鄭文芝 謝怡 鄭大群

摘 要：隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們的用電需求不斷增大，在供需矛盾突出、能源消耗增大的背景下，智能用電服務(wù)系統(tǒng)逐漸被企業(yè)應(yīng)用在電力營(yíng)銷(xiāo)方面。智能化的用電服務(wù)可以滿(mǎn)足用戶(hù)對(duì)供電質(zhì)量及供電安全性、穩(wěn)定性等方面的要求。文章簡(jiǎn)述了智能用電服務(wù)系統(tǒng)的概念，然后從實(shí)際情況出發(fā)，探討了智能用電服務(wù)系統(tǒng)在電力方面的應(yīng)用和推廣，進(jìn)而推動(dòng)電力行業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展。

關(guān)鍵詞：智能用電服務(wù);電力系統(tǒng);應(yīng)用推廣

中圖分類(lèi)號(hào)：TP3;F42 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-1064（2021）09-0-02

DOI：10.12310/j.issn.1674-1064.2021.09.034

電力推廣工作是電力企業(yè)運(yùn)行和管理過(guò)程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。在電力營(yíng)銷(xiāo)方面不斷應(yīng)用和推廣智能用電服務(wù)系統(tǒng)，能使供電企業(yè)的服務(wù)更加智能化、人性化、標(biāo)準(zhǔn)化，有效提高電網(wǎng)運(yùn)行效率，降低人工投資成本，促進(jìn)電能資源的合理配置。

1 智能用電服務(wù)系統(tǒng)

1.1 概念及作用

智能用電服務(wù)系統(tǒng)即利用現(xiàn)代信息技術(shù)收集、整理客戶(hù)用電信息，在此基礎(chǔ)上通過(guò)系統(tǒng)的分析、運(yùn)算，靈活、高效地為用戶(hù)提供智能化的服務(wù)。智能用電服務(wù)系統(tǒng)可以為用戶(hù)提供個(gè)性化的遠(yuǎn)程服務(wù)，快速、高效地解決用戶(hù)在用電方面的問(wèn)題，并提出合理化的用電建議。這不僅大大提高了電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，而且可以促進(jìn)電力企業(yè)的產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級(jí)，使之取得更大的經(jīng)濟(jì)效益。智能用電服務(wù)系統(tǒng)在電力營(yíng)銷(xiāo)方面的應(yīng)用，可以促使企業(yè)準(zhǔn)確把握客戶(hù)需求，為其提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)效率，實(shí)現(xiàn)電力資源的合理配置，在保證社會(huì)效益的同時(shí)，追求更大的經(jīng)濟(jì)效益。

1.2 系統(tǒng)架構(gòu)

智能用電服務(wù)系統(tǒng)其實(shí)是將多個(gè)企業(yè)數(shù)據(jù)收集平臺(tái)優(yōu)化、整合而建立的新平臺(tái)，通過(guò)云計(jì)算的方式對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、整理，給出最優(yōu)方案，為企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)提供數(shù)據(jù)參考，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)的精準(zhǔn)化、科學(xué)化、高效化。系統(tǒng)通過(guò)遠(yuǎn)程監(jiān)控客戶(hù)用電情況，及時(shí)反饋信息，從而使企業(yè)提供高效服務(wù)。

智能用電服務(wù)系統(tǒng)是一個(gè)復(fù)雜的、多融合的綜合性平臺(tái)，包括多方面的服務(wù)內(nèi)容和業(yè)務(wù)層次，包含數(shù)據(jù)龐大。因此，企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)系統(tǒng)的優(yōu)化和管理，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)更新[1]。

2 智能用電服務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用

2.1 控制電力銷(xiāo)售

智能用電服務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用，可以科學(xué)化地控制和管理電力企業(yè)的電力銷(xiāo)售。我國(guó)傳統(tǒng)的電力銷(xiāo)售，主要通過(guò)人工抄表收集客戶(hù)用電信息，進(jìn)行數(shù)據(jù)整理、分析，制定銷(xiāo)售方案。這種方法存在速度慢、效率低、信息不全面、科學(xué)化程度低等缺點(diǎn)，不僅耗時(shí)耗力、營(yíng)銷(xiāo)成本高，而且準(zhǔn)確性較差，無(wú)法提供精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)方案。

隨著智能化服務(wù)系統(tǒng)的逐漸應(yīng)用和推廣，企業(yè)可以準(zhǔn)確掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整電力銷(xiāo)售方案，提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率。大數(shù)據(jù)分析可以幫助電力企業(yè)解決營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題，優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)方案，提高企業(yè)整體的營(yíng)銷(xiāo)效率，獲得更大經(jīng)濟(jì)效益。

