高爽

摘要：離退休老干部的服務(wù)與管理工作，關(guān)系到這部分人員在進入到離退休生活階段后的生活質(zhì)量以及各方面的保障工作開展?fàn)顟B(tài)。在開展相關(guān)的管理工作的過程中，管理人員不僅要結(jié)合現(xiàn)階段面向老干部服務(wù)管理工作的流程認(rèn)真執(zhí)行相關(guān)的管理工作要求，更應(yīng)當(dāng)用人性化的思路和方法，通過有效的管理為老干部的生活需求和精神需求等多方面需求的滿足，提供更加充分的支持。只有做好老干部的管理和服務(wù)工作，才能更好地發(fā)揮這部分干部的余熱，并且為其個人的生活質(zhì)量提升和改善提供重要動力。

關(guān)鍵詞：老干部;服務(wù)管理工作;有效路徑

引言：

老干部的服務(wù)管理工作不僅包括了對老干部的日常生活提供便利和服務(wù)，更包括了引導(dǎo)老干部發(fā)揮其在思想方面的指引作用，做好老干部群體的服務(wù)與管理，不僅是現(xiàn)階段服務(wù)管理工作的側(cè)重點，也是體現(xiàn)出相關(guān)管理工作人性化與科學(xué)化的有效途徑。管理工作的開展應(yīng)當(dāng)充分結(jié)合老干部服務(wù)管理的需求以及相關(guān)側(cè)重點做好規(guī)劃分析，充分發(fā)揮出服務(wù)與管理兼顧的積極作用。

一、老干部群體服務(wù)管理工作的重要價值

（一）是黨組織與政府部門的重要職責(zé)

老干部群體作為國家的發(fā)展建設(shè)長期作出了突出貢獻(xiàn)的群體，作為基層的黨組織以及政府部門應(yīng)當(dāng)認(rèn)識到這部分人員群體對于國家發(fā)展和社會建設(shè)的積極作用，將面向這部分群體的服務(wù)與管理工作作為自身工作開展內(nèi)容結(jié)構(gòu)中重要的一部分組成內(nèi)容，并結(jié)合黨中央相關(guān)的工作開展意見和規(guī)范，首先從思想上重視老干部服務(wù)與管理工作，認(rèn)識到相關(guān)工作的開展對于基層各部門的工作開展順暢性所具備的重要意義。另外，老干部群體在政府部門以及黨組織中曾經(jīng)發(fā)揮的重要作用也提醒著相關(guān)部門，在這部分人員離退休后應(yīng)當(dāng)持續(xù)重視其各方面需求的滿足以及相關(guān)服務(wù)的有效提供[1]。

（二）是社會建設(shè)與發(fā)展的重要環(huán)節(jié)

老干部雖然在年齡層次上并未全部達(dá)到老年群體的年齡標(biāo)準(zhǔn)，但隨著其離退休生活時間的延長，企業(yè)必然會成為老齡化社會發(fā)展趨勢中的一部分重點人群?；诖?，無論是從宏觀的社會發(fā)展角度還是從老齡化社會的適應(yīng)和管理工作角度上來講，還是從我國文明社會建設(shè)的工作要求上來講，都應(yīng)當(dāng)基于老干部群體開展好管理和服務(wù)工作，將尊老愛幼的美德以及尊重勞動人民勞動成果的精神在老干部的服務(wù)與管理工作中進行積極實踐[2]。這不僅是為老干部群體本身提供便利和服務(wù)的有效渠道，也是為在崗工作人員實現(xiàn)精神文明建設(shè)要求提供便利的有效方法。基于老干部管理的長期效果以及現(xiàn)實作用，應(yīng)當(dāng)重視并開展好這方面的管理與服務(wù)工作。

（三）是老干部群體的自身內(nèi)在需求

作為國家和社會發(fā)展長期作出貢獻(xiàn)的一部分人員群體，在其進入到離退休的生活階段后，由于年齡的增長以及身體狀態(tài)的下降，這部分人群在心理狀態(tài)的轉(zhuǎn)換中可能存在一些實際問題。這不僅需要相關(guān)管理部門人員和服務(wù)人員通過精神和思想上的干預(yù)與撫慰幫助老干部群體轉(zhuǎn)變其思維方式和對自身社會定位的認(rèn)知，還需要相關(guān)管理人員依托老干部的實際自身需求為其創(chuàng)造能夠為社會發(fā)光發(fā)熱的便利通道，使其在精神上獲得一定的滿足和撫慰為其良好的社會角色轉(zhuǎn)變提供幫助。

