屈靚怡

摘?要：電力行業(yè)作為中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的重要支柱，國家不斷加大對(duì)其投入，這在帶給電力行業(yè)新機(jī)遇的同時(shí)，諸多問題也隨之而來。據(jù)此，本文對(duì)其現(xiàn)狀進(jìn)行分析，闡述目前電力企業(yè)電費(fèi)賬務(wù)管理存在的相關(guān)問題，并著重分析對(duì)策，以供相關(guān)人士進(jìn)行參考。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè);電費(fèi)賬務(wù);管理

引言：電費(fèi)是電力企業(yè)的收入來源，更是促進(jìn)國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要?jiǎng)恿υ慈?，基于此，電費(fèi)賬務(wù)管理就需要得到足夠的重視，對(duì)其進(jìn)行系統(tǒng)化管理，和不斷健全相應(yīng)收費(fèi)機(jī)制，具有重要意義，可以有效促進(jìn)電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

一、電力企業(yè)電費(fèi)賬務(wù)管理存在的問題

（一）電費(fèi)計(jì)費(fèi)信息和回收指標(biāo)不完善

電力的使用存在于各行各業(yè)，這也導(dǎo)致電費(fèi)計(jì)費(fèi)信息和回收指標(biāo)，針對(duì)不同用戶需要有不一樣的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，但由于用戶的多元化，導(dǎo)致其難以有完全合理的指標(biāo)來與其相對(duì)應(yīng)。而且電力用戶用電信息通常處于不斷變化的過程中，更加導(dǎo)致電力計(jì)費(fèi)的困難性，致使很多電力企業(yè)對(duì)于電費(fèi)信息管理過于形式化，做不到一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)的態(tài)度。部分電力企業(yè)還存在很多違規(guī)現(xiàn)象，為了達(dá)到預(yù)期的指標(biāo)，完成考核，相關(guān)電力人員會(huì)對(duì)電費(fèi)信息進(jìn)行修改，虛增電費(fèi)使用量。

（二）營財(cái)無法銜接和實(shí)現(xiàn)有效管理

當(dāng)前，我國電力系統(tǒng)有兩種控制系統(tǒng)，分別是營銷控制系統(tǒng)和財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)，由財(cái)務(wù)部門和營銷部門分別進(jìn)行管控。在實(shí)際工作過程中，需要兩者的完美配合，才能讓電費(fèi)賬務(wù)管理達(dá)到較高的效率。不過由于兩者的工作內(nèi)容不盡相同，會(huì)造成難以有效的進(jìn)行銜接。營銷部門負(fù)責(zé)電費(fèi)回收，財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)電費(fèi)款項(xiàng)的處理工作，兩個(gè)部門的工作方式不同，工作標(biāo)準(zhǔn)也會(huì)不同，讓雙方一直處于各自為政的狀態(tài)。電費(fèi)賬務(wù)管理常常有時(shí)間上的要求，在兩個(gè)部門之間，如果不能進(jìn)行有效的銜接，會(huì)影響電力系統(tǒng)的后續(xù)工作，對(duì)用戶的用電效果可能產(chǎn)生影響[1]。

（三）電費(fèi)賬務(wù)管理中存在技術(shù)問題

當(dāng)前是處于高度信息化的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，所以信息技術(shù)的利用也就成為了各行各業(yè)管理任務(wù)優(yōu)化的重要方向，電費(fèi)賬務(wù)管理系統(tǒng)的信息化更為重要。先進(jìn)的信息技術(shù)可以通過計(jì)算機(jī)來進(jìn)行遠(yuǎn)距離的數(shù)據(jù)輸送，而傳統(tǒng)的用電管理方式大多數(shù)基于人工抄表等方法，不僅費(fèi)時(shí)費(fèi)力，還需要不小的人工量。而如果采用電子信息技術(shù)，可以在用戶端直接采集到用電量數(shù)據(jù)，并且用戶和電力企業(yè)相互之間都可以查看這個(gè)信息，非常方便，但是當(dāng)前在電力系統(tǒng)信息化方面投入力度還不夠，致使信息技術(shù)難以完美的為電費(fèi)賬務(wù)管理做貢獻(xiàn)。

二、電力企業(yè)電費(fèi)賬務(wù)管理的優(yōu)化措施

（一）完善計(jì)費(fèi)信息和回收指標(biāo)

