智慧圖書館空間融合要素評估及路徑分析

朱 航

（深圳市福田區(qū)南園街道辦事處南園街道圖書館，廣東 深圳 518000）

1 引言

伴隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和應(yīng)用，智慧圖書館呈現(xiàn)出空間融合趨勢，數(shù)據(jù)資源基于大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行空間重組，信息資源基于云計(jì)算技術(shù)進(jìn)行空間整合，線上線下服務(wù)基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行空間融合，共同促進(jìn)了智慧圖書館服務(wù)效能的提升[1]。然而，學(xué)術(shù)界關(guān)于智慧圖書館空間融合的研究成果有限，在知網(wǎng)中將“智慧圖書館”“空間融合”作為關(guān)鍵詞進(jìn)行邏輯組配，僅得到1篇精準(zhǔn)文獻(xiàn)，即《智慧圖書館空間融合的模式與路徑研究》，文章基于智慧圖書館空間融合模式探究了空間融合路徑[2]。縱觀圖書館領(lǐng)域的空間融合問題，沈麗紅（2015）基于服務(wù)功能探索了基層圖書館的空間融合路徑[3]，彭文虎（2017）基于信息共享探索了高校圖書館的空間融合路徑[4]，彭康通（2019）基于親子閱讀探索了公共圖書館的空間融合路徑[5]。可見，空間融合路徑是各類圖書館空間融合問題研究的重點(diǎn)方向，但學(xué)者們的研究視角主要是空間融合的外部因素，缺乏基于空間融合內(nèi)部要素的研究成果，因此，筆者嘗試構(gòu)建空間融合的內(nèi)部要素體系，基于實(shí)踐調(diào)查分析智慧圖書館的空間融合路徑。

2 智慧圖書館空間融合要素體系

智慧圖書館空間大致可以分為實(shí)體空間和虛擬空間兩個(gè)部分，實(shí)體空間是智慧圖書館的線下物理空間，是用戶思考、學(xué)習(xí)、交流和創(chuàng)新的重要場所，既包括學(xué)習(xí)交流的學(xué)習(xí)室和討論室，也包括創(chuàng)新研發(fā)的主題空間和創(chuàng)客空間；虛擬空間是智慧圖書館的線上網(wǎng)絡(luò)空間，是實(shí)體空間的延伸和拓展，注重用戶體驗(yàn)和情境學(xué)習(xí)，主要包括在線服務(wù)平臺、社交網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和AI技術(shù)空間[6]。智慧圖書館的空間融合既是實(shí)體空間之間的融合，也是虛擬空間之間的融合，還是實(shí)體空間與虛擬空間的融合[7]。智慧圖書館空間是用戶進(jìn)行學(xué)習(xí)、閱讀、交流和資源利用的基礎(chǔ)環(huán)境，空間融合將打破時(shí)空限制，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)和更高效的服務(wù)，智慧圖書館空間融合不僅是空間本身的融合，更是目標(biāo)、資源、服務(wù)和場景的融合[8]。圖書館和館員目標(biāo)、圖書館和用戶目標(biāo)、用戶和用戶目標(biāo)與線上線下目標(biāo)的融合，關(guān)乎智慧圖書館的目標(biāo)協(xié)調(diào)；圖書館和用戶生成資源、圖書館內(nèi)部板塊資源和圖書館與圖書館資源的融合，關(guān)乎智慧圖書館的資源整合；服務(wù)平臺、橫向服務(wù)和縱向服務(wù)的融合關(guān)乎智慧圖書館的服務(wù)活動；用戶行為場景、用戶社會場景和用戶交互場景的融和關(guān)乎用戶的學(xué)習(xí)行為，這些都是智慧圖書館空間融合的效果目標(biāo)。此外，目標(biāo)、資源、服務(wù)和場景不是孤立存在的，資源融合是目標(biāo)融合的結(jié)果，場景融合是服務(wù)融合的載體，資源融合和目標(biāo)融合推動了服務(wù)融合，共同影響空間融合效果。基于此，筆者構(gòu)建了智慧圖書館空間融合要素體系，見圖1。

