供電企業(yè)抄表核算收費(fèi)的問題反思及應(yīng)對探尋

錢柯萌 楊晴

摘要：近些年來，隨著我國電力資源需求量不斷增加，供電企業(yè)也有了較大發(fā)展。對于供電企業(yè)來說，抄表核算收費(fèi)工作是確保其獲得合理經(jīng)濟(jì)效益、保證企業(yè)健康發(fā)展、提升供電企業(yè)服務(wù)水平的重要內(nèi)容。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè);抄表;核算;收費(fèi);電力行業(yè)

供電企業(yè)的抄表、核算以及收費(fèi)工作的情況直接決定著用電客戶的滿意度以及供電企業(yè)的利益，所以供電企業(yè)要想有效提升管理以及服務(wù)質(zhì)量，就需要對抄表核算以及收費(fèi)工作的不足點(diǎn)給予足夠重視，同時按照國家相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范開展抄核收工作，確保其規(guī)范性。

1 供電企業(yè)抄表核算收費(fèi)的問題分析

1.1 財務(wù)與營銷核算不同

了解當(dāng)前供電企業(yè)運(yùn)行情況可知，企業(yè)財務(wù)信息與營銷部門獲取的電費(fèi)數(shù)額存在差異，這也是現(xiàn)階段供電企業(yè)運(yùn)行發(fā)展面臨的重大難題。出現(xiàn)這一現(xiàn)象的原因有很多種，具體分為以下幾點(diǎn)：其一，由于財務(wù)部門計算的應(yīng)繳電費(fèi)數(shù)額和現(xiàn)實收繳的數(shù)額出現(xiàn)偏差，此時營銷部門為了完成預(yù)期工作任務(wù)，會整改抄表員上報數(shù)額，最終致使財務(wù)部提出的應(yīng)繳電費(fèi)數(shù)額出現(xiàn)差異;其二，不管是財務(wù)部門還是營銷部門，在處理電費(fèi)核銷壞賬時都會選擇不同的方法，前者會結(jié)合下級上報的壞賬和收賬款進(jìn)行對比分析，而后者會結(jié)合“賬銷債還在”的原則進(jìn)行操作，這樣很容易減少電費(fèi)明細(xì)賬的合理性;其三，財務(wù)部門和營銷部門的核算時間不同。

1.2 管理力度不強(qiáng)

由于財務(wù)部門和營銷部門掌控的核算信息不同，導(dǎo)致最終獲取的數(shù)據(jù)信息也會出現(xiàn)偏差。前者要想完成財務(wù)指標(biāo)，會出現(xiàn)虛報、漏報等現(xiàn)象，這樣不僅增加了抄表核算數(shù)據(jù)的水分，還難以與營銷部門提供的具體電費(fèi)數(shù)額進(jìn)行有效的核查工作，再受兩者選用處理方法不同的影響，致使供電企業(yè)中存在大量“債還在”的問題。

1.3 沒有明確應(yīng)收電費(fèi)的賬齡

在企業(yè)內(nèi)部硬件應(yīng)用水平的限制下，大部分企業(yè)的計算軟件并不科學(xué)。例如，營銷部門在查閱所需信息數(shù)據(jù)的過程中，只能明確哪些用戶處于欠費(fèi)狀態(tài)，卻無法明確用戶欠費(fèi)的時間和數(shù)額，最終不僅導(dǎo)致營銷部門獲取的抄表核算信息不完整，且會降低營銷部門最終收取電費(fèi)的有效性。而供電企業(yè)相關(guān)部門若是沒有提出合理數(shù)據(jù)對欠費(fèi)用戶實施科學(xué)處置，必然會影響自身發(fā)展效益。

1.4 企業(yè)服務(wù)意識不強(qiáng)

供電企業(yè)要想滿足新時代發(fā)展提出的要求，不但要提升獲取的經(jīng)濟(jì)效益，而且要構(gòu)建優(yōu)質(zhì)的社會形象。了解以往供電企業(yè)運(yùn)行情況可知，其主要為群眾提供供電和收繳費(fèi)用的服務(wù)，但在現(xiàn)如今的社會環(huán)境中，還需要供電企業(yè)考慮社會服務(wù)。但當(dāng)前大部分供電企業(yè)并沒有認(rèn)識到這一意識的重要性，且對那些用電量大的客戶沒有提出跟蹤調(diào)查，最終很容易因為不了解他們的基礎(chǔ)需求而失去大客戶群體，且無法明確自身發(fā)展缺陷。在這一過程中，不僅增加了供電企業(yè)的收費(fèi)難度，且降低了企業(yè)運(yùn)行獲取的各項效益[1]。

2 供電企業(yè)抄表核算收費(fèi)的處理策略

2.1 優(yōu)化電費(fèi)賬本管理制度

通過優(yōu)化企業(yè)管理制度，規(guī)范實踐經(jīng)營管理內(nèi)容，不但可以實現(xiàn)預(yù)期設(shè)定的發(fā)展目標(biāo)，而且能增加企業(yè)獲取的經(jīng)濟(jì)效益。因此，供電企業(yè)要從以下幾點(diǎn)入手：其一，在明確抄表核算制度和具體應(yīng)用規(guī)定的基礎(chǔ)上，設(shè)定專業(yè)的抄表核算收費(fèi)賬本;其二，研究財務(wù)及營銷部門整理出的賬本，確保兩者記錄的電費(fèi)信息具備合理性和完善性;其三，引用預(yù)先提出的工作規(guī)范制度，確定兩個部門的工作職責(zé)，以此預(yù)防在核算階段出現(xiàn)賬本混亂的現(xiàn)象。由此可知，在強(qiáng)化電費(fèi)賬本管理制度的基礎(chǔ)上，提升賬目記錄的科學(xué)性，有助于全面保障用戶的個人利益。

