陳曦　張楠

摘要：本文首先闡述了基于能源互聯(lián)網(wǎng)的電力服務(wù)的優(yōu)勢，接著分析了基于能源互聯(lián)網(wǎng)公共服務(wù)云平臺的電力能源服務(wù)模式，最后對能源互聯(lián)網(wǎng)下電力企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新進行了探討。

關(guān)鍵詞：服務(wù)模式;能源互聯(lián)網(wǎng);電能

電力服務(wù)市場是一個正在興起的前景廣闊的市場，電力服務(wù)模式是關(guān)系到電力服務(wù)市場能否健康發(fā)展的問題，應(yīng)該引起重視。單一項目型節(jié)能服務(wù)模式已經(jīng)沒有發(fā)展前途，咨詢式電能服務(wù)模式和托管型電力服務(wù)模式是電能服務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展方向，能源互聯(lián)網(wǎng)公共服務(wù)云平臺是發(fā)展電力能源服務(wù)新模式，構(gòu)建電力能源服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈，形成電力能源服務(wù)生態(tài)圈的必要手段。

1.基于能源互聯(lián)網(wǎng)的電力服務(wù)的優(yōu)勢

基于能源互聯(lián)網(wǎng)的電力服務(wù)優(yōu)勢主要應(yīng)用在配電設(shè)備巡視、智能停復(fù)電、移動用電檢查、以及防竊電管理等幾個方面。配電設(shè)備巡視主要借助定位技術(shù)的優(yōu)勢將配電設(shè)備的運行數(shù)據(jù)信息進行整合，并將信息傳輸?shù)较嚓P(guān)的管理部門的系統(tǒng)中，安排人員對變壓器以及斷路器的運行狀態(tài)進行實時的監(jiān)測，針對其存在的問題進行及時糾正.智能停復(fù)電主要對用戶的用電系統(tǒng)進行觀察，準確的掌握實際電費情況，方便用戶繳費。移動用電檢查打破時間以及空間的限制將賬戶的相關(guān)數(shù)據(jù)信息進行傳輸，可以對用戶的業(yè)務(wù)信息進行查詢，工作人員根據(jù)傳輸數(shù)據(jù)的實際情況對其進行修改，提升工作效率。防竊電管理主要是將用戶信息以及封印編號進行加密，并將電能計量設(shè)備進行有效的連接，有助于保證電能裝置的安全性。

2.基于能源互聯(lián)網(wǎng)公共服務(wù)云平臺的電力能源服務(wù)模式

能源互聯(lián)網(wǎng)公共服務(wù)云平臺是建立在云端的能夠提供綜合數(shù)據(jù)服務(wù)的開放的公共服務(wù)系統(tǒng)，其主要功能需求是，電力能源系統(tǒng)數(shù)字化建模功能，可視化數(shù)據(jù)采集與監(jiān)控功能，專業(yè)化用能主題分析功能，故障預(yù)警功能，設(shè)備狀態(tài)在線監(jiān)測功能，電力能源系統(tǒng)運行維護管理功能。

能源互聯(lián)網(wǎng)公共服務(wù)云平臺的目標(biāo)是為用能企業(yè)、電力及能源服務(wù)公司，以及參與能源服務(wù)的多種角色提供一個公共服務(wù)平臺。

對于整體電力能源服務(wù)行業(yè)，目前的技術(shù)問題是缺少電力能源大數(shù)據(jù)支撐，導(dǎo)致很多服務(wù)業(yè)務(wù)難以有效開展。如當(dāng)前節(jié)能技改項目的節(jié)能效果難以做到定量評估，合同雙方難免扯皮。電力能源咨詢業(yè)務(wù)很難做到全面、準確和可持續(xù)發(fā)展。所以，能源互聯(lián)網(wǎng)公共服務(wù)云平臺是支撐新的電力能源服務(wù)模式發(fā)展的必要技術(shù)手段。

目前，很多工業(yè)企業(yè)也建設(shè)了本地化的能源管理系統(tǒng)，問題是建設(shè)成本和持續(xù)升級的費用比較高，還給企業(yè)帶來運行維護的麻煩，往往是過一段時間，系統(tǒng)就無法使用或無人使用了。

電力能源服務(wù)公司通過能源互聯(lián)網(wǎng)公共服務(wù)云平臺，連接用戶資源和社會技術(shù)資源，能夠為用戶提供基于數(shù)據(jù)的電力能源咨詢服務(wù)，持續(xù)參與用戶電力能源技改項目，其服務(wù)水平和服務(wù)效果將大幅度提高，服務(wù)的“粘性”大大加強，也有望改變單一項目型服務(wù)模式。

