老年人和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)急科技

田昊揚(yáng)

北京市民楊大爺最近遇到了點(diǎn)煩心事。女兒給他的手機(jī)裝了一個(gè)可以看比賽的APP，剛開(kāi)始楊大爺使用很方便。但是過(guò)了幾天，這個(gè)APP就彈出很多提示，不能用了，楊大爺也看不懂，女兒回家?guī)退僮饕幌屡昧?。不料幾天之后又不能用了，楊大爺?shù)呐畠汗ぷ髅?，他不好意思再找女兒?lái)解決，可是這APP真是弄不明白。這可怎么辦？

老年網(wǎng)民的新問(wèn)題

目前，我國(guó)逐步進(jìn)入老齡化社會(huì)。2021年第七次全國(guó)人口普查主要數(shù)據(jù)結(jié)果顯示，我國(guó)60歲及以上人口為264018766人，占18.70%。在老齡化進(jìn)程逐步加快的同時(shí)，老年群體互聯(lián)網(wǎng)浪潮的效應(yīng)，也逐步顯現(xiàn)。根據(jù)2021年2月中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的第47次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，老年群體在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代日趨呈現(xiàn)出兩種特點(diǎn)。一方面，60歲及以上的網(wǎng)民占網(wǎng)民群體的比例僅為11.2%，60歲及以上老年群體是非網(wǎng)民的主要群體，占到全國(guó)非網(wǎng)民總體的46.0%。另一方面，網(wǎng)齡在一年以下的網(wǎng)民中，60歲以上網(wǎng)民占比較該群體在網(wǎng)民總體中的占比高11.0%，網(wǎng)民增長(zhǎng)的主體由青年群體向老年群體轉(zhuǎn)化的趨勢(shì)日趨明顯。

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，老年人群觸網(wǎng)比例較低，這一部分老年人在社會(huì)生活中很可能會(huì)遭遇各種不便。尤其是國(guó)內(nèi)新冠肺炎疫情防控背景下，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)急科技的廣泛使用，對(duì)于這些老年人來(lái)說(shuō)盡快掌握互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)急科技成為急需解決的問(wèn)題。作者近日圍繞老年群體參與互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)急科技應(yīng)用的情況展開(kāi)調(diào)查，希望能通過(guò)精準(zhǔn)了解老年群體在使用應(yīng)急科技應(yīng)用時(shí)遇到的困難，提出針對(duì)性建議。

老年人最關(guān)心的

互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)急科技的3個(gè)功能

作者的本次調(diào)查共發(fā)放問(wèn)卷115份，回收115份，其中有效問(wèn)卷115份，發(fā)放對(duì)象為60歲及以上老人群體，其中男性占46.96%，女性占53.04%。

在年齡方面，60～65歲人數(shù)最多，為45.22%，其次是80歲以上占比17.39%。學(xué)歷方面，為“本科（含大專）”的有49人，占比42.61%，其次為“高中（含職高）”，占比21.74%，“博士”1人，“碩士”7人。

健康方面，38.26%的老人為“健康”，33.04%的老人為“亞健康”，10.43%的老人“患有多種疾病”，“半失能”者1人。

居住狀況，48.7%的老人“和子女一起住”，40.87%的老人“和老伴一起住”，“獨(dú)居”老人占9.57%，還有1位老人“住在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)”。

職業(yè)背景方面，26.96%的老人此前從事職業(yè)為“企業(yè)管理人員或企業(yè)職員”，19.13%為“教師或科研技術(shù)人員”，18.26%為“公務(wù)員或事業(yè)單位工作人員”，12.17%為“工人”。