二、老干部服務(wù)管理中的現(xiàn)實問題分析

（一）服務(wù)管理部門的思想認(rèn)知層次不足

大部分從事老干部群體服務(wù)管理的機構(gòu)和組織中的相關(guān)管理人員都存在對于這部分群體的服務(wù)管理工作的重要性缺乏認(rèn)知的現(xiàn)象。管理人員往往認(rèn)為老干部提供穩(wěn)定的物質(zhì)生活來源以及生活空間，即做到了相應(yīng)的管理與服務(wù)要求，并未從思想和精神層面對老干部群體進行充分的了解，與這部分群體的溝通工作也存在不重視方式方法的問題[3]。另外，由于老干部群體的工作經(jīng)驗豐富、思想認(rèn)知水平較高，相關(guān)部門的管理人員，尤其是基層人員基于個人的工作經(jīng)驗缺乏以及工作能力的限制，往往在工作中存在緊張或畏懼的心理，缺乏與老干部溝通的積極性與主動性，相應(yīng)的服務(wù)管理工作落實必然會同步受到影響。

（二）在面向老干部群體的服務(wù)管理工作中缺乏創(chuàng)新實踐

這里所強調(diào)的創(chuàng)新主要有兩個方面的側(cè)重點，一是相關(guān)的管理服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)通過積極與老干部達(dá)成有效的溝通，為其提供符合其自身需求的個性化和差異化的管理與服務(wù)方式，使老干部切實感受到來源于政府部門和基層黨組織的關(guān)愛和溫暖。但從目前的實際情況出發(fā)來看，部分服務(wù)管理人員往往在實際工作落實中都是按照既定的工作流程將與老干部年資以及福利待遇水平相匹配的相關(guān)物質(zhì)服務(wù)及時發(fā)放并提供給這部分人員群體，即使與老干部達(dá)成了一定的語言溝通交流，在溝通方式方法上也具有一定的局限性，并未能夠充分體現(xiàn)出為老干部服務(wù)的姿態(tài)和狀態(tài)。二是在提供服務(wù)和管理工作落實的過程中，未能引進先進的平臺與技術(shù)方法，通過具有先進性和針對性的服務(wù)管理系統(tǒng)與模式的建立提升老干部管理服務(wù)的客觀質(zhì)量水平，這也不利于取得老干部群體對相關(guān)管理人員和部門的認(rèn)同。

（三）面向老干部群體的服務(wù)管理工作缺乏延伸和完善性

所謂的延伸和完善是指更進一步提升為老干部提供服務(wù)和管理工作執(zhí)行落實過程中的人性化程度。促進管理和服務(wù)工作更加具有柔性，能夠切實滿足老干部的自身需求，并且結(jié)合老干部的精神生活和思想引導(dǎo)等方面積極采取管理和服務(wù)措施，充分發(fā)揮其積極作用。但從目前的實踐經(jīng)驗上來看，大部分管理人員和提供服務(wù)的基層工作者由于缺乏對延伸與完善的服務(wù)管理工作的明確目標(biāo)，且在自身的服務(wù)管理能力水平上也存在一定的局限性，使得老干部的余熱發(fā)揮效果受到一定的影響，其思想政治教育以及發(fā)揮余熱的主觀積極性，也并未得到激發(fā)。

