公立醫(yī)院人力資源管理的挑戰(zhàn)與應(yīng)對(duì)策略

史棟娜

摘 要：我國醫(yī)療體制的改革和創(chuàng)新，人力資源管理工作也受到了極大的關(guān)注和重視。隨著醫(yī)院發(fā)展形勢的變化，公立醫(yī)院人力資源管理部門也要做出一些制度的改變，要想留住人才、充分利用人才就要摒棄傳統(tǒng)的管理模式，隨著醫(yī)院人力資源管理形式的變化，傳統(tǒng)的管理模式也無法適應(yīng)當(dāng)前的工作需求，因此新形勢下的公立醫(yī)院對(duì)人力資源部門提出了極高的要求，本文針對(duì)人力資源管理面對(duì)的挑戰(zhàn)及相應(yīng)應(yīng)對(duì)方案進(jìn)行分析和研究。

關(guān)鍵詞：公立醫(yī)院;人力資源管理;挑戰(zhàn);應(yīng)對(duì)策略

人力資源是企業(yè)重要資源之一，通過科學(xué)、有效的人力資源管理能夠促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)生活的進(jìn)步和發(fā)展。對(duì)公立醫(yī)院來說，人力資源管理在醫(yī)院中發(fā)揮著重要的作用，成為了醫(yī)院管理的重要組成之一，隨著我國醫(yī)療體制的變化和發(fā)展，人力成本作為最有競爭力的部分，公立醫(yī)院要提高自身在新時(shí)代下的地位，就必須做好人力資源的管理，促進(jìn)醫(yī)院可持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展。

一、在新形勢下公立醫(yī)院人力資源部門面臨的挑戰(zhàn)

（一）管理理念陳舊

人資管理理念的陳舊是影響其發(fā)展的主要因素?，F(xiàn)代化管理理念重視的是人力是第一資源，在傳統(tǒng)的管理理念中，存在著對(duì)人力資源的重視程度不足，管理職能也非常的單一，缺乏完善的管理機(jī)制，也缺乏獨(dú)立性，極易受到行政部門的干擾等問題。傳統(tǒng)的管理機(jī)制也不利于調(diào)動(dòng)工作人員的積極性和創(chuàng)新性，導(dǎo)致工作人員缺乏效益意識(shí)和競爭意識(shí)，員工的專業(yè)水平發(fā)展較慢，從而也阻礙了醫(yī)院醫(yī)療水平的發(fā)展。

（二）管理模式創(chuàng)新度不足

受到傳統(tǒng)管理觀念的影響，大多的領(lǐng)導(dǎo)層都無法重視人力資源管理，不能認(rèn)識(shí)到人力資源管理的重要性，從而依然采取傳統(tǒng)、落后的管理模式，這些都對(duì)醫(yī)院的人力資源管理工作造成的阻礙，限制了高素質(zhì)人才的發(fā)展，阻礙了人才發(fā)揮自身的創(chuàng)造性，導(dǎo)致人才與醫(yī)院的發(fā)展目標(biāo)不相符，造成高素質(zhì)人才的流失。還有一些公立醫(yī)院未實(shí)施信息化建設(shè)，采取傳統(tǒng)的人口記錄、整理、統(tǒng)計(jì)等手段來處理人事信息，這種傳統(tǒng)的管理流程不僅耗時(shí)耗力，也極易出現(xiàn)問題，不利于醫(yī)院管理水平的提高和發(fā)展。

（三）效績考核無法得到重視

近幾年來，我國頒布了工資改革的政策，一些醫(yī)院也隨著政策的發(fā)布做出了一定調(diào)整。不過從整體狀態(tài)下分析，大多數(shù)醫(yī)院依然采取的是等級(jí)工資體系，未能針對(duì)所有醫(yī)護(hù)人員的實(shí)際情況進(jìn)行統(tǒng)籌管理，比如：加班加點(diǎn)、醫(yī)患關(guān)系問題等，都沒有體現(xiàn)在效績考核中，由于效績工資總量非常低，也無法調(diào)動(dòng)醫(yī)護(hù)人員工作的積極性。如果依然不能將效績考核與薪酬結(jié)合起來，則會(huì)影響員工的歸屬感和安全感，最終造成人才大量流失不利于公立醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。

