智慧服務(wù)時(shí)代的藝術(shù)高校圖書(shū)館服務(wù)模式思考與研究

摘要：隨著科技的進(jìn)步與發(fā)展，科技智能影響下的交往與學(xué)習(xí)等方式，已經(jīng)發(fā)生了根本的改變。網(wǎng)絡(luò)交往最能體現(xiàn)大數(shù)據(jù)智能化服務(wù)的效能，就藝術(shù)高校圖書(shū)館而言，是一個(gè)最能體現(xiàn)供給需求的平臺(tái)。智慧服務(wù)的效能與手段是體現(xiàn)該平臺(tái)服務(wù)能力的重要指標(biāo)。建立良好的服務(wù)模式是現(xiàn)階段急需思考和研究的重要內(nèi)容之一。因?yàn)樘幱谥腔鄯?wù)時(shí)代的讀者，其資源、文獻(xiàn)的閱讀需求與閱讀習(xí)慣都隨之發(fā)生了改變。作為藝術(shù)高校中以知識(shí)傳播為服務(wù)核心的新時(shí)代藝術(shù)高校圖書(shū)館，應(yīng)在服務(wù)工作中利用智慧服務(wù)時(shí)代的特性配合“專業(yè)藝術(shù)讀者畫(huà)像”功能，構(gòu)建一套屬于藝術(shù)類讀者特有的文獻(xiàn)查閱、閱讀、推送、借閱平臺(tái)，如“個(gè)性化”獨(dú)立圖書(shū)推送、藝術(shù)類高?！皩Ｓ袌D書(shū)聯(lián)盟平臺(tái)”等。使藝術(shù)類高校圖書(shū)館的功能與作用在智慧服務(wù)時(shí)代為讀者的閱讀與學(xué)習(xí)提供更優(yōu)質(zhì)、更貼切的服務(wù)。

關(guān)鍵詞：藝術(shù)高校 圖書(shū)館 智慧服務(wù) 云端大數(shù)據(jù)

一、大數(shù)據(jù)智慧時(shí)代與校園圖書(shū)館

當(dāng)今社會(huì)，隨著科技的進(jìn)步與發(fā)展，人們進(jìn)入了一個(gè)大數(shù)據(jù)智慧化、資源共享化與生活速度化的時(shí)代，人們對(duì)信息索取的要求與方式都發(fā)生了改變，高速的生活節(jié)奏使資源獲取的便捷性與智能性成為當(dāng)下人們閱讀的首選。大數(shù)據(jù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)云端所有類型數(shù)據(jù)的整合、統(tǒng)一并進(jìn)行新一輪的數(shù)據(jù)分析與預(yù)測(cè)推送的這種運(yùn)行特點(diǎn)，很好地幫助了人們?cè)谠絹?lái)越龐大的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)中更快更便利地尋找到他們需要的資源，利用這種工作模式的時(shí)代就是人們常說(shuō)的大數(shù)據(jù)智慧時(shí)代。

大數(shù)據(jù)的智慧化、資源搜索手段與方法的高效性使人們對(duì)知識(shí)的渴望與閱讀需求日益增多，這也要求圖書(shū)館服務(wù)模式必須跟上時(shí)代的發(fā)展，進(jìn)行新一輪的革新。

作為傳播知識(shí)中心的高校圖書(shū)館，輔助學(xué)科發(fā)展，加強(qiáng)信息交流，是其基本職能，且配合大數(shù)據(jù)的工作模式能很好地發(fā)揮了其功能與作用。讀者需求逐漸增多的智能時(shí)代，單一的實(shí)體資源并不能很好地滿足現(xiàn)有的閱讀需求，而圖書(shū)館的職能也不再單純是對(duì)資源的收集、整理、保存與提供利用，在智慧服務(wù)時(shí)代，文化的傳播已經(jīng)成為圖書(shū)館服務(wù)的新核心。在此環(huán)境中，如何結(jié)合智慧服務(wù)引導(dǎo)所在高校讀者，在繁多的資源中，找尋適合其個(gè)人的閱讀內(nèi)容，也是圖書(shū)館館員的職責(zé)所在。作為藝術(shù)高校的圖書(shū)館，有著與普通院校不一樣的特殊性，面對(duì)的讀者多為藝術(shù)類專業(yè)的學(xué)生。就單獨(dú)一所藝術(shù)高校而言，其所含有的藝術(shù)專業(yè)學(xué)科絕不可能只有單一種類，通常有音樂(lè)、舞蹈、美術(shù)三大門(mén)類，以及由此衍生出來(lái)的影視、設(shè)計(jì)等學(xué)科，僅在繪畫(huà)學(xué)科中，就有不同的畫(huà)種分類，如國(guó)畫(huà)、油畫(huà)、版畫(huà)等，而每一個(gè)分類下還有不同的細(xì)化方向。對(duì)于不同專業(yè)方向的師生來(lái)說(shuō)，所需要的信息資源、閱讀需求都不盡相同，資源的類型也十分煩瑣。如何借助高科技智慧手段，更好地服務(wù)藝術(shù)高校師生的閱讀需求，是藝術(shù)類高校圖書(shū)館館員需要思考與探索的問(wèn)題。

