朱芳菲

（中共安徽省委黨校（安徽行政學(xué)院），安徽 合肥 230022）

城市生活早已進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用普及時(shí)代，智能技術(shù)已經(jīng)成為現(xiàn)代城市的硬核技術(shù)，智能社交工具已經(jīng)成為打開(kāi)現(xiàn)代城市生活的鑰匙，大到城市公共服務(wù)、小到家庭生活交流，都離不開(kāi)智能社交工具。然而，老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面存在著很多困難。這些困難已經(jīng)引起國(guó)家的高度重視，國(guó)務(wù)院辦公廳于2020年11月印發(fā)了《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》，要求各地區(qū)各部門(mén)制定貫徹執(zhí)行辦法并限期推進(jìn)實(shí)施，切實(shí)為老年人提供更周全、更貼心的便利化服務(wù)。

“農(nóng)村老漂”是老年人口中的一個(gè)數(shù)量眾多的特殊群體，他們是進(jìn)城幫助子女照顧嬰幼兒的農(nóng)村老人。由于來(lái)自農(nóng)村、生活習(xí)慣差異大，是智能社交工具運(yùn)用困難較大的一個(gè)社會(huì)群體。能否幫助他們較為方便和熟練地運(yùn)用智能社交工具，對(duì)于“農(nóng)村老漂”們?nèi)谌氤鞘猩睢@得身份認(rèn)同和心理滿(mǎn)足，具有明確而具體的實(shí)際意義。本文對(duì)“農(nóng)村老漂”智能社交工具運(yùn)用情況進(jìn)行調(diào)研，對(duì)如何優(yōu)化智能社交工具設(shè)計(jì)與應(yīng)用，促進(jìn)“農(nóng)村老漂”融入城市的問(wèn)題進(jìn)行分析，提出了相應(yīng)的對(duì)策建議。

一、研究對(duì)象與研究方法

（一）“農(nóng)村老漂”群體畫(huà)像

本研究聚焦農(nóng)村籍進(jìn)城為子女帶孩子的“農(nóng)村老漂”。研究對(duì)象不包括農(nóng)村籍進(jìn)城從事建筑勞務(wù)、餐飲服務(wù)、家政服務(wù)和物業(yè)服務(wù)等工作的農(nóng)民工群體。農(nóng)民工群體的工作單位通常會(huì)根據(jù)工作需要對(duì)他們開(kāi)展相關(guān)培訓(xùn)，在智能社交工具的使用技能方面優(yōu)于“農(nóng)村老漂”，雖然農(nóng)民工群體也有城市融入與身份認(rèn)同的問(wèn)題，但與智能社交工具使用困難的相關(guān)度沒(méi)有“農(nóng)村老漂”高。

“農(nóng)村老漂”這一研究對(duì)象具有以下特征。

人口特征：農(nóng)村戶(hù)籍，以50～69歲的老人為主，文化程度較低，多為小學(xué)、初中學(xué)歷，部分有高中學(xué)歷。具備完全或輔助照顧子女家庭和孫輩生活的勞動(dòng)能力，但隨著年齡增長(zhǎng)，長(zhǎng)期家務(wù)負(fù)擔(dān)，患有腱鞘炎、腰椎間盤(pán)突出、高血壓等慢性疾病也較普遍。

經(jīng)濟(jì)特征：原本通過(guò)在家務(wù)農(nóng)、外出打工取得經(jīng)濟(jì)收入，來(lái)到城市子女小家之后，失去了務(wù)農(nóng)和打工的機(jī)會(huì)與收入，主要依靠子女獲取生活費(fèi)用，不會(huì)收取子女的勞務(wù)報(bào)酬，在城市很少擁有自有產(chǎn)權(quán)住房。支出方面較為謹(jǐn)慎節(jié)約，支出項(xiàng)目主要是基本生活開(kāi)支和醫(yī)療開(kāi)支。

流動(dòng)特征：“農(nóng)村老漂”多是應(yīng)子女要求，為幫助子女照顧孫輩以減輕子女負(fù)擔(dān)而來(lái)到城市生活，是一種被動(dòng)的流動(dòng)?！稗r(nóng)村老漂”多在孫輩出生前后來(lái)到城市，并在城市長(zhǎng)期居住，多數(shù)與子女同住?；诩彝ド鐣?huì)分工和性別因素，女性“農(nóng)村老漂”多于男性“農(nóng)村老漂”?！稗r(nóng)村老漂”中二孩比例相對(duì)較高，在兩個(gè)子女都需長(zhǎng)輩幫忙照顧孫輩時(shí)，亦需考慮平衡問(wèn)題，并延長(zhǎng)其城市居住時(shí)間。隨著人均壽命不斷延長(zhǎng)，“農(nóng)村老漂”在家鄉(xiāng)往往還有更為年邁的父母需要照料，需要同時(shí)兼顧農(nóng)村老家和子女小家。

心理特征：從熟悉的農(nóng)村來(lái)到陌生的城市，從空曠寧?kù)o的環(huán)境來(lái)到擁擠喧囂的環(huán)境，從寬敞明亮的獨(dú)門(mén)獨(dú)戶(hù)到封閉狹小的高層樓房，“農(nóng)村老漂”內(nèi)心存在多種不適。在家里，身份角色從“發(fā)話(huà)管事的家長(zhǎng)”變成了“聽(tīng)話(huà)做事的家屬”。在家外，沒(méi)有土地、沒(méi)有工作、沒(méi)有歸屬感。這種孤獨(dú)與無(wú)奈的心理，妨礙了“農(nóng)村老漂”的城市融入與身份認(rèn)同。

