作者：范海濤

出版：中信出版集團(tuán)

雷軍回歸之前，有一段時(shí)間金山正處于內(nèi)部紛爭(zhēng)不斷、業(yè)務(wù)一盤(pán)散沙的狀態(tài)，而這造成了很多內(nèi)部意見(jiàn)的不統(tǒng)一，公司戰(zhàn)略的執(zhí)行也充滿了搖擺。雷軍選擇回歸后，他不但解決了金山高管之間的信任問(wèn)題，在金山的董事會(huì)層面，股東們也變得更容易溝通?？梢哉f(shuō)，這為之后“五步戰(zhàn)略改革”的順利推進(jìn)埋下了伏筆。在企業(yè)轉(zhuǎn)型的故事中，找正確的人，似乎總比做正確的事先行一步。

金山在正式推進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型之前重新規(guī)劃了企業(yè)的文化和愿景。經(jīng)過(guò)梳理，雷軍和金山管理層把“志存高遠(yuǎn)，腳踏實(shí)地”作為企業(yè)的價(jià)值觀并在內(nèi)部不斷做著溝通。如果說(shuō)金山十多年前的愿景是讓每一臺(tái)電腦上都裝上WPS，讓民族軟件發(fā)揚(yáng)光大，那么金山今天的愿景則顯得更加落地和與時(shí)俱進(jìn)。熾熱的企業(yè)文化和員工的使命感多年以來(lái)都貫穿在這家公司的內(nèi)部，在很長(zhǎng)時(shí)間里，正是這種熾熱的文化支持著金山走過(guò)了至暗時(shí)刻。

在這個(gè)轉(zhuǎn)型故事中，“五步戰(zhàn)略改革”是一場(chǎng)場(chǎng)非常經(jīng)典的企業(yè)轉(zhuǎn)型之戰(zhàn)。在用雷軍總結(jié)出來(lái)的“專注、極致、口碑、快”的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)方法論進(jìn)行戰(zhàn)略再造后，幾家公司都發(fā)生了脫胎換骨的變化。最顯著的例子也許就是金山辦公，在WPS開(kāi)始走向移動(dòng)端后，它的發(fā)展是爆發(fā)性的?？梢哉f(shuō)，金山辦公今天的規(guī)模和發(fā)展速度，就連金山辦公的管理層也感到十分驚訝。在遵從了整個(gè)行業(yè)的規(guī)律和趨勢(shì)之后，曾經(jīng)最傳統(tǒng)的金山辦公，也變成了一家與時(shí)俱進(jìn)的公司。而最關(guān)鍵的一點(diǎn)是，企業(yè)一旦實(shí)現(xiàn)了成功轉(zhuǎn)型的第一步，如何快速應(yīng)對(duì)迅速變化的市場(chǎng)，就成為它的“肌肉記憶”。隨著金山辦公管理層的成長(zhǎng)和成熟，金山辦公自然而然地將其戰(zhàn)略從移動(dòng)辦公轉(zhuǎn)向“云”，至此，金山辦公的管理者并不是簡(jiǎn)單地繼承了雷軍的轉(zhuǎn)型路徑，而是把轉(zhuǎn)型的方法內(nèi)化到了企業(yè)管理中。

五步戰(zhàn)略改革

在同意回歸金山擔(dān)任董事長(zhǎng)的那一時(shí)刻，雷軍已經(jīng)在內(nèi)心想好了解金山這道題的方法。

金山的高管們對(duì)于雷軍的回歸表現(xiàn)出了前所未有的歡欣鼓舞。一直在WPS事業(yè)部做政府業(yè)務(wù)的肖玢用激動(dòng)來(lái)形容自己的心情：“當(dāng)時(shí)集團(tuán)的人已經(jīng)越來(lái)越少了，大家聚在一起吃飯時(shí)，感覺(jué)是一會(huì)兒看不到這個(gè)了，一會(huì)兒又看不到那個(gè)了，桌邊的人越來(lái)越少。”而雷軍在回歸金山的全員大會(huì)上喊了一句：“WPS的員工，請(qǐng)你們站起來(lái)！好久不見(jiàn)了，讓我看看你們！”大家在會(huì)場(chǎng)上齊刷刷站起來(lái)招手的那一瞬間，忽然感覺(jué)內(nèi)心流動(dòng)起了希望。