圖1 智慧圖書館空間融合要素體系

3 問卷、數(shù)據(jù)與分析

3.1 調(diào)查問卷

筆者在研究中將智慧圖書館空間融合要素設(shè)計(jì)為目標(biāo)融合要素、資源融合要素、服務(wù)融合要素和場景融合要素，為了詳細(xì)了解各個(gè)要素的影響路徑，設(shè)計(jì)4個(gè)多選題。①您認(rèn)為智慧圖書館目標(biāo)融合主要包括哪些指標(biāo)？選項(xiàng)包括：圖書館和館員目標(biāo)融合、圖書館和用戶目標(biāo)融合、用戶和用戶目標(biāo)融合、線上線下目標(biāo)融合。②您認(rèn)為智慧圖書館資源融合主要包括哪些指標(biāo)？選項(xiàng)包括：圖書館平臺和用戶生成資源融合、圖書館內(nèi)部板塊資源融合、圖書館與圖書館資源融合。③您認(rèn)為智慧圖書館服務(wù)融合主要包括哪些指標(biāo)？選項(xiàng)包括：服務(wù)平臺融合、橫向服務(wù)融合、縱向服務(wù)融合。④您認(rèn)為智慧圖書館場景融合主要包括哪些指標(biāo)？選項(xiàng)包括：用戶行為場景融合、用戶社會場景融合、用戶交互場景融合。

3.2 數(shù)據(jù)收集

因?yàn)楸狙芯恳灾腔蹐D書館空間融合為對象，盡管智慧圖書館的建設(shè)已經(jīng)開始普及，但實(shí)施空間融合措施的智慧圖書館還是較少，為了更好地獲取有效數(shù)據(jù)，筆者以開展空間融合行為的智慧圖書館員為調(diào)查對象，并選取廣州市圖書館、天河區(qū)圖書館、南沙區(qū)圖書館、越秀區(qū)圖書館、番禺區(qū)圖書館、海珠區(qū)圖書館、白云區(qū)圖書館、荔灣區(qū)圖書館、深圳圖書館、羅湖區(qū)圖書館、福田區(qū)圖書館、寶安區(qū)圖書館、龍崗區(qū)圖書館、南山區(qū)圖書館、鹽田區(qū)圖書館、龍華新區(qū)圖書館、東莞圖書館、佛山圖書館、中山圖書館、惠州慈云圖書館作為研究對象，每個(gè)圖書館選取9 名館員，采取網(wǎng)絡(luò)問卷的形式發(fā)送調(diào)查問卷，共發(fā)送調(diào)查問卷180 份，回收得到有效問卷159份，問卷有效率為83.33%。

3.3 數(shù)據(jù)分析

關(guān)于目標(biāo)融合要素指標(biāo)的選項(xiàng)統(tǒng)計(jì)見圖2。159 份有效樣本中，認(rèn)為圖書館和館員目標(biāo)融合、用戶和用戶目標(biāo)融合是目標(biāo)融合要素重要指標(biāo)的分別有57 份和63 份，分別占比35.85%和39.62%，均小于50%。認(rèn)為圖書館和用戶目標(biāo)融合、線上線下目標(biāo)融合是目標(biāo)融合要素重要指標(biāo)的分別有147 份和150 份，分別占比92.45%和94.34%，均高于90%。可見，智慧圖書館空間融合的目標(biāo)融合要素中，圖書館和用戶目標(biāo)融合、線上線下目標(biāo)融合是兩個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)。

圖2 目標(biāo)融合要素指標(biāo)的選項(xiàng)統(tǒng)計(jì)

