王一萍

（成都市文化館，四川 成都61000）

一、前言

文化之旅有助于服務(wù)疫情之后的發(fā)展趨勢，各地萌生了很多新的互聯(lián)網(wǎng)式文化之旅服務(wù)模式?，F(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)管理能夠真正體現(xiàn)與時(shí)俱進(jìn)的管理理念，充分的彰顯文旅志愿服務(wù)創(chuàng)新工作的重要優(yōu)勢以及時(shí)代發(fā)展要求。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的文旅志愿服務(wù)，作為一種特殊的組織管理工作形式，志愿者管理工作備受關(guān)注。目前這一工作難度比較大，管理工作的時(shí)間跨度比較短，具有明顯的無償性，同時(shí)管理內(nèi)容和管理手段比較單一和機(jī)械。

二、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下文旅志愿服務(wù)及影響

（一）文旅志愿服務(wù)

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下文旅志愿服務(wù)備受關(guān)注，其中文旅志愿服務(wù)發(fā)展最為迅速，同時(shí)內(nèi)容和形式比較多元，文旅志愿服務(wù)以公益性的文旅藝術(shù)服務(wù)和幫助為主體，主動(dòng)促進(jìn)各類文旅藝術(shù)活動(dòng)的有效開展，其中公益性最為顯著。[1]

（二）文旅志愿服務(wù)的影響

文旅志愿服務(wù)對和諧生活的建設(shè)有關(guān)鍵的影響，許多公眾主動(dòng)參與其中，為各項(xiàng)志愿服務(wù)活動(dòng)的開展建言獻(xiàn)策。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下，文旅志愿服務(wù)活動(dòng)所面臨的外部形勢產(chǎn)生了明顯的變動(dòng)，其中服務(wù)好、質(zhì)量好以及群眾滿意是根本和關(guān)鍵，管理工作人員需要以此為目標(biāo)，進(jìn)一步體現(xiàn)文旅重要服務(wù)工作的社會價(jià)值以及作用，充分彰顯文旅志愿服務(wù)的指導(dǎo)意義，為和諧社會的建設(shè)作出相應(yīng)的貢獻(xiàn)。學(xué)者也開始站在不同的角度，深入了解文旅志愿服務(wù)工作的現(xiàn)實(shí)條件以及具體內(nèi)容，全面剖析文旅志愿服務(wù)的重要組成部分，為后期服務(wù)工作手段以及創(chuàng)新的改革提供相應(yīng)的參考。

三、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下文旅志愿服務(wù)的現(xiàn)狀

（一）無法實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理

文旅志愿服務(wù)工作的內(nèi)容和形式比較多元，工作難度偏高，因此，科學(xué)管理工作非常有必要。但是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下，社會的變動(dòng)較為明顯，原有的文旅志愿服務(wù)工作備受阻礙，不符合時(shí)代發(fā)展的要求，難以真正彰顯不同管理模塊之間的內(nèi)在邏輯聯(lián)系。有一部分管理工作人員認(rèn)為自己從事的是愛心的公益事業(yè)，因此，在開展各項(xiàng)管理工作時(shí)，沒有著眼于不同的管理工作要求來進(jìn)行分析，與組織成員之間的聯(lián)系和互動(dòng)比較少。以資金資源和物質(zhì)資源的處理為核心，無法確保這一工作的針對性以及有效性。有一部分文旅志愿者服務(wù)工作的效果不夠理想，難以體現(xiàn)一定的持續(xù)性以及持久性，志愿者的參與能動(dòng)性不足，大部分直接以短期的義務(wù)勞動(dòng)為主，難以真正打造良好的志愿者文旅，嚴(yán)重影響了志愿者的參與能動(dòng)性以及工作質(zhì)量和效率[2]。

（二）存在明顯的無償性

作為管理難度系數(shù)最高的管理形式，志愿者管理工作中所涉及的內(nèi)容及形式比較復(fù)雜，管理工作人員需要以志愿行為的分析及研究為切入點(diǎn)，了解這一行為的個(gè)人傾向以及隨意性。其中志愿者的約束工作較為復(fù)雜及困難，難以直接利用強(qiáng)制性的條例以及行政手段進(jìn)行干預(yù)以及引導(dǎo)，存在明顯的無償性。有的志愿服務(wù)不要求一定的物質(zhì)和精神報(bào)酬，更加注重個(gè)人滿足以及自我實(shí)現(xiàn)的價(jià)值。管理工作人員無法直接采取有償?shù)慕?jīng)濟(jì)手段來調(diào)動(dòng)志愿者的工作能動(dòng)性以及工作效率，后期的管理工作面臨著諸多的困境以及障礙，無法確保各項(xiàng)管理工作的有效落實(shí)以及改革調(diào)整，最終導(dǎo)致一部分管理資源的使用效率呈現(xiàn)不斷下降的趨勢。

