王寶霞：點(diǎn)亮民心的那道“霞光”

王宇萌

2021年7月3日，王寶霞從北京帶回了“全國(guó)優(yōu)秀黨務(wù)工作者”殊榮。第二天，沒(méi)來(lái)得及休息，王寶霞便回到了工作崗位上。

在完成居民疫苗接種名單統(tǒng)計(jì)工作、主持黨務(wù)工作會(huì)議后，王寶霞便馬不停蹄地穿街走巷走訪居民。

笑臉迎著笑臉，無(wú)論是相處十多年的老鄰居，還是店鋪剛開(kāi)業(yè)的新商戶，王寶霞都像到親友家串門(mén)一樣，談笑間了解群眾的近況和需求，說(shuō)明走訪意圖。

在扎根基層的十多年里，王寶霞始終圍著社區(qū)工作打轉(zhuǎn)。她像織布一樣，用各種看似不起眼兒的“小動(dòng)作”，串聯(lián)起社區(qū)和諧、群眾和樂(lè)的“幸福網(wǎng)”。

摔打出來(lái)的“當(dāng)家人”

自2007年11月參加工作以來(lái)，王寶霞便一直“泡”在社區(qū)里。因?yàn)橐婚_(kāi)始王寶霞找不到門(mén)路，群眾對(duì)她多有不理解，甚至有人指著她的鼻子說(shuō)：“你必須得給我解決問(wèn)題！”氣得她背地里不知哭過(guò)多少回。

擦干眼淚，工作還得干。慢慢地，王寶霞逐步摸索、總結(jié)出了經(jīng)驗(yàn)：“對(duì)待群眾要實(shí)打?qū)?，不能虛情假意，更不能說(shuō)過(guò)頭話;群眾帶著意見(jiàn)來(lái)了，得先緩和他們的態(tài)度、穩(wěn)定他們的情緒……”

有一次，兩戶居民因?yàn)槲鬯疂B漏問(wèn)題發(fā)生糾紛，找王寶霞評(píng)理。在調(diào)解過(guò)程中，樓上漏水的居民態(tài)度蠻橫，拒絕維修管道，樓下居民頓時(shí)火起，雙方一時(shí)破口大罵，眼看就要?jiǎng)悠鹗謥?lái)。

王寶霞趕緊拉開(kāi)雙方，先讓他們冷靜一下，然后對(duì)樓下居民動(dòng)之以情，告知打人是違法的;對(duì)樓上居民則曉之以理，告知不維修管道則違法，會(huì)造成更嚴(yán)重的后果。一番勸解下來(lái)，樓上居民認(rèn)識(shí)到了自己的錯(cuò)誤，表示愿意維修，兩家達(dá)成和解……

就這樣，在一樁樁、一件件“小事兒”的磨煉下，王寶霞逐漸成熟起來(lái)。

除了處理社區(qū)日常工作，如何將黨建與社區(qū)工作有機(jī)融合，是王寶霞當(dāng)年反復(fù)思考的問(wèn)題。

“基層黨建工作的落腳點(diǎn)，就是要體現(xiàn)在便民服務(wù)上。只有群眾臉上的笑容多了，才能說(shuō)明我們的黨建工作做得實(shí)?！弊?013年11月?lián)紊鐓^(qū)黨委書(shū)記、居委會(huì)主任后，王寶霞每次開(kāi)黨委會(huì)時(shí)都要強(qiáng)調(diào)這句話。在落實(shí)黨建工作時(shí)，她也總是從更好地服務(wù)群眾的角度去思考、謀劃、落實(shí)。

王寶霞先從黨員身上突破，把每個(gè)樓的黨員召集在一起，推選出一個(gè)黨小組組長(zhǎng)和樓長(zhǎng)一起管理社區(qū)。她還從黨員中選出衛(wèi)生員、治安員等，要求他們每周至少為居民解決一件難事。

在王寶霞的帶動(dòng)下，如今，社區(qū)已有41名網(wǎng)格長(zhǎng)、93名樓長(zhǎng)，他們的工作責(zé)任“上墻”，電話公開(kāi)，24小時(shí)履職，第一時(shí)間傾聽(tīng)居民心聲，第一時(shí)間解決居民難題。