雷軍回歸之后連續(xù)召開(kāi)了管理干部會(huì)和全員動(dòng)員會(huì)，一種久違的向上的氣場(chǎng)重新彌漫在了這家曾經(jīng)陷入迷茫的公司。在一段時(shí)間里，“我們要堅(jiān)持做一家正直的公司”是雷軍在會(huì)上反復(fù)對(duì)金山員工說(shuō)的話。

盤(pán)點(diǎn)過(guò)公司現(xiàn)有的業(yè)務(wù)，面對(duì)逐漸回血的員工士氣，雷軍心中逐漸有了解決金山問(wèn)題的方案?？梢韵胍?jiàn)，公司進(jìn)行這樣規(guī)模的大改造，會(huì)涉及業(yè)務(wù)方向調(diào)整、戰(zhàn)略的改變、組織機(jī)構(gòu)變革、激勵(lì)方式的制定等諸多方面。在一次核心高管的全體會(huì)議上，他用一張簡(jiǎn)單的白紙，寫(xiě)下了他對(duì)金山的改造計(jì)劃。

1.關(guān)停并轉(zhuǎn)。聚焦WPS、網(wǎng)絡(luò)游戲和《金山毒霸》三大核心業(yè)務(wù)，退出所有無(wú)關(guān)業(yè)務(wù)。

2.包產(chǎn)到戶。把事業(yè)部子公司化，授權(quán)子公司管理層直接決策，并制訂管理層持股計(jì)劃，同時(shí)積極引進(jìn)外部投資者，鼓勵(lì)子公司在合適時(shí)機(jī)單獨(dú)上市。

3.放水養(yǎng)魚(yú)。著眼公司的長(zhǎng)期發(fā)展，放下短期的業(yè)績(jī)壓力，堅(jiān)定推動(dòng)公司全面轉(zhuǎn)型移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。

4.騰籠換鳥(niǎo)。在聚焦主業(yè)后，用騰出的資源重新布局未來(lái)10年的新業(yè)務(wù)，All in Cloud。

5.筑巢引鳳。人才是把企業(yè)做好的根本，“內(nèi)部提拔+外部引進(jìn)”，把團(tuán)隊(duì)建設(shè)當(dāng)作頭等大事來(lái)抓。

從這個(gè)時(shí)刻開(kāi)始，雷軍要用這“五步戰(zhàn)略改革”來(lái)對(duì)金山這家公司基因再造。人們知道，變革從此成了金山這家公司的關(guān)鍵詞。

一場(chǎng)關(guān)于信心的博弈

很長(zhǎng)一段時(shí)間以來(lái)，金山集團(tuán)內(nèi)部都是以事業(yè)部的運(yùn)作方式來(lái)運(yùn)作的。各個(gè)業(yè)務(wù)線千差萬(wàn)別，員工內(nèi)部得到的激勵(lì)也不盡相同，大家的心態(tài)有著天壤之別。利潤(rùn)微薄的業(yè)務(wù)線會(huì)覺(jué)得自己所在的平臺(tái)天然沒(méi)有優(yōu)勢(shì)，不但工作辛苦，得到的獎(jiǎng)金也是全集團(tuán)最低的。做WPS業(yè)務(wù)的員工工作起來(lái)兢兢業(yè)業(yè)，但團(tuán)隊(duì)基本上是只夠養(yǎng)活自己，工資沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力。有時(shí)候集團(tuán)給大家分車位、分樓層，WPS的員工也會(huì)想：會(huì)不會(huì)因?yàn)槲覀兊臉I(yè)績(jī)不夠好而分到不好的位置？

對(duì)于這樣的問(wèn)題，雷軍知道，只有把金山改造成創(chuàng)業(yè)公司，讓各個(gè)業(yè)務(wù)線徹底分開(kāi)，形成完全獨(dú)立的子公司，再讓子公司的核心管理層持有股份，成為公司的股東和合伙人，才可能真正激發(fā)這些業(yè)務(wù)的活力。這就是“包產(chǎn)到戶”的核心。事業(yè)部子公司化之后，將為未來(lái)子公司在資本層面的運(yùn)作留下足夠的空間。