調(diào)查結(jié)果顯示，這些老年人對(duì)日常生活中互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)急科技應(yīng)用的使用項(xiàng)目中，“出示健康碼、健康寶掃碼登記”使用最多，占比67.83%，明顯高出其他選項(xiàng)，這與目前常態(tài)化的新冠肺炎疫情防控關(guān)聯(lián)密切。以下依次為“手機(jī)一卡通乘坐公共交通”和“手機(jī)掛號(hào)，醫(yī)院自助掛號(hào)、繳費(fèi)”，二者占比相差不大，分別為29.57%和28.7%。再往下，“手機(jī)軟件緊急打車出行”“手機(jī)‘一鍵呼叫求救”“手機(jī)上的智慧就醫(yī)軟件”“智能健康數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)設(shè)備”等更專門性的APP或者專用功能使用選項(xiàng)，對(duì)比上述的生活日常有明顯的下降，占比分別為9.57%、8.7%、6.96%、5.22%。另有兩人會(huì)使用“手機(jī)遠(yuǎn)程求助功能或應(yīng)用”，1人會(huì)使用“智能呼救器（有突發(fā)狀況時(shí)呼救）、報(bào)警器”。

在參與問(wèn)卷調(diào)查的老人中，高達(dá)75.65%的老人認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)的各種應(yīng)急科技應(yīng)用，讓自己的生活更方便了，僅有4.35%的老人不這樣認(rèn)為。

在使用感受上，僅有19.13%的老人認(rèn)為自己使用以上互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)急科技應(yīng)用不困難，認(rèn)為一般困難的人數(shù)占比36.52%，較為困難的占比29.57%，非常困難的占比14.78%。

關(guān)于應(yīng)急科技應(yīng)用使用困難的原因，“操作界面太復(fù)雜”高居首位，占比53.04%，“操作步驟太煩瑣且沒(méi)有提示”和“字體太小，隱藏功能太多”占比39.13%、32.17%。從主觀原因來(lái)看，“眼神不好，看不清屏幕”占比34.78%，“害怕泄露個(gè)人信息、不安全”占22.61%。此外，有9位老人沒(méi)有智能手機(jī)，6位老人沒(méi)有智能設(shè)備。（見(jiàn)上表）

而當(dāng)面對(duì)以上困難時(shí)，64.35%的老人首選“尋求子女幫助”，23.48%的老人會(huì)“主動(dòng)探索學(xué)習(xí)使用”，5.22%的老人會(huì)“向親朋好友請(qǐng)教”。（見(jiàn)上表）

從解決情況來(lái)看，53.91%的老人表示，“當(dāng)時(shí)克服了，下一次還是需要幫助”;23.48%的老人表示“沒(méi)有克服，還是不會(huì)，要他人幫忙操作”;僅有22.61%認(rèn)為“完全克服，自己之后就會(huì)操作了”。（見(jiàn)下表）

受訪者對(duì)互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)科技應(yīng)用的傾向還是明確的。84.35%的被調(diào)查老人表示“愿意”提高自己對(duì)應(yīng)急科技應(yīng)用的使用程度，僅有15.65%的老人選擇“不愿意”。

本次調(diào)查作者也關(guān)注了老年人群視角下對(duì)互聯(lián)網(wǎng)親近老年人群的改進(jìn)策略。

從硬件條件方面來(lái)看，選擇“應(yīng)在APP及軟件等平臺(tái)上推出老年人專屬設(shè)置，如一鍵辦理、一鍵叫車”的占比最高，達(dá)到了55.65%;其次，“音量更大、字體更大、更簡(jiǎn)潔、更清晰的操作界面”占比47.83%;“可供語(yǔ)音操作的系統(tǒng)，降低輸入、使用的難度”占比42.61%;“可語(yǔ)音提示操作步驟”“為老年人設(shè)置專屬服務(wù)窗口或提供專屬服務(wù)人員”和“不設(shè)置限制時(shí)間”的呼聲也很高，分別占比38.26%、37.39%、28.7%。

就老人更偏向于哪種學(xué)習(xí)使用應(yīng)急科技應(yīng)用和提高科技素養(yǎng)的方式上來(lái)看，“子女教學(xué)”高達(dá)60.87%;其次是通過(guò)“電視、廣播做更多科普和使用方法介紹”，占比28.7%;“社區(qū)、街道集中培訓(xùn)”和“社區(qū)、街道上門指導(dǎo)”占比均為22.61%;“服務(wù)提供商完善產(chǎn)品介紹和售后服務(wù)”占比20.87%;“相關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開(kāi)展學(xué)習(xí)培訓(xùn)課程（如老年大學(xué)）”占比最少，為12.17%。