王寶霞做的漂亮事兒可不止這些。她發(fā)起“社區(qū)共建·大家談”“黨員議事廳”“居民茶話會(huì)”，組織社區(qū)居民聽(tīng)取社區(qū)黨委一年的工作設(shè)想，并征求大家的意見(jiàn)。

通過(guò)十多年的摸索，王寶霞帶領(lǐng)中心社區(qū)黨委形成了以“五必到、五必訪、五必談、五強(qiáng)化、五心、五讓”為工作內(nèi)容的便民服務(wù)工作法，走出一條以“合”促“和”、融合發(fā)展的社區(qū)治理新路子。

社區(qū)低保戶何百春患有紅斑狼瘡、糖尿病等多種疾病，每月藥費(fèi)就得300多元。王寶霞了解到她的難處后，便發(fā)動(dòng)社區(qū)黨組織、駐區(qū)單位對(duì)她進(jìn)行幫扶，定期給她送藥。何百春感動(dòng)地說(shuō)：“感謝黨組織給我解決了大問(wèn)題?！?/p>

“解決一個(gè)問(wèn)題，就能幫助一個(gè)家庭看到希望、找到出路?！蓖鯇毾颊f(shuō)，在她和社區(qū)工作人員的共同努力下，中心社區(qū)現(xiàn)已成為面積達(dá)1300平方米，集黨建、文化、就業(yè)、助殘、教育培訓(xùn)等于一體的市級(jí)“標(biāo)桿型”社區(qū)活動(dòng)場(chǎng)所，黨組織的戰(zhàn)斗力、凝聚力不斷增強(qiáng)。

艱難時(shí)刻的“守護(hù)者”

2020年年初，突如其來(lái)的新冠肺炎疫情打破了春節(jié)的喜慶氛圍，出于對(duì)疫情的擔(dān)憂，居民們惶恐不安。

王寶霞迅速行動(dòng)起來(lái)，1月25日晚剛得到武漢封城的官方消息，她便通過(guò)微信朋友圈發(fā)布通知，安撫居民情緒。緊接著，她帶領(lǐng)社區(qū)工作人員冒著嚴(yán)寒，挨家挨戶進(jìn)行“地毯式”摸底排查。

由于轄區(qū)居民及其家庭成員構(gòu)成復(fù)雜，排查工作繁重，困難較大。在排查過(guò)程中，有的居民不在家，有的居民干脆不給開(kāi)門(mén)，還有的居民對(duì)此不以為然。

面對(duì)困難，王寶霞毫無(wú)怨言，多次深入居民家中，耐心細(xì)致地講解疫情帶來(lái)的危害，以及應(yīng)該采取的具體防護(hù)措施和辦法。僅用兩天時(shí)間，她帶領(lǐng)社區(qū)工作人員入戶2312戶，排查走訪登記5286人，排查出從湖北返鄉(xiāng)人員6人、其他省份返鄉(xiāng)人員221人。

2020年1月30日，社區(qū)在排查中發(fā)現(xiàn)一例新冠肺炎確診病例?！拔沂巧鐓^(qū)黨委書(shū)記，我先上！”王寶霞主動(dòng)承接后續(xù)的排查工作，通過(guò)仔細(xì)核查和認(rèn)真比對(duì)，最終將本區(qū)域范圍內(nèi)所有與確診病例有關(guān)的密切接觸者全部找到。

當(dāng)?shù)弥_診患者家中有行動(dòng)不便的老人時(shí)，王寶霞又一次沖在前面：“這里危險(xiǎn)，留我一個(gè)人就夠了！”她把同事們輕聲勸開(kāi)，冒著被感染的風(fēng)險(xiǎn)，承擔(dān)起為老人購(gòu)買(mǎi)生活物資、進(jìn)行心理疏導(dǎo)的重任。

