零售藥店開展藥學(xué)服務(wù)的重要性探討

李卓芳

摘要：目的：分析風(fēng)險(xiǎn)管理措施實(shí)施后，零售藥店開展藥學(xué)服務(wù)，評估該措施的實(shí)際應(yīng)用價(jià)值。方法：本次研究入選樣本：100例零售藥店患者;樣本入選時(shí)間：2020年6月至2021年6月;分組方法：隨機(jī)分組法，每組50例;組別設(shè)置：研究組（藥學(xué)服務(wù)）、對照組（常規(guī)用藥指導(dǎo)）。分析上述措施實(shí)施后各指標(biāo)狀況，對其應(yīng)用價(jià)值進(jìn)行對比。結(jié)果：與對照組相比，研究組滿意度較高，統(tǒng)計(jì)學(xué)分析有意義（P<0.05）;兩組不良事件發(fā)生率對比顯示，研究組低于對照組，統(tǒng)計(jì)學(xué)分析有意義（P<0.05）。結(jié)論：藥學(xué)服務(wù)效果顯著，具有較高的可行性，可以顯著提升患者滿意度。

關(guān)鍵詞：風(fēng)險(xiǎn)管理;零售藥店;藥學(xué)服務(wù);應(yīng)用價(jià)值

【中圖分類號】R9 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】2107-2306（2021）06-130-01

近年來，隨著人們生活質(zhì)量的提升，人們對零售藥店服務(wù)質(zhì)量的需求隨之升高[1]。因此，為更好的保障患者用藥安全，提升服務(wù)質(zhì)量，零售藥店需不斷加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理措施，進(jìn)而提升患者滿意度[2]。本文主要是對零售藥店開展藥學(xué)服務(wù)的實(shí)際應(yīng)用效果進(jìn)行評估，表明該措施實(shí)施后可以顯著保障患者的用藥安全性，對降低不良事件發(fā)生率具有積極意義。

1資料與方法

1.1一般資料

選取2020年6月至2021年6月期間的100例零售藥店患者為研究對象，隨機(jī)分為研究組和對照組，每組50例。研究組男女分別32例、18例，年齡20～84歲，平均年齡（50.49±1.59）歲。對照組男女分別30例、20例，年齡21～83歲，平均年齡（50.40±1.61）歲。對比兩組一般資料無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05）。

1.2方法

對照組實(shí)施常規(guī)管理措施，結(jié)合患者實(shí)際狀況對其進(jìn)行用藥指導(dǎo)。研究組實(shí)施藥學(xué)服務(wù)，具體實(shí)施措施包括：①做好處方的審查：為不同的患者準(zhǔn)備藥物時(shí)，執(zhí)業(yè)藥師應(yīng)根據(jù)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)以及專業(yè)知識，嚴(yán)格審查藥物之間的兼容性，降低不合理用藥發(fā)生率，保障患者的用藥安全。除此之外，零售藥店的藥師還應(yīng)詳細(xì)了解藥品相關(guān)知識，包括使用方法、劑量、名稱、用途和不良反應(yīng)等，防止相似藥物之間出現(xiàn)混淆狀況，增加不合理用藥發(fā)生率。零售藥店藥師在患者詢問用藥問題時(shí)，需要積極為其進(jìn)行解答，保障患者用藥安全性，提升疾病治療效果。②藥物咨詢工作：零售藥店可以結(jié)合實(shí)際狀況，設(shè)立專門的咨詢臺，讓患者更多地了解藥物相關(guān)知識，包括劑量、不良反應(yīng)、使用方法、其他注意事項(xiàng)、治療時(shí)間以及儲存方法等。告知患者出現(xiàn)不良反應(yīng)狀況后需及時(shí)咨詢相關(guān)醫(yī)生，方便及時(shí)對相關(guān)治療措施進(jìn)行調(diào)整，保障患者用藥安全的同時(shí)，可以實(shí)現(xiàn)最佳藥物治療效果，進(jìn)而降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率。除此之外，對于患者用藥后可能存在的不良反應(yīng)狀況，執(zhí)業(yè)藥師應(yīng)耐心講解，提升患者用藥依從性。③藥品管理：零售藥店藥品質(zhì)量與患者用藥安全以及機(jī)體健康之間存在者直接相關(guān)關(guān)系。因此，社區(qū)藥房需要不斷加強(qiáng)對相關(guān)藥品質(zhì)量安全管理工作，保障藥物療效的同時(shí)，幫助患者加快疾病恢復(fù)速度。針對以上狀況，零售藥店工作人員應(yīng)深入了解藥品的養(yǎng)護(hù)、儲存方法，做好藥品的分類，按照劑型、功能、價(jià)格、劑量、用途等對相關(guān)藥物進(jìn)行分類管理。并做好藥物的防潮、防蟲、通風(fēng)、避光等保護(hù)措施。除此之外，藥品管理的過程中，必須遵循先進(jìn)先出的原則，保障藥品在有效使用期內(nèi)。保障零售藥店的溫度和濕度適宜，對于特殊藥品，需加強(qiáng)管理，并設(shè)立專門的藥品儲存柜，上鎖保管。