繼安全業(yè)務(wù)與網(wǎng)絡(luò)游戲業(yè)務(wù)，2011年8月之后，雷軍剩下的工作就是將WPS這個(gè)核心業(yè)務(wù)繼續(xù)從集團(tuán)里分拆出來(lái)，將《金山詞霸》業(yè)務(wù)納入其中，使其成為一家以辦公業(yè)務(wù)為主的子公司。鑒于之前的經(jīng)驗(yàn)，以及WPS相對(duì)簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)，這次的管理層持股計(jì)劃進(jìn)行得相對(duì)順利。

金山辦公當(dāng)時(shí)的公允估值為2 250萬(wàn)美元，按照20%再乘以20%的比例，集團(tuán)的核心管理層一共需要支付90萬(wàn)美元來(lái)購(gòu)買股份。對(duì)于這場(chǎng)改革，辦公業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人葛珂和CTO章慶元用了一個(gè)“讓人人都開(kāi)得起寶馬”這樣的簡(jiǎn)單比喻來(lái)給WPS的員工描繪未來(lái)的前景。負(fù)責(zé)政府業(yè)務(wù)的肖玢則對(duì)這段記憶非常感慨，肖玢是WPS所有高管里年紀(jì)最大的一位，又長(zhǎng)期負(fù)責(zé)最重要的大客戶銷售，她說(shuō)：“因?yàn)樵谶M(jìn)行管理層持股時(shí)沒(méi)錢，我還哭了一鼻子?！?/p>

金山完成拆分之后，葛珂成為金山辦公的CEO，鄒濤成為西山居游戲的CEO，而傅盛是金山安全的CEO。管理層持股計(jì)劃完成之后，各家公司的業(yè)務(wù)都很聚焦，大家的狀態(tài)也煥然一新。WPS的高管肖玢形容：“完成管理層持股之后，合伙人經(jīng)常聚在一起開(kāi)會(huì)，這個(gè)時(shí)候感覺(jué)還是和以前很不一樣的，以前大家只是打一份工，現(xiàn)在自己成了公司的主人，像是另外一種人生的開(kāi)始。”

觸達(dá)移動(dòng)端：“先做了再說(shuō)”

在金山進(jìn)行分拆后，子公司被賦予了更大的自主權(quán)，此時(shí)的集團(tuán)更像一個(gè)服務(wù)部門(mén)。除了決策權(quán)的下放，如何激活子公司的積極性也是集團(tuán)的一個(gè)重要工作。但是此時(shí)，根據(jù)雷軍“放水養(yǎng)魚(yú)”的改革戰(zhàn)略設(shè)定，公司不再?gòu)?qiáng)制自上而下地下發(fā)KPI，而是由集團(tuán)CEO和各個(gè)子公司的CEO協(xié)商運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。

基于“放水養(yǎng)魚(yú)”的指導(dǎo)思想，金山將在新業(yè)務(wù)上為子公司消除利潤(rùn)的壓力，將目標(biāo)放得更為長(zhǎng)遠(yuǎn)些。尤其是對(duì)WPS業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，雷軍總是在內(nèi)部強(qiáng)調(diào)，機(jī)會(huì)比收入重要，成長(zhǎng)比利潤(rùn)重要。葛珂和WPS的研發(fā)負(fù)責(zé)人章慶元已經(jīng)通過(guò)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)的設(shè)定感覺(jué)到了——“雷軍一腳把我們踹進(jìn)了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)里”。他們發(fā)現(xiàn)，盡管WPS的業(yè)務(wù)正在蒸蒸日上，但是金山集團(tuán)為金山辦公設(shè)定的最重要的指標(biāo)并不在PC的裝機(jī)量上，而“移動(dòng)的活躍度”才是關(guān)乎未來(lái)的一個(gè)戰(zhàn)略性指標(biāo)。金山辦公的管理層感覺(jué)到，董事會(huì)對(duì)這個(gè)核心目標(biāo)看得非常緊。

