牟愷俍

城市因人而生，也因人而興。我曾將公安隊(duì)伍喻為常青樹，而人民就好比與大樹緊密相連的土壤。在面對(duì)眾口難調(diào)的群眾工作時(shí)，只有帶著“民有所需，警有所為”的溫度，才能獲得群眾的支持，公安隊(duì)伍也才能如松柏常青。

5月4日晚，方松派出所接到轄區(qū)內(nèi)一小區(qū)發(fā)生交通事故的警情，我隨師傅立刻前往。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，我們還未向當(dāng)事雙方了解情況，其中一位女士便主動(dòng)認(rèn)責(zé)，“我全責(zé)，我認(rèn)。這輛車停在這兒，被我開車進(jìn)來的時(shí)候剮蹭了?！背龊跻饬系庙樌Ｔ诖_定無人受傷后，我和師傅開具事故責(zé)任認(rèn)定書，處理完現(xiàn)場(chǎng)，準(zhǔn)備撤離。主責(zé)方女士嘟囔了一句：“每年總歸要擦個(gè)幾次?！闭f者無心聽者有意，師傅轉(zhuǎn)身又走回現(xiàn)場(chǎng)。圍觀的人群還未散開，喧鬧里夾帶著幾句比較刺耳的聲音，“每天都有車停在這個(gè)路口，要過去確實(shí)費(fèi)勁?！薄岸嗌倌炅?，沒人管的。”見我們折回，女士的情緒終于繃不住了，“警察同志，我對(duì)事故處理沒有異議，是我技術(shù)不好，但我要反映這個(gè)路口停車的問題……”圍觀的街坊鄰里越來越多，議論紛紛。今天，大家都希望有一個(gè)結(jié)果。

和師傅靜靜聽這位女士述說了十多分鐘。對(duì)方的情緒從一開始些許的憤怒，到之后一度哽咽帶著哭腔，語速越來越快，肢體動(dòng)作越來越多?！拔覜]辦法，我真的沒辦法?！边@句話從頭貫穿至尾。我在一旁，心境也不免被掀起漣漪。小小的停車問題讓之前談吐儒雅的女士幾近失控，看來確實(shí)積壓了不少委屈。

與其說是反映問題，小區(qū)居民更多的是埋怨，埋怨物業(yè)服務(wù)缺位，對(duì)亂停車問題管理不善;埋怨居委會(huì)對(duì)這一問題不夠重視，多次上門求助沒有得到徹底解決;埋怨維權(quán)困難，從2013年至今申訴無果，多次向有關(guān)部門反映都未得到滿意的答復(fù)。女士訴說完后，師傅安撫著她的情緒，“你所反映的問題確實(shí)不屬于我們公安工作的范疇，但我們警方今天來了，你的訴求我們一定全力幫你解決。將心比心，我也替你感到委屈?！痹捔T，師傅當(dāng)即聯(lián)系了該責(zé)任區(qū)警長(zhǎng)，并將現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行了客觀反映，轉(zhuǎn)達(dá)了居民的強(qiáng)烈訴求。同時(shí)，師傅當(dāng)場(chǎng)提出了意見建議，并告知居民：“我會(huì)聯(lián)系小區(qū)的社區(qū)民警，直接和小區(qū)的物業(yè)溝通。初步想法是在路口區(qū)域畫上禁止停車的標(biāo)線，讓物業(yè)對(duì)保安的工作進(jìn)行監(jiān)督，同時(shí)對(duì)這塊的停車問題著重巡邏。后續(xù)有任何進(jìn)展會(huì)與你及時(shí)溝通。你看這樣處理是否滿意？”

“滿意！”

現(xiàn)場(chǎng)氣氛逐漸回暖。在該女士連連的謝意中，我和師傅這才放心離開。第二天，經(jīng)溝通，物業(yè)方將該區(qū)域劃線禁停。5月6日，我與師傅同該小區(qū)的社區(qū)民警再次“返場(chǎng)”查看現(xiàn)場(chǎng)，提出精細(xì)化管理意見，要求再劃出兩個(gè)臨時(shí)車輛的停放位置。物業(yè)表示次日完工。當(dāng)天，在電話回訪中，該女士對(duì)處理結(jié)果很滿意。

這個(gè)皆大歡喜的結(jié)局讓我這個(gè)新民警頗多感慨。“民有所需，警有所為。”作為公安民警，師傅和他的戰(zhàn)友們不就正像是一棵棵大樹一樣，一直扎根在這片土地上，感受著、傾聽著這座城市的八面來風(fēng)么？