鹿 璐
(無錫商業(yè)職業(yè)技術(shù)學院,江蘇 無錫 214153)
手工具是指以手操作,使用人力、液壓、氣動或電動方式加以作動,運用于物品的組合、分解、修理、檢查及調(diào)整等作業(yè)所使用的工具稱呼[1]。美工刀屬于手工具的一種,用于裁剪,也俗稱刻刀或壁紙刀。美工刀作為文具被大量使用在生活和工作中已經(jīng)有很長的一段時間。雖然手工具的使用已相當普遍,但是先前已經(jīng)有許多研究顯示,不當?shù)氖止ぞ咴O計很容易對人體造成累積性工作傷害或者手部的病變。
市面上的美工刀種類繁多,并會滿足使用者的各種需求,但現(xiàn)在對美工刀的文獻研究尚少,因此該研究對美工刀人因工程設計進行探討,通過對美工刀使用及操作任務實驗,提出較佳的美工刀設計及使用的建議,讓使用者在操作美工刀時更加舒適和易用,并提高操作效率及避免操作過程中的傷害。
該研究的目的是藉由調(diào)查分析現(xiàn)有美工刀的產(chǎn)品設計,并針對其在操作時產(chǎn)生的缺點進行分析,再從人因工程設計的角度來改善缺點,以提高美工刀操作的舒適度,以此來提升工作效率,并讓使用者在操作時避免危險。
訪談法是質(zhì)性研究方法中的一種,是指研究者通過與用戶面對面交談的形式來收集用戶意見的方法。通過訪談法,研究者能夠快速地了解用戶的需求,發(fā)現(xiàn)問題并究其原因。訪談法分為結(jié)構(gòu)化訪談、半結(jié)構(gòu)化訪談和深度訪談。
在本次研究后期時,采用訪談的方法,對受訪者進行測試后的提問,發(fā)現(xiàn)其在使用美工刀時出現(xiàn)的問題,包括了對受測樣本之優(yōu)缺、主觀偏好、感受與建議,確定影響用戶在美工刀中易用性的因素。
研究透過定量研究將問題數(shù)量化,再量化成數(shù)據(jù)進行判斷。為了更進一步了解受測者對美工刀易用性的研究,邀請10位學者進行試驗,并記錄每個任務操作的時間,將試驗結(jié)果的數(shù)據(jù)通過SPSS進行分析,得出研究結(jié)論。該實驗采用單因子變異數(shù)組內(nèi)實驗,邀請不經(jīng)常使用美工刀的受測者進行試驗的操作,避免受測者因熟悉實驗樣本而產(chǎn)生實驗結(jié)果的偏差。10位受測者在實驗過程中均操作相同的任務,3款受測者樣本皆可滿足3項操作任務內(nèi)容,詳細說明整理為如表1之操作任務內(nèi)容[2]。
表1 任務內(nèi)容列表
該實驗以隨機抽樣的方式抽取不怎么使用該3款美工刀的受測者,共邀請10位受測者進行3種美工刀的3個任務測試。受測者年齡分布在20~45歲;教育程度均在本科以上,其中男生有6位,女生4位。實驗對象個人資料及手部尺寸記錄見表2。
表2 受測者個人資料與手部尺寸
第一階對受測者進行基本資料的詢問;第二階段進行實驗任務操作;第三階段透過績效量測法(Performance measures),以單因子組內(nèi)方式進行任務實驗,比較3款美工刀使用之績效,探討3款美工刀之優(yōu)缺點;第四階段針對受測者進行測試后的訪談。
整體方法以量化分析為主,質(zhì)性訪談為輔,以方便最后的結(jié)論分析。
舒適度的評估方式有以下幾項:1)觀察使用者操作時的身體姿勢與動作;2)觀察執(zhí)行工作或操作產(chǎn)品時的作業(yè)績效;3)通過半結(jié)構(gòu)式訪談,詢問受測者美工刀的舒適度,得到美工刀舒適度的直接反饋。
為了保證實驗嚴謹,3款美工刀都取自同一美工刀品牌。表3是該品牌美工刀的3個實驗樣本說明。
表3 實驗樣本說明
任務操作績效,以s為統(tǒng)一單位,時間花費愈短,則表示績效愈高。經(jīng)由SPSS單因素ANOVA數(shù)據(jù)分析,任務的描述性統(tǒng)計并分析結(jié)果,各個任務敘述統(tǒng)計分析如表4所示,由分析結(jié)果可知,任務一的P值小于0.05,代表任務一該實驗樣本之間存在顯著差異,其他2項任務均沒有顯著性。
表4 各個任務操作時間績效之敘述統(tǒng)計(單位:s)
任務一為「削鉛筆:請用美工刀削1支鉛筆,使其呈現(xiàn)能使用的狀態(tài)」,其LSD事后檢定結(jié)果,如表5所示,1號美工刀與2號美工刀成對比較,沒有顯著差異,3號美工刀與1號美工刀和2號美工刀成對比較,均具有顯著差異性。