其實(shí)自雷軍回歸金山之后，推動(dòng)子公司全面進(jìn)行移動(dòng)化的改革已經(jīng)啟動(dòng)了。幾乎就在雷軍決定回歸的那一刻，他就開(kāi)始敦促葛珂和章慶元開(kāi)發(fā)適用于手機(jī)的WPS。對(duì)于這個(gè)決定，金山辦公的很多研發(fā)人員都表示難以理解，在他們的眼里，手機(jī)屏幕實(shí)在太小了，移動(dòng)版WPS就算做了也不會(huì)產(chǎn)生大量的辦公需求。而此時(shí)已經(jīng)是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)堅(jiān)定信仰者的雷軍只對(duì)葛珂說(shuō)了一句話：“戰(zhàn)略就是這樣?！?/p>

在雷軍看來(lái)，消費(fèi)者的行為習(xí)慣一定會(huì)隨著的時(shí)間的推移而改變。他對(duì)葛珂說(shuō)：“你們要是想不清楚，那就先做了再說(shuō)?！?/p>

WPS就是在這樣的情況下開(kāi)始移動(dòng)端產(chǎn)品研發(fā)的，大家的思路是先做安卓版本，做好之后再開(kāi)發(fā)iOS版本。

但是由于安卓設(shè)備的高度離散化，采用C語(yǔ)言的PC端引擎會(huì)遇到很多兼容性問(wèn)題，拖慢整個(gè)團(tuán)隊(duì)的速度。于是研發(fā)人員選擇從頭開(kāi)始，使用Java寫(xiě)成專為安卓而用的新引擎，以保證產(chǎn)品能在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)快速跑起來(lái)?？梢哉f(shuō)，WPS的移動(dòng)版本沒(méi)有使用任何外部技術(shù)或者開(kāi)源技術(shù)，這保證了金山辦公團(tuán)隊(duì)對(duì)這個(gè)產(chǎn)品的核心控制力。

研發(fā)人員在細(xì)節(jié)上做了很多改善，當(dāng)大家覺(jué)得長(zhǎng)時(shí)間等待安裝包下載是一個(gè)非常不好的體驗(yàn)時(shí)，研發(fā)團(tuán)隊(duì)采取了非常極致的做法，把WPS的容量做得非常小，這就讓產(chǎn)品在用戶體驗(yàn)方面經(jīng)受住了考驗(yàn)。

很多WPS產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的人都記得，WPS首個(gè)移動(dòng)版做得非常簡(jiǎn)陋。除了一個(gè)文件預(yù)覽功能，幾乎沒(méi)有什么其他讓人眼前一亮的特點(diǎn)，人們?cè)谑謾C(jī)上把文件打開(kāi)之后也不能進(jìn)行編輯。讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)感到驚訝的是，就是這樣一款簡(jiǎn)單的產(chǎn)品，它的增長(zhǎng)卻是爆發(fā)式的。在WPS首個(gè)移動(dòng)版發(fā)布的第一年，來(lái)自海外的用戶量達(dá)到整體用戶量的30%。一些海外用戶寫(xiě)下自己的評(píng)價(jià)，大家主動(dòng)說(shuō)起這個(gè)產(chǎn)品給他們的生活帶來(lái)的便捷，這讓大家非常驚訝。

“這個(gè)產(chǎn)品在Google Play的下載量以及后來(lái)在整個(gè)移動(dòng)端的預(yù)裝量，最初幾年是以每年300%左右的增長(zhǎng)率爆炸式增長(zhǎng)的，我們每天都是蒙的。那個(gè)時(shí)候我才知道，當(dāng)一個(gè)大勢(shì)來(lái)臨的時(shí)候，你可以怎樣迅猛發(fā)展?！备痃嬲f(shuō)。他認(rèn)為，WPS被推進(jìn)移動(dòng)端這件事特別體現(xiàn)金山對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)機(jī)會(huì)的把握。如果不是被一腳踹進(jìn)了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大潮，那么公司當(dāng)時(shí)可能還在花很長(zhǎng)時(shí)間仔細(xì)思考怎么融資、怎么籌備資源，然后再在公司內(nèi)部開(kāi)啟一輪討價(jià)還價(jià)，等大家想清楚的時(shí)候，風(fēng)口可能就錯(cuò)過(guò)了。

從2011年6月上線開(kāi)始，WPS的安卓版本初期保持了每周一次的更新頻率，對(duì)比以前PC端的開(kāi)發(fā)頻率，這簡(jiǎn)直不可思議。對(duì)金山辦公而言，做移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)不是開(kāi)展另一項(xiàng)業(yè)務(wù)，它更像是另一次創(chuàng)業(yè)。