（二）智能社交工具選取

智能社交工具是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代網(wǎng)民社會(huì)關(guān)系連接、維護(hù)和發(fā)展的先進(jìn)工具。

進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和智能手機(jī)時(shí)代以來(lái)，各種網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用紛紛向智能手機(jī)端遷移。根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心發(fā)布的第47次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，截止到2020年12月，我國(guó)監(jiān)測(cè)到的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用APP達(dá)到345萬(wàn)款，但網(wǎng)民普遍使用的頭部應(yīng)用其實(shí)并不多。在智能社交領(lǐng)域，頭部應(yīng)用有基于熟人關(guān)系的微信和QQ，有媒體屬性較強(qiáng)的微博，有使用門(mén)檻較低的抖音和快手等。根據(jù)用戶(hù)規(guī)模、代表性、應(yīng)用場(chǎng)景等三個(gè)方面的因素，課題組選取微信、QQ、抖音、微博等四種智能社交工具進(jìn)行基本分析研究，再對(duì)集社交、城市生活服務(wù)和政務(wù)服務(wù)功能于一體，使用范圍更廣和使用規(guī)模更大的微信進(jìn)行深度分析研究。

（三）研究方法選擇運(yùn)用

課題組采用問(wèn)卷調(diào)查、深度訪談、文獻(xiàn)資料研究相結(jié)合的研究方法，針對(duì)以“農(nóng)村老漂”為主的城市流動(dòng)老年人口的智能社交工具使用情況展開(kāi)了點(diǎn)面結(jié)合、量化質(zhì)化分析結(jié)合的調(diào)查研究。

調(diào)查問(wèn)卷通過(guò)線(xiàn)上、線(xiàn)下兩個(gè)渠道針對(duì)“農(nóng)村老漂”群體發(fā)放，共發(fā)放問(wèn)卷183份，收回有效問(wèn)卷142份。深度訪談是在合肥市包河區(qū)方興社區(qū)和朱崗社區(qū)選取7位“農(nóng)村老漂”進(jìn)行的。

二、“農(nóng)村老漂”智能社交工具使用狀況的調(diào)研分析

根據(jù)問(wèn)卷調(diào)查的量化分析和深度訪談的質(zhì)化分析，得到如下發(fā)現(xiàn)：

（一）智能社交工具總體使用情況的量化分析

1.“農(nóng)村老漂”智能社交工具使用分析

智能社交工具的具體形態(tài)是智能社交軟件，所以本文在使用具體的智能社交工具概念時(shí)也采用智能社交軟件的說(shuō)法。使用智能社交軟件的“農(nóng)村老漂”為110位，使用率為77.46%。最常使用的智能社交軟件是微信，且使用率為100%，即只要會(huì)用智能社交軟件就會(huì)用微信。使用率第二的是抖音，“農(nóng)村老漂”的抖音使用率為41.82%。絕大多數(shù)“農(nóng)村老漂”只用微信和抖音這兩個(gè)軟件，僅有1.82%的“農(nóng)村老漂”使用QQ，沒(méi)有使用微博等其他智能社交軟件?！稗r(nóng)村老漂”更愿意接受功能明確、操作簡(jiǎn)單、一目了然的智能社交軟件。

2.“農(nóng)村老漂”智能社交軟件的交往對(duì)象及使用障礙分析

“農(nóng)村老漂”主要通過(guò)智能社交軟件與家人親戚、老鄉(xiāng)、同學(xué)、同事及現(xiàn)居地朋友進(jìn)行交流，其中最主要的交往對(duì)象是家人親戚（100%），這與“農(nóng)村老漂”的流動(dòng)原因及主要生活場(chǎng)景吻合。40%的“農(nóng)村老漂”還會(huì)通過(guò)社交軟件與老鄉(xiāng)、同事、同學(xué)聯(lián)系，25.45%會(huì)與現(xiàn)居地的朋友交流，另外有1.82%的“農(nóng)村老漂”還會(huì)與網(wǎng)友進(jìn)行交流。從數(shù)據(jù)上看，“農(nóng)村老漂”的交往對(duì)象相對(duì)單一，除家人親戚外，與其他交往對(duì)象交流的比例并不高。不過(guò)可以明確的是，智能社交軟件可以成為“農(nóng)村老漂”開(kāi)展社會(huì)交往的工具，成為他們與城市生活建立、維持和加深聯(lián)系的工具。

“農(nóng)村老漂”不用智能社交軟件的首要障礙是不會(huì)用社交軟件（81.25%），其次是沒(méi)有智能手機(jī)（18.75%）和不想用（18.75%），另有12.5%的“農(nóng)村老漂”因不識(shí)字而使用不了智能社交軟件。

3.“農(nóng)村老漂”個(gè)人經(jīng)歷、文化程度與智能社交軟件使用關(guān)聯(lián)度分析

智能社交軟件使用與“農(nóng)村老漂”的經(jīng)歷、受教育程度關(guān)聯(lián)度較大。有過(guò)城市經(jīng)商、學(xué)習(xí)、打工經(jīng)歷的“農(nóng)村老漂”對(duì)微信和抖音的接受度（90.70%，39.53%）比沒(méi)有這些經(jīng)歷的“農(nóng)村老漂”的接受度（57.14%，21.43%）高出很多，不使用社交軟件的比例則比沒(méi)有城市經(jīng)歷的“農(nóng)村老漂”明顯低得多（見(jiàn)圖1）。