二、藝術(shù)高校個(gè)性化專業(yè)需求與“云端大數(shù)據(jù)計(jì)算技術(shù)”服務(wù)

不同的讀者在圖書(shū)館中都擁有獨(dú)立的閱讀需求，藝術(shù)類高校的讀者對(duì)文獻(xiàn)、資料的需求不是單純的書(shū)籍資料可以滿足的。不同的專業(yè)，對(duì)資源都有不同種類的需求，如音樂(lè)類，音像制品、歌曲資料是資源需求的重點(diǎn)，舞蹈類的資源重點(diǎn)是舞劇、晚會(huì)節(jié)目的影像，而繪畫(huà)類對(duì)臨摹的畫(huà)集、作品集也有不同程度的需要。根據(jù)這些資源種類的需求，圖書(shū)館需要結(jié)合專業(yè)特點(diǎn)來(lái)設(shè)立不同的門(mén)類。而不同需求的讀者在圖書(shū)館所進(jìn)行的圖書(shū)館相關(guān)活動(dòng)，都將生成一份獨(dú)立的行為軌跡，如線下的書(shū)籍借閱、文獻(xiàn)查詢、報(bào)刊瀏覽;線上的電子資源瀏覽、訂閱，移動(dòng)圖書(shū)館的書(shū)籍、網(wǎng)絡(luò)課程的學(xué)習(xí)等，這類軌跡所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)可稱之為“讀者畫(huà)像”。

“讀者畫(huà)像”不僅是圖書(shū)館“以讀者需求為中心”所展開(kāi)的讀者閱讀習(xí)慣數(shù)據(jù)整合與讀者潛在需求推斷分析，更是圖書(shū)館在數(shù)字時(shí)代順應(yīng)時(shí)代變革、不同閱讀方式和閱讀習(xí)慣中改進(jìn)服務(wù)的依據(jù)，是圖書(shū)館展開(kāi)服務(wù)工作的重要參考。高校圖書(shū)館的運(yùn)營(yíng)，不僅帶有共享性與開(kāi)放性，更是帶有配合學(xué)校學(xué)科發(fā)展與輔助教學(xué)的專業(yè)性、嚴(yán)謹(jǐn)性。所以如何更好地服務(wù)讀者，就需要思考怎樣利用好每一份珍貴的“讀者畫(huà)像”讓學(xué)校的師生通過(guò)圖書(shū)館的服務(wù)，在教學(xué)活動(dòng)中獲得最大化的收益。

借助互聯(lián)網(wǎng)“云端大數(shù)據(jù)計(jì)算技術(shù)”，運(yùn)用公眾號(hào)或App之類的媒介系統(tǒng)，在讀者辦理借書(shū)證或初次綁定與運(yùn)用圖書(shū)館公眾號(hào)和App時(shí)，通過(guò)初步的“需求”調(diào)查與后期讀者的借閱條目進(jìn)行配合匯總，建立“顯性”的個(gè)人“讀者畫(huà)像”，以此為依據(jù)，向讀者推送適合的資源。就如同淘寶、抖音等App，用戶每一次瀏覽的商品，每一次觀看的視頻點(diǎn)贊，都在無(wú)形中構(gòu)成了獨(dú)立的“讀者畫(huà)像”，而接下來(lái)，大數(shù)據(jù)就會(huì)自動(dòng)為用戶推送其感興趣的視頻或產(chǎn)品鏈接，來(lái)促進(jìn)用戶的依賴性，增加購(gòu)買(mǎi)率。所以借助“云端大數(shù)據(jù)計(jì)算技術(shù)”與“讀者畫(huà)像”兩者的結(jié)合運(yùn)用，為每一位讀者主動(dòng)推送該校圖書(shū)館所擁有資源中最適合其個(gè)人需求的資源推薦，這不僅讓讀者對(duì)圖書(shū)館與自己需求相關(guān)的資源有所了解，也能間接地讓讀者了解到其所在專業(yè)的相關(guān)資源。