（三）短期優(yōu)化問題嚴(yán)重

一部分文旅志愿服務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容和形式比較單一和機(jī)械忽略了服務(wù)項(xiàng)目的有效創(chuàng)新以及多元化發(fā)展，過于注重簡單宣傳以及秩序維護(hù)。前期投入了諸多的時(shí)間和精力，但是所取得的效果卻不夠理想，無法充分彰顯文旅志愿服務(wù)工作的時(shí)代價(jià)值以及優(yōu)勢，缺乏一定的社會效益。

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景之下，人們的生活質(zhì)量和生活水平提升較為顯著，工作節(jié)奏和生活節(jié)奏越來越快。因此，對于文旅志愿服務(wù)工作來說，存在明顯的短期化特征，大部分的文旅志愿服務(wù)活動(dòng)只能夠以短期化的活動(dòng)為基礎(chǔ)，前期的宣傳工作以及后期的實(shí)踐工作的時(shí)間跨度比較短，難以真正站在宏觀發(fā)展的角度，充分體現(xiàn)文旅志愿服務(wù)活動(dòng)的全面性以及持續(xù)性和一致性。因此嚴(yán)重影響了后期服務(wù)活動(dòng)的順利開展以及服務(wù)策略及手段的有效創(chuàng)新，無法實(shí)現(xiàn)與時(shí)俱進(jìn)[3]。

四、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的文旅志愿服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展

（一）全面實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理

科學(xué)管理要求管理工作人員站在時(shí)代發(fā)展的角度實(shí)現(xiàn)全面調(diào)整和改革，以文旅志愿服務(wù)管理工作的有效落實(shí)為依據(jù)，不再以傳統(tǒng)松散的管理模式為基礎(chǔ)，靈活利用現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)管理策略和手段。著眼于志愿者自主參與的具體特征，加強(qiáng)對人力成本的有效控制以及管理，進(jìn)一步提升管理質(zhì)量和效率。管理層需要以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和應(yīng)用平臺為基礎(chǔ)，深入了解文旅志愿服務(wù)活動(dòng)創(chuàng)新的現(xiàn)實(shí)條件，主動(dòng)設(shè)置不同的管理模塊，嚴(yán)格按照相關(guān)的管理?xiàng)l例，明確不同的管理工作要求，加強(qiáng)對志愿者的資格審核。通過填寫相關(guān)的表格來加強(qiáng)對注冊報(bào)名工作的有效管理及協(xié)調(diào)，主動(dòng)發(fā)布活動(dòng)招募啟事。志愿者可以自由跟帖報(bào)名，管理工作人員則需要結(jié)合整個(gè)活動(dòng)開展的現(xiàn)實(shí)條件，主動(dòng)公布相應(yīng)的信息，以此來確保文旅志愿服務(wù)活動(dòng)的順利開展，充分的彰顯這一工作的常態(tài)化運(yùn)作要求。

另外，整個(gè)管理模塊較為復(fù)雜，科學(xué)管理工作的要求相對偏高，管理層需要嚴(yán)格按照不同的管理實(shí)踐策略，設(shè)置單獨(dú)的管理欄目，定期公布相關(guān)的招募形式，提前安排好相關(guān)的管理工作以及營業(yè)執(zhí)照。網(wǎng)絡(luò)跟帖的方式比較普遍，有助于更好的招募優(yōu)秀的志愿者，充分彰顯互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的重要作用及優(yōu)勢，突破時(shí)空限制[4]。管理工作人員只需要著眼于志愿者的基本信息來進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整以及改進(jìn)，確保這一工作的針對性以及有效性，職工也能夠更加易于接受這種現(xiàn)代化的交互形式，同時(shí)能夠盡量避免各種硬核的任務(wù)考核。保障每一個(gè)志愿者都能夠主動(dòng)大膽的發(fā)表各自的意見以及看法，充分彰顯志愿者個(gè)人的主導(dǎo)作用以及優(yōu)勢，真正體現(xiàn)各類文旅志愿服務(wù)工作的有效性以及針對性。

表1 聲音文獻(xiàn)各種載體及播放設(shè)備特點(diǎn)