資本運(yùn)作：新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的商業(yè)模式

2011年對(duì)金山辦公來(lái)說(shuō)是一個(gè)豐收之年，它甚至取得了自1989年WPS發(fā)布以來(lái)的最佳成績(jī)。這是因?yàn)閲?guó)務(wù)院辦公廳自從2010年10月以來(lái)開(kāi)始大力推動(dòng)政府機(jī)關(guān)軟件的正版化，金山WPS在政府采購(gòu)上所獲得的銷售額增長(zhǎng)了200%。2011年，金山辦公軟件年銷售額首次過(guò)億。但是，在“放水養(yǎng)魚(yú)”的指導(dǎo)方針之下，雷軍要求公司將這些利潤(rùn)全部放棄：“我們現(xiàn)在要求的是移動(dòng)數(shù)據(jù)的月對(duì)月成長(zhǎng)，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)就是按月成長(zhǎng)的，大家以后不要再說(shuō)按年成長(zhǎng)這回事了，我們要按照互聯(lián)網(wǎng)的方式高速推進(jìn)?！?/p>

這樣的壓力效果卓著。2012年12月，金山單獨(dú)發(fā)布了一份數(shù)據(jù)稱，WPS移動(dòng)版用戶量已達(dá)3 000萬(wàn)，到2012年第三季度末，WPS Office移動(dòng)版連續(xù)4個(gè)季度的復(fù)合增長(zhǎng)率超過(guò)了176%，日新增用戶達(dá)19.5萬(wàn)，約占全球安卓系統(tǒng)每日新增設(shè)備的14.8%。葛珂說(shuō)，WPS的安卓版本用兩年的時(shí)間做到了PC版本25年才做到的事情，他體會(huì)到了風(fēng)口的意義。

而對(duì)于這樣一家正在風(fēng)口疾馳的公司，雷軍已經(jīng)意識(shí)到了釋放公司財(cái)務(wù)壓力的重要性。2013年，雷軍幫助葛珂做了一項(xiàng)非常重要的工作—給金山辦公進(jìn)行A輪融資。他對(duì)葛珂說(shuō)：“你要讓賬上有多到花不完的錢?！?/p>

盡管有一些小小的挫折，但是整個(gè)融資過(guò)程依然非常順利——雷軍的“朋友圈”起到了積極的作用。2013年11月，金山辦公宣布，融資5 000萬(wàn)美元，由金山集團(tuán)、晨興資本、紀(jì)源資本、順為聯(lián)合投資。

后來(lái)，金山辦公對(duì)外宣布，融來(lái)的5 000萬(wàn)美元全部用于研發(fā)。至此，金山人終于可以看懂，雷軍是把新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的商業(yè)模式復(fù)刻到了金山，那就是通過(guò)巨額融資占領(lǐng)市場(chǎng)，再通過(guò)市場(chǎng)占領(lǐng)取得流量變現(xiàn)，它幫助金山實(shí)現(xiàn)了商業(yè)模式的轉(zhuǎn)型。而當(dāng)年在微軟和盜版夾擊的厄運(yùn)下生存的日子，已經(jīng)恍如昨日。

在金山這份高管們集體撰寫(xiě)的商業(yè)計(jì)劃書(shū)里，金山辦公的三年業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)非常清晰：第一，WPS做到安卓版全球第一、PC版全球第二;第二，在辦公市場(chǎng)和微軟Office、谷歌三分天下;第三，擁有成熟的商業(yè)模式。

移動(dòng)端商業(yè)化

在WPS的收入版圖里，B2G（企業(yè)對(duì)政府）和B2B（企業(yè)對(duì)企業(yè)）兩塊業(yè)務(wù)占據(jù)了最主要的部分。

當(dāng)WPS逐漸發(fā)展到擁有了一個(gè)龐大的用戶基礎(chǔ)時(shí)，如何利用龐大的用戶流量實(shí)現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn)的問(wèn)題擺在了團(tuán)隊(duì)的面前。此時(shí)，金山集團(tuán)的另一家子公司——出海的金山網(wǎng)絡(luò)此時(shí)已經(jīng)通過(guò)《清理大師》找到了一條屬于自己的商業(yè)化道路——通過(guò)廣告變現(xiàn)，當(dāng)時(shí)的金山網(wǎng)絡(luò)每天能有100萬(wàn)美元的收入。

