◆張曉蓉

基于智慧校園的一站式服務(wù)大廳系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與應(yīng)用

◆張曉蓉

（西安文理學(xué)院 陜西 710065）

智慧校園使得高校信息化發(fā)展進(jìn)入了一個(gè)智能化的新階段?；谥腔坌@的一站式服務(wù)大廳系統(tǒng)真正實(shí)現(xiàn)了讓人員少跑路、讓數(shù)據(jù)多跑路。本文主要介紹了智慧校園環(huán)境下一站式服務(wù)大廳系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、應(yīng)用以及使用時(shí)一些常見問題及解決方法。

智慧校園；一站式服務(wù)大廳

近年來，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和智能終端的不斷發(fā)展，基于有線網(wǎng)絡(luò)和PC的傳統(tǒng)數(shù)字化校園逐漸被具有更高智能化的智慧校園所取代。在智慧校園環(huán)境下，不僅可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的物與物相連、人與物互通，更能依靠穩(wěn)定高速的移動網(wǎng)絡(luò)和智能手機(jī)終端實(shí)現(xiàn)任何時(shí)間、任何地點(diǎn)的無限制訪問。在智慧校園環(huán)境下，基礎(chǔ)的網(wǎng)上辦公系統(tǒng)已經(jīng)不能滿足需求，如何能便捷高效、便捷地處理一些高校運(yùn)行管理過程中老師學(xué)生經(jīng)常遇到的需要協(xié)同處理的問題？是否能夠?qū)⒃幸恍┬畔⑾到y(tǒng)的功能集成在一個(gè)展示平臺上？讓老師和學(xué)生只進(jìn)一扇門就可以辦所有的事，讓高校工作、學(xué)習(xí)、生活更加的智能智慧。

1 需求分析

目前，高校信息化發(fā)展日新月異，高校信息系統(tǒng)也面臨著更高的要求。傳統(tǒng)的OA辦公系統(tǒng)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足辦公教學(xué)智能化的需求，學(xué)校管理過程中的一些普遍性的日常業(yè)務(wù)還停留在人工處理階段，如請銷假申請需要申請部門工作人員拿著領(lǐng)導(dǎo)簽字的申請單去負(fù)責(zé)部門申請，會計(jì)檔案查詢需要一遍又一遍地跑檔案室，合同簽訂審批需要找多個(gè)相關(guān)審核部門和領(lǐng)導(dǎo)審閱簽字，臨時(shí)出入校園的車輛因?yàn)闆]有找到負(fù)責(zé)人簽字而出入受阻，諸如此類等等。學(xué)生在校學(xué)習(xí)生活期間也會有很多問題需要智能化手段幫忙處理，比如避免就餐擁擠需要錯(cuò)峰預(yù)訂、避免自習(xí)找座位浪費(fèi)時(shí)間可以提前申請，學(xué)生系統(tǒng)賬號及簡單的故障維護(hù)可以在線辦理，學(xué)生成績以及基礎(chǔ)信息可以在線查詢，畢業(yè)前的個(gè)人信息核對可以在線確認(rèn)等等。智能網(wǎng)絡(luò)可以加速業(yè)務(wù)辦理，節(jié)省人力和時(shí)間，有些學(xué)校的智能系統(tǒng)也可以分別實(shí)現(xiàn)一些功能，滿足一些群體需求，可是，業(yè)務(wù)系統(tǒng)各自獨(dú)立，用戶一會兒需要登錄這個(gè)系統(tǒng)，一會兒又要登錄那個(gè)系統(tǒng)，數(shù)據(jù)不同步，操作也不夠簡單方便，用戶經(jīng)常會不知道去哪里辦某項(xiàng)事情，來回在各個(gè)系統(tǒng)之間切換，反而造成時(shí)間上的浪費(fèi)和不好的操作體驗(yàn)?；谏鲜?，就需要一個(gè)登錄方便、操作簡單、交互性好、可以將所有業(yè)務(wù)集成在一起的智能平臺來滿足用戶需求。

而且，隨著智能手機(jī)的不斷更新，人們對一些簡單的網(wǎng)絡(luò)交互性操作更喜歡用手機(jī)進(jìn)行，這樣可以隨時(shí)、隨地處理問題，實(shí)現(xiàn)不受時(shí)間和地方限制的辦公和交流，可以更好地節(jié)省時(shí)間，提高業(yè)務(wù)辦理效率。所以，這個(gè)一站式的智能服務(wù)平臺除了PC端的功能實(shí)現(xiàn)，也要實(shí)現(xiàn)移動端的訪問和交互。