關(guān)于資源融合要素指標(biāo)的選項(xiàng)統(tǒng)計(jì)見圖3。159 份有效樣本中，認(rèn)為圖書館與圖書館平臺資源融合是資源融合要素重要指標(biāo)的有78 份，占比49.06%，小于50%。認(rèn)為圖書館平臺和用戶生成資源融合、圖書館內(nèi)部板塊資源融合是資源融合要素重要指標(biāo)的分別有144 份和141 份，分別占比90.57%和88.68%，均高于80%。可見，智慧圖書館空間融合的資源融合要素中，圖書館平臺和用戶生成資源融合、圖書館內(nèi)部板塊資源融合是兩個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)。

圖3 資源融合要素指標(biāo)的選項(xiàng)統(tǒng)計(jì)

關(guān)于服務(wù)融合要素指標(biāo)的選項(xiàng)統(tǒng)計(jì)見圖4。159 份有效樣本中，認(rèn)為服務(wù)平臺融合是服務(wù)融合要素重要指標(biāo)的有69 份，占比43.40%，小于50%。認(rèn)為橫向服務(wù)融合、縱向服務(wù)融合是服務(wù)融合要素重要指標(biāo)的分別有138 份144 份，分別占比86.79%和90.57%，均高于80%?？梢?，智慧圖書館空間融合的服務(wù)融合要素中，橫向服務(wù)融合、縱向服務(wù)融合是兩個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)。

圖4 服務(wù)融合要素指標(biāo)的選項(xiàng)統(tǒng)計(jì)

關(guān)于場景融合要素指標(biāo)的選項(xiàng)統(tǒng)計(jì)見圖5。159 份有效樣本中，認(rèn)為用戶交互場景融合是場景融合要素重要指標(biāo)的有72 份，占比45.28%，小于50%。認(rèn)為用戶行為場景融合、用戶社會場景融合是場景融合要素重要指標(biāo)的分別有153份、135份，分別占比96.23%和84.91%，均高于80%。可見，智慧圖書館空間融合的場景融合要素中，用戶行為場景融合、用戶社會場景融合是兩個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)。

圖5 場景融合要素指標(biāo)的選項(xiàng)統(tǒng)計(jì)

4 智慧圖書館空間融合路徑

上述調(diào)查問卷的統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明，圖書館和用戶目標(biāo)融合、線上線下目標(biāo)融合，圖書館平臺和用戶生成資源融合、圖書館內(nèi)部板塊資源融合，橫向服務(wù)融合、縱向服務(wù)融合，用戶行為場景融合、用戶社會場景融合是主要要素指標(biāo)。因此，提出如下智慧圖書館空間融合路徑。

4.1 優(yōu)化目標(biāo)融合

4.1.1 加強(qiáng)圖書館和用戶目標(biāo)融合

智慧圖書館根據(jù)資源現(xiàn)狀和館員能力制定服務(wù)目標(biāo)，用戶根據(jù)自身需求設(shè)定自身目標(biāo)，智慧圖書館應(yīng)當(dāng)依據(jù)圖書館的服務(wù)效能和用戶的個(gè)性化需求，協(xié)調(diào)圖書館服務(wù)目標(biāo)與用戶自身目標(biāo)的融合，集成總目標(biāo)，指導(dǎo)智慧圖書館的技術(shù)選擇、服務(wù)提供和資源建設(shè)，從而使雙方目標(biāo)在空間融合過程中得以實(shí)現(xiàn)。

4.1.2 加強(qiáng)線上和線下目標(biāo)融合

智慧圖書館線上目標(biāo)主要側(cè)重于資源的高效應(yīng)用，線下目標(biāo)主要側(cè)重于用戶的切實(shí)體驗(yàn)，智慧圖書館應(yīng)當(dāng)整合線上線下的資源、服務(wù)和活動過程，促進(jìn)智慧圖書館實(shí)體空間和虛擬空間的銜接與融合，從而提高空間融合過程中圖書館服務(wù)與用戶需求之間的精確匹配，以滿足用戶多元化需求。