圖1 有無(wú)城市經(jīng)歷對(duì)“農(nóng)村老漂”智能社交軟件使用的影響

受教育程度與“農(nóng)村老漂”智能社交軟件使用情況呈正相關(guān)。未讀書(shū)的“農(nóng)村老漂”不使用智能社交軟件的比例最高。這種情況隨著受教育程度的提高有很大改善，小學(xué)文化的受訪“農(nóng)村老漂”不使用社交軟件比例下降近四成，初中教育程度的再下降約8%，中專(zhuān)、高中及以上的受訪“農(nóng)村老漂”都使用至少一種智能社交軟件（見(jiàn)圖2）。

圖2 受教育程度對(duì)“農(nóng)村老漂”使用智能社交工具的影響

（二）“農(nóng)村老漂”微信使用情況的深度量化分析

微信是“農(nóng)村老漂”使用最多的智能社交軟件，也是城市生活應(yīng)用場(chǎng)景最為豐富的信息服務(wù)平臺(tái)，對(duì)于“農(nóng)村老漂”通過(guò)智能社交工具途徑融入城市生活，具有更緊密的關(guān)系。為此，針對(duì)“農(nóng)村老漂”微信的使用情況，課題組進(jìn)行了更細(xì)致的調(diào)查研究。

1.“農(nóng)村老漂”微信功能掌握情況的量化分析

課題組將微信使用場(chǎng)景歸納為：聊天通話(huà)、日常消費(fèi)、休閑娛樂(lè)、新聞資訊、看病就醫(yī)、辦事服務(wù)、交通出行七大類(lèi)。在使用微信的“農(nóng)村老漂”受訪者中，高頻使用場(chǎng)景有聊天通話(huà)和日常消費(fèi)，中頻使用有交通出行、休閑娛樂(lè)和新聞資訊，低頻使用場(chǎng)景是看病就醫(yī)、辦事服務(wù)。

在高頻使用場(chǎng)景中，絕大多數(shù)（95.45%）“農(nóng)村老漂”會(huì)使用聊天通話(huà)功能，但能夠熟練使用的比例不到一半（48.18%）。超過(guò)一半（65.45%）的“農(nóng)村老漂”會(huì)使用微信支付功能，但熟練掌握度不到四成（36.36%）。60.91%的“農(nóng)村老漂”表示會(huì)用掃一掃/二維碼功能，熟練使用比例同樣不高（34.55%）（見(jiàn)表1）。

表1 “農(nóng)村老漂”微信功能使用情況表 單位：%

在中頻使用場(chǎng)景中，交通出行功能，“農(nóng)村老漂”能夠熟練使用微信乘坐公共交通工具的比例為22.73%，略高于會(huì)使用微信進(jìn)行打車(chē)的17.27%，但總體比例都不高。超過(guò)一半的受訪者表示從未使用過(guò)微信的交通出行功能?！稗r(nóng)村老漂”主要通過(guò)群聊或聊天功能實(shí)現(xiàn)休閑娛樂(lè)、獲取新聞資訊，通過(guò)公眾號(hào)功能實(shí)現(xiàn)的較少，僅11.82%的“農(nóng)村老漂”會(huì)熟練使用公眾號(hào)獲取信息（見(jiàn)表1）。

在低頻使用場(chǎng)景中，看病就醫(yī)、辦事服務(wù)等都需要通過(guò)小程序功能實(shí)現(xiàn)，復(fù)雜程度和使用難度也更大一些，受訪“農(nóng)村老漂”的掌握率都比較低，能夠熟練操作的非常少。63.46%的受訪“農(nóng)村老漂”不會(huì)使用微信辦理掛號(hào)、查單等看病就醫(yī)服務(wù)。在辦事服務(wù)功能中，73.08%的受訪者不會(huì)使用微信預(yù)約旅游景點(diǎn)、博物館和文化館，57.27%的受訪者從未使用過(guò)微信的生活繳費(fèi)功能（見(jiàn)表1）。

調(diào)研發(fā)現(xiàn)對(duì)于融入城市生活更為重要的交通出行、看病就醫(yī)、辦事服務(wù)等三項(xiàng)微信功能應(yīng)用，受訪“農(nóng)村老漂”的使用頻率不高，使用掌握程度非常低，使用上存在更多困難。

根據(jù)上述數(shù)據(jù)分析，“農(nóng)村老漂”群體使用率最高的智能社交工具是微信，但使用得最好的微信也僅限于聊天通話(huà)功能，且熟練使用者還不到50%，在除聊天通話(huà)之外的另外六項(xiàng)城市生活服務(wù)應(yīng)用方面，“農(nóng)村老漂”的使用率和熟練程度都處于很低和非常低的狀態(tài)，“農(nóng)村老漂”融入城市生活的“數(shù)字鴻溝”與技術(shù)障礙明顯存在。在優(yōu)化智能社交工具使用、促進(jìn)“農(nóng)村老漂”城市融入方面，存在很大提升空間。

2.“農(nóng)村老漂”微信使用障礙的量化分析

調(diào)研發(fā)現(xiàn)，受訪“農(nóng)村老漂”在微信聊天通話(huà)功能上的使用障礙主要是文字輸入（60.91%）和朋友查找（25.46%），找不到/不知道如何使用語(yǔ)音/視頻功能（14.55%）也是障礙之一。在使用支付、掃一掃、交通出行等涉及金錢(qián)的功能上遇到的困難主要是擔(dān)心信息與支付安全（50.91%），另外在綁定銀行卡（41.82%）、操作流程復(fù)雜（28.18%）、找不到功能位置（29.09%）等方面的困難也較多。在看病就醫(yī)等需要綁定個(gè)人信息的公共服務(wù)類(lèi)小程序功能使用中，操作流程復(fù)雜（58.19%）、擔(dān)心信息安全（41.82%）、找不到功能位置（28.18%）是主要使用障礙。