2 系統(tǒng)設(shè)計(jì)

在智慧校園實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)平臺互聯(lián)，人與物聯(lián)通的基礎(chǔ)上，一站式網(wǎng)上服務(wù)大廳系統(tǒng)是一個(gè)有統(tǒng)一入口、能實(shí)現(xiàn)PC端和移動端雙通道的高效網(wǎng)上辦事服務(wù)平臺。系統(tǒng)采用BS架構(gòu)，操作簡單、交互性好，具有良好的可擴(kuò)展性和共享性。總體架構(gòu)設(shè)計(jì)包括數(shù)據(jù)層、業(yè)務(wù)邏輯層和界面層，具體如圖1。

業(yè)務(wù)功能模塊包括辦公模塊、校園服務(wù)模塊、查詢模塊和管理模塊。管理模塊包括個(gè)人信息管理、用戶管理、業(yè)務(wù)流程管理和系統(tǒng)管理，系統(tǒng)依據(jù)角色權(quán)限對不同管理人員開放不同管理板塊，個(gè)人用戶只可以維護(hù)個(gè)人基礎(chǔ)信息，修改密碼等，業(yè)務(wù)流程的修改和增刪以及系統(tǒng)維護(hù)只有開發(fā)人員才有權(quán)限操作，用戶管理包括基本信息維護(hù)、角色管理和權(quán)限管理，可以授權(quán)給系統(tǒng)管理員和二級管理員。辦公模塊包含日常辦公中需要多個(gè)部門工作人員系統(tǒng)處理或者領(lǐng)導(dǎo)審核的流程性業(yè)務(wù)，依據(jù)業(yè)務(wù)的歸口管理進(jìn)行分類，這樣可以方便用戶使用時(shí)進(jìn)行快速選擇，查詢模塊則是將學(xué)校原有一些信息系統(tǒng)中大家普遍關(guān)注的信息或者受眾面比較大的信息進(jìn)行展示，校園服務(wù)模塊則就校園學(xué)生生活過程中需要信息化手段幫忙加速處理和解決的事項(xiàng)做在線服務(wù)。具體功能模塊如圖2。

圖2 一站式服務(wù)大廳系統(tǒng)功能模塊圖

一站式網(wǎng)上服務(wù)大廳系統(tǒng)涉及基礎(chǔ)架構(gòu)的搭建、功能模塊的開發(fā)、業(yè)務(wù)流程的封裝以及和其他平臺的互通，是一個(gè)復(fù)雜的應(yīng)用系統(tǒng)，需要多種開發(fā)工具和技術(shù)。系統(tǒng)架構(gòu)的搭建用Java、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)用PHP 語言，通訊模塊基于TCP/IP和UDP/IP協(xié)議，使用MINA框架，為多種語言提供API，包括 C 語言、Python 語言等，業(yè)務(wù)流程使用BPMN2.0，數(shù)據(jù)庫使用了查詢速度較高的MySQL。手機(jī)端實(shí)現(xiàn)在微信平臺的基礎(chǔ)上開發(fā)，可以和用戶微信號綁定，實(shí)現(xiàn)消息推送。

3 系統(tǒng)應(yīng)用

一站式網(wǎng)上服務(wù)大廳是根據(jù)高等院校日常辦公、生活的特定環(huán)境設(shè)計(jì)的，在高校里具有一定的普及性。目前，該系統(tǒng)一期已經(jīng)建設(shè)完成并投入使用，上線的業(yè)務(wù)流程約有四十個(gè)，極大方便了學(xué)校日常管理。很多學(xué)校也開發(fā)和使用了一站式服務(wù)大廳系統(tǒng)，不同的院校因?yàn)榻?jīng)費(fèi)預(yù)算和進(jìn)度安排不同，以及具體的業(yè)務(wù)工作存在差異，所以系統(tǒng)部署實(shí)施的過程和業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)會做相應(yīng)的修改和調(diào)整。圖3是系統(tǒng)實(shí)際應(yīng)用手機(jī)端的操作界面展示。

4 存在的問題

一站式服務(wù)大廳系統(tǒng)的應(yīng)用，方便了老師和學(xué)生，為高校管理及生活提供了便捷，但由于系統(tǒng)使用處于初步階段，在使用的過程中也存在著一些問題，具體如下：

