互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新型秘書事務(wù)所發(fā)展模式探索

徐家琪

秘書事務(wù)所是秘書職業(yè)商業(yè)化的重要形式之一，以提供秘書服務(wù)為經(jīng)營業(yè)務(wù)。如今，中國已全面進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，這對秘書事務(wù)所的發(fā)展是一個(gè)新的機(jī)遇，也是新的挑戰(zhàn)。本文力圖從互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新型秘書事務(wù)所的模式探究及如何解決秘書事務(wù)所發(fā)展困境的角度出發(fā)，探求互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新型秘書事務(wù)所的經(jīng)營模式，為新時(shí)代中國秘書事務(wù)所的發(fā)展提出建議。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的大背景

在2021年的今天，中國已經(jīng)成為世界上真正的互聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)國。事實(shí)上，我國真正意義上進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是自1994年國家正式全面地進(jìn)入國際互聯(lián)網(wǎng)開始計(jì)算，距今已經(jīng)27年。早在6年前，在2015年3月的兩會(huì)上，李克強(qiáng)總理在政府工作報(bào)告中提出：要制定“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃，推動(dòng)互聯(lián)移動(dòng)、互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)與現(xiàn)代制造業(yè)的融合，將促進(jìn)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)金融的健康發(fā)展，促進(jìn)國際市場的拓展[1]。這是首次在官方層面上宣告我國進(jìn)入了“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代。所謂“互聯(lián)網(wǎng)+”，是指利用信息通信技術(shù)，將互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)相結(jié)合，通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)創(chuàng)造一種全新的經(jīng)濟(jì)生態(tài)環(huán)境。在這種經(jīng)濟(jì)環(huán)境的大背景下，給秘書事務(wù)所的發(fā)展帶來了新的機(jī)遇。

更龐大的產(chǎn)業(yè)需求

十年前，國家 “十二五” 規(guī)劃明確指出，要加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，擴(kuò)大內(nèi)需市場，提供具有國際水平的服務(wù)業(yè)。這一措施的實(shí)施，無疑極大地促進(jìn)了服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，各個(gè)行業(yè)的企業(yè)發(fā)展都更加追求專業(yè)化程度和精細(xì)化程度，秘書服務(wù)市場的需求量大大增加，更多的企業(yè)選擇把秘書工作交給專業(yè)的秘書機(jī)構(gòu)處理，這就為秘書事務(wù)所提供了更加廣闊的發(fā)展空間。

更廣闊的發(fā)展空間

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，讓更多的行業(yè)和企業(yè)連接在一起，“互聯(lián)網(wǎng)+”模式成為大勢所趨，這就大大地減少了因時(shí)間和空間產(chǎn)生的發(fā)展困境。原本只能服務(wù)于本地區(qū)或是周邊地區(qū)的秘書事務(wù)所，依托互聯(lián)網(wǎng)，可以將業(yè)務(wù)輻射到更加廣闊的空間，沖破時(shí)間和空間的限制。同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，也為秘書事務(wù)所提供了發(fā)展的新方向：線上服務(wù)。線上線下雙結(jié)合的發(fā)展，極大地豐富了秘書事務(wù)所的業(yè)務(wù)范圍和內(nèi)容，為秘書事務(wù)所的發(fā)展注入了活力。

新型秘書事務(wù)所的概念

對于新興秘書事務(wù)所的概念進(jìn)行定義，首先應(yīng)該就現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境對“秘書”這一概念進(jìn)行新的理解。

在以往國內(nèi)學(xué)界對秘書的定義中，都將秘書定義成為一種人的職業(yè)，但這種定義已經(jīng)無法滿足當(dāng)今環(huán)境下秘書的概念。當(dāng)今時(shí)代“秘書”不應(yīng)該有服務(wù)范圍，因?yàn)樵诨ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代各個(gè)行業(yè)交互融合，對秘書的需求使秘書工作滲透到各個(gè)領(lǐng)域。

在新型秘書事務(wù)所的概念中“秘書”不局限于傳統(tǒng)的定義，它既可是一種職業(yè)，也可是一種工具，是為使用者提供服務(wù)以減少成本，提高效率的中介。

綜上所述，本文中提出的新型秘書事務(wù)所是在互聯(lián)網(wǎng)背景下，為企業(yè)、政府部門等單位提供相應(yīng)秘書服務(wù)的商業(yè)機(jī)構(gòu)。其所提供的服務(wù)涵蓋商務(wù)、政務(wù)、個(gè)人、企業(yè)等多個(gè)領(lǐng)域，其作用是能夠?yàn)槭褂谜邷p少使用成本，提高工作效率。

