“犬類經(jīng)濟(jì)”
——線上線下協(xié)同發(fā)展

近10年來(lái)，中國(guó)的犬類消費(fèi)市場(chǎng)迅速增長(zhǎng)。在犬類行業(yè)快速發(fā)展過(guò)程中，犬類用品的線上渠道乘上了電商的東風(fēng)得以快速崛起，誕生了大量新興犬類相關(guān)的消費(fèi)品牌?？v觀整個(gè)犬類行業(yè)，目前線上渠道大致可以分為兩塊，一是綜合性電商平臺(tái)，二是專營(yíng)性犬類相關(guān)平臺(tái)。

當(dāng)前，國(guó)內(nèi)的整個(gè)犬類行業(yè)的線上電商滲透程度較高，根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，犬主在眾多購(gòu)買渠道中首選電商的比例已經(jīng)過(guò)半。不過(guò)，由于犬類行業(yè)中犬主和犬關(guān)系所觸及的特殊性和知識(shí)結(jié)構(gòu)的專業(yè)性，線下渠道仍是一個(gè)剛性需求。

一、線上線下協(xié)同發(fā)展

縱觀整個(gè)犬類相關(guān)的產(chǎn)業(yè)鏈，根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，行業(yè)的上游主要是以犬類繁育為主，中游主要是犬類相關(guān)商品交易，下游則是犬類行業(yè)的相關(guān)服務(wù)。在犬類市場(chǎng)的消費(fèi)結(jié)構(gòu)中，中游產(chǎn)業(yè)中以犬類食品、犬類用品及犬類醫(yī)藥的份額占比超過(guò)半數(shù)，而大量國(guó)內(nèi)犬主在消費(fèi)以犬類食品、犬類用品及犬類醫(yī)藥為主的這部分商品時(shí)都已習(xí)慣在線上進(jìn)行購(gòu)買。

現(xiàn)今，雖然線上便捷的購(gòu)買方式已經(jīng)成為了大多數(shù)犬主的優(yōu)先選擇，但是從整個(gè)犬類相關(guān)的產(chǎn)業(yè)鏈角度看，犬類行業(yè)的線下渠道依舊有著不可替代的作用，特別是在犬類護(hù)理、犬類寄養(yǎng)與犬類醫(yī)療等犬類服務(wù)市場(chǎng)中，線下渠道能提供專業(yè)的人員、設(shè)備及固定場(chǎng)所，這是線上電商無(wú)法能達(dá)到的。此外，犬每月可能還會(huì)有一些常規(guī)性的護(hù)理，例如犬每月的洗澡清潔，甚至美容服務(wù)都必須在線下店完成，這些剛需且重復(fù)的消費(fèi)行為能不斷提高用戶黏性。

線下店的意義不僅僅是增加銷售的一個(gè)渠道，而是整個(gè)“商品銷售+服務(wù)體驗(yàn)+用戶教育”生態(tài)閉環(huán)中不可缺少的一段。

犬類行業(yè)中人與寵之間的特殊性，讓線下門店發(fā)展有著存在的必要性。同時(shí)，線下渠道能讓線下門店員工與犬主有面對(duì)面接觸的機(jī)會(huì)，犬主體驗(yàn)感會(huì)有很大提升，從而加強(qiáng)犬主對(duì)店鋪的品牌認(rèn)知度并增加黏性。相關(guān)調(diào)查報(bào)告顯示，犬主選擇線下門店考慮的因素中，“可以實(shí)物挑選、體驗(yàn)感好”是主要的考慮因素，其次是“服務(wù)內(nèi)容豐富”“有固定的購(gòu)買店鋪”因素。

國(guó)內(nèi)其他行業(yè)已有諸多案例證明，單純靠大量的補(bǔ)貼與“燒錢”，吸引來(lái)的用戶是毫無(wú)黏性的。如何高質(zhì)量地吸引用戶，提高犬主的黏性是未來(lái)犬類行業(yè)向前發(fā)展的關(guān)鍵一步。面對(duì)線上的獲取和留存問(wèn)題，線上線下業(yè)務(wù)融合將有望成為犬類行業(yè)的新出路。

在國(guó)內(nèi)，許多家知名犬類相關(guān)品牌都進(jìn)行了自我生態(tài)改造，分別從線上和線下不同的出發(fā)點(diǎn)進(jìn)行聯(lián)動(dòng)。不過(guò)在線上與線下融合過(guò)程中，線下犬類相關(guān)店痛點(diǎn)也逐漸突顯。