金山辦工的管理層也在思考，可否像金山網(wǎng)絡(luò)一樣，通過(guò)“流量+廣告”的模式完成在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上商業(yè)模型的閉環(huán)。2013年，金山辦公開(kāi)始嘗試在國(guó)內(nèi)的WPS界面加上一些廣告，走出了WPS個(gè)人版業(yè)務(wù)商業(yè)化嘗試的第一步。沒(méi)有想到，這個(gè)嘗試讓W(xué)PS廣告推廣第一年就有了超過(guò)2 000萬(wàn)元的收入。當(dāng)時(shí)WPS是一個(gè)年銷售額只有兩億多元的公司。

但是，在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，當(dāng)WPS廣告業(yè)務(wù)的誕生終于讓流量和業(yè)績(jī)產(chǎn)生了快速的正相關(guān)關(guān)系時(shí)，團(tuán)隊(duì)卻發(fā)現(xiàn)，廣告會(huì)在用戶使用產(chǎn)品時(shí)產(chǎn)生打擾。當(dāng)用戶體驗(yàn)迅速下降時(shí)，負(fù)面反饋也紛至沓來(lái)。在海外市場(chǎng)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的嘗試，葛珂也發(fā)現(xiàn)了金山辦公其實(shí)沒(méi)有辦法復(fù)制金山網(wǎng)絡(luò)在海外走過(guò)的老路。

在一陣相對(duì)迷茫的時(shí)期，小額支付的興起忽如一夜春風(fēng)來(lái)，讓一直尋找不到商業(yè)化方式的WPS終于看到了一絲希望。當(dāng)WPS剛剛開(kāi)始做會(huì)員服務(wù)的時(shí)候，只有騰訊一家有會(huì)員這種商業(yè)模式，但是金山此時(shí)開(kāi)始積極調(diào)整WPS的商業(yè)模式布局。團(tuán)隊(duì)成員知道，提高增值服務(wù)其實(shí)更符合整個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)WPS產(chǎn)品的遠(yuǎn)期規(guī)劃，因?yàn)閃PS本質(zhì)上還是一個(gè)服務(wù)型的產(chǎn)品，它必須為用戶提供更好的服務(wù)。金山辦公的管理層一致認(rèn)定，在會(huì)員這個(gè)商業(yè)模式里，能免費(fèi)的基礎(chǔ)功能一定是免費(fèi)的，只有當(dāng)用戶需要額外的功能時(shí)，他們才需要付費(fèi)。

在2013-2014年WPS初步探索出“增值服務(wù)轉(zhuǎn)化成會(huì)員”的商業(yè)化正途之后，金山辦公把優(yōu)化用戶體驗(yàn)放到了一個(gè)至關(guān)重要的位置上。從此，金山辦公的商業(yè)化道路開(kāi)始和金山網(wǎng)絡(luò)反其道而行之，刻意壓低廣告的增速，以提升用戶的體驗(yàn)為主。它甚至開(kāi)始做一些屏控這樣的限制，規(guī)定一個(gè)屏幕一天或者幾個(gè)小時(shí)之內(nèi)廣告出現(xiàn)的次數(shù)。團(tuán)隊(duì)的管理層說(shuō)，正是從那個(gè)時(shí)候開(kāi)始，WPS的商業(yè)流量利用率開(kāi)始持續(xù)下降，而減少對(duì)用戶產(chǎn)生不必要的干擾，通過(guò)會(huì)員給用戶增加服務(wù)的厚度成了整個(gè)公司的共識(shí)。后來(lái)，WPS是唯一一個(gè)把退費(fèi)標(biāo)志放在最明顯位置的客戶端。

到2014年年底，WPS移動(dòng)版的全球累計(jì)下載量已經(jīng)超過(guò)了3億，月活躍用戶超過(guò)了6 000萬(wàn)，其中超過(guò)40%的用戶來(lái)自海外。WPS的商業(yè)化之路在經(jīng)過(guò)了一段時(shí)間的摸索之后，也開(kāi)始在增值服務(wù)的道路上順利發(fā)展。除一些基礎(chǔ)功能以外，WPS研發(fā)出了PDF（便攜式文檔格式）轉(zhuǎn)Word、PDF合并、文檔修復(fù)、云空間、全文翻譯、數(shù)據(jù)恢復(fù)、全文檢索等增值服務(wù)，付費(fèi)會(huì)員的數(shù)量自此開(kāi)始一路上漲。