此外，阻礙受訪的“農(nóng)村老漂”更好地使用微信的障礙因素還有：字體圖標(biāo)不明顯（49.09%）、虛假信息過(guò)多（37.27%）、語(yǔ)音輸入不能識(shí)別方言（35.45%）、不了解相關(guān)功能（32.73%）、缺乏培訓(xùn)（27.27%）、流量資費(fèi)太貴（26.36%）、身體機(jī)能衰退（18.18%）、不想費(fèi)勁學(xué)習(xí)（27.27%）、易誤觸廣告（25.45%）。

不使用微信的受訪“農(nóng)村老漂”表示，操作設(shè)計(jì)對(duì)老年人不友好（68.75%）、缺乏指導(dǎo)（59.38%）、擔(dān)心安全問(wèn)題（40.63%）是其不能使用微信的主要障礙，其他障礙還有身體原因（37.5%）、沒(méi)有智能手機(jī)（31.25%）以及擔(dān)心流量費(fèi)用過(guò)高（25%）。

（三）“農(nóng)村老漂”智能社交工具使用障礙的質(zhì)化分析

結(jié)合問(wèn)卷調(diào)查和深度訪談，可見(jiàn)“農(nóng)村老漂”在智能社交軟件使用率上存在較大提升空間。使用社交軟件的“農(nóng)村老漂”中絕大部分只能使用智能社交軟件的單一功能，且熟練程度不高，很多功能不能熟練使用甚至不會(huì)使用?！稗r(nóng)村老漂”智能社交軟件的使用障礙可以歸納為四個(gè)方面。

一是客觀上“不能用”。智能手機(jī)屏幕小看不清、按鍵不直接顯示且容易誤操作，手機(jī)應(yīng)用軟件功能設(shè)計(jì)復(fù)雜、操作步驟多，有些軟件功能需要查找才能顯現(xiàn)，有些軟件功能需要配合各類(lèi)實(shí)體證件認(rèn)證才能使用，“農(nóng)村老漂”群體難以掌握。還有一些“農(nóng)村老漂”因價(jià)格費(fèi)用、使用習(xí)慣、文化程度等原因不使用智能手機(jī)，繼而不可能使用智能社交軟件。

二是技能上“不會(huì)用”?！稗r(nóng)村老漂”在智能手機(jī)與應(yīng)用軟件使用技能上存在嚴(yán)重短板。在基礎(chǔ)技能如拼音、文字輸入、查找檢索等方面存在先天不足。對(duì)軟件擴(kuò)展技能如掃一掃、小程序等方面不了解，對(duì)其使用邏輯和方式不熟悉。

三是思想上“不敢用”?！稗r(nóng)村老漂”對(duì)于新事物普遍存在膽怯心理，對(duì)不了解、看不懂的虛擬性的智能社交軟件更是不敢輕易碰。在“農(nóng)村老漂”熟悉的生活場(chǎng)景中，小區(qū)公告欄醒目張貼的和小區(qū)廣播反復(fù)播報(bào)的防范網(wǎng)絡(luò)信息詐騙、網(wǎng)絡(luò)信息泄露等宣傳內(nèi)容，在增強(qiáng)“農(nóng)村老漂”防范觀念的同時(shí)也讓他們心生畏懼，讓他們不敢使用智能社交工具。

四是心理上“不想用”?！稗r(nóng)村老漂”記憶力減退，學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)效率下降，普遍存在“怕丑”“怕麻煩”心理，擔(dān)心自己學(xué)不會(huì)、學(xué)得慢會(huì)出丑，認(rèn)為學(xué)習(xí)使用麻煩又費(fèi)勁，干脆不用。

這四個(gè)障礙有遞進(jìn)傳導(dǎo)及合并疊加效應(yīng)。因?yàn)椤安荒堋彪y以學(xué)會(huì)，所以“不會(huì)”，進(jìn)而“不想”；因?yàn)椤安桓摇?，所以“不想”。前三個(gè)障礙只要有一個(gè)存在，都會(huì)影響到使用意愿，導(dǎo)致“不想”；四個(gè)障礙之中只要有一個(gè)存在，就會(huì)阻斷使用行為。而實(shí)際上，這些障礙常常是并存的。因此，促進(jìn)“農(nóng)村老漂”使用智能社交工具，需要采取系統(tǒng)性的方案措施才能達(dá)到改善的效果。

調(diào)研還發(fā)現(xiàn)，“農(nóng)村老漂”雖然對(duì)使用智能社交工具存在心理顧慮，但是并不絕對(duì)排斥。他們希望能夠?qū)W會(huì)使用智能社交工具，為他們的城市生活帶來(lái)便利。

三、智能社交工具對(duì)“農(nóng)村老漂”城市融入的價(jià)值分析

智能社交工具對(duì)“農(nóng)村老漂”融入城市生活、實(shí)現(xiàn)城市身份認(rèn)同的價(jià)值作用主要體現(xiàn)在三個(gè)方面。