三、“藝術(shù)高?！眻D書(shū)館聯(lián)盟與“云端大數(shù)據(jù)計(jì)算技術(shù)”服務(wù)

智慧服務(wù)時(shí)代，知識(shí)的共享化、個(gè)人閱讀的個(gè)性化、使用資源的便捷化，是當(dāng)今圖書(shū)館服務(wù)模式所要追求與發(fā)展的方向，“孤島”性質(zhì)的圖書(shū)館在文化知識(shí)大融合的當(dāng)下，單靠自身的力量與資金追趕高速發(fā)展的技術(shù)科技，不依靠大環(huán)境，那在將來(lái)的發(fā)展會(huì)變得越來(lái)越吃力。社會(huì)與學(xué)校所能給予的發(fā)展環(huán)境都是相對(duì)有限的。社會(huì)在發(fā)展，科技在進(jìn)步，讀者的認(rèn)知也在進(jìn)步，且藝術(shù)類院校在對(duì)圖書(shū)館資源上的利用需求對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)模式來(lái)說(shuō)又是獨(dú)立的思考點(diǎn)，與其他學(xué)科不一樣，藝術(shù)類對(duì)資源的使用面更加廣闊?！奥?tīng)覺(jué)”“視覺(jué)”等多維度需求也是對(duì)藝術(shù)類院校圖書(shū)館服務(wù)模式的一大挑戰(zhàn)。單靠獨(dú)立的圖書(shū)館資源來(lái)滿足所有藝術(shù)類方向的讀者是相對(duì)困難的事情。正如開(kāi)篇所述，每一所藝術(shù)高校都不可能只存在單一門(mén)類的藝術(shù)專業(yè)。高等藝術(shù)名校都不一定能做到面面俱到地培養(yǎng)所屬學(xué)院中每一個(gè)門(mén)類的藝術(shù)學(xué)科，也很難使其所屬圖書(shū)館滿足其學(xué)院中所有專業(yè)對(duì)資源的全面需求，那普通的藝術(shù)院校就更難完成這一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。圖書(shū)館的資源與規(guī)模都與其所在藝術(shù)高校的規(guī)模成正比，資金雄厚的藝術(shù)名校在圖書(shū)館資源、文獻(xiàn)的豐富性上高于資金匱乏的普通藝術(shù)院校，基礎(chǔ)的不同導(dǎo)致國(guó)內(nèi)同一門(mén)類藝術(shù)專業(yè)下，不同的藝術(shù)高校的藝術(shù)資源也不盡相同，全國(guó)上下同一藝術(shù)專業(yè)在不同高校中培養(yǎng)出的藝術(shù)人才的水平也高低不一。這些因素的不同只會(huì)形成一定程度上的藝術(shù)專業(yè)門(mén)類的差距。作為為國(guó)家培養(yǎng)人才的高校，應(yīng)該在行動(dòng)上跟上步伐，在自己工作中縮短每一所藝術(shù)高校的差距。構(gòu)建專門(mén)的“藝術(shù)高?！眻D書(shū)館聯(lián)盟就是搭建一座共同進(jìn)步的橋梁，搭建“藝術(shù)高?！眻D書(shū)館聯(lián)盟，并不會(huì)因?yàn)橘Y源落差的縮短而抹殺掉不同的藝術(shù)風(fēng)格理念。正相反，縮短資源的差距，不同的藝術(shù)理念會(huì)因?yàn)橘Y源的改變而更好地發(fā)揮其藝術(shù)理念與藝術(shù)風(fēng)格，保障基礎(chǔ)資源平臺(tái)的相對(duì)平衡，讓相同藝術(shù)門(mén)類整體大幅提升，從獨(dú)立藝術(shù)專業(yè)出發(fā)，帶動(dòng)國(guó)家的藝術(shù)水平走上新的平臺(tái)。