擁抱云時(shí)代

在金山辦公不斷尋求探索新機(jī)會(huì)的過(guò)程中，中國(guó)企業(yè)使用SaaS（軟件即服務(wù)）的浪潮悄然而至，云時(shí)代已經(jīng)悄然來(lái)臨。

2015-2016年，有關(guān)金山進(jìn)軍云服務(wù)的新聞可以說(shuō)接連不斷。2015年5月，金山宣布進(jìn)軍云服務(wù)，用戶只要登錄一個(gè)賬號(hào)，在任何一個(gè)有瀏覽器的手機(jī)或者電腦上都可以打開(kāi)文檔，人們實(shí)現(xiàn)了隨時(shí)隨地辦公。2016年，金山進(jìn)一步加強(qiáng)了“云協(xié)作”的概念，團(tuán)隊(duì)成員可以共同完成一份文檔的撰寫(xiě)和編輯，每位成員的編輯不僅清晰可見(jiàn)，而且所有版本都會(huì)實(shí)時(shí)自動(dòng)保存。之后，越來(lái)越多炫酷的功能被開(kāi)發(fā)了出來(lái)，比如文檔對(duì)顯示器、電視、投影儀等周邊顯示硬件的智能識(shí)別，無(wú)線連接與共享播放，文檔生成H5與長(zhǎng)圖智能快速轉(zhuǎn)換，社交平臺(tái)分享，OCR（光學(xué)字符識(shí)別）拍照轉(zhuǎn)文檔，一鍵美化演示文稿。

有趣的是，在這個(gè)過(guò)程中，金山辦公在2011-2013年探索時(shí)獲得的寶貴經(jīng)驗(yàn)在此刻派上了用場(chǎng)。一些以前開(kāi)發(fā)的協(xié)同辦公的功能被融入?yún)f(xié)作的產(chǎn)品中去。自此，金山辦公走出了一條“郵箱-即時(shí)通信-云協(xié)作”的探索道路。

在WPS最終完成了從端到云的遷移并不斷細(xì)化服務(wù)之后，葛珂說(shuō)，這可能是WPS自1988年誕生以來(lái)意義最重大、影響最深遠(yuǎn)的一次升級(jí)。

當(dāng)WPS產(chǎn)品開(kāi)始轉(zhuǎn)型時(shí)，其增值服務(wù)的商業(yè)化模式也隨之被搬到了云上。此時(shí)，WPS已經(jīng)形成了穩(wěn)定的三輪驅(qū)動(dòng)的收入模型，它們分別是產(chǎn)品授權(quán)、互聯(lián)網(wǎng)廣告和訂閱服務(wù)。金山的管理層認(rèn)為，云服務(wù)就像是WPS里面的“復(fù)制+粘貼”功能，是一種基礎(chǔ)服務(wù)，因此不能收費(fèi)。

隨著業(yè)務(wù)模型的不斷調(diào)整，金山辦公的考核標(biāo)準(zhǔn)再次發(fā)生了變化。以前，人們看中WPS在移動(dòng)端的用戶增長(zhǎng)量，現(xiàn)在，大家更看重用戶用云量的考核。

從2015年開(kāi)始，金山WPS用戶的用云曲線開(kāi)始了超線性成長(zhǎng)。這樣的變化令人感慨。看上去，這似乎已經(jīng)是一家氣質(zhì)已經(jīng)與過(guò)去截然不同的公司了。如果說(shuō)WPS曾經(jīng)是被雷軍一腳踹進(jìn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的，而此時(shí)此刻，這家公司終于發(fā)展出了一種自我驅(qū)動(dòng)進(jìn)行變革的能力。

從2015年以來(lái)，金山辦公收入的年增長(zhǎng)率一直保持在40%左右。到了2018年，它的增長(zhǎng)率高達(dá)50%。截至2018年12月，WPS Office桌面版月度活躍用戶數(shù)超過(guò)1.2億，移動(dòng)版月度活躍用戶數(shù)超過(guò)1.81億，而用戶的負(fù)面反饋正在逐漸下降，付費(fèi)人數(shù)不斷上升。