（一）情感溝通載體

老年人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)溝通能夠增進(jìn)家庭成員間的相互理解，慰藉其人際互動(dòng)愿望，提高自我充實(shí)感；另一方面，老年人上網(wǎng)能擴(kuò)大社交圈子，建立良好的人際關(guān)系，有助于找到自我價(jià)值，增強(qiáng)生活信心。智能社交工具是“農(nóng)村老漂”們情感溝通的重要載體，它們既是居家?guī)O子的“農(nóng)村老漂”與上班工作的子女信息溝通的工具，也是他們與故鄉(xiāng)親友溝通信息與感情的工具，還是他們與新結(jié)識(shí)的“農(nóng)村老漂”鄰居交流信息、分享城市生活經(jīng)驗(yàn)和嬰幼兒撫養(yǎng)知識(shí)的橋梁。

“農(nóng)村老漂”們來(lái)到陌生的城市，雖然住在兒女家里，但兒女們通常上班不在家，遠(yuǎn)離老友故交的他們?nèi)菀桩a(chǎn)生孤獨(dú)心理。從寬敞的農(nóng)家庭院住進(jìn)狹小的城市高樓，活動(dòng)空間極其受限，生活方式多有不適，非常需要與人傾訴；家庭身份角色與家庭關(guān)系的改變，育兒觀念與方法的代際差距，都需要“農(nóng)村老漂”們學(xué)習(xí)和適應(yīng)，如果遇到與兒媳或女婿等外姓家庭成員情感溝通不暢，更渴望與故鄉(xiāng)兄弟姐妹或城里的“農(nóng)村老漂”同伴交流，以達(dá)到情緒排解和經(jīng)驗(yàn)借鑒。

相對(duì)于電話(huà)等“農(nóng)村老漂”們熟悉的溝通方式，微信等智能社交工具為他們提供了使用成本更為低廉、內(nèi)容形式更為直觀生動(dòng)的溝通方式。城市電信基礎(chǔ)設(shè)施良好，網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣泛，家庭WIFI普及，使用微信溝通更便利。微信提供的語(yǔ)音留言、語(yǔ)音聊天、音頻通話(huà)、視頻通話(huà)、視頻分享等功能，適合文化程度不高、沒(méi)有打字習(xí)慣的“農(nóng)村老漂”們的需要。語(yǔ)音溝通和實(shí)時(shí)視頻溝通能夠直接聽(tīng)到熟悉的鄉(xiāng)音，看到熟悉的親人，情感信息傳遞效果更好。微信群聊功能也非常適合“農(nóng)村老漂”們交流信息與情感，家庭群、親友群、老鄉(xiāng)群、小區(qū)群、興趣群、育兒群等各類(lèi)群聊，豐富了“農(nóng)村老漂”們的生活，寄托著“農(nóng)村老漂”們的感情。

（二）信息獲取工具

智能社交工具能為“農(nóng)村老漂”提供更多的信息和溝通渠道。與農(nóng)村生活相比，城市生活更多需要他人和外部服務(wù)?！稗r(nóng)村老漂”有必要借助智能社交工具獲取足夠的生活信息。獲取這些信息將有助于他們了解外部世界和改善社會(huì)情緒，參與信息溝通有助于維持社交網(wǎng)絡(luò)和提高理解他人情緒的社會(huì)認(rèn)知能力。

智能社交工具早已突破單一溝通功能擴(kuò)展成為各類(lèi)信息匯聚的平臺(tái)。微信作為一款普及程度與使用頻度最高的智能社交工具，已經(jīng)成為資訊提供者和獲取者匯聚的最大平臺(tái)。城市生活服務(wù)提供方與社區(qū)管理者大都將微信作為最便利、最能快速觸達(dá)用戶(hù)的首發(fā)渠道。諸多商品服務(wù)信息、公共服務(wù)信息和政務(wù)服務(wù)信息，在微信匯集。在遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)社交圈的城市中生活，“農(nóng)村老漂”們可以通過(guò)智能社交工具了解家鄉(xiāng)資訊，獲取城市生活信息，跟上時(shí)代潮流，提升對(duì)城市社會(huì)的了解和認(rèn)知。

（三）城市融入接口

網(wǎng)絡(luò)社區(qū)可以成為老年人參與社會(huì)的重要平臺(tái)，不僅能拓展社會(huì)關(guān)系網(wǎng)還可經(jīng)由自我表達(dá)與互動(dòng)、線(xiàn)上線(xiàn)下活動(dòng)，提供自我認(rèn)同感和集體歸屬感，協(xié)助他們重新嵌入社會(huì)。互聯(lián)網(wǎng)作為一種媒介工具能夠?yàn)槔夏耆颂峁└嗟男畔⒑蜏贤ㄇ?，老年人使用互?lián)網(wǎng)能增強(qiáng)他們對(duì)社會(huì)的了解，加強(qiáng)老年人與社會(huì)的聯(lián)結(jié)，促進(jìn)老年人的再社會(huì)化，并顯著提升老年人心理及生理健康狀況，且對(duì)心理健康的提升作用優(yōu)于生理健康，對(duì)低齡老人的健康效應(yīng)遠(yuǎn)高于70歲以上的中高齡老人。

