盛開的“迎春花”
——安徽交控集團(tuán)合肥管理處“迎春花”黨建品牌創(chuàng)建紀(jì)實(shí)

文 顏傳麗

2016年，合肥處打造了符合自身管理特色的集黨建、文化、服務(wù)三位于一體的“迎春花”子品牌。2021年，合肥處迎合建黨百年的契機(jī)，以提質(zhì)增效、服務(wù)升級(jí)作為品牌建設(shè)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，趟出了一條黨建引領(lǐng)服務(wù)的新路子，深度融合大黨建模式，打造了“迎春花”黨建品牌。

大湖名城，創(chuàng)新高地。在安徽合肥這片孕育生機(jī)的土地上，蜿蜒的高速公路穿梭在樓宇之間，動(dòng)若游龍，靜似春花，讓這座科技之城顯得愈發(fā)靈動(dòng)。

安徽交控集團(tuán)皖通高速公路股份有限公司（以下簡稱“皖通公司”）合肥管理處（以下簡稱“合肥處”）管轄合肥繞城等高速公路，是全國交通運(yùn)輸文化品牌“微笑服務(wù) 溫馨交通”服務(wù)品牌的發(fā)源地，始終秉承敢為人先的首創(chuàng)精神。2016年，合肥處打造了符合自身管理特色的集黨建、文化、服務(wù)三位于一體的“迎春花”子品牌。2021年，合肥處迎合建黨百年的契機(jī)，以提質(zhì)增效、服務(wù)升級(jí)作為品牌建設(shè)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，趟出了一條黨建引領(lǐng)服務(wù)的新路子，深度融合大黨建模式，打造了“迎春花”黨建品牌。

向陽而生 撒播安徽溫度

2007年12月，合肥處發(fā)起了“使用文明用語 展示微笑服務(wù)”競賽活動(dòng)。自此，“微笑服務(wù)”的種子在合肥繞城高速生根發(fā)芽，逐漸成長壯大。至2016年，合肥處“微笑服務(wù)”在安徽交控集團(tuán)遍地開花，國家標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)將安徽交控集團(tuán)列為全國交通運(yùn)輸行業(yè)唯一一家國家級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位，并順利通過驗(yàn)收。為了讓“微笑”更有意義、更富價(jià)值，合肥處借此契機(jī)打造了三位一體的“迎春花”子品牌，并以“1234”發(fā)展舉措，即緊緊圍繞“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略，以“迎春花”黨員示范崗和“迎春花”標(biāo)準(zhǔn)化班組創(chuàng)建為載體，打造新入職員工、內(nèi)訓(xùn)師、對外交流3套培訓(xùn)體系，構(gòu)建“社會(huì)、家庭、集體、個(gè)人”4大維度，推動(dòng)子品牌落地生根。經(jīng)過5年的探索，對內(nèi)，合肥處組建了收費(fèi)一線精英團(tuán)隊(duì)“微笑服務(wù)內(nèi)訓(xùn)師”、微笑文化對外傳播核心團(tuán)隊(duì)“微笑服務(wù)禮儀展示隊(duì)”等人才隊(duì)伍，搭建了收費(fèi)崗至機(jī)關(guān)部門掛職鍛煉培育工程“成長崗位”等員工成長平臺(tái)；對外，合肥處先后接待交通行業(yè)同行及金融、航空、公安、醫(yī)療衛(wèi)生等各服務(wù)行業(yè)從業(yè)者參觀交流500余批次，并受邀前往港珠澳大橋等單位開展培訓(xùn)近200次，培訓(xùn)人次達(dá)到2.5萬，讓微笑服務(wù)走出了三尺崗?fù)?，走出了交通運(yùn)輸系統(tǒng)，把“微笑如斯 清新如蘭”的“迎春花”品牌內(nèi)涵，帶到了全國各地。

2020年3月，新冠肺炎疫情形勢嚴(yán)峻，合肥處主動(dòng)承擔(dān)安徽省入境人員中轉(zhuǎn)任務(wù)，在金寨路收費(fèi)站設(shè)立中轉(zhuǎn)基地，“迎春花”黨員突擊隊(duì)沖鋒在前，廣大青年團(tuán)員主動(dòng)參與，共完成87班次、1418人次入境接轉(zhuǎn)任務(wù)，由于表現(xiàn)突出，合肥處獲得安徽省疫情防控應(yīng)急綜合指揮部通報(bào)表彰。在“急難險(xiǎn)重”任務(wù)面前，合肥處干部員工凝心聚力，一朵朵向陽而生的“迎春花”永葆奮斗姿態(tài)，有力踐行了“我是黨員我負(fù)責(zé)”的服務(wù)理念，讓通行安徽高速的司乘如沐春風(fēng)。