（二）深化分析無償性

文旅志愿服務(wù)活動(dòng)的無償性最為顯著，但是對于管理工作人員來說，一方面需要了解文旅志愿者服務(wù)活動(dòng)創(chuàng)新的現(xiàn)實(shí)條件，另一方面需要站在志愿者的角度，關(guān)注志愿者自我實(shí)現(xiàn)的需求。了解志愿者參與各類志愿活動(dòng)的現(xiàn)實(shí)條件，分析志愿者的真實(shí)需求，積極認(rèn)可志愿者的付出，關(guān)注對不同管理模塊的進(jìn)一步剖析以及解讀，確保對癥下藥。對志愿者付出給予認(rèn)可最為關(guān)鍵，這一點(diǎn)非?？简?yàn)管理者的管理能力，管理層需要積極構(gòu)建完善的激勵(lì)機(jī)制，切實(shí)提升志愿者的工作質(zhì)量和效率，確保這一活動(dòng)的穩(wěn)定落實(shí)。為了確保更多的人參與到志愿服務(wù)活動(dòng)中，管理層需要以精神獎(jiǎng)勵(lì)為依據(jù)，積極加強(qiáng)對不同管理模塊的分析以及研究，給予志愿者更多的認(rèn)可以及幫助，注重創(chuàng)造性管理策略的進(jìn)一步落實(shí)。

管理層需要注重對時(shí)代發(fā)展需求的分析，了解志愿活動(dòng)的無償性特征，主動(dòng)利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)以及手段，突破時(shí)空限制，以及約束，充分彰顯文旅志愿服務(wù)活動(dòng)的重要指導(dǎo)作用及價(jià)值，保障這一活動(dòng)形式能夠?qū)崿F(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展。管理層需要注重時(shí)間跨度的分析以及研究，定期開展相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)工作以及宣導(dǎo)工作。其中，志愿服務(wù)成果的共享非常關(guān)鍵，這一點(diǎn)對于志愿者個(gè)人來說有關(guān)鍵的作用以及價(jià)值，管理工作人員需要著眼于志愿服務(wù)過程中的真實(shí)收獲，通過對服務(wù)過程的全面分析以及研究調(diào)動(dòng)志愿者的工作積極性，采取新聞報(bào)道的形式來滿足志愿者實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的實(shí)際需求，通過網(wǎng)絡(luò)足不出戶，享受文化之旅服務(wù)，主播帶貨，網(wǎng)購帶動(dòng)發(fā)展，這一點(diǎn)對體現(xiàn)志愿者的主體地位、提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率都有非常關(guān)鍵的影響。大部分的新聞報(bào)道形式比較多元，工作人員需要以感染力的提升為基礎(chǔ)，積極召開不同類型的座談會以及經(jīng)驗(yàn)分享會，鼓勵(lì)志愿者主動(dòng)與他人交流各自的收獲以及經(jīng)驗(yàn)，這一點(diǎn)能夠更好的體現(xiàn)各項(xiàng)管理工作的人文性以及科學(xué)性。志愿者基金的建立取得的效果比較顯著，這一點(diǎn)有助于為志愿者活動(dòng)的持續(xù)性開展打下扎實(shí)的基礎(chǔ)，管理工作人員需要綜合了解這一工作的實(shí)踐要求，充分彰顯資金的效益以及作用[5]。

（三）確保長期化發(fā)展

長期化發(fā)展非常關(guān)鍵，這一點(diǎn)對工作人員是一個(gè)較大的挑戰(zhàn)。管理層需要始終站在宏觀的角度，了解互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下，文旅志愿服務(wù)活動(dòng)創(chuàng)新的現(xiàn)實(shí)條件以及背景要求，注重對常規(guī)服務(wù)工作以及特殊服務(wù)工作的分析以及解讀。站在宏觀的角度，分析志愿者在參與各項(xiàng)志愿服務(wù)活動(dòng)過程中的真實(shí)情況，真正促進(jìn)志愿者服務(wù)模式的全面創(chuàng)新以及改革。常規(guī)服務(wù)的內(nèi)容及形式比較復(fù)雜，涵蓋面較廣并且多種多樣。管理工作人員需要注重細(xì)節(jié)要素的分析，了解社會性的節(jié)假日，針對性的開展各種志愿服務(wù)活動(dòng)。關(guān)注長期優(yōu)化發(fā)展工作的有效落實(shí)，在全面調(diào)整以及改進(jìn)的基礎(chǔ)上確保對癥下藥，以此來彰顯文旅志愿服務(wù)工作的社會指導(dǎo)作用以及長效可持續(xù)性發(fā)展優(yōu)勢。

五、結(jié)語

在信息化以及科技化時(shí)代背景之下，文旅志愿服務(wù)活動(dòng)的工作內(nèi)容以及工作要求產(chǎn)生了明顯的變動(dòng)。管理工作人員需要著眼于文旅志愿服務(wù)活動(dòng)，創(chuàng)新工作的相關(guān)要求，主動(dòng)應(yīng)對時(shí)代發(fā)展的挑戰(zhàn)，進(jìn)而為和諧社會的建設(shè)做好前期的鋪墊工作。