耿鶴然

縣級(jí)政務(wù)新媒體是群眾獲取政務(wù)信息的主要渠道，政府部門可以通過媒體賬號(hào)來傳播政府信息，也可以及時(shí)引導(dǎo)正確的輿論方向，促進(jìn)社會(huì)的穩(wěn)定發(fā)展，推動(dòng)政府信息數(shù)字化的轉(zhuǎn)型。因此，新媒體環(huán)境下，相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)積極提升自身的新媒體影響力，通過與群眾之間的交流，更深入地了解群眾需求，以此來針對(duì)性地為人民服務(wù)，進(jìn)而優(yōu)化政府信息傳播渠道。

縣級(jí)政務(wù)新媒體發(fā)展過程中存在的問題

用戶體驗(yàn)感較差，傳播內(nèi)容有限

政務(wù)新媒體發(fā)展是為了滿足群眾需求而進(jìn)行，但是用戶在使用過程中體驗(yàn)感卻并不如意，用戶與媒體賬號(hào)之間的粘性較差，政務(wù)新媒體賬號(hào)關(guān)注度較低。關(guān)注度對(duì)于新媒體賬號(hào)來說是一個(gè)極為重要的影響因素，其不僅影響著政務(wù)新媒體的形象，也影響著其信息的傳播度。當(dāng)下部分政務(wù)新媒體在建立過程中由于受到多種限制，對(duì)自身媒體的改革及創(chuàng)新認(rèn)識(shí)不足，就會(huì)導(dǎo)致其粉絲量較低，且政務(wù)新媒體賬號(hào)的服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，許多閱讀者在瀏覽過程中沒有一個(gè)好的互動(dòng)，就會(huì)造成粉絲流失的情況，進(jìn)而導(dǎo)致政務(wù)媒體賬號(hào)運(yùn)行較為困難，沒有達(dá)到預(yù)期發(fā)展的方向及目的，使得群眾不能及時(shí)了解政府政策內(nèi)容。

新聞內(nèi)容原創(chuàng)度低缺乏創(chuàng)新意識(shí)原創(chuàng)是所有新媒體發(fā)展的基礎(chǔ)，只有擁有充滿新意的想象力，新媒體賬號(hào)才能及時(shí)被發(fā)現(xiàn)，其傳播力度才會(huì)不斷上升。但是在現(xiàn)實(shí)發(fā)展過程中，部分政務(wù)新媒體在擴(kuò)大自身影響力時(shí)缺乏積極創(chuàng)新的意識(shí)，原創(chuàng)作品少之又少，卻常常出現(xiàn)抄襲等情況，無論是對(duì)紙媒體還是其他媒體賬號(hào)都存在著照抄照搬的情況，就會(huì)導(dǎo)致媒體賬號(hào)創(chuàng)新性較低，群眾對(duì)其發(fā)布的內(nèi)容也不關(guān)心。同時(shí)標(biāo)題黨也是當(dāng)下新媒體急需解決的問題之一，新聞內(nèi)容與標(biāo)題不符的情況比比皆是，用戶就會(huì)出現(xiàn)反感的心理，導(dǎo)致政務(wù)新媒體在發(fā)展上較為緩慢，群眾對(duì)其新聞內(nèi)容不感興趣，進(jìn)而就會(huì)逐漸喪失觀眾，媒體活躍度降低。

新聞信息傳播力度低，缺乏各部門之間聯(lián)動(dòng)

新媒體的傳播速度較快，群眾足不出戶就可以獲取新聞內(nèi)容。然而，當(dāng)下政務(wù)新媒體在此方面還有所欠缺，新聞內(nèi)容還不夠精準(zhǔn)，新聞事件傳播速度較慢，群眾在獲取新聞或者政策情況時(shí)就會(huì)出現(xiàn)后知后覺的現(xiàn)象。且當(dāng)下新聞媒體需要融合，如果只依賴于一個(gè)部門進(jìn)行傳播是不夠的。政務(wù)媒體在發(fā)展過程中常常出現(xiàn)各自為政的情況，對(duì)于部門的融合關(guān)注度較低，部門與部門之間溝通程度較低，在新聞信息傳播上就會(huì)出現(xiàn)不完整的情況。對(duì)此，政務(wù)新媒體在發(fā)展過程中，應(yīng)當(dāng)與傳統(tǒng)媒體相融合，實(shí)現(xiàn)二者之間的交流，而不是各司其職，互不打擾。