（四）企業(yè)文化建設(shè)層面相對(duì)薄弱

針對(duì)公立醫(yī)院來說，文化建設(shè)的水平直接影響了人力資源管理的質(zhì)量水平。不過受到社會(huì)、環(huán)境等因素的影響，醫(yī)院文化建設(shè)也僅僅停留在物質(zhì)層面上，說白了就是通過高收入、高福利的方式留住人才，無法在精神層面上與人才達(dá)成一致。這種簡單粗暴的管理模式雖然也能在短時(shí)間內(nèi)留住一部分人才，但是長期以往也會(huì)導(dǎo)致醫(yī)院服務(wù)變得“勢力”，與醫(yī)院一切為患者為中心的服務(wù)宗旨不相符，甚至還會(huì)導(dǎo)致患者懷疑醫(yī)院的服務(wù)理念，則會(huì)引發(fā)醫(yī)患矛盾的發(fā)生，人才最終也會(huì)由于各種因素的影響失去了崗位歸屬感和責(zé)任感。

二、新形勢下公立醫(yī)院人力資源管理應(yīng)對(duì)方案

（一）樹立新時(shí)代的人力資源管理理念

人才是醫(yī)院建設(shè)的源動(dòng)力，也是醫(yī)院實(shí)現(xiàn)對(duì)現(xiàn)代化管理的中堅(jiān)力量。公立醫(yī)院要進(jìn)行人力資源管理的改革和廣信，就必須分析人才的自身需求和實(shí)際情況，改善人才引進(jìn)的方式。第一，醫(yī)院要組織醫(yī)護(hù)人員參與培訓(xùn)，促進(jìn)員工綜合素質(zhì)的發(fā)展，挖掘出有潛力的高素質(zhì)人才。第二，醫(yī)院還要積極改善招聘方法，與國內(nèi)高校合作引進(jìn)醫(yī)學(xué)生入院實(shí)習(xí)，構(gòu)建完善的效績考核制度，并且將效績考核改革納入到人才管理的工作中，保證效績考核的公平公正，根據(jù)不同的崗位制定不同的考核對(duì)策，還能針對(duì)員工的表現(xiàn)進(jìn)行量化，讓員工能夠根據(jù)自身工作進(jìn)行調(diào)整。醫(yī)院的管理層也需要對(duì)醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)有所了解，不僅要知道醫(yī)學(xué)知識(shí)，還要學(xué)習(xí)一些經(jīng)濟(jì)管理、組織管理等方面的內(nèi)容，才能更好的開展人力資源管理工作。第三，要重視醫(yī)院企業(yè)文化的建設(shè)，為員工創(chuàng)造一個(gè)溫馨、積極的工作環(huán)境，一切以員工為主，調(diào)動(dòng)員工工作的積極性和責(zé)任心。只有充分利用好職工的主觀能動(dòng)能，才能將人力資源管理的本質(zhì)發(fā)揮到極致，才能讓每一位職員的價(jià)值發(fā)揮出來。通過建設(shè)完善的人力資源管理體系，才能提高員工對(duì)醫(yī)院的認(rèn)可度，留住人才才能促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展，最終實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益的雙贏。

（二）構(gòu)建完善的管理機(jī)制

在醫(yī)療改革的發(fā)展下，醫(yī)院需要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理思維，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層也要對(duì)人力資源管理有更加充足的認(rèn)識(shí)，保證這一工作內(nèi)容在日常管理中有所體現(xiàn)，并且重視人力資源管理在醫(yī)院管理中的地位。高層管理人員需要提高對(duì)人力資源管理的重視度，與相關(guān)部門構(gòu)建緊密聯(lián)系，調(diào)動(dòng)人力資源管理的主動(dòng)性，定期了解醫(yī)護(hù)人員的專業(yè)水平和服務(wù)性，考察結(jié)果不好的人員要給予自我提升的機(jī)會(huì)，如果最終未能改善則可進(jìn)行請(qǐng)辭或勸退，保證醫(yī)院中醫(yī)護(hù)人員綜合素質(zhì)。同時(shí)，在醫(yī)療改革的新環(huán)境下，要充分利用相關(guān)政策促進(jìn)人力資源管理的發(fā)展，構(gòu)建完善、公正的招聘機(jī)制，通過按需設(shè)崗、按崗聘用以及競爭上崗的模式，保證招聘高素質(zhì)人才。具體來說，醫(yī)院管理人員必須了解醫(yī)院內(nèi)部的人才結(jié)構(gòu)和實(shí)際醫(yī)療需求，分析兩者之間的默契度，整合人才需求制定良好的競爭機(jī)制，致力于將現(xiàn)有的人力資源價(jià)值發(fā)揮出來。同時(shí)，人力資源管理人員還需要明確自身職責(zé)，成為一個(gè)獨(dú)立的部門，結(jié)合相關(guān)政策構(gòu)建完善的管理機(jī)制。

