曹帥
摘要:目前,裝表接電工作是供電企業(yè)優(yōu)化電業(yè)設(shè)施和工序的必備程序,這項(xiàng)工作將供電企業(yè)和用電用戶兩者聯(lián)系在了一起,同時也明確了其分工,標(biāo)志著用電自動計(jì)費(fèi)的開始。電量計(jì)算需要裝表接電和安裝計(jì)電裝置、電表等一系列設(shè)備來共同保障其計(jì)量的準(zhǔn)確性,從而實(shí)現(xiàn)正確電費(fèi)的收繳。因此裝表接電的工作效率和質(zhì)量對供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和用戶安全用電有著重要的影響。
關(guān)鍵詞:裝表接電;常見問題;計(jì)量裝置;對策
引言
在對電能供應(yīng)與使用過程中,為了更好地保證電能的輸送,保證供電質(zhì)量,做好裝表接電尤為重要。裝表接電的工作質(zhì)量在很大程度上決定了電網(wǎng)的安全運(yùn)行,對電器企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有重要影響。
1裝表接電的意義
現(xiàn)階段,人們對裝表接電的認(rèn)識存在誤區(qū),簡單理解為裝電表,實(shí)際上裝表接電工作是極為復(fù)雜的,在安裝計(jì)量裝置初期要對客戶進(jìn)行全程跟蹤和監(jiān)督,保證客戶可以順利用電。裝表接電是電力營銷中最關(guān)鍵的環(huán)節(jié),由于在客戶用電時,會先與裝表接電人員密切接觸,而裝表接電人員的工作態(tài)度與服務(wù)質(zhì)量會對電力公司的名譽(yù)產(chǎn)生影響。
2當(dāng)前裝表接電工作中的常見問題分析
2.1供電線路載荷不足
隨著社會發(fā)展和人們生活質(zhì)量的普遍提高,家用電器的使用率持續(xù)上升,因此用電消耗也逐漸增加,過去在電線設(shè)計(jì)方面,考慮不夠深遠(yuǎn),使得電線的配電水平和出線線徑太小,無法承受其負(fù)荷。如果供電企業(yè)開始對這些情況進(jìn)行整修,很大程度上會加大人力物力以及財力的付出,而且當(dāng)前狀況也不適合進(jìn)行裝表接電工作,不僅操作難度相當(dāng)大,而且即便修好了也無法正常供應(yīng)電力。
2.2接電安裝問題
在整個接電過程中,經(jīng)常出現(xiàn)的問題就是裝表接電的安裝問題,在進(jìn)行安裝過程中,所涉及到的專業(yè)知識較多,一旦某個環(huán)節(jié)出現(xiàn)紕漏便會阻礙裝表接電的進(jìn)程,增加用電風(fēng)險。就目前而言,我國所采用的電表仍以電子表以及預(yù)付費(fèi)電表為主,僅有少部分家庭或者企業(yè)依然沿用傳統(tǒng)的機(jī)械電表,且尚無更換意識。機(jī)械電表過于老化,內(nèi)部結(jié)構(gòu)過于復(fù)雜,且線路較為雜亂,因此在對其進(jìn)行更換時需要特別的注意。在更換過程中,表尾接線處,需要明確哪些為電壓進(jìn)線,哪些是進(jìn)出線,稍不注意,將可能導(dǎo)致電表燒壞而造成短路。在安裝過程中,需要裝表接電工清楚地意識到新型電子表以及多功能表與老式的機(jī)械電表的不同之處,掌握進(jìn)出線,如果僅是單純地按照原本的順序?qū)⒕€接入新的電表中,恢復(fù)輸電后將會造成短路,危及設(shè)備與人員安全。而在對新型單相電子式電能表進(jìn)行校驗(yàn)過程時,應(yīng)該利用軟銅線有效區(qū)分新型電子電能表的類型,安裝過程中若出現(xiàn)了電路短路問題,有可能是在電表內(nèi)部已經(jīng)有元器件出現(xiàn)燒毀,因此在對其進(jìn)行安裝時候?qū)﹄姳砩厦娴木€路以及所有元器件準(zhǔn)確區(qū)分,并且對整體結(jié)構(gòu)做到非常了解。
2.3供電方案的流程較為煩瑣,裝表接電工作效率低
