林素絮 蔣翎

大城市燈影繁雜，車聲喧嚷，城市的燈影處，有一群年輕人，以貓作陪，被貓治愈，貓咪已然成為他們所能享受到的最廉價的陪伴?！?020年寵物行業(yè)白皮書》顯示，全國寵物貓消費市場的規(guī)模高達(dá)884億元，較2019年增長13.3%。另外，統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，貓咪的線下消費規(guī)模約為500億元，呈不斷增長的趨勢。從線上“云吸寵”到線下擼貓館，隨著互聯(lián)網(wǎng)流量紅利逐漸消失，越來越多的傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)電商意識到線下市場的廣闊流量優(yōu)勢，開始搭建線下零售渠道來實現(xiàn)流量導(dǎo)入。

近幾年來，各式各樣的擼貓館在全國各地不斷涌現(xiàn)，作為零售行業(yè)的一種新業(yè)態(tài)，它究竟有何魅力？存在怎樣的風(fēng)險隱患？未來又該如何創(chuàng)新發(fā)展呢？

服務(wù)兩大主體，升級消費體驗

什么是擼貓館？只要有貓的店都能稱作擼貓館嗎？事實上，與傳統(tǒng)的寵物店不同，擼貓館更像是一個美好的喵星球，在那里，有喵星人和它的鏟屎官們，他們一同玩耍、逗樂，彼此信任，相互依賴。

喵星人

每一個喵星人或許品種不同，習(xí)性各異，它們有的高冷傲嬌，有的撒嬌淘氣，但都無法抵抗逗貓棒和貓條的誘惑。而擼貓館，便是它們的第二個“喵星球”，在這里，喵星人自由自在地穿梭著，有舒適溫暖的小屋，有吃不完的貓咪零食。在BBC的紀(jì)錄片《Secret Life of Cats》（《喵星人的秘密生活》）中提到，科學(xué)家們通過實驗發(fā)現(xiàn)，在擼貓時，我們的身體會釋放一種叫作腎素的減壓酶，它會使我們的心率變慢，血壓下降，經(jīng)常擼貓能幫助人們降低心臟病的患病率。喵星人溫暖、毛茸茸的觸感讓人忍不住上前撫摸，它們或坐或躺或喝水吃糧，時而上躥下跳，時而靜靜打坐，但似乎總有著一種神奇的“貓能力”，治愈著一個又一個被繁瑣生活困住的人。

鏟屎官

在鏟屎官的隊伍中，Z世代作為主力軍，隨著寵物經(jīng)濟(jì)的不斷崛起，日益發(fā)展成為消費主力。在這一消費群體的用戶畫像匯總中，“孤獨感”是其中的關(guān)鍵詞，很多年輕人背井離鄉(xiāng)孤身一人在外奮斗，他們或多或少都面臨著房價高、生活壓力大、工作節(jié)奏快等現(xiàn)實問題，并感到焦慮，因而他們更加注重自身精神上的滿足。

這種情況下，喵星人可愛的外形及對人類完全的信賴與陪伴，可以給予他們無限溫暖與治愈，緩解年輕人精神上的緊繃，成為其排解焦慮的“良藥”，這也更加堅定了他們成為其忠實的鏟屎官。擼貓館在提供服務(wù)的同時，更是為無法全心全意照料喵星人的鏟屎官們提供了最大的便利。

安全問題仍存，行業(yè)隱患凸顯

近年來，擼貓館作為一種新業(yè)態(tài)，受到了不少年輕人的青睞，在館內(nèi)喵星人與鏟屎官們可以盡情互動，相互治愈。然而，在溫馨可愛的互動中，也藏著不小的隱患。

意外事故頻發(fā)

喵星人與鏟屎官的親密互動隨時可能導(dǎo)致意外狀況發(fā)生，擼貓館喵星人抓傷小鏟屎官的事例比比皆是。此外，國家食品安全風(fēng)險評估中心副研究員鐘凱認(rèn)為，在密閉的室內(nèi)空間里大量飼養(yǎng)寵物存在一定的衛(wèi)生隱患。

一般情況下，貓咪能傳染給人類的可能包括狂犬病和一些寄生蟲，打疫苗后基本可以杜絕狂犬病，但貓咪身上仍有可能攜帶一些致病菌，因而，是否存在隱患還得取決于個人的免疫能力。

同質(zhì)化嚴(yán)重

隨著擼貓館等寵物體驗店行業(yè)競爭的日益激烈，一些商家為了突出重圍，另辟蹊徑興起了“異寵”類的主題咖啡館。蜥蜴、樹蛙、蜘蛛、羊駝、刺猬……這些不常見的稀奇動物，也開始進(jìn)駐咖啡館。消費者在喝咖啡的同時，還能欣賞玩耍這些新奇的動物，不僅滿足了一部分人的獵奇心理，相比普通的貓咖、狗咖，人們對擼鴨、擼羊駝可能更覺新鮮，甚至出了不少網(wǎng)紅店，成為當(dāng)下許多年輕人打卡的必去之地。比如，2019年8月，國內(nèi)第一家鴨咖—沖鴨俱樂部開業(yè)當(dāng)天，因“排隊2小時只為擼鴨”在網(wǎng)絡(luò)走紅。