2.2 優(yōu)化電力推廣方案

傳統(tǒng)的電力服務(wù)系統(tǒng)推廣方式較單一且實(shí)際效果不佳，智能用電服務(wù)系統(tǒng)則可以豐富企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)的方式，使電力營(yíng)銷(xiāo)更加多樣化、靈活性更強(qiáng)。第一，優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝方案。智能用電服務(wù)系統(tǒng)可以根據(jù)客戶(hù)需求，制定經(jīng)濟(jì)合理的用電方案，并針對(duì)客戶(hù)不同的續(xù)期，提供針對(duì)性服務(wù)，提高電力推廣水平。第二，保證客戶(hù)用電穩(wěn)定性。利用智能用電服務(wù)系統(tǒng)及時(shí)收集、整理客戶(hù)用電信息，實(shí)時(shí)監(jiān)控客戶(hù)用電情況，對(duì)客戶(hù)在用電過(guò)程中出現(xiàn)的突發(fā)情況，及時(shí)采取措施，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，增加客戶(hù)黏性。第三，區(qū)分客戶(hù)，精準(zhǔn)定位。通過(guò)智能服務(wù)系統(tǒng)，區(qū)分客戶(hù)用電需求，精準(zhǔn)制定營(yíng)銷(xiāo)方案，提升客戶(hù)用電體驗(yàn)感。

2.3 提供個(gè)性化服務(wù)

智能化的用電系統(tǒng)能夠通過(guò)數(shù)據(jù)分析，為其量身定制用電套餐，從而節(jié)約電力資源，幫助客戶(hù)節(jié)省費(fèi)用，提高企業(yè)服務(wù)水平。針對(duì)一些跟企業(yè)有密切合作的大客戶(hù)，可以根據(jù)實(shí)際情況，為其制定專(zhuān)業(yè)、合理的供電方案，實(shí)時(shí)關(guān)注其用電情況。面對(duì)突發(fā)狀況，可以快速接收且及時(shí)處理，減少因服務(wù)不到位損害公司利益。用個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)效率，保證企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益[2]。

智能用電服務(wù)系統(tǒng)有兩種計(jì)量方式，即本地計(jì)量和遠(yuǎn)程計(jì)量。采用智能電表和現(xiàn)場(chǎng)傳感器，通過(guò)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)和光纖專(zhuān)網(wǎng)構(gòu)建新型電能計(jì)量采集設(shè)備，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)信息采集和智能服務(wù)平臺(tái)。智能計(jì)量裝置可以采集和處理電網(wǎng)運(yùn)行的相關(guān)數(shù)據(jù)，及時(shí)向智能管理系統(tǒng)反饋信息，使系統(tǒng)能夠隨時(shí)掌握電網(wǎng)運(yùn)行情況和線損情況，并提供根據(jù)智能電表的反饋數(shù)據(jù)對(duì)供電技術(shù)進(jìn)行反饋。

在電力推廣過(guò)程中，利用電能服務(wù)系統(tǒng)，除了為客戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)，還可以通過(guò)大數(shù)據(jù)對(duì)比、分析，根據(jù)普遍用戶(hù)的用電需求，制定科學(xué)、合理的用電套餐，供客戶(hù)自行選擇，在努力滿(mǎn)足客戶(hù)需求的同時(shí)，謀取企業(yè)自身經(jīng)濟(jì)效益。

2.4 智能管理電表

傳統(tǒng)的電表管理，要耗費(fèi)較多的人力物力，效率不高，科學(xué)化水平低，且收集的數(shù)據(jù)時(shí)效性差、準(zhǔn)確性低。這非常不利于電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)核算，且不利于其制定未來(lái)電力營(yíng)銷(xiāo)方案。

利用智能化的用電服務(wù)系統(tǒng)，能夠通過(guò)設(shè)置電表的報(bào)警門(mén)限值、預(yù)置金額以及電價(jià)參數(shù)，能避免客戶(hù)在實(shí)際用電過(guò)程中發(fā)生偷電情況，且收集客戶(hù)用電信息、制定營(yíng)銷(xiāo)方案，一步到位，效率高，科學(xué)性強(qiáng)，電力推廣工作帶來(lái)了極大便利，提高了電力企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理效率。

此外，智能化的電表管理對(duì)用戶(hù)用電情況都有清晰、準(zhǔn)確的記錄，不僅便利電力企業(yè)結(jié)合大數(shù)據(jù)，制定科學(xué)的電力銷(xiāo)售方案，而且可以讓客戶(hù)在有需求時(shí)快速查詢(xún)自身用電情況，及時(shí)控制和管理電量的使用。

