文/張 成

這是一張普通CT報(bào)告單，但在我不長的從醫(yī)道路上卻是一張令我難忘的CT報(bào)告單。

故事發(fā)生在我讀研究生期間，像往常一樣，早上交班查房后，我在病房內(nèi)換藥，突然有護(hù)士喊我說有人找我，我趕緊換完藥來到醫(yī)生辦公室，辦公室內(nèi)站著一位40多歲的大姐，我進(jìn)門后說：“您好，是您找我嗎？”她一看我，我便認(rèn)出了是前兩天出院的我管床的一位骨折患者的家屬，當(dāng)時(shí)就是她在陪護(hù)。她一見我情緒非常激動(dòng)，說：“就是你，就是你，我找的就是你?！蔽乙汇拢又銌枺骸澳椅矣惺裁词聠?？”她說：“我們在其他醫(yī)院門診做了個(gè)CT，報(bào)告單是不是被你拿走了？”由于她剛出院不久，我印象還是比較深刻的，我跟她說：“沒有，我拿了看看又還給你們了?！彼f：“不可能，肯定是被你拿走了，我們哪都找了，沒有找到，復(fù)印的病歷里面也沒有。”我還是堅(jiān)定地跟她說：“我真的沒有拿，您還是回去再找找吧。”

大姐一聽這話，頓時(shí)就更加著急了，說：“你這個(gè)小大夫，拿了怎么還不承認(rèn)啊，我們有急用，肯定在你們這?！庇捎诒淮蠼阋恢奔m纏著，我也脫不開身，我把座位上的抽屜翻了一遍，確實(shí)沒有找到，由于上午還有許多工作要處理，我有點(diǎn)著急了，我說：“你看，確實(shí)沒有?！贝蠼阋豢次矣悬c(diǎn)生氣更是不依不饒地說：“今天找不到，我就不走了?！苯┏植幌轮H，我突然想到醫(yī)院病案室對于病歷里的外院檢查單是不復(fù)印的，我對大姐說：“我去給您找找，找得到找不到不一定啊。”大姐說：“找不到我就不走，我就在這里等不怕你跑了?！?/p>

我急忙跑到病案室，找到了患者病歷，那張外院CT報(bào)告單確實(shí)夾在里面，我問病案室老師可以拿走嗎，他說可以，不是本院的可以拿走，我拿著報(bào)告單來到辦公室交給了大姐。還沒等開口說話，大姐一下子情緒爆發(fā)了，她拽住我的衣領(lǐng)說：“這是什么？”科里正好有老師在，見狀分開了我們擋在我面前，說：“有話咱們好好說。”大姐說：“不是說沒有嗎？這是什么？”我說：“這個(gè)不是我放在病歷里面的，可能是其他人放的，我確實(shí)沒有發(fā)現(xiàn)”。大姐情緒激動(dòng)地說：“還想狡辯，就是推辭找借口，耽誤了我一上午時(shí)間，你們得賠?！?/p>

老師們不斷安撫她的情緒，在老師們的安撫下，大姐的情緒逐漸平穩(wěn)了下來，最后拿著報(bào)告單走了。她走后老師們告訴我，她之所以這么激動(dòng)是因?yàn)樗枪?，前期治病花費(fèi)都是自己墊付的，沒有那張報(bào)告單她就報(bào)銷不了。當(dāng)天我梳理整個(gè)事件發(fā)生過程時(shí)，意識(shí)到自己犯的錯(cuò)誤，比如：當(dāng)患者及家屬情緒激動(dòng)時(shí)，我們首先要做的是安撫他們的情緒，心平氣和解決問題；平時(shí)對待患者及家屬要多一點(diǎn)耐心；我們在臨床工作中要設(shè)身處地為患者著想，多從患者角度考慮問題，這樣我們就能多理解患者心情；對待臨床工作要認(rèn)真仔細(xì)，如果能夠在整理出院病歷時(shí)及時(shí)發(fā)現(xiàn)外院報(bào)告單，可能就避免整場事件發(fā)生。

這件事情對于我感觸頗深，之后再遇到醫(yī)患溝通，我已經(jīng)能夠更加從容、更加游刃有余地處理。我相信類似經(jīng)歷的反思對于我們年輕醫(yī)生來說格外重要，它能夠讓我們在臨床工作中發(fā)現(xiàn)不足，提高我們的交流溝通能力和應(yīng)變能力，能使我們不斷完善提升自我。