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“安徽溫度”縮影

2018年8月的一天，一輛從黃山旅游返程的大巴車因故障停在了合肥處集賢路收費(fèi)站廣場。車上大多是60歲以上的老人，8月的下午格外炎熱，由于車輛故障后空調(diào)無法啟動(dòng)，老人們紛紛下車避暑，一位老人因體力不支差點(diǎn)暈厥。就在這時(shí)，集賢路收費(fèi)站的“黨員示范崗”班組成員在了解到這一情況后，把所有乘客安置到收費(fèi)站食堂，打開空調(diào)降溫、準(zhǔn)備茶水點(diǎn)心、便民應(yīng)急藥品，原本焦躁的老人們情緒漸漸緩和，紛紛致謝，那位身體不適的老人還當(dāng)場給收費(fèi)站寫了一封感謝信……近年來，合肥處致力于服務(wù)人民群眾美好出行，像這樣發(fā)生在收費(fèi)道口的溫暖故事更是屢見不鮮。

破寒而開 創(chuàng)建城市快門

“金寨路收費(fèi)站出口流量激增，需要支援”。2021年6月14日15時(shí)，正值端午節(jié)，工作群的保暢信息一經(jīng)發(fā)布，由合肥處各部門業(yè)務(wù)骨干組成的“迎春花”黨員青年保暢突擊隊(duì)隊(duì)員緊急集合，10分鐘內(nèi)到達(dá)金寨路收費(fèi)站道口，開啟應(yīng)急保暢模式、人工疏導(dǎo)車流、協(xié)助特情處置……40分鐘后，道口車流量逐漸恢復(fù)正常。

隨著全國高速公路網(wǎng)逐漸完善，社會(huì)公眾對美好出行的需求越來越高，在全國高速形成“一張網(wǎng)”收費(fèi)模式后，司乘關(guān)注的通行高速公路痛點(diǎn)也悄然發(fā)生變化。合肥處通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，相對微笑服務(wù)，司乘更加關(guān)注通行高速是否便捷、快速。對此，合肥處黨總支堅(jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向、問題導(dǎo)向和結(jié)果導(dǎo)向的“三導(dǎo)向”原則，以黨建品牌創(chuàng)建為紅色引擎，把管理增效、服務(wù)升級(jí)作為黨建品牌建設(shè)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以“標(biāo)準(zhǔn)化+特色化”的“深融式大黨建”為創(chuàng)建路徑，把黨建品牌建設(shè)與日常服務(wù)、業(yè)務(wù)工作深度融合，促進(jìn)黨建提質(zhì)、文化聚力和群團(tuán)創(chuàng)效。

為積極應(yīng)對運(yùn)營管理工作中出現(xiàn)的問題，合肥處黨總支成立“迎春花”創(chuàng)新工作專班，該專班先后創(chuàng)新發(fā)明了收費(fèi)站雙臂式限高龍門架、ETC顯示屏信息發(fā)布系統(tǒng)、ETC天線桿臂結(jié)構(gòu)、攔污柵欄、高速公路多功能百米牌。目前，這5項(xiàng)發(fā)明均作為實(shí)用新型成果申請專利。此外，合肥處包河大道站副站長、首屆感動(dòng)安徽交控十大人物“能工巧匠”費(fèi)富強(qiáng)，發(fā)揮黨員示范帶頭作用，帶領(lǐng)員工創(chuàng)新，積極推出“微笑服務(wù)時(shí)區(qū)管理”“后視鏡”收費(fèi)，綠通AB查驗(yàn)及“三格兩員”等工作法，在提升收費(fèi)道口通行效率上發(fā)揮了積極作用。

由“笑”升華到“效”，從“禮儀”升級(jí)為“給力”。十多年的櫛風(fēng)沐雨，合肥處守正創(chuàng)新，圍繞“為美好安徽鋪路，讓幸福生活提速”的使命，積極創(chuàng)建便民、高效、規(guī)范、美好的“城市快門”，“迎春花”們迎難而上，以主人翁的身份為大湖名城護(hù)路，為創(chuàng)新高地提速。