互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)急科技需要適老化

2020年11月15日，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》，明確強(qiáng)調(diào)要推動(dòng)兼顧老年人的智慧社會(huì)建設(shè)，切實(shí)解決老年人在智慧技術(shù)運(yùn)用過(guò)程中的問(wèn)題，并就重點(diǎn)任務(wù)和保障措施提出了具體的要求，包括完善健康碼管理、保障居家老年人基本服務(wù)需要、在突發(fā)事件處置中做好幫助老年人應(yīng)對(duì)工作，以及便利老年人日常交通出行、日常就醫(yī)、文體活動(dòng)、辦事服務(wù)等。同時(shí)要加快推動(dòng)制修訂涉及現(xiàn)金支付、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、防止詐騙、無(wú)障礙改造等相關(guān)法律法規(guī)和部門規(guī)章，切實(shí)保障老年人使用智能技術(shù)過(guò)程中的各項(xiàng)合法權(quán)益。

從問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果來(lái)看，老年群體愿意提高自己對(duì)應(yīng)急科技應(yīng)用的使用水平。因此作者擬從幾方面提出建議。

第一，要重視文化反哺作為解決代際鴻溝和數(shù)字鴻溝的有效方式。根據(jù)作者調(diào)查結(jié)果，當(dāng)老人在遇到應(yīng)急科技應(yīng)用使用困難時(shí)，多會(huì)向子女尋求幫助。子女需要更耐心更細(xì)致地與老人建立起更暢通的交流渠道，幫助老人解決在使用互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)急科技應(yīng)用時(shí)遇到的具體困難。

其次，應(yīng)注意發(fā)揮社區(qū)工作人員、各類青少年志愿者的作用。通過(guò)開(kāi)展應(yīng)急科技應(yīng)用的知識(shí)講座，拓寬老年人學(xué)習(xí)信息知識(shí)的渠道，邀請(qǐng)專家和志愿者開(kāi)設(shè)老年人“手機(jī)課堂”，對(duì)老年人進(jìn)行科普講解，此外還可以開(kāi)展“小手拉大手”“老少攜手”等活動(dòng)，對(duì)老年人群體進(jìn)行精準(zhǔn)科技幫扶。針對(duì)老年人對(duì)互聯(lián)網(wǎng)未知風(fēng)險(xiǎn)的擔(dān)憂，要注重線上和線下避險(xiǎn)科普。

再次，在推廣和研發(fā)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)急科技時(shí)，應(yīng)考慮并滿足老人使用的特殊需求。本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，老人對(duì)應(yīng)急科技應(yīng)用的困難主要集中在“操作界面太復(fù)雜”“操作步驟太煩瑣且沒(méi)有提示”“字體太小，隱藏功能太多”等。應(yīng)急科技應(yīng)用需要做出適老化改造。比如，讓應(yīng)急科技應(yīng)用易感觸、易操作、易理解，強(qiáng)化按鍵凸起、觸控、防滑、震動(dòng)等觸覺(jué)輔助，增加網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的屏幕尺寸、音量和輸入方式，簡(jiǎn)化菜單和操作步驟，強(qiáng)化操作反饋和提示及時(shí)等，針對(duì)老人視力弱化的問(wèn)題，還可以增加語(yǔ)音播報(bào)，并且可調(diào)節(jié)語(yǔ)速，提供誤操作說(shuō)明等功能。

要讓老年群體充分享受到互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)急科技的便利，就要降低這些應(yīng)急科技應(yīng)用的使用難度，同時(shí)要確保老年群體使用這些應(yīng)用的安全，從而進(jìn)一步增強(qiáng)他們的獲得感與幸福感。這需要全社會(huì)共同努力，拓展其互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的應(yīng)用邊界，讓老人的生活更加安心、舒適。