表5 任務一LSD事后比較結(jié)果
根據(jù)產(chǎn)品外觀的觀察與受測者的事后半結(jié)構(gòu)式的訪談發(fā)現(xiàn)(圖1),1號與2號美工刀的寬度相接近,而3號刀在寬度上明顯寬于其他2把,所以在削鉛筆任務中,能夠很好地握持,著力的位置也很穩(wěn)定,從而提高削鉛筆的速度。
圖1 任務一手勢操作示意圖
任務二為「裁紙:請用美工刀將一張A4紙進行對折,將其裁切成兩部分」,其LSD事后檢定結(jié)果,如表6所示,3把美工刀分別成對比較,均沒有顯著差異。
表6 任務二LSD事后比較結(jié)果
因LSD事后比較P值均大于0.05,因此3把美工刀在該任務上沒有顯著差異,根據(jù)事后對受測者的半結(jié)構(gòu)式訪談,受測者認為3把刀在完成該任務時感受基本一致,所以裁切任務時,基本不受刀造型的影響,裁切任務手勢如圖2所示。但是有受測者提到,3號刀比2號刀好握持,拿起來更穩(wěn)。
圖2 任務二手勢操作示意圖
任務三為「切割圖形—請用美工刀切割出一個三角形」,其LSD事后檢定結(jié)果,如表7所示,3把美工刀分別成對比較,均沒有顯著差異。
表7 任務三LSD事后比較結(jié)果
該實驗設計目的是為了檢測刀片造型對切割任務是否有影響。通過觀察3把美工刀的包裝(圖3)發(fā)現(xiàn),2號美工刀的特點是「30°角精細切割」,但是通過實驗結(jié)果顯示,這一設計并沒有太大的效果,同時,通過事后訪談,受訪者也并沒有特別注意到該設計。但是,有受測者發(fā)現(xiàn),2號刀的背面有1個凹槽,可以在切割時起到支撐作用,切割標準手勢如圖4。3號美工刀則因為尺寸大,而在操作該任務時,握持感覺欠佳。
圖3 2號美工刀包裝展示
圖4 任務三手勢操作示意圖
任務四為「更換刀片—請將美工刀的刀片取下來,并且再安裝回去」,其LSD事后檢定結(jié)果,如表8所示,3把美工刀分別成對比較,均沒有顯著差異。
表8 任務四LSD事后比較結(jié)果
更換刀片的任務是較為煩瑣的操作,在觀察中發(fā)現(xiàn),受測者在操作該任務時出現(xiàn)了很多問題:1)剛拿到美工刀時,如何更換刀片,有些困惑;2)1號美工刀雖然在更換刀片的位置設置了紋理,以便增大摩擦方便操作,但是很多受測者還是無法開啟,需要重復很多次的打開動作;3)2號美工刀是受測者反應最難更換刀片的美工刀,主要是因為在美工刀尾部更換刀片處,沒有設計增加摩擦的紋理,而且卡槽設置很緊,打開需要一定的力氣,并且沒有設計刀片安全裝置,這就使受測者在更換刀片時,很容易受傷;4)三號美工刀在更換刀片的任務中,最受受測者的歡迎,首先,刀后部有開啟方向提示,與其他2把刀具對比,有開啟方向標注,對受測者來說更直觀。其次零部件的力度合適,很容易開合,且避免了誤傷。但是,也存在不足之處,例如美工刀后部的零部件卸下后,需要精確對準才能安裝,稍有錯位就會不易安裝,這也大大增加了任務四的時間,減少了刀具間該任務的差距。
該研究期望藉由對現(xiàn)有美工刀的調(diào)查研究,試圖分析美工刀存在的不足,以此來給美工刀提出設計建議,來提高使用者在操作時的舒適度與使用時的工作效率,并相對減少因為使用刀具而造成的傷害[3]。
在該研究中,藉由對美工刀進行的任務操作實驗結(jié)果比較與分析,歸納出以下幾點結(jié)論:1)產(chǎn)品設計中的標識設計很重要,可以讓人們一目了然地知道產(chǎn)品如何使用,大大提高了操作的效率;2)3號美工刀在握持感受上更加舒適,在操作任務時可以更加穩(wěn)定,給人安全感,可以較為快速地提高任務操作的效率。但并不是所有的任務都適合,例如大型美工刀在操作切割任務時,就會讓受測者手部感到不舒適。3)并不是越薄的美工刀使用起來越舒適,2號美工刀經(jīng)受測者反饋,雖然很薄但是使用感受欠佳。產(chǎn)品設計并不能一味地做減法來達到極簡設計,而是應在符合人因工學的基礎上進行設計,并真正解決用戶的痛點,這樣才是一款舒適、好用、受使用者喜愛的產(chǎn)品。4)通用性設計很重要。美工刀要做到左右手都可以順暢使用。