二、犬類相關(guān)線下門店的痛點(diǎn)

犬類相關(guān)線下店從運(yùn)營(yíng)模式上可分為單體店、直營(yíng)連鎖和加盟連鎖。其中，單體店是我國(guó)犬類相關(guān)店主要形態(tài)。目前，整個(gè)中國(guó)犬類行業(yè)線下門店呈現(xiàn)極度分散的特征，據(jù)統(tǒng)計(jì)大約有近20萬(wàn)家線下門店及醫(yī)院。

由于單體店是我國(guó)犬類相關(guān)店的主要形態(tài)，因此整個(gè)線下犬類相關(guān)店以小型店為主，提供綜合性服務(wù)的大面積犬類相關(guān)店較少。據(jù)調(diào)研報(bào)告顯示，國(guó)內(nèi)犬類相關(guān)店面積大多在百平方米以下，其中50～100平方米的占比最多（42%），其次是50平方米及以下（33%），而200平方米及以上的占比僅為8%。

這些線下店主要以傳統(tǒng)的商業(yè)模式為主，門店輻射范圍在3千米以內(nèi)，以洗護(hù)美容等服務(wù)為主，并與食品零售形成強(qiáng)綁定的關(guān)系。在傳統(tǒng)業(yè)態(tài)下，多數(shù)線下店缺乏標(biāo)準(zhǔn)化管理與供應(yīng)鏈支持，在電商相比劣勢(shì)較為明顯。

除了門店分散、商業(yè)模式陳舊外，線下門店的成本也是重要因素。多數(shù)的單體店缺乏商業(yè)規(guī)劃，店面啟動(dòng)資金低，再加上店主在門店選址與門店成本控制方面缺乏經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致了大多線下犬類相關(guān)店都存在業(yè)務(wù)模式論證不足，單店獲客成本過(guò)高等問(wèn)題。

從資金層面看，理想的犬類相關(guān)店布局模式應(yīng)該圍繞在商圈附近，但商圈門店對(duì)人力、物力與財(cái)力要求較高，總體上在商圈布局綜合性的犬類相關(guān)店的可能性較少。

目前，犬類行業(yè)線上與線下的協(xié)同發(fā)展已經(jīng)成為主要的發(fā)展趨勢(shì)，線下門店布局與商業(yè)模式成為犬類行業(yè)的主要焦點(diǎn)，如何做到線上線下的深度融合，從而做到1+1大于2呢？

三、新模式下的犬類相關(guān)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式

線上線下業(yè)務(wù)融合，最核心的是用戶體驗(yàn)的跨維度融合，將客戶高頻、低頻的不同剛性需求通過(guò)一站式的服務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)全覆蓋，從而有效提升用戶的便利感和依賴性。其次，相對(duì)于傳統(tǒng)線下店的模式，利用線上電商的供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，能夠提升線下店商品的價(jià)格體驗(yàn)，做到貨價(jià)的融合。最后，線上電商對(duì)于傳統(tǒng)線下店的流量和數(shù)據(jù)的融合，能夠建立“線上精準(zhǔn)數(shù)據(jù)導(dǎo)流——線下獲得更多維度消費(fèi)行為數(shù)據(jù)——反向引導(dǎo)線上消費(fèi)定制化”的理想數(shù)據(jù)鏈路。

在互聯(lián)網(wǎng)+的零售時(shí)代，中國(guó)犬類行業(yè)正在進(jìn)行市場(chǎng)模式與商業(yè)價(jià)值重塑，在新的商業(yè)模式下將會(huì)形成不同的競(jìng)爭(zhēng)格局。

四、總結(jié)

未來(lái)犬類行業(yè)線上線下協(xié)同發(fā)展，將給行業(yè)帶來(lái)新的變革，犬類行業(yè)市場(chǎng)關(guān)系與商業(yè)價(jià)值得到重塑。在市場(chǎng)價(jià)值重塑的過(guò)程中，行業(yè)中一些優(yōu)質(zhì)企業(yè)的市場(chǎng)價(jià)值都能大幅提升。在犬類行業(yè)的線上線下融合的變革中，犬類相關(guān)品牌商將構(gòu)建新的犬類社區(qū)生態(tài)，改變以往的商業(yè)邏輯，從而讓整個(gè)行業(yè)的商業(yè)模式與價(jià)值得到新的發(fā)展。未來(lái)隨著行業(yè)的發(fā)展，線上線下協(xié)同將會(huì)是大勢(shì)所趨。