1.3觀察指標(biāo)

對患者滿意度進(jìn)行分析，計(jì)算滿意度總分100分，根據(jù)實(shí)際評分結(jié)果，將其滿意情況為非常滿意90分及以上、一般滿意70～90分、不滿意70分及以下;分析兩組不良事件發(fā)生情況，主要研究指標(biāo)包括：用藥不準(zhǔn)確、處方不合理、藥物質(zhì)量問題，計(jì)算不良事件發(fā)生率。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

使用SPSS26.0軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，計(jì)量資料以表示，t檢驗(yàn);計(jì)數(shù)資料以“例（%）”表示，X2檢驗(yàn)。當(dāng)P<0.05時(shí)，表示統(tǒng)計(jì)學(xué)研究結(jié)果有意義。

2 結(jié)果

2.1兩組患者不良事件發(fā)生率對比 對照組（20.00%）發(fā)生率高于研究組（2.00%），統(tǒng)計(jì)學(xué)結(jié)果有對比意義（P<0.05），詳見表1。

2.2兩組患者滿意度對比 兩組患者滿意度分別為82.00%、98.00%，前者較低，統(tǒng)計(jì)學(xué)有意義（P<0.05），詳見表2。

3 討論

隨著我國醫(yī)療技術(shù)的不斷發(fā)展，新藥種類不斷增加。臨床研究結(jié)果顯示，由于知識和生理學(xué)的限制，不合理的藥物使用情況發(fā)生率較高，對患者疾病恢復(fù)以及機(jī)體健康均產(chǎn)生不同程度的消極影響[3]。因此，不斷加強(qiáng)藥房藥學(xué)服務(wù)具有重要意義。除此之外，患者接受不同的藥物治療時(shí)受生理、心理、經(jīng)濟(jì)壓力等多重因素的影響，其出現(xiàn)不良反應(yīng)后會責(zé)怪藥劑師。因此，藥師應(yīng)加強(qiáng)對藥物相關(guān)知識的了解，積極、友善的為患者解釋不良反應(yīng)的原因，并告知其相關(guān)治療及處理措施，進(jìn)而提升患者用藥依從性及配合度，緩解不良情緒，降低應(yīng)激反應(yīng)對疾病治療的消極影響，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)最佳治療效果[4]。臨床研究結(jié)果顯示，在零售藥店開展藥學(xué)服務(wù)，不僅可以增加藥師對藥物的認(rèn)知，包括常見不良反應(yīng)、治療方法、注意事項(xiàng)等，進(jìn)而為患者提供有效的治療信息，而且對改善藥物治療及預(yù)后效果具有積極意義，增加患者對零售藥店的信任程度，進(jìn)而構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，提升療效[5-6]。

綜上所述，社區(qū)藥學(xué)服務(wù)的實(shí)施臨床價(jià)值較高，不僅可以幫助患者實(shí)現(xiàn)最佳藥物治療效果，而且可以有效保障患者的用藥安全性，對其機(jī)體健康具有意義。除此之外，通過社區(qū)藥學(xué)服務(wù)，可以顯著提升零售藥店整體服務(wù)質(zhì)量，降低不良事件發(fā)生率，提升患者滿意度，各藥房可進(jìn)行積極推廣，進(jìn)而最大限度的滿足患者用藥需求。

參考文獻(xiàn)：

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