工作人員服務(wù)意識(shí)低，忽略了群眾真實(shí)需求

政務(wù)新媒體的建設(shè)初衷就是“為人民服務(wù)”，政府通過媒體傳播的方式，來向群眾準(zhǔn)確傳播黨的政策及方針，以此來增強(qiáng)社會(huì)的穩(wěn)定性。但是當(dāng)下政務(wù)新媒體在運(yùn)行過程中的服務(wù)意識(shí)較低，沒有達(dá)到利民的發(fā)展目標(biāo)，對(duì)社會(huì)實(shí)事的報(bào)道還有待完善。而且政務(wù)新媒體賬號(hào)的服務(wù)功能還不完善，政務(wù)新媒體賬號(hào)發(fā)展還仍舊局限于信息傳播及發(fā)布的階段，或者部分政務(wù)新媒體賬號(hào)具有服務(wù)功能，可是其使用程度卻較低，往往會(huì)出現(xiàn)只是了解了群眾的需求及建議，卻忽略了采取解決措施去滿足群眾需求的情況，進(jìn)而出現(xiàn)已讀未回的尷尬場(chǎng)面，這就會(huì)使得群眾失去對(duì)政務(wù)新媒體的信心，降低依賴程度。

媒體賬號(hào)互動(dòng)性較低，與群眾之間互動(dòng)少

新媒體賬號(hào)具有留言評(píng)論的功能，這已然成為政務(wù)新媒體與群眾溝通交流的主要渠道，也是加強(qiáng)政府與群眾之間粘性的必然方式，群眾就會(huì)對(duì)政務(wù)新媒體產(chǎn)生好感，進(jìn)而政務(wù)新媒體的關(guān)注度就會(huì)逐漸上升，留言功能也可以被充分利用，但是當(dāng)下部分政務(wù)新媒體缺乏與群眾之間的互動(dòng)，對(duì)群眾的留言充耳不聞，其工作意識(shí)依舊局限于完成賬號(hào)發(fā)布任務(wù)即可，缺少了后續(xù)的溝通與交流。另外，留言功能也要保持其權(quán)威性，確保在投入使用的過程中不能成為娛樂的平臺(tái)，應(yīng)當(dāng)積極傳播正能量?jī)?nèi)容，滿足群眾需求。同時(shí)也要避免由于管理不當(dāng)出現(xiàn)輿論偏差的問題，影響群眾的心理。

提升縣級(jí)政務(wù)新媒體影響力的策略探究

建設(shè)信息隊(duì)伍，增強(qiáng)信息內(nèi)容的互動(dòng)性

政務(wù)新媒體的發(fā)展要從組建專業(yè)的信息隊(duì)伍出發(fā)，增強(qiáng)信息內(nèi)容的主動(dòng)性，讓群眾可以明確獲得傳達(dá)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)政務(wù)新媒體賬號(hào)的有效運(yùn)行。在實(shí)際發(fā)展過程中，政務(wù)新媒體可以積極引進(jìn)專業(yè)的賬號(hào)運(yùn)營(yíng)人才，加強(qiáng)自身信息隊(duì)伍的專業(yè)程度，同時(shí)也可以聘請(qǐng)兼職類的新媒體從業(yè)人員，保證信息的傳播力度。此外政務(wù)新媒體也可以實(shí)現(xiàn)與其他媒體賬號(hào)之間的溝通交流，通過培訓(xùn)現(xiàn)有專業(yè)人才以及媒體之間的互相學(xué)習(xí)來促進(jìn)新媒體的發(fā)展，從而使得工作人員可以通過交流來理清政務(wù)新媒體的發(fā)展新思路，進(jìn)而結(jié)合黨的政策方針積極傳播正能量?jī)?nèi)容，實(shí)現(xiàn)政務(wù)新媒體的發(fā)展。

傳播精準(zhǔn)內(nèi)容，增強(qiáng)信息內(nèi)容的傳播力

內(nèi)容是吸引觀眾的主要方式，政務(wù)新媒體應(yīng)當(dāng)積極深入內(nèi)容創(chuàng)新，來增強(qiáng)信息的傳播力度，從而形成政務(wù)新媒體新的發(fā)展方向，對(duì)未來的進(jìn)步提出挑戰(zhàn)。那么政務(wù)新媒體就要根據(jù)新聞內(nèi)容深入探討，積極開展相關(guān)研討會(huì)，并根據(jù)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情及真實(shí)新聞來制定新聞稿件，一定要秉持重創(chuàng)新的發(fā)展思想，提高稿件的質(zhì)量。并且要及時(shí)改善當(dāng)下政務(wù)新媒體發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)于抄襲的行為要堅(jiān)決杜絕，要從群眾的角度出發(fā)，自我創(chuàng)作新聞信息內(nèi)容，進(jìn)而提高政務(wù)新媒體的粉絲純度，以原創(chuàng)內(nèi)容來吸引觀眾，同時(shí)可以征詢廣大市民的身邊新鮮事，鼓勵(lì)大家投稿，以此來強(qiáng)化政務(wù)新媒體與群眾之間的管理，加大政務(wù)新媒體信息的傳播力度。