連接城市生活服務(wù)與政務(wù)服務(wù)的各類(lèi)智能社交工具，為“農(nóng)村老漂”融入城市生活提供了一個(gè)接口，成為“農(nóng)村老漂”感受“城里人”身份的一個(gè)通道。通過(guò)智能社交工具，“農(nóng)村老漂”們與小區(qū)朋輩、物業(yè)人員、社區(qū)工作者進(jìn)行溝通，與城市人群建立聯(lián)系，擴(kuò)大自己的城市生活人際圈?！稗r(nóng)村老漂”們開(kāi)始使用移動(dòng)支付、快捷辦事，享受到城市智能化服務(wù)帶來(lái)的便利，逐漸熟悉、習(xí)慣、認(rèn)可城市生活方式，與城市生活的陌生感與抵觸感也隨之逐漸降低，對(duì)城市身份的認(rèn)同感也會(huì)逐步提升。

四、智能社交工具對(duì)“農(nóng)村老漂”城市融入的負(fù)面影響

智能社交工具在促進(jìn)“農(nóng)村老漂”融入城市，助力身份認(rèn)同方面確實(shí)具有積極意義，但是凡事都有兩面性。智能社交工具在為“農(nóng)村老漂”打開(kāi)聯(lián)系外部社會(huì)的入口之后，在溝通的深度廣度和人性溫度等方面尚有欠缺，城市融入和身份認(rèn)同的程度也難以單方面健康扎實(shí)深入推進(jìn)。

（一）網(wǎng)絡(luò)身份風(fēng)險(xiǎn)

網(wǎng)絡(luò)身份真假難辨，網(wǎng)絡(luò)身份識(shí)別是不小的難題。美顏濾鏡、圖像處理、語(yǔ)音合成等技術(shù)在實(shí)現(xiàn)美化優(yōu)化音像效用的背后也潛伏著造假欺詐的問(wèn)題。人臉識(shí)別功能也潛藏著侵犯肖像權(quán)和泄露個(gè)人隱私的問(wèn)題，換臉技術(shù)則更是存在道德與法律的雙重問(wèn)題。微信群朋友圈中利用虛假身份要求打款轉(zhuǎn)賬的詐騙行為屢禁不止。抖音平臺(tái)上有人假冒他人騙取情感與金錢(qián)。智能軟件過(guò)度收集用戶(hù)個(gè)人信息、濫用個(gè)人隱私信息進(jìn)行不當(dāng)謀利，此外，泄露個(gè)人信息造成用戶(hù)損失的案件時(shí)常發(fā)生。在網(wǎng)絡(luò)與智能技術(shù)方面特別缺乏自我保護(hù)能力的“農(nóng)村老漂”們往往更容易上當(dāng)受騙，因而常常望而生畏、望而卻步。

（二）親情關(guān)系疏遠(yuǎn)

個(gè)人如熱衷于虛擬網(wǎng)絡(luò)社交，沉溺于無(wú)邊網(wǎng)絡(luò)世界，往往會(huì)忽視自身重要的人際關(guān)系，冷落身邊人的感情。若“農(nóng)村老漂”們因?yàn)檫^(guò)度使用智能社交軟件，而影響了對(duì)嬰幼兒的照顧，很可能會(huì)造成老人與子女關(guān)系的矛盾，尤其是加深本來(lái)就難以處理的婆媳關(guān)系或翁婿關(guān)系矛盾，帶來(lái)城市家庭融入難問(wèn)題，進(jìn)而造成城市社會(huì)融入難問(wèn)題。

五、優(yōu)化社交工具助力“農(nóng)村老漂”城市融入的對(duì)策

智能社交工具對(duì)“農(nóng)村老漂”城市融入價(jià)值作用的實(shí)現(xiàn)與負(fù)面影響的防范，需要政府、企業(yè)、社會(huì)和家庭多方面提供支持和幫助，具體來(lái)說(shuō)需要做好以下五個(gè)方面的工作。

（一）優(yōu)化智能終端產(chǎn)品和社交軟件：讓“農(nóng)村老漂”能用

在硬件方面要擴(kuò)大適老化智能終端產(chǎn)品供給。智能手機(jī)等終端產(chǎn)品開(kāi)發(fā)商和制造商要加強(qiáng)對(duì)老齡用戶(hù)市場(chǎng)和需求的重視和研究，開(kāi)發(fā)出配置、功能、服務(wù)和價(jià)格都適合老年人的產(chǎn)品。比如，針對(duì)老年群體生理特征、心理需求和使用習(xí)慣，研發(fā)制造機(jī)身屏幕大、顯示字體大、話(huà)筒音量大、電池容量大、操作簡(jiǎn)易化的適老化產(chǎn)品，并加設(shè)輔助老年人使用的設(shè)計(jì)如人工智能助手等，讓老年人可以用自然語(yǔ)言對(duì)話(huà)的方式實(shí)現(xiàn)對(duì)智能產(chǎn)品的操作使用，提供通俗化、大字體、圖片化的產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)，便于老年人學(xué)習(xí)使用，等等。

