陶瑾 李逸韻

“書記，我有個(gè)緊急的事要跟您反映一下……”一早，網(wǎng)格員王昌盛穿著藍(lán)馬甲來到吳門橋街道新城社區(qū)，匯報(bào)工作之后，他就開始這一日的網(wǎng)格巡查。

穿梭于大街小巷，記錄著社情民意，服務(wù)于轄區(qū)百姓。走訪入戶，噓寒問暖，糾紛調(diào)解，政策宣傳。他們是網(wǎng)格員，從事著最基層，也最陽光的工作。新城社區(qū)占地2.239平方公里，常住人口三萬多人，共劃分成29個(gè)網(wǎng)格。網(wǎng)格化管理，構(gòu)建了共建共治共享城市的社會(huì)治理新格局。這些小網(wǎng)格聚集著能量，發(fā)揮著作用，網(wǎng)格員們將一件件看似微不足道的小事都認(rèn)真地做好，就如王昌盛一樣，心系網(wǎng)格，情暖社區(qū)。

管好“格子”很重要

家住世家苑的王昌盛是一名退休黨員，退休后他沒有閑著，而是成為社區(qū)的熱心志愿者，經(jīng)常參與社區(qū)志愿服務(wù)。2017年他成為社區(qū)民間河長(zhǎng)，2019年成為副網(wǎng)格長(zhǎng)。垃圾分類工作開展以后，他又積極報(bào)名，當(dāng)了垃圾分類督導(dǎo)員。多重身份讓王昌盛一下子成為了社區(qū)的“斜杠青年”，青年是回不去了，“斜杠師傅”倒是恰如其分。

上午八點(diǎn)半，穿上布鞋、藍(lán)色馬甲，王昌盛準(zhǔn)時(shí)來到新城社區(qū)，拿上網(wǎng)格手機(jī)，登錄全要素APP打卡，井井有條完成這些操作。他說：“我每天穿著馬甲在小區(qū)里四處走著，別人覺得有人在監(jiān)督，久而久之，亂扔垃圾的現(xiàn)象少了，不文明的行為也少了。”

網(wǎng)格員的工作細(xì)小而瑣碎。具體來說，就是運(yùn)用現(xiàn)代城市網(wǎng)絡(luò)化管理技術(shù)，巡查、核實(shí)、上報(bào)、處置市政工程公用設(shè)施、市容環(huán)境、社會(huì)管理事務(wù)等方面的問題，并對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行采集、分析、處理。新城社區(qū)緊扣雙網(wǎng)融合，實(shí)現(xiàn)多維度“網(wǎng)格+警格”共同治理模式。網(wǎng)格員每日巡查走訪，對(duì)網(wǎng)格內(nèi)發(fā)現(xiàn)的事件、情況，及時(shí)處理，無法處理的立馬上報(bào)?！暗谝粫r(shí)間發(fā)現(xiàn)問題，以最快速度解決問題，一些涉及相關(guān)部門的問題，可以通過APP上報(bào)。鄰里間的矛盾和摩擦則需要網(wǎng)格員從中調(diào)解。能夠讓居民信服，全靠網(wǎng)格員一次又一次地用腳步‘奔波’?！蓖醪⒏嬖V記者。

每個(gè)階段，網(wǎng)格員還需要走訪一些特殊人群。在近日的一次走訪中，王昌盛發(fā)現(xiàn)和茂苑有一位獨(dú)居老人，老人前不久因中風(fēng)住院，出院后獨(dú)自居住。他第一時(shí)間上門關(guān)心并收集信息，將老人的身體情況錄入數(shù)據(jù)庫。通過共享數(shù)據(jù)庫，老齡、民政等涉及條線的工作人員及時(shí)了解了情況，跟進(jìn)信息，為其提供相應(yīng)助老服務(wù)。

據(jù)悉，在新城社區(qū)黨委副書記汪洋的牽頭下，社區(qū)著手編寫名為“新城大?！钡木C合查詢數(shù)據(jù)庫。此平臺(tái)整合了各個(gè)條線的人口數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)庫便捷調(diào)用，極力提升了信息查詢速度，方便了工作人員辦公，也減少群眾辦事等待時(shí)間。數(shù)據(jù)庫的使用，讓社區(qū)管理更加精細(xì)化，而這份精細(xì)是需要及時(shí)更新與維護(hù)的。于是，社區(qū)網(wǎng)格員挑起大梁，在疫情排摸和人口普查中，網(wǎng)格員通過電話聯(lián)系和入戶走訪等渠道，錄入大量數(shù)據(jù)，充實(shí)數(shù)據(jù)庫。特別是孤寡老人、重殘居民、困境兒童等重點(diǎn)人群，網(wǎng)格員對(duì)每家每戶的特殊情況分別做好記錄，使得日常服務(wù)更精準(zhǔn)、更到位。

“格”外更需用心

當(dāng)?shù)弥谛^(qū)開展垃圾分類的消息后，王昌盛第一時(shí)間報(bào)名參與了垃圾分類。早晚兩次的“三定一督”分類，他從來不會(huì)遲到。王昌盛耐心指導(dǎo)居民進(jìn)行分類投放，“這里的保潔都認(rèn)識(shí)我，我有時(shí)間，就會(huì)和他們聊兩句，方便我及時(shí)反饋一些信息?！比缃?，垃圾分類督導(dǎo)期已結(jié)束，但每日巡查的時(shí)候，他已經(jīng)習(xí)慣去各個(gè)點(diǎn)位轉(zhuǎn)一圈，看到那些不在規(guī)定時(shí)間內(nèi)扔垃圾的居民，他依然會(huì)上前制止。

“這個(gè)月河邊垂釣的人少了，藍(lán)藻也清理了”，每月，王昌盛都會(huì)交出一份“巡河小記”，上面清楚記錄著當(dāng)月在巡河過程中發(fā)現(xiàn)的問題。如今，王昌盛對(duì)轄區(qū)內(nèi)的每條河道如數(shù)家珍，一點(diǎn)一滴細(xì)小的變化都記在心里。厚厚一疊“巡河小記”，記錄了新城社區(qū)轄區(qū)河道的變化，也承載著他的用心。

一年四季，冬去春來，王昌盛365天如一日，為社區(qū)貢獻(xiàn)著自己的力量。沒有驚天動(dòng)地的事跡，沒有聲名顯赫的身份，這位年近七十的老人每天忙忙碌碌，他不覺得“斜杠師傅”多么辛苦。他身上有著一名老黨員的無私與大愛。