（1）業(yè)務(wù)流程過于復(fù)雜，流程樹太過龐大，影響系統(tǒng)反應(yīng)時(shí)間。有的業(yè)務(wù)本身比較復(fù)雜，牽扯到很多種情況，以經(jīng)濟(jì)合同審批審批為例，高校經(jīng)濟(jì)合同分為教育經(jīng)費(fèi)和科研經(jīng)費(fèi)兩大類，兩類中又分收入和支出，支出類合同又分為政府采購和非政府采購，不同業(yè)務(wù)的主管部門不同，審批責(zé)任就不同，政府采購類的需要國資處審批、科研類的需要科研處審批，而且學(xué)校里面行政處室和二級學(xué)院的管理制度又有區(qū)別，這就造成了一個(gè)業(yè)務(wù)流程有若干個(gè)分支，流程判斷節(jié)點(diǎn)太多，嚴(yán)重影響運(yùn)行速度。解決這個(gè)問題的一個(gè)方法就是把一個(gè)大的業(yè)務(wù)流程分解成幾個(gè)小的流程，比如將經(jīng)濟(jì)合同審批分為教育類收入、教育類支出、科研類收入和科研類支出四個(gè)小的業(yè)務(wù)流程，這樣可以大大提高流程相應(yīng)的速度。

（2）業(yè)務(wù)流程審批環(huán)節(jié)冗余，影響流程審批速度。流程設(shè)計(jì)的時(shí)候，本著讓數(shù)據(jù)在線流動起來，減少人工溝通時(shí)間，有的審批部門會有兩個(gè)或以上的審批節(jié)點(diǎn)，讓具體業(yè)務(wù)人員先審，領(lǐng)導(dǎo)再簽字確認(rèn)。這樣就造成了審批流程過長，過程中任何一個(gè)審批人員沒有及時(shí)處理都會影響業(yè)務(wù)的辦理實(shí)效。解決這類問題的方法就是盡量減少不必要的流程節(jié)點(diǎn)，保證流程運(yùn)轉(zhuǎn)的時(shí)效性。

（3）工作人員的業(yè)務(wù)能力及態(tài)度，影響業(yè)務(wù)辦理效率。有的工作人員對手機(jī)或者計(jì)算機(jī)操作不熟練，或者只在指定的辦理時(shí)間處理業(yè)務(wù)，不愿意學(xué)習(xí)和改變，這樣就會人為造成業(yè)務(wù)處理不規(guī)范或者不及時(shí)。網(wǎng)上辦事是不同于傳統(tǒng)的辦事方法的新生事物，要求工作人員要有接受新事物的思想和學(xué)習(xí)新方法的主動性，并且能夠及時(shí)處理屬于自己工作范疇的事情。

（4）數(shù)據(jù)更新不及時(shí)，造成信息的不準(zhǔn)確。因?yàn)橐徽臼椒?wù)系統(tǒng)查詢和展示的數(shù)據(jù)會來自不同的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，比如學(xué)生成績、課程安排來自教務(wù)管理系統(tǒng)，消費(fèi)數(shù)據(jù)來自一卡通財(cái)務(wù)系統(tǒng)，餐位信息和教室信息則來源于餐廳智能管理系統(tǒng)和教室管理系統(tǒng)，這些底層的業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)更新不及時(shí)或者一站式服務(wù)大廳系統(tǒng)獲取數(shù)據(jù)的方式不是實(shí)時(shí)的，就會造成查詢數(shù)據(jù)的偏差。這就要求服務(wù)大廳系統(tǒng)對接的業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)真實(shí)并且更新及時(shí)，數(shù)據(jù)的共享方式應(yīng)該是實(shí)時(shí)的。

5 小結(jié)

智慧校園的發(fā)展讓高校管理越來越智能化，一站式服務(wù)大廳系統(tǒng)在此基礎(chǔ)上為師生提供了一個(gè)融辦公和生活為一體的綜合服務(wù)平臺，在一定程度上加快了智慧校園的發(fā)展，讓高校的管理和師生的日常生活更加的高效和便捷。雖然在使用的過程中還存在一些問題，但這并不影響它的應(yīng)用前景和長期效果。一站式網(wǎng)上服務(wù)大廳系統(tǒng)必將成為一個(gè)老師和同學(xué)們工作、生活不可或缺的智慧平臺。

[1]朱厚峰，徐廣超，石昌嶺，等．智慧校園應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[J]．福建電腦．2021，37（2）：106-108．

[2]彭麗．基于智慧校園的高校公共服務(wù)綜合預(yù)訂平臺[J]．電子信息，2021（2）：102-103．

[3]孫雨，郝彩娟，羅征．基于騰訊微校的移動智慧校園建設(shè)研究[J]．中國管理信息化，019，22（14）：210-211.