博物館講解員的語言藝術(shù)與講解技能研究

楊玉鳳

摘要：人們的生活水平近年來逐步提高，在精神層面的要求也越來越高，因此，人們在閑暇時間愿意參觀博物館。而對于博物館講解員而言，語言是一門非常重要的藝術(shù)，對語言講解員的技能也提出了更高的要求。講解員在一定程度上代表著博物館的形象，就必須要不斷提高自身的基本功以及講解技巧，以便于能夠為博物館以及歷史文物增添聲色。

關(guān)鍵詞：博物館;講解員;語言藝術(shù);基本素質(zhì);技能運用

作為我國珍貴文化遺產(chǎn)的重要展示場所，博物館在任何一個城市中都具有相當(dāng)重要的地位。博物館講解員在講解工作中與我們的日常用語有所不同。他們不僅要用淺顯易懂的語言描繪出文物的基本信息，同時還要用自身的語言藝術(shù)，讓參觀者感受到歷史文物之美。

一、講解員概述

陳列展覽是博物館教育最直觀的方式，但由于展品自身的屬性以及博物館空間的限制，有些內(nèi)容不能充分被觀眾理解，需要借助講解員的講解予以彌補(bǔ)。講解是以陳列為基礎(chǔ)，介紹展品之間的內(nèi)在聯(lián)系和故事的“潛臺詞”，是將知識傳遞給大眾的社會行為活動。美國波士頓美術(shù)博物館于1906年開始設(shè)立講解人員，稱為多森特（Docent）。從此，世界各地的很多國家開始設(shè)立博物館講解員這一職位。簡單來說，博物館講解員就是通過引發(fā)觀眾高度重視的方式將館藏的文化和自然遺產(chǎn)資源用客觀且科學(xué)的語言，輔以其他溝通方式直接向觀眾有針對性地傳播和教育的一種宣傳教育活動。在一定程度上，講解員代表博物館的形象，在博物館文化的傳播中具有媒介作用、標(biāo)志作用、信息反饋作用和擴(kuò)散作用。

二 、博物館講解員的講解技巧

（一）運用多媒體手段優(yōu)化講解

隨著現(xiàn)代科技水平的提高，傳統(tǒng)的講解環(huán)境發(fā)生了巨大的變，博物館講解員同樣也是如此。而多媒體信息技術(shù)可以作為輔助工具，幫助多媒體講解員進(jìn)行有效的講解。例如，博物館全自動智能化展廳在展示文物的同時，將傳統(tǒng)的文字形式以立體化的形式展現(xiàn)出來，更能夠豐富文物的形象。這樣的多媒體形式突破了語言的單一性，更加富有感染力，能夠強(qiáng)化參觀者的視覺和聽覺體驗。

（二）重視肢體語言的運用

講解員進(jìn)行講解，不僅僅包括語言方面的藝術(shù)，同樣也要重視肢體語言的利用。除了講解語言之外，肢體語言同樣也能夠感染到參觀者，從而增加講解的說服力。講解員要正確地運用手勢例如再介紹一件文物的時候，通?？梢晕逯覆n掌心向上或者側(cè)背。其次就是要注意眼神的運用，眼睛從文物轉(zhuǎn)回參觀者時，要堅定而懷有信念，不要飄忽不定。最后也是最重要的一項，就是必須要學(xué)會微笑。講解員在講解的過程中，要善于用微笑來化解工作中的問題。

（三）不斷提高自身應(yīng)變能力

博物館講解員是一個需要面臨突發(fā)狀況的職業(yè)，而面對這些突發(fā)情況，講解員必須要不斷提高自身的應(yīng)變能力，以保證講解的正常進(jìn)行。例如，參觀者對講解員的講解內(nèi)容提出質(zhì)疑時，講解員首先需要保持冷靜，而這就需要講解員具備強(qiáng)大的心理素質(zhì)，利用自身積累的經(jīng)驗對參觀者的提問進(jìn)行回答，以保證能夠為參觀者解答疑惑。每一個講解員都希望自己的能力能夠得到認(rèn)可，但是當(dāng)參觀者提出疑問時，千萬不能對質(zhì)嗆聲，而是要思考自己語言中的不當(dāng)之處，并對問題進(jìn)行解答。在講解結(jié)束后，要對自己的本次講解歷程進(jìn)行一個反思。另一方面，講解員也需要主動向有經(jīng)驗的老前輩請教，以便能夠巧妙的應(yīng)對參觀者提出的難題，以更加從容的姿態(tài)去面對參觀者。能夠展示出講解員的良好素養(yǎng)，展示出博物館的綜合素質(zhì)。

（四）講解中突發(fā)狀況的處理

相信講解員在為參觀者進(jìn)行講解時會有一些特殊情況發(fā)生，因此講解員必須樹立起處理危機(jī)情況的意識，同時要接受突發(fā)情況緊急處理措施的培訓(xùn)。當(dāng)意外發(fā)生時，講解員能夠在合理的時間內(nèi)上報上級部門，同時聯(lián)系相關(guān)處理部門，對突發(fā)情況或者緊急情況進(jìn)行協(xié)調(diào)。講解員要熟悉工作單位的規(guī)章制度，基本情況和地區(qū)部署。接下來對常見的突發(fā)情況進(jìn)行分析。

1.對于一些不愿意傾聽講解的游客，講解員首先要保持冷靜，控制好自己的情緒，同時在腦海中分析原因，根據(jù)具體的情況應(yīng)對問題。比如，有的參觀者因為臨時有事不得不忙于接電話等等，講解員此時就不要去打擾他們的事務(wù)。有時候是講解員講解太多，帶領(lǐng)游客走的路程較多，導(dǎo)致參觀者疲憊不愿傾聽，此時就需要給他們留一定的休息時間，放松過后再接著進(jìn)行講解。若是在一段時間內(nèi)，參觀者們都提不起興致，則講解員就需要尋思改進(jìn)講解詞，弄出一些新意和特色達(dá)到吸引游客的目的。

2.有的參觀者愛出風(fēng)頭，打擾講解，面對這類情況，講解員要保持鎮(zhèn)定，不如先讓愛表現(xiàn)的參觀者當(dāng)一回臨時“講解員”。即便他的講解并不好，那也不要太在意，講解結(jié)束后，要給予對方贊賞，并且肯定他講得對的部分。如果參觀者的講解確實精彩，那講解員就應(yīng)該虛心地向他學(xué)習(xí)，對自己完善和提升。但是必須注意，講解員才是官方工作人員，要注重自己的身份，不能放任參觀者，注意及時回應(yīng)，繼續(xù)為其他參觀者講解。

3.當(dāng)參觀者對講解員的講解提出異議，發(fā)生分歧時，講解員不要與參觀者開展?fàn)幊常瑧?yīng)當(dāng)適當(dāng)引導(dǎo)參觀者求同存異，私下友好地交流探討。

綜上所述，博物館講解員直接面向的是廣大參觀者，是為廣大參觀者服務(wù)的，因此，自身的講解質(zhì)量以及綜合素質(zhì)關(guān)系到了整個博物館，對博物館所起到的教育效果有著重要的影響。作為博物館的講解員，一方面必須要苦練自身的基本功，將無聲的歷史畫卷有聲有色的講解給參觀者。另一方面，博物館講解員還必須要掌握良好的講解技巧，隨著時代的不斷前進(jìn)而更新講解方法，以滿足參觀者和社會的需要吸引更多的人走進(jìn)博物館。

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