對于新興的電力運維公司，通過能源互聯(lián)網(wǎng)公共服務(wù)云平臺，實現(xiàn)托管服務(wù)對象的遠程監(jiān)控和無人值守，可以提高電力運維公司的工作效率，降低單位服務(wù)成本。如果采用傳統(tǒng)的有人值守方式，人力成本居高，托管服務(wù)項目很難賺錢，一般電力運維公司自建服務(wù)平臺的經(jīng)濟可行性比較小。

能源互聯(lián)網(wǎng)公共服務(wù)云平臺對于融合社會資源也是非常有利的，社會上的業(yè)余專家、自由工作者等可在平臺上尋求服務(wù)對象，進行服務(wù)交易，也可緩解用能企業(yè)、電力服務(wù)公司缺少專家的問題。如用電遠程診斷，個體專家可以通過平臺數(shù)據(jù)曲線在自己家中提出診斷意見，不一定非要車馬勞動、費事費力地去用電現(xiàn)場工作。

3.能源互聯(lián)網(wǎng)下電力企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新

3.1價值主張創(chuàng)新

（1）在可再生能源接納服務(wù)中，可通過金融創(chuàng)新消除光伏太陽能利用中的典型壁壘，加強客戶的價值定位。商業(yè)模式通過不同途徑減少客戶的交易成本和整體風(fēng)險，如通過績效和產(chǎn)品保證以及保險服務(wù)將客戶面臨的技術(shù)風(fēng)險轉(zhuǎn)移至電力服務(wù)企業(yè)。

（2）需求側(cè)響應(yīng)服務(wù)中智能家居管理可包括：智能監(jiān)控家庭太陽能、電動車、儲能電池、智能家電以及與微電網(wǎng)智能互動調(diào)整平衡等。通過提供智能家居管理服務(wù)，電力企業(yè)可實現(xiàn)家庭用電器的深度控制，通過對云端數(shù)據(jù)的采集，深入分析用戶用電習(xí)慣，采取適宜策略為客戶提供個性化定制服務(wù)。

（3）能源互聯(lián)網(wǎng)市場交易服務(wù)可借助電力企業(yè)已有的客戶基礎(chǔ)及數(shù)據(jù)庫，建立以用戶參與為特征的交易服務(wù)平臺，開發(fā)新增長平臺，顛覆傳統(tǒng)交流方式，作為核心企業(yè)積極構(gòu)建開放共享、協(xié)同融合的能源互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)網(wǎng)絡(luò)。所有的電能消費方都受益于電力市場的競爭機制。

3.2客戶界面創(chuàng)新

雙向電能計量和分布式可再生能源生產(chǎn)利用方式已經(jīng)改變居民用戶傳統(tǒng)中被動的角色。能源互聯(lián)網(wǎng)將授權(quán)客戶使他們能夠更好地控制電力消耗，也將激勵公眾參與能源的生產(chǎn)，利用分布式可再生能源發(fā)電，余電上網(wǎng)賺錢，成為積極主動的“產(chǎn)消一體者”。為實現(xiàn)價值主張，電力企業(yè)需進行客戶理念創(chuàng)新，激發(fā)并利用客戶的參與意愿，即邀請有創(chuàng)新力的用戶進入創(chuàng)新支持機制。用戶創(chuàng)新指出了市場中的缺失，高級用戶能認識到技術(shù)的限制并試圖通過創(chuàng)新去解決，因而，制造商、安裝商、標(biāo)準制定者和政策制定者才可能從需求者角度（特別是將產(chǎn)品引進到新區(qū)域市場時）調(diào)查需要做些什么。因此，電力企業(yè)要在更高層面上實現(xiàn)服務(wù)導(dǎo)向，應(yīng)避免專注于現(xiàn)有細分客戶，而應(yīng)開發(fā)新的和未滿足的客戶細分群體，滿足新客戶需求，讓客戶參與電力生產(chǎn)消費鏈條，激勵用戶創(chuàng)新。

4.結(jié)束語

基于能源互聯(lián)網(wǎng)，電力企業(yè)需要順應(yīng)時代發(fā)展趨勢，積極創(chuàng)新傳統(tǒng)電力服務(wù)模式，扭轉(zhuǎn)傳統(tǒng)的服務(wù)理念，在不斷改進的過程中，建立健全信息化服務(wù)機制，樹立良好的服務(wù)意識，努力提升工作人員的專業(yè)素質(zhì)，從多方面提升電力企業(yè)服務(wù)的效率，滿足客戶的需求。

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