分析當(dāng)前的供電方法,發(fā)現(xiàn)裝表接電工作在操作流程較復(fù)雜,降低了安全系數(shù)。例如,用電用戶如果想要裝表接電,首先要提交一份紙質(zhì)申請,等相關(guān)部門檢驗(yàn)之后才可以裝表,然后再等進(jìn)行第二次的檢驗(yàn),才可以完整進(jìn)行裝表接電。這個流程需要很多部門同時工作,但這些部門之間的溝通和配合不夠及時,就會使整個過程耗時增加,且最后的施工會加快進(jìn)程,以至于產(chǎn)生了許多工作失誤和違規(guī)操作,一定程度降低了安全系數(shù),也影響了工作效率和工作質(zhì)量。
3裝表接電工作中相關(guān)問題的解決策略
3.1不斷地積累接電安裝的經(jīng)驗(yàn)
在進(jìn)行裝表接電過程中,首先需要確保工作人員的自身安全,所以,務(wù)必要求相關(guān)的工作人員做好安裝前的準(zhǔn)備工作,不參與與工作無關(guān)的事情,在安裝的過程中不可被外界干擾,或者離開工作崗位,避免分心造成電表安裝出錯,引起安全事故。其次,在進(jìn)行裝表接電時要確保所有電源已經(jīng)斷開,如果必須要進(jìn)行帶電操作,工作人員一定要和帶電設(shè)備保持安全距離,并安排一個人在旁協(xié)助。
3.2建立和完善相關(guān)的服務(wù)配套制度及服務(wù)體系
供電方案的確定流程較為繁瑣,若想解決此問題,可通過以下幾個方面著手進(jìn)行處理:(1)對供電方案流程結(jié)構(gòu)以及具體的供電方案進(jìn)行優(yōu)化,將一些沒有必要的業(yè)務(wù)流程剔除,這樣可以為用戶縮短確定流程時間,節(jié)約成本。(2)建立一個專門的客服中心,讓客服及時跟進(jìn)相關(guān)的工程項(xiàng)目,保證服務(wù)效率。(3)安排一部分部門工作人員親自達(dá)到項(xiàng)目現(xiàn)場,并深入了解服務(wù)情況,采用現(xiàn)場辦公的形式,積極、正確了解每位客戶的業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度。(4)在當(dāng)企業(yè)向供電站進(jìn)行問題反饋之后應(yīng)該及時進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,并且每間隔一段時間就應(yīng)該召開專題會議,這樣不僅能夠提高工作效率、確保問題能夠得到及時有效的解決,同時還有助于提升單位的形象。在客戶招待區(qū)域設(shè)置多個客戶意見專欄,方便客戶填寫裝表接電的服務(wù)意見,并給予更好的電表安裝建議,當(dāng)供電公司收到客戶意見之后應(yīng)該認(rèn)真對待,并且及時跟進(jìn),對于留有電話信息的客戶,可打電話告知其解決方案,讓客戶滿意,不斷提升服務(wù)質(zhì)量。
3.3電表故障問題的對策分析
在解決電表故障時,應(yīng)從用戶、安裝工作人員、企業(yè)三方面著手:(1)讓企業(yè)重視電表的故障問題,加強(qiáng)安全意識,只有絕對注重才能從根本上避免電表故障。同時,要求企業(yè)加強(qiáng)裝表接電的管理,要求工作人員第一時間解決電表的故障問題,并定時為裝表接電的工作人員進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)、技能培訓(xùn);(2)電表維修人員在實(shí)際工作過程中,不僅要提升自身能力,還需要不斷加強(qiáng)安全責(zé)任意識。在企業(yè)發(fā)展過程中,用戶是非常關(guān)鍵的,一旦接受到用戶的反饋信息,維修人員應(yīng)該快速到達(dá)現(xiàn)場檢查故障,盡快將實(shí)際問題找出來,采取有效的措施解決問題;(3)督促用戶積極學(xué)習(xí)安全用電的基本常識,能正確了解線路老化、電流用量、電路跳閘、保險絲燒壞等基本知識,防止因用戶自身的原因造成的電表故障。
結(jié)語
總之,分析目前裝表接電工作中發(fā)生的常見難題,我們需要在提升操作人員的技能水平和工作安全意識、操作規(guī)范意識以及配置合適計(jì)量裝置的基礎(chǔ)上,努力提升工作人員的操作效率和質(zhì)量,保證電力體系穩(wěn)定性和安全性,操作人員的生產(chǎn)安全性,全力保障電力企業(yè)良好的經(jīng)濟(jì)效益。
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