在軟件方面要推進(jìn)社交軟件適老化設(shè)計(jì)改造?；A(chǔ)應(yīng)用軟件應(yīng)在智能手機(jī)等硬件產(chǎn)品制造環(huán)節(jié)預(yù)裝，方便老年人直接使用而無(wú)需下載。主流應(yīng)用軟件應(yīng)推出老人版本或長(zhǎng)輩模式，優(yōu)化視覺(jué)界面設(shè)計(jì)，增加視頻操作演示和語(yǔ)音操作提示。過(guò)于抽象的界面會(huì)導(dǎo)致老年人的認(rèn)知障礙，不利于老年人的使用。要簡(jiǎn)化操作步驟，增加語(yǔ)音喚起設(shè)計(jì)，提高語(yǔ)音識(shí)別準(zhǔn)確度，提高軟件可用度。軟件功能設(shè)置應(yīng)扁平化、直觀化、有聲化，如在軟件開(kāi)屏頁(yè)面加入大圖標(biāo)的基礎(chǔ)功能選項(xiàng)按鈕，設(shè)置文字、圖標(biāo)、聲音三重導(dǎo)航功能，直接進(jìn)入對(duì)應(yīng)功能，或在智能手機(jī)桌面設(shè)置功能快捷方式，點(diǎn)擊圖標(biāo)直接跳轉(zhuǎn)到相應(yīng)軟件功能界面。改功能隱藏式設(shè)計(jì)為顯露式設(shè)計(jì)，讓“農(nóng)村老漂”易找好用。要在與“農(nóng)村老漂”生活關(guān)聯(lián)度高但又難以掌握的交通出行、看病就醫(yī)等應(yīng)用場(chǎng)景上，加入便捷導(dǎo)入接口，讓“農(nóng)村老漂”易學(xué)易用。

（二）加強(qiáng)社交工具應(yīng)用指導(dǎo)和幫助：讓“農(nóng)村老漂”會(huì)用

由于生理年齡、文化程度和人生經(jīng)歷等原因，“農(nóng)村老漂”在新事物接受認(rèn)知、新方法學(xué)習(xí)使用上不能像年輕人那樣無(wú)師自通，需要指導(dǎo)和幫助。根據(jù)第47次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，不上網(wǎng)最主要的原因是“不懂電腦/網(wǎng)絡(luò)”，占非網(wǎng)民的51.5%。在課題組的深度訪談中，老年受訪者普遍反映不使用微信的首要原因是不會(huì)用，尋求使用指導(dǎo)和幫助的愿望十分迫切。

對(duì)老年群體的指導(dǎo)和幫助一定要反復(fù)多次，耐心細(xì)心。指導(dǎo)和幫助需要多方參與，隨時(shí)隨地及時(shí)提供。子女等家庭成員負(fù)有首要的指導(dǎo)責(zé)任義務(wù)，也最方便提供指導(dǎo)幫助。子女要有耐心地指導(dǎo)父母使用智能社交工具，尤其在相對(duì)復(fù)雜的用戶(hù)注冊(cè)、身份證綁定、銀行卡綁定等使用環(huán)節(jié)，盡可能幫助父母完成。

社區(qū)可以組織相關(guān)專(zhuān)題活動(dòng)，幫助“農(nóng)村老漂”學(xué)習(xí)使用智能社交軟件。一次指導(dǎo)的內(nèi)容不宜太多，可以單次教授一項(xiàng)功能，多次重復(fù)進(jìn)行。地點(diǎn)可以在社區(qū)或小區(qū)公共場(chǎng)所，也可以在超市、地鐵站、醫(yī)院等需要使用智能軟件的公共場(chǎng)所，由社區(qū)工作人員、志愿者、公共服務(wù)機(jī)構(gòu)工作人員提供現(xiàn)場(chǎng)即時(shí)的指導(dǎo)幫助。同時(shí)鼓勵(lì)老年群體之間進(jìn)行朋輩支持，共同學(xué)習(xí)，互教互助。

政府機(jī)構(gòu)、相關(guān)企業(yè)和社會(huì)組織可以單獨(dú)或共同編寫(xiě)以圖片畫(huà)面為主、文字信息為輔的“農(nóng)村老漂”易懂易學(xué)的智能社交工具使用指導(dǎo)說(shuō)明和海報(bào)，讓“農(nóng)村老漂”憑借指導(dǎo)說(shuō)明或辦事現(xiàn)場(chǎng)張貼的海報(bào)，按圖索驥對(duì)照使用，隨學(xué)隨用現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用。

（三）凈化社交工具使用的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境：讓“農(nóng)村老漂”敢用

提高網(wǎng)絡(luò)綜合治理能力，形成黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府管理、企業(yè)履責(zé)、社會(huì)監(jiān)督、網(wǎng)民自律的綜合治理格局，營(yíng)造一個(gè)內(nèi)容清朗與資費(fèi)合理的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

網(wǎng)絡(luò)執(zhí)法部門(mén)要嚴(yán)厲打擊網(wǎng)絡(luò)詐騙、嚴(yán)懲網(wǎng)絡(luò)犯罪。虛假信息過(guò)多是受訪的“農(nóng)村老漂”不敢使用智能社交工具的主要原因之一，打擊網(wǎng)絡(luò)詐騙是他們使用智能社交工具最熱切的愿望之一。電信網(wǎng)絡(luò)詐騙是伴隨互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展長(zhǎng)期存在的頑疾，嚴(yán)重?fù)p害著網(wǎng)絡(luò)空間秩序和網(wǎng)民利益。2021年4月，習(xí)近平總書(shū)記對(duì)治理電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪工作作出重要指示，強(qiáng)調(diào)全面落實(shí)打防管控各項(xiàng)措施，堅(jiān)決遏制此類(lèi)犯罪多發(fā)高發(fā)態(tài)勢(shì)。要堅(jiān)決貫徹習(xí)近平總書(shū)記指示，在遏制網(wǎng)絡(luò)犯罪的過(guò)程中消除“農(nóng)村老漂”使用網(wǎng)絡(luò)智能社交工具的擔(dān)憂(yōu)。