加強(qiáng)推廣，增強(qiáng)信息內(nèi)容的傳播力政務(wù)新媒體的發(fā)展也需要營(yíng)銷推廣的輔助，好的營(yíng)銷可以幫助新媒體賬號(hào)脫穎而出。那么政務(wù)新媒體就應(yīng)該根據(jù)此方面，合理制定推廣方案及推廣計(jì)劃，并開展相應(yīng)的專題來提高自身賬號(hào)的號(hào)召力。營(yíng)銷推廣既可以與身邊的企業(yè)及高校合作，尋求他們的意見，并推廣自身的政務(wù)新媒體賬號(hào)，通過故事會(huì)、講座等形式來完成營(yíng)銷推廣，也可以利用一些節(jié)日或者當(dāng)?shù)氐幕顒?dòng)等通過傳播文化來達(dá)到營(yíng)銷推廣的目的。但是政務(wù)新媒體在營(yíng)銷過程中也要遵循實(shí)事求是的原則，不可過分營(yíng)銷，要以服務(wù)群眾為出發(fā)點(diǎn)進(jìn)行推廣，并針對(duì)民生服務(wù)等情況進(jìn)行宣傳，從而將自身打造成一個(gè)群眾獲取信息的必需品。

以群眾為主體，增強(qiáng)信息內(nèi)容的引導(dǎo)力

政務(wù)新媒體建立要以群眾為主體，通過傳播的信息內(nèi)容引導(dǎo)群眾進(jìn)行正能量生活，并涵蓋群眾的生活范圍，保證政務(wù)新媒體的親民程度，保證新媒體的傳播效果，注重其服務(wù)成效。那么政務(wù)新媒體在建設(shè)過程中就要積極重視用戶體驗(yàn)效果，從用戶的角度出發(fā)增強(qiáng)用戶粘性。此外，政務(wù)新媒體也要積極樹立自身形象，設(shè)計(jì)讓人耳目一新的頭像、新聞排版版式等，同時(shí)要優(yōu)化政務(wù)新媒體賬號(hào)的操作，積極開設(shè)反饋模塊，讓用戶可以充分發(fā)表自己的意見，實(shí)現(xiàn)政府與群眾之間的交流。

實(shí)現(xiàn)媒體融合，增強(qiáng)信息內(nèi)容的可靠度

政務(wù)新媒體在發(fā)展過程中要積極實(shí)現(xiàn)整體的協(xié)調(diào)發(fā)展，同時(shí)也要實(shí)現(xiàn)多部門、媒體之間的融合，不僅要響應(yīng)傳統(tǒng)媒體與新媒體之間融合的號(hào)召，也要積極采取相關(guān)措施來完成媒體融合，并在此過程中將傳統(tǒng)媒體謹(jǐn)慎、細(xì)致的優(yōu)點(diǎn)融合到新媒體中，再根據(jù)政務(wù)新媒體的發(fā)展方向制定合理的發(fā)展方案，從而增強(qiáng)政務(wù)新媒體的權(quán)威性，充分發(fā)揮其作用，并切實(shí)結(jié)合群眾實(shí)際需求，優(yōu)化政務(wù)新媒體的管理，增強(qiáng)信息內(nèi)容傳播的可靠度，實(shí)現(xiàn)政務(wù)新媒體在當(dāng)前社會(huì)的有效發(fā)展，并提高其行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

綜上所述，提升政務(wù)新媒體影響力是當(dāng)下時(shí)代發(fā)展的必然趨勢(shì)，相關(guān)部門要根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢(shì)及時(shí)完成新媒體的轉(zhuǎn)型，要從群眾實(shí)際需求出發(fā)，積極建設(shè)政務(wù)媒體內(nèi)部的信息隊(duì)伍，傳播正能量?jī)?nèi)容，并完成新媒體賬號(hào)的營(yíng)銷與推廣，實(shí)現(xiàn)媒體的融合。政務(wù)新媒體是政府獲得群眾生活信息的主要渠道，也是增強(qiáng)政府與群眾之間感情的有效手段，對(duì)提升政府形象有著較大影響。因此，政府部門應(yīng)當(dāng)穩(wěn)抓創(chuàng)新與發(fā)展，實(shí)現(xiàn)政務(wù)媒體的改革與轉(zhuǎn)型，從而提高政府治理能力，確保社會(huì)穩(wěn)定發(fā)展。

（作者單位：山西云媒體發(fā)展有限公司）