2.5 智能化客戶(hù)服務(wù)

智能化的用電服務(wù)系統(tǒng)，一改以往的定期上門(mén)檢修服務(wù)，采用智能化、主動(dòng)化的用電檢查服務(wù)。當(dāng)系統(tǒng)檢測(cè)到用戶(hù)電力使用狀況出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，能夠自動(dòng)分析原因，并調(diào)出客戶(hù)預(yù)留信息，及時(shí)與客戶(hù)溝通情況，然后調(diào)配專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行維修，減少了用戶(hù)的安全隱患，提高了服務(wù)效率，增強(qiáng)了用戶(hù)體驗(yàn)感，為企業(yè)贏得好口碑，促進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)工作的順利開(kāi)展，從而保證企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

3 智能用電服務(wù)系統(tǒng)的發(fā)展前景

隨著人民生活水平的日益提高，電力企業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的信譽(yù)往往更能獲得用戶(hù)的青睞。因此，電力企業(yè)在新時(shí)期的電力營(yíng)銷(xiāo)要以滿(mǎn)足客戶(hù)需求、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為原則。市場(chǎng)是瞬息萬(wàn)變的，電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)方案也要與時(shí)俱進(jìn)，利用智能化的服務(wù)系統(tǒng)，快速做出最正確的反應(yīng)，努力輸送高質(zhì)量、低費(fèi)用的電能。企業(yè)的電力推廣要努力實(shí)現(xiàn)社會(huì)性、技術(shù)性、服務(wù)性等各方面的統(tǒng)一[3]。

智能用電服務(wù)系統(tǒng)在電力營(yíng)銷(xiāo)方面的應(yīng)用和推廣要適應(yīng)電力營(yíng)銷(xiāo)的未來(lái)核心業(yè)務(wù)。第一，開(kāi)設(shè)網(wǎng)上服務(wù)窗口，為用戶(hù)提供咨詢(xún)、保修、投訴等服務(wù)。第二，發(fā)展智能化的電力市場(chǎng)需求管理，做好負(fù)荷平衡工作，并通過(guò)智能化平臺(tái)，開(kāi)展節(jié)約用電宣傳教育。第三，實(shí)現(xiàn)智能化電力檢查工作，保證客戶(hù)用電安全。第四，利用好智能服務(wù)系統(tǒng)的計(jì)量器具、技術(shù)，準(zhǔn)確計(jì)量客戶(hù)用電。第五，結(jié)合相關(guān)規(guī)定和政策，制定電力營(yíng)銷(xiāo)方案，合理制定電價(jià)電費(fèi)。利用智能化系統(tǒng)協(xié)調(diào)各部門(mén)工作，切實(shí)解決客戶(hù)用電需求。

電力推廣工作是一個(gè)較為復(fù)雜的過(guò)程，而智能用電服務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用及推廣可以大大降低營(yíng)銷(xiāo)人員的工作壓力，節(jié)省企業(yè)運(yùn)營(yíng)費(fèi)用，并提高營(yíng)銷(xiāo)效率，為企業(yè)創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益。通過(guò)智能化的手段，自動(dòng)匹配客戶(hù)需求，為其提供高效、智能且科學(xué)的服務(wù)，這不僅能增強(qiáng)客戶(hù)滿(mǎn)意度，樹(shù)立企業(yè)良好形象，而且能減少電能浪費(fèi)，節(jié)約社會(huì)資源，促進(jìn)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展[4]。

4 結(jié)語(yǔ)

目前，我國(guó)在電能方面的開(kāi)發(fā)、應(yīng)用不斷提升，經(jīng)濟(jì)是基礎(chǔ)，科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，兩者的快速進(jìn)步，推動(dòng)了智能用電的發(fā)展，使我國(guó)的電力管理和服務(wù)朝自動(dòng)化、智能化和科學(xué)化方向不斷邁進(jìn)。智能用電服務(wù)系統(tǒng)能夠使企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，節(jié)約運(yùn)營(yíng)成本，合理配置電能資源，在保證社會(huì)效益的同時(shí)，發(fā)展經(jīng)濟(jì)效益。電力營(yíng)銷(xiāo)是電力企業(yè)的關(guān)鍵工作之一。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的時(shí)代，智能用電服務(wù)系統(tǒng)在電力營(yíng)銷(xiāo)方面的推廣應(yīng)用，能夠大大提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，為企業(yè)健康平穩(wěn)發(fā)展提供保障。

參考文獻(xiàn)

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