新型秘書事務(wù)所的核心競爭力分析

想要建設(shè)成符合時(shí)代發(fā)展的新型秘書事務(wù)所，就必須根據(jù)現(xiàn)有市場環(huán)境，轉(zhuǎn)變秘書事務(wù)所的能力，培養(yǎng)新的核心競爭力。

專業(yè)技術(shù)能力

專業(yè)技能是秘書事務(wù)所在市場立足的根基。作為服務(wù)行業(yè)，秘書事務(wù)所必須通過優(yōu)秀的專業(yè)服務(wù)贏得消費(fèi)者的認(rèn)可以賺取良好的口碑。如果專業(yè)技術(shù)得不到市場的滿意，在互聯(lián)網(wǎng)如此發(fā)達(dá)的現(xiàn)代，信息傳播的驚人速度會(huì)使秘書事務(wù)所被貼上不專業(yè)的標(biāo)簽，損害其聲譽(yù)，并最終使其難以在市場上發(fā)展。新型秘書事務(wù)所提供的專業(yè)服務(wù)將會(huì)面對多個(gè)領(lǐng)域，這更加考驗(yàn)工作人員的專業(yè)水平。多種類型的服務(wù)對象意味著秘書事務(wù)所要能夠在接受任務(wù)后，迅速調(diào)整狀態(tài)，適應(yīng)工作環(huán)境，為各類客戶提供相同的高水平的專業(yè)服務(wù)。

市場分析能力

在互聯(lián)網(wǎng)的背景下，市場環(huán)境變化莫測，龐大的產(chǎn)業(yè)需求和廣闊的發(fā)展空間必然會(huì)加劇企業(yè)間的競爭。想要在激烈的行業(yè)競爭中脫穎而出，就必須能夠準(zhǔn)確及時(shí)地了解市場發(fā)展趨勢，這就要求新型秘書事務(wù)所必須擁有敏銳的市場洞察力和分析能力。通過有效的市場分析，能夠使秘書事務(wù)所發(fā)掘新的市場需求和市場環(huán)境，從而調(diào)整自己的服務(wù)內(nèi)容，使其順應(yīng)市場發(fā)展。并且新型秘書事務(wù)所在把控市場方向時(shí)，要能夠充分利用互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的特點(diǎn)，進(jìn)行市場調(diào)研，利用大數(shù)據(jù)分析，使企業(yè)市場研發(fā)更加科學(xué)合理，滿足消費(fèi)者的需求。

持續(xù)創(chuàng)新能力

當(dāng)今時(shí)代，創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的靈魂。新型秘書事務(wù)所想要在風(fēng)云變幻的市場上保持不敗地位，光有專業(yè)技術(shù)能力和市場分析能力還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。根據(jù)市場分析的結(jié)論，進(jìn)行市場預(yù)判，對秘書事務(wù)所的經(jīng)營和管理不斷地進(jìn)行創(chuàng)新，以求順應(yīng)市場發(fā)展方向，進(jìn)而引導(dǎo)市場發(fā)展。

世界上沒有什么是一成不變的，創(chuàng)新是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的主題。秘書事務(wù)所必須要把握住互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新的機(jī)遇，抓住市場前進(jìn)方向，利用網(wǎng)絡(luò)等媒介在服務(wù)過程中積極加入創(chuàng)新元素，不斷更新市場營銷方案，盡可能滿足所有消費(fèi)者需求，占據(jù)有利的市場競爭地位。

新型秘書事務(wù)所經(jīng)營模式探索

根據(jù)我國目前互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r，探究互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新型秘書事務(wù)所經(jīng)營模式。

互聯(lián)網(wǎng)秘書事務(wù)所

互聯(lián)網(wǎng)秘書事務(wù)所是利用互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建平臺(tái)，專注于在線遠(yuǎn)程秘書服務(wù)的秘書事務(wù)所。其特點(diǎn)是服務(wù)范圍廣、服務(wù)人群多、辦公成本低。

互聯(lián)網(wǎng)秘書事務(wù)所目前在國內(nèi)并不多見。當(dāng)前市場上發(fā)展較為成功的是——聯(lián)嘉云網(wǎng)。該網(wǎng)站2004年注冊成立，現(xiàn)客戶有：中國銀行總行、民生銀行總行、中信銀行總行、NCR等。公司主要為高端客戶群服務(wù)，服務(wù)流程為：顧客加入“優(yōu)加會(huì)”團(tuán)體，再由公司為這些客戶提供定制的私人秘書、遠(yuǎn)程辦公室服務(wù)等。這種秘書事務(wù)所培養(yǎng)的客戶群穩(wěn)定，薪酬高昂，同時(shí)對其服務(wù)質(zhì)量要求更高、私密性更強(qiáng)。