三、老干部服務(wù)管理工作開展的科學(xué)途徑

（一）加強對服務(wù)管理工作的重視程度，提升個人的工作能力水平

相關(guān)的服務(wù)管理工作人員更當(dāng)從老干部群體思想認(rèn)知狀態(tài)的轉(zhuǎn)變和優(yōu)化角度，積極從其心理狀態(tài)和精神狀態(tài)的角度入手加強思想層面的引領(lǐng)與服務(wù)工作，并且重視了干部群體的個性化實際需求。明確在老干部群體的物質(zhì)生活保障普遍達(dá)到一個層次水平后，其精神層面和思想層面的管理與服務(wù)需求是更加突出的[4]。作為基層的管理服務(wù)人員，一方面應(yīng)當(dāng)積極提升個人的能力水平，通過理論知識的不斷學(xué)習(xí)和思想政治教育層次的不斷提升，用換位思考的思想和精神在開展面向老干部的管理與服務(wù)工作的過程中擺正自身的位置，通過相互學(xué)習(xí)和溝通的方式找到老干部精神思想需求的側(cè)重點，為進一步開展好相關(guān)的管理服務(wù)工作提供支持。另一方面，基層的管理服務(wù)人員還應(yīng)當(dāng)意識到從自身出發(fā)用真實的付出與服務(wù)的心情為老干部提供服務(wù)并且落實相關(guān)的管理工作，是取得良好管理成效、發(fā)揮服務(wù)工作作用的重要途徑，從而在個人的工作責(zé)任心和工作積極性上進行有效的調(diào)整與提升，發(fā)揮出其個人在老干部服務(wù)管理工作中的作用。

（二）積極應(yīng)用先進的管理服務(wù)工作模式，提升服務(wù)質(zhì)量

所謂的先進服務(wù)管理模式，一方面是指基層管理人員應(yīng)當(dāng)積極與上級政府部門以及相關(guān)黨組織加強溝通交流，通過申請相關(guān)的資金和資源為老干部的服務(wù)管理工作提供更加充足的后盾支持。在此基礎(chǔ)上，由基層管理人員以為老干部群體提供更加便捷的服務(wù)為目標(biāo)，通過引進先進的管理系統(tǒng)和服務(wù)技術(shù)設(shè)備為老干部群體的日常生活和精神需求的滿足提供更加充分的保障。例如社區(qū)或干休所內(nèi)部就可通過設(shè)立便民服務(wù)系統(tǒng)或老干部文化活動中心的形式為這部分人員群體的日常文化活動和娛樂活動形式的豐富性提供支持。當(dāng)老干部群體深刻感受到其離退休生活中政府部門以及基層黨組織給予的關(guān)懷與支持后，其個人對于相關(guān)服務(wù)人員和部門的認(rèn)同感也會有所提升，這能夠更進一步激發(fā)起老干部從自身出發(fā)積極為社會做出貢獻(xiàn)、發(fā)揮余熱的主動性。作為從事相關(guān)的服務(wù)管理工作的人員，其自身應(yīng)當(dāng)不斷學(xué)習(xí)和積累工作經(jīng)驗，并且掌握先進技術(shù)平臺的應(yīng)用方法，確保服務(wù)質(zhì)量的保障和提升。

（三）加強完善和延伸力度，提高管理服務(wù)工作的人性化程度

所謂的管理服務(wù)延伸與完善，其側(cè)重點在于結(jié)合老干部群體的個性化需求，通過精神與思想上的溝通與交流為取得更好的管理服務(wù)效果提供幫助。這就要求相關(guān)的管理工作人員應(yīng)當(dāng)通過與老干部群體形成思想層面的共鳴達(dá)到與其進行精神交流的效果。在具體工作的落實中，基層管理部門和相關(guān)人員可通過開展針對性的老干部慰問工作以及基于老干部文化生活豐富的革命紅色主題的茶話會或基于建黨或建軍主題的永葆革命青春的旅游活動，激發(fā)出老干部的革命熱情，這也是更進一步幫助其找到發(fā)揮余熱的動力和渠道的重要方法。

四、結(jié)束語

總的來說，老干部的管理與服務(wù)工作中，情感交流與精神交流是服務(wù)工作開展質(zhì)量提升和優(yōu)化的側(cè)重點，管理人員應(yīng)當(dāng)通過不斷提升個人的工作能力和理論知識水平更好地為老干部群體提供其所需求的針對性服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

[1]王志娟.新形勢下的老干部服務(wù)與管理工作探析[J].安陽工學(xué)院學(xué)報，2019，018（003）：23-25，65.

[2]劉文.淺談新時期如何做好離退休老干部管理服務(wù)工作[J].科學(xué)與財富，2019，000（022）：155.

[3]丁東生，任林，許建國.做好離退休老干部服務(wù)管理工作[J].中國稅務(wù)，2019，No.417（06）：79-79.

[4]董麗萍.試論新形勢下如何做好老干部黨建工作[J].區(qū)域治理，2019，000（003）：12，15.