靈活運(yùn)用“云端大數(shù)據(jù)”的信息共享功能，把“聯(lián)盟”中的藝術(shù)高校圖書(shū)館通過(guò)“云端數(shù)據(jù)”聯(lián)系起來(lái)，形成真正意義的“聯(lián)盟性”藝術(shù)高校圖書(shū)館，使每一座藝術(shù)高校圖書(shū)館都成為“資源查詢基站”，從“基站”出發(fā)，查詢聯(lián)盟中自愿共享與借閱的“實(shí)體資源”以及“電子資源”。配合“快遞業(yè)務(wù)”網(wǎng)絡(luò)下單，形成“基站”內(nèi)實(shí)體資源相互借閱，不僅可提升實(shí)體的利用率，也可降低相同資源在不同場(chǎng)館中的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率，減少重復(fù)率，這樣，資金的使用上就擁有了更大的選擇權(quán)，聯(lián)盟中資源種類也可大幅度增加。

“數(shù)字資源”的共享也是同等道理，減少重復(fù)，擴(kuò)展新種類的覆蓋面。妥善運(yùn)用“云端大數(shù)據(jù)”的網(wǎng)絡(luò)傳遞功能，“優(yōu)質(zhì)數(shù)字資源的傳遞”不僅可以讓“藝術(shù)高校圖書(shū)館聯(lián)盟”實(shí)施的可能性大大提升，還可以打破文獻(xiàn)、資源只能通過(guò)實(shí)體傳遞的局限，以及資料多次運(yùn)輸所帶來(lái)的損傷，從本質(zhì)上延長(zhǎng)了資源的利用期限，提高了資源利用率，并相對(duì)降低了維護(hù)傳遞資源所帶來(lái)的資金費(fèi)用。

在“聯(lián)盟”中，利用“云端大數(shù)據(jù)”的數(shù)據(jù)整合功能，結(jié)合每一座學(xué)校圖書(shū)館提供的“專業(yè)讀者畫(huà)像”數(shù)據(jù)，可以更好地在相對(duì)獨(dú)立的專業(yè)范圍內(nèi)統(tǒng)計(jì)出更全面的藝術(shù)讀者閱讀需求與閱讀習(xí)慣的數(shù)據(jù)，在提供資源的服務(wù)中就可以更加快捷、準(zhǔn)確地提供貼近讀者需求的文獻(xiàn)資源推送以及借閱、查詢的幫助，降低高校圖書(shū)館在資源推薦中的“無(wú)效推送”。文獻(xiàn)、資源有效推送率的提升，不僅可以提高圖書(shū)館館藏實(shí)體資源的利用率，也會(huì)間接帶動(dòng)高校圖書(shū)館的入館率，以及改變高校圖書(shū)館“自習(xí)室”屬性在圖書(shū)館利用中的使用占比，更好地提高館藏資源和文獻(xiàn)的利用率。

四、結(jié)語(yǔ)

電子科技的進(jìn)步，紙本資源使用數(shù)據(jù)的下降，提示著人們，科技在發(fā)展，圖書(shū)館也在馬不停蹄地跟隨著發(fā)展的腳步，結(jié)合大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)計(jì)算特點(diǎn)與圖書(shū)館的服務(wù)模式不斷地改變著工作形式，來(lái)為讀者進(jìn)行“以人為本”的服務(wù)。科技只會(huì)讓人在閱讀中更加便利地獲得自己需求的資源，而圖書(shū)館則會(huì)一直配合著科技的進(jìn)步，不斷地引導(dǎo)與保障每一位讀者在圖書(shū)館中找到自己需要的資源。

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★基金項(xiàng)目：本文系2019年度廣西藝術(shù)學(xué)院科研課題“智慧服務(wù)環(huán)境下藝術(shù)高校讀者需求研究”（項(xiàng)目編號(hào)：YB201943）的研究成果之一。

（作者簡(jiǎn)介：伍言韻，女，碩士研究生，廣西藝術(shù)學(xué)院，中級(jí)館員，研究方向：中國(guó)畫(huà)<花鳥(niǎo)>）

（責(zé)任編輯 劉月嬌）