未來(lái)的辦公世界

20多年來(lái)，一向孤獨(dú)、寂寞、冷清的文檔處理市場(chǎng)忽然變成了一個(gè)充滿激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)。2018年4月12日，石墨文檔宣布獲得了今日頭條領(lǐng)投的近億元B輪融資，而后者也成了前者的第一大股東。石墨創(chuàng)始人提出“要做一款能替代微軟Office的基礎(chǔ)辦公軟件”。5天之后，在騰訊TIM產(chǎn)品上孵化一年的騰訊文檔正式上線了，馬化騰特意轉(zhuǎn)發(fā)了產(chǎn)品經(jīng)理的朋友圈并感慨地說(shuō)：“這是團(tuán)隊(duì)給我的意外驚喜，沒(méi)有一絲絲的防備。”

金山文檔2019年之后的產(chǎn)品經(jīng)理汪大煒坦言：“當(dāng)騰訊文檔這樣的辦公協(xié)作文檔產(chǎn)品面市時(shí)，金山感受到了不一樣的競(jìng)爭(zhēng)氣息。所有人都知道，騰訊的流量是巨大的，而且它還有非常強(qiáng)悍的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。因此，金山在文檔協(xié)作這個(gè)領(lǐng)域迅速立足就成了一件比較迫切的事情。”

文檔產(chǎn)品是一個(gè)有著較高競(jìng)爭(zhēng)壁壘的產(chǎn)品，汪大煒說(shuō)，“文檔這個(gè)產(chǎn)品水很深，做到60分其實(shí)比較容易，但是做到60-80分要花非常多的資源，如果想做到90分，投入的資源一定是上億級(jí)的，非?？植馈！?/p>

在對(duì)金山文檔進(jìn)行研發(fā)的過(guò)程中，汪大煒充分繼承了雷軍“參與感”和章慶元“注重用戶反饋”的文化衣缽，他搭建了一個(gè)小型的客服團(tuán)隊(duì)，建立了擁有2萬(wàn)-3萬(wàn)人的用戶粉絲群，他不但每天都會(huì)埋伏在粉絲群里和用戶進(jìn)行互動(dòng)，而且要求團(tuán)隊(duì)成員每天都要進(jìn)入群里收集使用者的反饋。對(duì)于每一個(gè)反饋、每一處質(zhì)疑，汪大煒都要求技術(shù)人員去深入研究，迅速改進(jìn)，給用戶以回聲。不知不覺(jué)地，他越來(lái)越像那些曾經(jīng)被章慶元管理過(guò)的研發(fā)帶頭人了，充滿了“雷氏”的管理風(fēng)格。

在很長(zhǎng)一段時(shí)間里，金山文檔的團(tuán)隊(duì)都在狠抓穩(wěn)定性的問(wèn)題，一些關(guān)鍵指標(biāo)，諸如文件打開(kāi)速度、兼容性、穩(wěn)定性也被制定了出來(lái)。就這樣，金山文檔逐漸成了和WPS金山辦公并行發(fā)展的兩大拳頭產(chǎn)品之一。

在從本地走到云端協(xié)作的這個(gè)過(guò)程中，人們?cè)絹?lái)越發(fā)現(xiàn)，金山再也不是一家傳統(tǒng)意義上的軟件公司了。與之相反的是，隨著云時(shí)代的到來(lái)，金山辦公基于文檔處理技術(shù)的核心，正在進(jìn)行“多屏、云、內(nèi)容和AI（人工智能）”的業(yè)務(wù)布局。

這樣一款產(chǎn)品，改變了傳統(tǒng)辦公的模式，“辦公的邊界”正在被無(wú)限放大。而邊界無(wú)限擴(kuò)大之時(shí)，也正是未來(lái)的辦公世界充滿各種可能性之際。

回看金山辦公的歷史，WPS辦公軟件從本地走向了移動(dòng)，又從移動(dòng)走向了云端，這段跨越了30年時(shí)間的故事，可以用一句話來(lái)總結(jié)—這一切，就是金山辦公逆襲的故事。