管理規(guī)范尚未完善

目前，對于擼貓館這一新業(yè)態(tài)的監(jiān)管仍然存在模糊地帶，相關(guān)管理規(guī)范尚未得到完善。比如說，有很多擼貓館的營業(yè)執(zhí)照經(jīng)營范圍只有寵物食品零售、寵物用品零售、寵物銷售、寵物服務(wù)等傳統(tǒng)寵物店的消費服務(wù)，并沒有我們現(xiàn)在所說的“擼貓”這種寵物互動等項目。并且，有工商部門表示，如果商家只是賣寵物用品或者寵物、食品，可以依法在工商局辦理執(zhí)照，但是像擼貓館這種在店里放有寵物，與人接觸互動所產(chǎn)生的體驗消費，工商局也無法界定其范圍。

全渠道共創(chuàng)，開啟零售新生態(tài)

全渠道時代，從線上火爆的“云吸寵”到如今注重體驗消費的擼貓館，人們對于貓咪的喜愛消費似乎仍停留在小眾群體，那么，擼貓館未來該如何創(chuàng)新發(fā)展、面向大眾呢？主流的聲音主要包括以下幾個方面。

寵物IP化

寵物IP化，即擼貓館可以通過開發(fā)影視、動漫、文學(xué)等內(nèi)容產(chǎn)品來深入人心。在紀(jì)錄片《我在故宮修文物》里，文物修復(fù)師們的日常就是“閑來打個杏兒，逗逗御貓的后代”，他們給御貓取名、與御貓的日常逗樂都牽動著觀眾的心?！敦埰疅o喵生還》講述了七只貓咪在密室里離奇“死亡”的故事，七只可愛的貓咪外表溫順可愛，卻又不幸遭遇重重險境，帶動著觀眾的情緒，滿足愛貓人士的視覺享受，以獨特的方式展現(xiàn)了貓界的七宗罪，教導(dǎo)觀眾科學(xué)養(yǎng)貓，與自然和諧相處。

定制個性化

定制個性化，或許是擼貓館在對消費者需求的精確把握后，對目標(biāo)市場進(jìn)行進(jìn)一步細(xì)分的一大方向。現(xiàn)階段雖已有眾多擼貓館分布在全國各地，但主要以“擼貓+咖啡”為主，為消費者提供擼貓和餐飲的服務(wù)。然而，相對單一的形式遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法滿足Z世代對于娛樂、體驗消費的要求。為了出奇制勝，許多商家將擼貓與現(xiàn)代的流行元素結(jié)合在一起，“擼貓+漢服”“擼貓+看展”“擼貓+密逃”“擼貓+劇本殺”等層出不窮，這些主題擼貓館一步步精確地把握了Z世代消費者的消費心理，巧妙利用了他們對圈層文化的需求，在滿足個性化的同時，以助當(dāng)代年輕人輕松實現(xiàn)圈內(nèi)社交。

近期，更有“不露貓色”這類大型沉浸式擼貓館，集擼貓、貓咖、寵物貓生活館于一體，打造寵物生態(tài)體驗區(qū)，為喵星人和鏟屎官提供一站式娛樂空間。毋庸置疑，這種沉浸式消費體驗將會是未來一個大的趨勢與新的增長點。

管理數(shù)字化

管理數(shù)字化，則是指利用云計算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)進(jìn)行寵物健康管理與會員管理。在不斷完善落實擼貓館相關(guān)管理規(guī)范的基礎(chǔ)上，可以在擼貓館內(nèi)，除了張貼醒目的規(guī)范經(jīng)營指引與安全注意事項，相應(yīng)地利用現(xiàn)代技術(shù)手段詳細(xì)記錄館內(nèi)不同品種喵星人的脾氣習(xí)性、健康狀況以及疫苗接種情況等，鏟屎官直接掃描相應(yīng)的二維碼就可以了解到喵星人的全部信息與生活軌跡，甚至喵星人的日常飲食狀況，如此一來，既在無形中拉近了消費者與貓咪之間的距離，也使得擼貓行為的安全性大大提升。

如今，在全渠道時代，擼貓館作為一種新業(yè)態(tài)，正是通過搭建這樣的線下零售渠道提供體驗消費來不斷實現(xiàn)更多的流量導(dǎo)入，以此進(jìn)一步拓展線上線下全產(chǎn)業(yè)鏈，助力打造零售新生態(tài)！

作者：來自廣東技術(shù)師范大學(xué)