王小明

摘 要：隨著國家經濟水平的不斷提升，電力行業(yè)得到了大力發(fā)展，電力系統業(yè)務種類以及傳輸容量也發(fā)生了巨大的變化。各種智能化技術被應用至供電所綜合業(yè)務平臺建設當中，不僅有效提升了供電公司的智能化水平，還明顯提升了整體工作效率和質量。本文從智能化層面出發(fā)，對供電所綜合業(yè)務平臺建設進行簡單的探討，期望可以為相關工作的開展提供參考，以此來促進電力行業(yè)的進一步完善。

關鍵詞：智能化;供電所;綜合業(yè)務平臺

前言

國家經濟的高速發(fā)展促進人民生活水平的快速提高，在這一過程電力資源已經成為現代社會工作與生活不可或缺的一部分，人們對于穩(wěn)定、優(yōu)質電力資源供應的需求也變得越來越迫切。供電所綜合業(yè)務監(jiān)控工作的開展，可以為供電所核心指標實時監(jiān)控提供技術支撐。近年來，許多供電所都在原有業(yè)務基礎上建立了綜合監(jiān)控室，有效實現了實時監(jiān)控供電所核心指標功能。在許多供電所當中都會存在人員力量不足、年齡偏大以及文化素質偏低等問題，這也是供電所監(jiān)控室無法正常運行的主要原因[1]。在這樣的背景下，對供電所綜合業(yè)務平臺進行轉型升級的必要性快速提升，依靠互聯網技術建立具有高度智能化的綜合業(yè)務平臺是每一個供電所都需面對的挑戰(zhàn)。

1 供電所綜合業(yè)務平臺建設背景

供電所屬于電力系統當中為客戶提供服務的前沿窗口，面對人民群眾逐漸多樣化的用電需求以及服務過程逐漸增多的問題，供電所應當對綜合業(yè)務過程管控體系進行完善，創(chuàng)新以往的服務思路。廣大電力工作者應當意識到農電管理工作提升的重要性，逐漸建立和健全問題導向型供電所綜合業(yè)務管控體系[2]。供電所一般都面對著較廣的業(yè)務涵蓋面，并且具有較強的綜合性，對于營銷以及生產等方面都會有所涉及，不同環(huán)節(jié)之間既繁瑣又銜接緊密，常常需要不同專業(yè)崗位進行密切配合，在統一協作中為客戶提供更加優(yōu)質的供電服務?，F階段，很多供電所還存在營銷服務以及生產運維不協調等問題，嚴重降低了客戶的用電體驗，因此供電所應當對傳統的管理模式進行有效改進，將各個專業(yè)以及業(yè)務進行協調配合，建立可以高效銜接的綜合業(yè)務管控模式。在信息化技術逐步深入應用的背景下，供電所營銷、生產以及調控等系統功能都得到了持續(xù)性的完善?？墒牵煌锌h供電所普遍存在的結構性缺員問題嚴重限制了供電所精益化管理水平的提升。

2 基于智能化供電所綜合業(yè)務平臺的設計與建設

供電所在建設智能化綜合業(yè)務平臺時，應當充分考慮其安全性、穩(wěn)定性、可拓展性以及易維護性等。電力系統承擔著重要的能源管理任務，所以在設計和建設綜合業(yè)務平臺時，應當確保數據信息的安全性[3]。借助于互聯網供電所可以更加直觀和清晰地了解到客戶的實際需求，這對于企業(yè)發(fā)展以及社會經濟發(fā)展都具有明顯的促進作用。設計與建設基于智能化的供電所綜合業(yè)務平臺，主要是為了對供電服務過程的異常問題進行歸納和處理，比如經常出現的客戶低電壓問題等，對此類問題進行分析傳遞以及督導治理，能夠極大地提升供電系統客戶端電壓合格率，從而提升客戶滿意度。

2.1 供電所營銷服務數據智能化監(jiān)測管控

基于智能化的供電所營銷服務數據監(jiān)測管控可以被劃分為核心業(yè)務指標監(jiān)測以及業(yè)務指標全過程管控兩大類。其中，核心業(yè)務指標監(jiān)測主要是指監(jiān)測供電所營銷以及生產過程的核心指標，以此來對核心指標的實時信息進行充分掌握，在監(jiān)測過程如遇異常數據，則應及時進行下載和傳遞，這是現場管理以及消缺過程不可忽視的數據支撐。依靠監(jiān)測核心指標實時信息，能夠實現供電所集中梳理和處理相關問題，便于供電所依照具體問題的嚴重程度提出相應的整改措施以及治理方案，最終為業(yè)務核心指標的提升提供促進作用。而供電所業(yè)務指標全過程管控則主要是指按照核心及關鍵小指標數據的采集、指標數據統計、異常問題分析和研判、指標及異常問題數據傳遞、異常問題整改處理督導以及日指標數據處理管控分析的流程開展工作。

2.2 基于智能化供電所優(yōu)質主動服務

為了實現供電所服務全過程的可視化，將其服務平臺與配網搶修指揮中心進行對接，有效監(jiān)控了互聯網與主動服務智能化功能的實現。在解決客戶用電問題的過程中，供電所充分利用了云圖像系統以及微信平臺等，使更多的專業(yè)人員可以參與到客戶用電問題解決當中。另外，為了實現在線監(jiān)測、分析、預警和干預配電臺區(qū)三級保護器，還對低壓配網剩余電流動作保護器監(jiān)測系統進行了開發(fā)。供電所智能化優(yōu)質主動服務平臺的建立，促進實現實時監(jiān)測供電營業(yè)廳人員服務行為，可以有效提升用電服務質量，使客戶獲得更加溫馨和熱情的用電服務。

2.3 基于智能化供電所突發(fā)事件調度協調管控

建設智能化供電所綜合業(yè)務平臺，可以在供電所遭遇突發(fā)應急事件時實現供電所應急調度中心職能的發(fā)揮，使相關工作人員在面對突發(fā)應急事件時可以從容應對進行應急處理。供電系統運行過程較易受到多種環(huán)境因素的影響，而發(fā)生各種突發(fā)事故，通過智能化的綜合業(yè)務平臺，可以進一步提升供電所管控機制的科學性、全面性、及時性以及有效性，為供電所各項工作的可控以及在控提供強有力的保障，為供電所基礎管理的進一步提升奠定良好的基礎。

結語

綜上所述，供電所承擔著為廣大電力客戶提供優(yōu)質供電服務的重要職責，并且屬于供電服務的前沿陣地，屬于供電企業(yè)的當中最小的基層組織，其工作內容具有點多面廣的特點，內部管理工作面向公司的不同職能部門，對外則需要服務廣大電力客戶。隨著電力系統的不斷轉型升級，供電所也都面臨著精益轉型的任務，在這樣的大背景下供電所積極引進智能化技術建設綜合業(yè)務平臺實現營銷服務數據智能化監(jiān)測管控、為客戶提供優(yōu)質主動服務以及調度協調管控供電所突發(fā)事件，逐漸實現供電所的規(guī)范化管理、智能化配網建設、可視化管控以及同質化服務，最終促進供電所綜合管理水平以及服務能力的提升，為我國電力行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定良好的基礎。

參考文獻：

[1]“全能型”供電所業(yè)務應用平臺完成試點建設[J].農村電工，2019（02）：3.