羅曉玲 鄧秋梅

【摘 要】隨著人們的生活水平不斷提高，健康問題也越來越受到人們的廣泛重視。在促進(jìn)公眾健康的基礎(chǔ)上，通過有序開展健康檢查和研究，提高社會(huì)對健康狀況的認(rèn)識。本文研究如何在醫(yī)療服務(wù)市場競爭加劇的背景下[1]，通過轉(zhuǎn)變內(nèi)部營銷觀念，提升品牌，設(shè)計(jì)新的營銷手段，了解體檢客戶的需求，并進(jìn)行其長期的維護(hù)。

【關(guān)鍵詞】健康管理、市場營銷、體檢客戶

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和公眾健康意識的提高，人們已經(jīng)認(rèn)識到體檢對健康保護(hù)的重要性。作為衛(wèi)生領(lǐng)域的“熱點(diǎn)”，以健康咨詢、健康檢查和健康評估為基礎(chǔ)的健康體檢、健康干預(yù)之間競爭激烈。為了滿足廣大醫(yī)療服務(wù)市場和人民群眾的需求，現(xiàn)代醫(yī)療中心的管理以營銷服務(wù)的理念，將無形的醫(yī)療服務(wù)物化[2]。要在激烈的市場競爭中取勝，必須找到符合市場優(yōu)勢和自身優(yōu)勢的營銷機(jī)會(huì)，運(yùn)用營銷理論，運(yùn)用靈活的營銷策略，不斷鼓勵(lì)銷售。

1 設(shè)計(jì)出合理的、具有競爭力的體檢產(chǎn)品

1.1 樹立品牌發(fā)展觀念、發(fā)揮品牌優(yōu)勢力量

綜合醫(yī)院醫(yī)療中心一般是大型綜合醫(yī)院預(yù)防醫(yī)療機(jī)構(gòu)的分支機(jī)構(gòu)，醫(yī)療中心要充分利用醫(yī)院的品牌、人才、技術(shù)和服務(wù)優(yōu)勢，突出其市場需求和競爭力，形成服務(wù)第一的發(fā)展理念，克服傳統(tǒng)思維；落實(shí)體檢理念，發(fā)揮品牌優(yōu)勢，有效管理和服務(wù)。

1.2 優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境

首先保證醫(yī)療服務(wù)不差。顧客首先會(huì)感受到服務(wù)條件、工具、設(shè)備等有形和環(huán)保設(shè)施的影響，因此，在設(shè)計(jì)服務(wù)條件時(shí)，一定要考慮到醫(yī)療中心顧客的心理需求，以方便快捷為前提，設(shè)計(jì)要時(shí)尚，完善和方便客戶參觀，從而增加客戶對相關(guān)服務(wù)的需求和興趣，激發(fā)他們的需求，軟件開發(fā)意味著提高醫(yī)療專業(yè)人員的技能和專業(yè)知識[3]。個(gè)性化的客戶醫(yī)療服務(wù)，以及科學(xué)、有針對性的個(gè)人特點(diǎn)建議和建議，幫助客戶管理自己的健康。

2 注重服務(wù)意識，提升產(chǎn)品附加值

2.1 優(yōu)化服務(wù)意識

要積極建立和諧規(guī)范，提高醫(yī)療服務(wù)意識，改善中心醫(yī)務(wù)人員的就醫(yī)環(huán)境，更新服務(wù)理念，定期開展規(guī)范化道德培訓(xùn)，為驗(yàn)證優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)化服務(wù)流程提供激勵(lì)，科學(xué)規(guī)劃功能板塊。

2.2 優(yōu)化體檢工作流程

考慮到醫(yī)療中心的建筑和環(huán)境特點(diǎn)，讓顧客與流程保持一致，縮短等候時(shí)間。按照市場導(dǎo)向和顧客導(dǎo)向設(shè)計(jì)被動(dòng)服務(wù)模式，完善主動(dòng)服務(wù)模式。

2.3 中心網(wǎng)絡(luò)化管理

為了提高醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量和效率，我們通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)提供體檢信息，保證信息的及時(shí)性、完整性、準(zhǔn)確性和一致性。

2.4 深化體檢客戶的管理

2.4.1 正確對體檢客戶進(jìn)行分類，開展客戶管理 根據(jù)體檢顧客群體的來源，可分為非國家顧客和集團(tuán)顧客、重復(fù)顧客和替代顧客；按客戶群進(jìn)行客戶分配。