（三）優(yōu)化薪酬的分配制度

優(yōu)化薪酬分配制度能夠改善醫(yī)護(hù)人員的行為，調(diào)動(dòng)其工作積極性。根據(jù)員工的工作性質(zhì)，針對(duì)崗位、技術(shù)水平、工作風(fēng)險(xiǎn)等進(jìn)行分類，然后制定不同的消極考核制度。要徹底打破傳統(tǒng)薪酬分配不合理的情況，就要從員工的工作能力、工作態(tài)度以及薪酬分配統(tǒng)籌分析，將效績考核分配導(dǎo)向作用發(fā)揮出來，調(diào)動(dòng)員工的積極性和工作熱情。醫(yī)務(wù)工作屬于技術(shù)性、知識(shí)性非常密集且工作風(fēng)險(xiǎn)較大的工作，針對(duì)不同的崗位需要適當(dāng)提高效績工資的比例，將量效與績效結(jié)合起來，制定合理的考核方案，考核內(nèi)容有門診管理，醫(yī)療水平管理，財(cái)務(wù)部門管理以及人事部門管理等，考核結(jié)果需要與科室效績考核內(nèi)容結(jié)合起來，充分調(diào)動(dòng)工作人員的積極性和責(zé)任心。同時(shí)，醫(yī)院也需要設(shè)計(jì)考核獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)策，不僅僅局限在物質(zhì)方面，還包括員工的個(gè)人規(guī)劃，為員工提供更多的進(jìn)修和培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。

（四）加強(qiáng)對(duì)人力資源的管控力度

人力資源管理能力和水平，直接決定了公立醫(yī)院的工作效率和管理水平，也體現(xiàn)了管理者的綜合素質(zhì)，那么要提高人力資源管理水平，就要做到以下幾點(diǎn)：第一，有管理人員服務(wù)醫(yī)務(wù)人員，為醫(yī)護(hù)人員提供更多的培訓(xùn)、進(jìn)修學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，從而為保證醫(yī)院整體醫(yī)療水平奠定基礎(chǔ)。第二，加強(qiáng)各部門之間的溝通交流，隨著衛(wèi)生部門政策的推出，公立醫(yī)院中的人力資源管理也需要針對(duì)政策進(jìn)行調(diào)節(jié)，在滿足人才各方面需求的同時(shí)，促進(jìn)自身發(fā)展的穩(wěn)定。第三，重視醫(yī)院內(nèi)文化和思想政治的建設(shè)，通過情感熏陶的方式，促進(jìn)醫(yī)院人才思想水平的提高，保持人才與醫(yī)院思想的統(tǒng)一協(xié)調(diào)，避免人才的流失。

三、小結(jié)

隨著醫(yī)療市場競爭力度越來越激烈，要提高醫(yī)院在社會(huì)中的核心競爭力，人力資源管理模式就要做出巨大的改變和創(chuàng)新。公立醫(yī)院人力資源管理模式的創(chuàng)新對(duì)調(diào)動(dòng)工作人員積極性和創(chuàng)造性有重要意義，本文通過分析當(dāng)前公立醫(yī)院人力資源部門面臨的挑戰(zhàn)，制定相應(yīng)的創(chuàng)新及改善對(duì)策，將人力資源在公立醫(yī)院管理中的重要性充分發(fā)揮出來，促進(jìn)醫(yī)院的良好、健康發(fā)展。

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