huì)部門提供的交易者的信用信息，對(duì)信用信息資源進(jìn)行專業(yè)的分析，整理出參與交易者的信用信息。信用信息資源整合的目的是信用信息資源共享，因此需要有一個(gè)可以共享的平臺(tái)供交易者使用。信用信息資源共享可以進(jìn)一步促進(jìn)信用信息的建設(shè)。

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