2.4.2 要建立綜合服務(wù)體系，全面管理醫(yī)療救助的各個(gè)方面和內(nèi)容，從醫(yī)療、衛(wèi)生、保健、疾病到治療，構(gòu)建包括醫(yī)院、醫(yī)生、世衛(wèi)組織其他網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)和管理體系、標(biāo)準(zhǔn)化等在內(nèi)的良好服務(wù)平臺。

2.4.3 確保及時(shí)進(jìn)行醫(yī)療干預(yù)，處理與體檢結(jié)果相關(guān)的問題和潛在風(fēng)險(xiǎn)。

2.4.4 通過反饋系統(tǒng)建立有效的顧客反饋系統(tǒng)，及時(shí)提供健康建議和保持忠誠度的措施，積極收集顧客意見。

2.4.5 通過數(shù)據(jù)分析和比較，建立了可靠的客戶體檢數(shù)據(jù)庫，為客戶提供健康和醫(yī)療服務(wù)的全部信息。體檢必須保密。

2.5加強(qiáng)廣告宣傳

正確認(rèn)識目標(biāo)市場的期望和需求，以顧客為導(dǎo)向，加強(qiáng)醫(yī)療中心的宣傳，在宣傳中突出服務(wù)和顧客的利益，開展宣傳活動(dòng)、公共活動(dòng)等。

3 比對市場，了解成本

目前，當(dāng)針對不同消費(fèi)群體定制的醫(yī)療包在賣方市場和產(chǎn)品中的價(jià)格差異較大時(shí)，市場競爭必然與價(jià)格競爭有關(guān)。考慮到成本等因素，藥品和醫(yī)用營養(yǎng)包裝的價(jià)格必須靈活、利潤、營銷策略、市場情況、專業(yè)價(jià)格等，在滿足法律法規(guī)要求的前提下，正確的定價(jià)方法應(yīng)以成本為基礎(chǔ)。

4 擁有專業(yè)的營銷隊(duì)伍

醫(yī)療市場營銷是現(xiàn)實(shí)勞動(dòng)力市場發(fā)展的產(chǎn)物。對于市場的存在，首先要了解和掌握自己的醫(yī)療產(chǎn)品，包括餐飲包裝，以及各種檢查的目的和意義，這種檢查的利弊等。

5 設(shè)計(jì)靈活、務(wù)實(shí)的促銷手段

5.1免費(fèi)健康講座

為公共和私營部門提供免費(fèi)健康講座，加強(qiáng)與這些主要目標(biāo)群體的聯(lián)系，樹立健康中心的積極形象。

5.2 社區(qū)健康咨詢

社區(qū)作為社會(huì)組織的主要結(jié)構(gòu)形式之一，對社會(huì)生活的影響越來越大，是醫(yī)學(xué)界社會(huì)關(guān)系的主要對象之一，社區(qū)健康咨詢可以與目標(biāo)客戶緊密聯(lián)系，因此，要促進(jìn)醫(yī)院醫(yī)療中心公眾形象的形成和醫(yī)療中心產(chǎn)品的銷售。

5.3特定群體公益性體檢

對貧困職工、下崗職工、婦女兒童進(jìn)行免費(fèi)體檢，體檢作為新型醫(yī)療衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，可以根據(jù)國家法律法規(guī)和社會(huì)各界的關(guān)注和重視，通過多種渠道提高人們對醫(yī)療衛(wèi)生的認(rèn)識，它將在新的歷史時(shí)期發(fā)揮更加重要的作用，我們?yōu)楦纳迫嗣窠】底鞒隽朔e極貢獻(xiàn)。

6 結(jié)束語

本文主要探討在醫(yī)療服務(wù)市場競爭加劇的背景下，如何提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，通過轉(zhuǎn)變內(nèi)部營銷觀念，提升品牌，優(yōu)化營銷方案，有效提升自身，從而保障體檢客戶不流失，并促進(jìn)服務(wù)的人性化，提高顧客滿意度。

參考文獻(xiàn)

[1] 鄧西平.健康體檢中心護(hù)理工作中加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理的價(jià)值及對漏診率的影響[J].臨床醫(yī)藥實(shí)踐，2020，29（3）：223-225.

[2] 張若谷，李鳳，梁雪明，等.信息化在體檢健康管理中的重要性[J].世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘，2018，18（25）：176，178.

[3] 廖慧芳.健康體檢中心客戶滿意度的影響因素分析與管理對策[J].護(hù)理實(shí)踐與研究，2018，15（22）：12-14.