迎春綻放 打造名城風(fēng)景

半苜蓿葉形的隴西互通樞紐連接G42滬蓉高速、G3京臺(tái)高速，日均轉(zhuǎn)換交通量15萬輛次，是安徽最大的交通樞紐之一，該高速公路與合肥城市景觀交相呼應(yīng)，美如畫卷。

作為“微笑服務(wù)”品牌的發(fā)源地，合肥處精準(zhǔn)把握地理位置特殊、窗口形象重要兩大要素，堅(jiān)持以黨建拉升服務(wù)品牌，形成了黨建引領(lǐng)、文化聚力和服務(wù)創(chuàng)效的同向發(fā)力、同頻共振新態(tài)勢，讓“迎春花”明媚的形象，成為大湖名城一道亮麗的風(fēng)景線。

2021年，合肥處以“迎春花”黨建項(xiàng)目為抓手，從司乘出行需求出發(fā)，盤點(diǎn)經(jīng)營管理與服務(wù)中存在的問題，編制了《“迎春花”工作法》，包含改進(jìn)篇、特色篇、創(chuàng)新篇等，選編了近年來黨員先鋒、群團(tuán)創(chuàng)效的部分成果，涉及黨支部標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)升級(jí)、品牌建設(shè)、養(yǎng)護(hù)管理、出行服務(wù)、應(yīng)急保暢、職工教育及后勤管理等多個(gè)方面的典型流程、工作方法和經(jīng)驗(yàn)案例，正是這些優(yōu)秀的工作法，讓合肥處全體員工形成了爭先作為的奮發(fā)精神。

“一支部一特色”“一班組一模式”，“迎春花”黨建引領(lǐng)創(chuàng)新突破，跑出黨建加速度。合肥處一支部以“星火聚力”為支部特色實(shí)踐，與安徽省兒童醫(yī)院基層黨支部共聯(lián)共建，長期結(jié)對幫扶白血病兒童，讓點(diǎn)滴星火匯聚國企力量；合肥處包河大道站黨支部以“青春向黨”為特色，開展“青”字號(hào)品牌創(chuàng)建，打造了集閱讀學(xué)習(xí)、興趣娛樂、觀影K歌等功能于一體的“迎春花”青年氧吧，為員工創(chuàng)造和諧舒心的工作環(huán)境?！坝夯ā秉h建以特色模式——“春”模式構(gòu)建黨員創(chuàng)新、新新不停和生生相續(xù)的創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制，書寫了安徽高速人爭先創(chuàng)優(yōu)的動(dòng)人故事。

不啻微芒，造炬成陽。合肥處持續(xù)發(fā)揚(yáng)敢為人先的首創(chuàng)精神，始終堅(jiān)持創(chuàng)造性轉(zhuǎn)化、創(chuàng)新性發(fā)展，深耕厚植、砥礪前行。秉承“企業(yè)發(fā)展的紅色引擎，美好安徽的服務(wù)先鋒”品牌使命，打造黨建和服務(wù)雙一流的“迎春花”品牌，加快建設(shè)新階段現(xiàn)代化美好安徽做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

一朵“迎春花”在安徽交控集團(tuán)合肥處盛開，它凝聚人心，讓閃耀的黨徽照亮美好出行的通達(dá)道路；它外樹形象，讓安徽交控人的愛意隨著高速公路延伸到全國各地，溫暖著更多司乘。

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“迎春花”品牌釋義

合肥處作為“微笑服務(wù) 溫馨交通”品牌的發(fā)源地，在黨建品牌與服務(wù)品牌深融式、同體化爭先創(chuàng)優(yōu)建設(shè)中，與迎春花破寒而生、爭先綻放的特點(diǎn)相吻合。

標(biāo)識(shí)由圖案、文字、色彩等基本要素組成，整體給人以“流暢、動(dòng)感、活力”等印象，構(gòu)圖結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，不失流暢感與現(xiàn)代感，體現(xiàn)出“高速”“爭先”“微笑”等黨建與服務(wù)品牌的要素內(nèi)容。

1.金色的迎春花，是春天最早的花朵之一，寓意發(fā)源地。代表著合肥處的黨建引領(lǐng)，率先爭先的“先”站位。

2.綠色圖案部分為合肥拼音首字母“H”“F”的藝術(shù)處理，兩條縱向的綠色線條向上向前的無限延伸，寓意合肥處著力打造通達(dá)致遠(yuǎn)的綠色高速。

3.橫向“花枝”使人聯(lián)想到微笑時(shí)微微上翹的唇線，凸出“微笑”這一服務(wù)特色。