網(wǎng)絡(luò)管理部門(mén)和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)要凈化網(wǎng)絡(luò)空間、減少信息干擾。“農(nóng)村老漂”對(duì)于網(wǎng)絡(luò)流傳的黃賭毒信息非常厭惡，對(duì)網(wǎng)絡(luò)推送的商業(yè)廣告既討厭又無(wú)奈。互聯(lián)網(wǎng)管理部門(mén)要進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)空間治理，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)要切實(shí)加強(qiáng)信息發(fā)布監(jiān)管，共同構(gòu)建風(fēng)清氣朗的網(wǎng)絡(luò)空間環(huán)境，消除“農(nóng)村老漂”使用網(wǎng)絡(luò)社交工具方面的顧慮。

電信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)企業(yè)要提供優(yōu)質(zhì)適老化電信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)?！稗r(nóng)村老漂”是社會(huì)低收入群體，節(jié)儉是他們的美德和習(xí)慣。電信運(yùn)營(yíng)商要針對(duì)老年用戶(hù)的需求精準(zhǔn)設(shè)計(jì)語(yǔ)音和流量合理組合的老年套餐，采用便利方式讓老年人了解流量資費(fèi)使用額度、剩余額度等信息，提供方便老年人的充值繳費(fèi)方式，讓他們放心大膽地使用，不用擔(dān)心流量資費(fèi)問(wèn)題。2021年4月7日召開(kāi)的國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議作出的網(wǎng)絡(luò)提速降費(fèi)、對(duì)老年人群體實(shí)行資費(fèi)優(yōu)惠的部署，有關(guān)部門(mén)和機(jī)構(gòu)要盡快督促運(yùn)營(yíng)商有效落實(shí)。

（四）彰顯社交工具使用的價(jià)值利益：讓“農(nóng)村老漂”想用

加強(qiáng)智能社交工具適老化功能設(shè)計(jì)的宣傳推廣，增進(jìn)“農(nóng)村老漂”們對(duì)優(yōu)化后的智能社交工具的了解，增強(qiáng)智能社交工具對(duì)“農(nóng)村老漂”的吸引力。在貼近“農(nóng)村老漂”身心的線(xiàn)下場(chǎng)景，為他們開(kāi)展真切友好的操作演示與操作指導(dǎo)，手把手地教他們學(xué)操作、學(xué)使用，讓更多的“農(nóng)村老漂”知曉和接受智能社交工具。根據(jù)“農(nóng)村老漂”們的生活實(shí)際搭建相關(guān)社交組群，分享交流興趣話(huà)題、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)與方法技能，幫助解決“農(nóng)村老漂”們生活中的困難問(wèn)題，讓他們感受到學(xué)會(huì)智能社交工具的樂(lè)趣、享受到運(yùn)用智能社交工具辦事的便利，得到通過(guò)使用智能社交帶來(lái)的福利，從而增加他們對(duì)智能社交工具的使用度與滿(mǎn)意度。

（五）管控社交工具使用的負(fù)面影響：讓“農(nóng)村老漂”善用

為有效防范智能社交工具的負(fù)面影響，減少智能社交工具使用對(duì)“農(nóng)村老漂”群體城市融入和身份認(rèn)同的消極作用，需要整合服務(wù)者、使用者和管理者等社會(huì)主體的資源和力量，共同給予社會(huì)性支持。

服務(wù)者要保留線(xiàn)下服務(wù)渠道。城市生活服務(wù)和政務(wù)服務(wù)提供者，要在提供便利高效的線(xiàn)上服務(wù)的同時(shí)保留傳統(tǒng)線(xiàn)下服務(wù)渠道和服務(wù)人員，部分撤銷(xiāo)的線(xiàn)下服務(wù)要酌情恢復(fù)，不能僅從方便和成本角度單一提供線(xiàn)上服務(wù)，線(xiàn)下無(wú)人值守服務(wù)不僅要體現(xiàn)科技化，還要體現(xiàn)人性化，要消除電子隔離屏障，發(fā)揮線(xiàn)上服務(wù)和線(xiàn)下服務(wù)整合協(xié)同效應(yīng)，更好服務(wù)“農(nóng)村老漂”群體，助力其城市融入和身份認(rèn)同。

管理者要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)行為監(jiān)管。在網(wǎng)絡(luò)詐騙行為尚未得到徹底有效根治的情況下，政府有關(guān)機(jī)構(gòu)要廣泛宣傳防范網(wǎng)絡(luò)詐騙的觀念與方法，提高“農(nóng)村老漂”防范網(wǎng)絡(luò)詐騙的意識(shí)和能力，更要堅(jiān)定持續(xù)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)執(zhí)法，嚴(yán)厲打擊網(wǎng)絡(luò)詐騙行為。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)企業(yè)要切實(shí)承擔(dān)起審核監(jiān)管職責(zé)，共同建立網(wǎng)絡(luò)詐騙懲戒長(zhǎng)效機(jī)制，減少網(wǎng)絡(luò)欺詐風(fēng)險(xiǎn)等負(fù)面影響。

使用者要管控網(wǎng)絡(luò)沉溺行為。使用智能社交工具的“農(nóng)村老漂”群體要兼顧線(xiàn)上社交和線(xiàn)下社交，兼顧虛擬關(guān)系與現(xiàn)實(shí)關(guān)系，不要沉溺于網(wǎng)絡(luò)社交，避免親情關(guān)系疏遠(yuǎn)，要控制網(wǎng)絡(luò)社交時(shí)長(zhǎng)，做到微信開(kāi)發(fā)者提倡的“用完即走”，爭(zhēng)取在網(wǎng)絡(luò)社會(huì)和現(xiàn)實(shí)社會(huì)都得到身份認(rèn)同。