完善計(jì)費(fèi)信息和回收指標(biāo)可以讓用戶清楚地了解電力使用中的規(guī)則，從而選擇合適的用電方式，以此減少自己的用電費(fèi)用。并且指標(biāo)的完善，可以讓電力企業(yè)工作人員進(jìn)行電費(fèi)賬務(wù)的管理有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，提供參考作用，明確清晰的收集到需要的電費(fèi)信息，然后進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，便于電費(fèi)賬務(wù)管理。當(dāng)前，我國已經(jīng)制定了不少的用電標(biāo)準(zhǔn)，比如：普通用電用戶可以通過不同的用電量來定量不同的收費(fèi)階級(jí)，但在實(shí)際應(yīng)用當(dāng)中這些標(biāo)準(zhǔn)難以考慮到不同用戶的特性化需求，多數(shù)用戶也不了解這些用電規(guī)則，常常導(dǎo)致用戶與電力企業(yè)的一些糾紛，而完善計(jì)費(fèi)信息和回收指標(biāo)后，則可以將這些指標(biāo)下發(fā)到用戶手中，讓用戶有足夠的了解。電力系統(tǒng)服務(wù)于用戶，讓用戶滿意是值得深究的話題。所以建議，在定量用電指標(biāo)的同時(shí)，還應(yīng)該多設(shè)立一些特性指標(biāo)，來供用戶參考。完善指標(biāo)并不是短時(shí)間內(nèi)就能完成的工作，需要經(jīng)過各種調(diào)查研究才能達(dá)到最終效果，并且后續(xù)也需要根據(jù)發(fā)展情況進(jìn)行及時(shí)的更新[2]。

（二）建立對(duì)賬平臺(tái)實(shí)現(xiàn)信息共享

部門銜接問題普遍存在于各行各業(yè)當(dāng)中，并且通常難以進(jìn)行有效的處理。而信息共享就是讓各部門增進(jìn)聯(lián)系，互相促進(jìn)工作效率的有效方式。只有讓信息在營銷部門和財(cái)務(wù)管理部門之間有效共用，才能讓兩個(gè)部門之間由對(duì)接關(guān)系，轉(zhuǎn)變?yōu)榻徊骊P(guān)系，進(jìn)而增進(jìn)相互之間聯(lián)系，提高工作效率。當(dāng)前，有很多高質(zhì)量的電子賬務(wù)系統(tǒng)可以供電力企業(yè)使用，并且可以自動(dòng)快速更新錄入信息，保證信息錄入工作的準(zhǔn)確性，提高兩部門之間對(duì)接效率。對(duì)賬系統(tǒng)的使用比較簡單，工作人員通過對(duì)賬務(wù)系統(tǒng)的初始化建立，來進(jìn)行賬務(wù)的輸入和保存工作，最后根據(jù)用戶用實(shí)際使用電量的情況及時(shí)進(jìn)行更新，通過系統(tǒng)對(duì)賬功能來進(jìn)行電費(fèi)使用情況進(jìn)行對(duì)賬，通過系統(tǒng)篩選，找到無法對(duì)應(yīng)的用電信息，并將信息進(jìn)行輸出。對(duì)賬平臺(tái)的使用可以有效的解決兩部門之間銜接問題，對(duì)企業(yè)發(fā)展有深遠(yuǎn)的影響。

（三）加強(qiáng)電費(fèi)賬務(wù)技術(shù)研發(fā)投入

目前，很多電費(fèi)賬務(wù)系統(tǒng)都是直接進(jìn)行現(xiàn)有系統(tǒng)的利用，并沒有對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行更新完善，現(xiàn)今，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)達(dá)，如果對(duì)其沒有有效的利用必然會(huì)導(dǎo)致落后現(xiàn)象的發(fā)生。所以，建議企業(yè)加大對(duì)電費(fèi)賬務(wù)技術(shù)的研發(fā)投入力度，不斷完善賬務(wù)系統(tǒng)，使其更加安全穩(wěn)定。同樣計(jì)算機(jī)方向的技術(shù)人才也需要加強(qiáng)引進(jìn)，通過福利政策，來進(jìn)行人才引流，充實(shí)技術(shù)團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)新技術(shù)的引進(jìn)，為技術(shù)研發(fā)預(yù)備充實(shí)的科研力量[3]。