2.2 科學(xué)掌控電量和電費(fèi)

供電企業(yè)要嚴(yán)格按照電力行業(yè)提出的內(nèi)部規(guī)定進(jìn)行工作，在處理數(shù)額較大的電費(fèi)退補(bǔ)問題時，必須要先與領(lǐng)導(dǎo)上報和審查，最終再做處理。同時，針對現(xiàn)階段供電企業(yè)發(fā)展情況，還要科學(xué)調(diào)節(jié)規(guī)范電量，及時將具體信息和電費(fèi)退補(bǔ)單記錄到電子信息系統(tǒng)中，并明確變化的原因，以此預(yù)防違規(guī)違法現(xiàn)象的發(fā)生，進(jìn)而引導(dǎo)供電企業(yè)可以向著既定的發(fā)展目標(biāo)穩(wěn)步前進(jìn)。

2.3 做好電費(fèi)內(nèi)外管理工作

面對競爭越發(fā)激勵的市場環(huán)境，供電企業(yè)要想達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，必須要強(qiáng)化服務(wù)觀念，并加大對重要客戶的后期跟蹤力度。尤其是部分用電量較大的企業(yè)客戶，供電企業(yè)必須要通過定期對客戶用電情況進(jìn)行回訪，并組織他們了解實際用電安全和節(jié)約用電措施，這樣不但可以降低企業(yè)用電費(fèi)用，且能構(gòu)建良好的合作關(guān)系，以此為實現(xiàn)雙贏的發(fā)展目標(biāo)一起努力。通過進(jìn)行跟蹤服務(wù)，供電企業(yè)各部門員工可以全面了解用戶的經(jīng)濟(jì)狀態(tài)，判斷他們的經(jīng)營情況是否良好，從而為用電繳費(fèi)工作的實施奠定基礎(chǔ)保障。

除此之外，供電企業(yè)還要針對內(nèi)部管理情況，結(jié)合新時代發(fā)展提出的具體要求，提出全新的整改措施，具體內(nèi)容主要分為以下幾點(diǎn)：其一，提出有效的電費(fèi)管理與核算制度，并將其與員工的績效整合到一起，從而調(diào)動他們工作的自主性和積極性;其二，提出有效的激勵政策，科學(xué)配置人力資源;其三，增加企業(yè)繳費(fèi)的方式，如與當(dāng)前社會主流的支付形式構(gòu)建良好的合作關(guān)系，促使用戶可以實現(xiàn)隨時隨地繳納電費(fèi)[2]。

2.4 提出客戶觀念

在建設(shè)發(fā)展中，供電企業(yè)要想科學(xué)處理欠費(fèi)等現(xiàn)象的發(fā)生，必須要全面引用客戶觀念，并提出健全的電費(fèi)回收方法，這樣不僅可以解決當(dāng)前企業(yè)面臨的發(fā)展難題，還能保障供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。例如，若是供電企業(yè)的內(nèi)部信用過低，管理者可以通過設(shè)計預(yù)付款的方式獲取電費(fèi)。同時，為了優(yōu)化供電企業(yè)的發(fā)展水平，企業(yè)必須要強(qiáng)化自身的人力資源管理工作，促使各部門員工可以產(chǎn)生歸屬感。

2.5 優(yōu)化管理人員的業(yè)務(wù)能力

通過了解當(dāng)前供電企業(yè)進(jìn)行的抄表核算收費(fèi)工作情況可知，其中存在非常多的問題，而出現(xiàn)這些現(xiàn)象的原因在于工作人員注意力不中，且業(yè)務(wù)能力不強(qiáng)。由此，供電企業(yè)要在明確未來發(fā)展方向的基礎(chǔ)上，針對員工所需技能進(jìn)行全方位培訓(xùn)。另外，通過設(shè)定獎懲制度，不但可以適當(dāng)處理表現(xiàn)差的員工，而且有助于調(diào)動其他員工參與實踐工作的自主性和積極性，進(jìn)而為供電企業(yè)發(fā)展提供更多效益[3]。

3 結(jié)語

綜上所述，要想有效解決抄表核算收費(fèi)工作中涌現(xiàn)出的各類問題，供電企業(yè)不僅要在深入分析中加強(qiáng)管控，還要結(jié)合新時代發(fā)展需求，提出有效的處理措施，并注重優(yōu)化各部門員工的業(yè)務(wù)水平和綜合素養(yǎng)，以此促使供電企業(yè)可以更好地應(yīng)對競爭越發(fā)激烈的市場環(huán)境。

參考文獻(xiàn)

[1]許帆，王茜.電力企業(yè)抄表核算收費(fèi)智能化及應(yīng)用[J].民營科技，2017（11）：40.

[2]柴細(xì)春.供電系統(tǒng)中抄表核算收費(fèi)的作用及技術(shù)研究[J].通訊世界，2017（16）：134-135.

[3]紀(jì)珍婧，白雪松.供電企業(yè)抄表、核算、收費(fèi)過程的問題與對策[J].民營科技，2017（11）：32-32.