這項(xiàng)工作剛剛結(jié)束，新一輪任務(wù)又來(lái)了。為加強(qiáng)疫情防控工作，按照上級(jí)要求，需要在全市推廣使用“龍江健康碼”，對(duì)居民信息進(jìn)行掃碼錄入全覆蓋。時(shí)間緊、任務(wù)重，王寶霞不分白天黑夜挨家挨戶走訪，一天下來(lái)累得腰酸背痛……

就這樣，王寶霞白天走街串巷落實(shí)防疫措施，晚上到隔離人員家樓下守候。一個(gè)多月時(shí)間里，她吃住在單位，僅泡面就吃了好幾箱，其間沒(méi)有回過(guò)一次家，更顧不上年邁的父母、即將參加中考的女兒。排查、送物資、安撫群眾……王寶霞忙得腳不沾地，群眾都稱贊她是勇挑重?fù)?dān)的“鐵娘子”。

在王寶霞和社區(qū)工作人員的感召下，社區(qū)居民紛紛請(qǐng)纓擔(dān)任志愿者，為疫情防控出力，形成了全民參與疫情防控的感人局面。

惦記群眾的“勤務(wù)員”

在社區(qū)工作14年來(lái)，王寶霞心里時(shí)刻裝著一本賬，上面記著社區(qū)居民的大事小情——該為鑫御景小區(qū)的李大娘代繳醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)了，低保戶吳秋玲想要買(mǎi)米面油，殘疾人陳燦杰家里衛(wèi)生該打掃了……

她說(shuō)：“能夠看到老百姓充滿笑意的臉，甚至能聽(tīng)到一兩句感謝的話，我就有滿足感、成就感！”

今年春節(jié)，王寶霞收到一條祝福信息：“新年快樂(lè)，心想事成?！边@是92歲的老黨員權(quán)良發(fā)給她的。

權(quán)良是新中國(guó)成立前入黨的老黨員，以前總是積極參加組織生活，一次都沒(méi)落下。但隨著年事漸高，他的腿腳越來(lái)越不方便。了解到這一情況后，王寶霞為權(quán)良建立了關(guān)愛(ài)檔案，定期上門(mén)或電話了解他的近況、生活需求，并按時(shí)為他送去學(xué)習(xí)資料。權(quán)良感激地說(shuō)：“真是貼心啊，黨組織還沒(méi)有忘記我！”

在幫扶困難群體上，王寶霞針對(duì)轄區(qū)內(nèi)108名長(zhǎng)期生病、年老體弱、行動(dòng)不便甚至失能的黨員，探索實(shí)施了教育經(jīng)?；⒐芾砭珳?zhǔn)化、服務(wù)常態(tài)化的“三化”管理模式，建立了對(duì)老黨員、重病患者、殘疾人等群體的關(guān)愛(ài)檔案，逐個(gè)制定關(guān)愛(ài)措施，有效避免了這些特殊人群失聯(lián)、失教、失管等問(wèn)題的發(fā)生。

在服務(wù)居民方面，王寶霞也有自己的想法。她提出“七彩先鋒、筑夢(mèng)梨園”志愿服務(wù)理念，健全完善了居民心愿“點(diǎn)單”、志愿服務(wù)隊(duì)“接單”、社區(qū)黨組織“驗(yàn)單”的踐諾服務(wù)體系，先后組建11支“七彩梨花”志愿服務(wù)隊(duì)，幫助群眾完成“微心愿”4500余人次，群眾滿意率達(dá)98%以上。

14年的社區(qū)工作里，王寶霞走遍了轄區(qū)內(nèi)每條街道，群眾對(duì)她有口皆碑——“既是好領(lǐng)導(dǎo)，也是好大姐”“愛(ài)崗敬業(yè)、清正廉潔”“正派、誠(chéng)實(shí)、厚道”……

“我時(shí)刻銘記著自己是一名黨員，做任何工作都要把人民群眾的利益放在最前面，這方面我做得還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠?！蓖鯇毾贾t虛地說(shuō)，“我是社區(qū)黨委書(shū)記，就要樹(shù)立起一個(gè)榜樣，讓社區(qū)越來(lái)越好，不辜負(fù)居民多年來(lái)對(duì)我的信任！”