三、其他建議

（一）建立科學(xué)量化電費(fèi)回收管理機(jī)制

優(yōu)化電費(fèi)的回收管理流程，可以有效地增加電費(fèi)回收率和回收效果?？梢酝ㄟ^已經(jīng)出臺(tái)的現(xiàn)有制度，如《電費(fèi)收繳考核辦法》、《電費(fèi)充值卡管理辦法》等相關(guān)制度來進(jìn)行有效的落實(shí)，來健全回收管理機(jī)制。還可以利用分次繳費(fèi)的方式，減少用電用戶資金問題，間接提高回收資金。如今付款方式多樣化，用戶根據(jù)自身和當(dāng)?shù)厍闆r也在期待新的付費(fèi)方式，電力企業(yè)可以結(jié)合多種付款方式，如ATM自主繳費(fèi)服務(wù)，網(wǎng)上銀行等，進(jìn)行多元化付費(fèi)模式。也可以與當(dāng)?shù)匾恍┏羞M(jìn)行合作，提供代購電服務(wù)，通過小幅度的發(fā)放繳費(fèi)福利，提升用戶付款便捷性和積極性。

（二）強(qiáng)化相關(guān)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)工作

電力企業(yè)服務(wù)于國家和人民，因此，相關(guān)工作人員的素質(zhì)培訓(xùn)工作必須要做到位。定期對(duì)員工進(jìn)行工作態(tài)度和技術(shù)培訓(xùn)，使得員工對(duì)操作流程更加規(guī)范，避免因?yàn)椴僮魇д`而引起的損失，保證相關(guān)人員都能熟練的完成操作流程。在服務(wù)方式上也要以服務(wù)為民的理念為主。

（三）健全電費(fèi)賬務(wù)管理系統(tǒng)預(yù)警機(jī)制

在內(nèi)部我們需要完善內(nèi)部的管理機(jī)制，確保內(nèi)部服務(wù)到位，操作正常，不斷提高技術(shù)含量，在外部也需要對(duì)企業(yè)電費(fèi)回收的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行管控，建立一套完整的預(yù)警機(jī)制，讓賬務(wù)管理可以更加精確高效。通過對(duì)用戶日常的繳費(fèi)情況，和運(yùn)營狀況等方式進(jìn)行判定，建立層級(jí)風(fēng)險(xiǎn)管控，降低企業(yè)電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。在建立預(yù)警機(jī)制上，國外有很多先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和理念可以供學(xué)習(xí)，從而建立一套適合電力企業(yè)的預(yù)警機(jī)制，通過參考可以更加健全管理預(yù)警機(jī)制。

（四）注重電費(fèi)賬務(wù)的三級(jí)管理

要想讓電費(fèi)賬務(wù)管理更進(jìn)一步發(fā)展，注重電費(fèi)賬務(wù)三級(jí)管理是不可缺少的環(huán)節(jié)，賬務(wù)三級(jí)管理分別對(duì)賬務(wù)發(fā)生部門、市場營銷部門、審核部門，進(jìn)行整合完善，三個(gè)部門既是獨(dú)立的部分，又是一個(gè)整體，需要相互之間規(guī)范整合，才能為企業(yè)做出最大貢獻(xiàn)。發(fā)生部門負(fù)責(zé)對(duì)用電客戶實(shí)際的用電情況與費(fèi)用整合，并及時(shí)作出反饋。營銷部門的管理可以及時(shí)了解到企業(yè)在運(yùn)行時(shí)存在的一些問題，及時(shí)做出解決方案。審核部門則可以提高用戶信息的準(zhǔn)確性，對(duì)提高企業(yè)整體管理水平有著促進(jìn)的作用。通過結(jié)合這三個(gè)部門在實(shí)際工作中的情況，找出不足，及時(shí)跟進(jìn)，有效的保證了電費(fèi)賬務(wù)管理高效性。

結(jié)論：綜上所述，可以了解到電費(fèi)賬務(wù)管理對(duì)電力企業(yè)的重要性，和在企業(yè)發(fā)展當(dāng)中的一些不足，以及面對(duì)現(xiàn)有問題，如何進(jìn)行解決。只有不斷的對(duì)電費(fèi)賬務(wù)管理進(jìn)行合理化的分析，糾正問題，才能讓電力企業(yè)邁進(jìn)持續(xù)發(fā)展的道路。

參考文獻(xiàn)：

[1]宋琳.電力企業(yè)電費(fèi)賬務(wù)管理模式的變遷[J].財(cái)經(jīng)界，2020（11）：171-172.

[2]朱啟明.電力營銷賬務(wù)集中管理模式設(shè)計(jì)探究[J].營銷界，2019（19）：164+166.

[3]祝明曦，易小偉.電力企業(yè)電費(fèi)核算管理分析[J].現(xiàn)代營銷（經(jīng)營版），2020（02）：226.