4.2 優(yōu)化資源融合

4.2.1 加強(qiáng)圖書館平臺資源與用戶生成資源融合

圖書館的本質(zhì)是提供資源服務(wù)，包括供應(yīng)商提供的第三方資源、場館自建資源和館際間的共享資源；用戶的根本訴求是資源獲取，用戶會依據(jù)自身的實(shí)際需求和學(xué)習(xí)過程形成特有的個(gè)體資源庫。智慧圖書館應(yīng)當(dāng)將用戶自身生成的資源有效地融合到圖書館平臺的已有資源中去，在豐富圖書館平臺資源的同時(shí)，優(yōu)化用戶生成資源，從而推進(jìn)資源的共建共享。

4.2.2 加強(qiáng)不同模塊資源融合

圖書館的資源服務(wù)主要是以模塊化的形式提供資源，模塊化的資源具有明顯的差異性和區(qū)分度，從而滿足用戶碎片化的閱讀需求，然而，圖書館不同資源模塊之間的依賴程度較低，制約了用戶的資源利用率。智慧圖書館應(yīng)當(dāng)依據(jù)用戶的閱讀習(xí)慣和行為軌跡構(gòu)建知識網(wǎng)絡(luò)，通過不同模塊間資源的融合促進(jìn)智慧圖書館資源的空間融合，以提高用戶的學(xué)習(xí)效率和使用效果。

4.3 優(yōu)化服務(wù)融合

4.3.1 加強(qiáng)圖書館橫向服務(wù)融合

智慧圖書館橫向服務(wù)的空間融合就是要加強(qiáng)圖書館不同類型服務(wù)活動之間的銜接、協(xié)同和整合。一方面，智慧圖書館可以從不同空間提取用戶的特定需求，從而對服務(wù)活動進(jìn)行自動匹配，整合不同類型服務(wù)活動資源。另一方面，智慧圖書館可以基于用戶的興趣愛好和知識結(jié)構(gòu)，評估服務(wù)活動與用戶需求的匹配度，為用戶提供選擇性的服務(wù)活動，以提高圖書館服務(wù)活動的效率和效果。

4.3.2 加強(qiáng)縱向服務(wù)活動的融合

智慧圖書館縱向服務(wù)的空間融合就是圖書館要依據(jù)服務(wù)目標(biāo)和資源狀況設(shè)計(jì)有序遞進(jìn)的鏈?zhǔn)椒?wù)活動。一方面，智慧圖書館可以基于服務(wù)活動在不同空間的記錄數(shù)據(jù)，針對用戶的顯性需求和隱形需求，確定服務(wù)內(nèi)容的優(yōu)先順序，實(shí)現(xiàn)鏈?zhǔn)椒?wù)活動的融合遞進(jìn)。另一方面，智慧圖書館可以基于服務(wù)行為在不同空間的演變過程，挖掘用戶的真實(shí)需求和潛在需求，指導(dǎo)服務(wù)活動的整合，提高服務(wù)效果。

4.4 優(yōu)化場景融合

4.4.1 加強(qiáng)用戶行為場景融合

“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”背景下的智慧圖書館可以通過用戶與智能設(shè)備高度融合，實(shí)現(xiàn)用戶行為場景特征感知、采集和分析。智慧圖書館應(yīng)當(dāng)通過用戶行為場景的融合，實(shí)現(xiàn)設(shè)備、平臺、系統(tǒng)的共通共用，從而讓用戶在某一場景中生成的數(shù)據(jù)可以在不同場景中自由流轉(zhuǎn)，更好地為用戶提供針對性服務(wù)。

4.4.2 加強(qiáng)用戶社會場景融合

用戶的圖書館學(xué)習(xí)行為不是獨(dú)立存在的個(gè)體學(xué)習(xí)行為，而是基于圖書館服務(wù)環(huán)境形成的社會學(xué)習(xí)行為，用戶會基于不同的社會場景扮演不同的角色。智慧圖書館應(yīng)當(dāng)有效區(qū)分用戶的信息接收者和使用者角色，模擬用戶作為參與者、生產(chǎn)者、管理者和服務(wù)者進(jìn)行場景融合，為用戶提供精準(zhǔn)服務(wù)。