基于“長尾理論”的學(xué)生思政工作淺析

劉 飛

（廈門海洋職業(yè)技術(shù)學(xué)院，福建 廈門 361100）

引言

互聯(lián)網(wǎng)興起后，克里斯·安德森提出了長尾理論，他認(rèn)為：在尾巴足夠長的市場中，20%的熱門產(chǎn)品，將集中為10%的熱門產(chǎn)品，其進(jìn)一步分化為2%的大熱門產(chǎn)品和8%的次熱門產(chǎn)品，這90%的產(chǎn)品為利基市場。本文認(rèn)為輔導(dǎo)員管理對象多，管理效率與學(xué)生數(shù)量呈負(fù)相關(guān)，基于長尾理論特點，提高管理效率與大量的普通學(xué)生密切相關(guān)，需要廣泛性地開展談心談話，鼓勵全體學(xué)生參與，提高學(xué)生的自我管理能力，具體可以從生產(chǎn)工具普及、傳播工具普及、供給需求相連三個方面分析。也可以給管理幅度大的扁平化組織提供借鑒。

一、輔導(dǎo)員管理工作的現(xiàn)狀

2015年11月教育部發(fā)布《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)規(guī)定》，規(guī)定要求高等學(xué)?？傮w上要按師生比不低于1∶200的比例設(shè)置本?？埔痪€專職輔導(dǎo)員崗位，由于高職擴(kuò)招，部分院校輔導(dǎo)員招聘工作略顯滯后，導(dǎo)致輔導(dǎo)員實際帶生數(shù)量會超過200人。法國管理學(xué)家法約爾認(rèn)為，不管其權(quán)威層級如何，一個人只能直接指揮有限的下屬，一般不超過6個，只有工頭或與他相似的職位，在工作比較簡單的情況下，可以直接指揮20或30個人。還有很多其他管理理論，基本認(rèn)為基層管理者的管理幅度不超過15人。管理幅度大必然導(dǎo)致輔導(dǎo)員工作會出現(xiàn)一條尾巴，管理的學(xué)生數(shù)越多，管理效率越低[1]。

輔導(dǎo)員管理效率低的因素主要有：第一，管理方法未與時俱進(jìn)，分析問題的全面性不足，在互聯(lián)網(wǎng)思維的影響下，沒有及時創(chuàng)新管理方法；第二，管理對象參與度低，僅僅只有少數(shù)班干部參與班級管理，大多數(shù)學(xué)生的信息接收和消化缺乏主動性；第三，管理對象配合度低，輔導(dǎo)員和學(xué)生的需求存在偏差，長尾部分的學(xué)生缺乏主動思考能力，導(dǎo)致輔導(dǎo)員疲于應(yīng)付瑣碎的工作。同時，普通學(xué)生數(shù)量大，因為輔導(dǎo)員管理幅度較大，對他們的關(guān)注度不夠，導(dǎo)致其自我管理和分析解決問題的能力無法提升，負(fù)向影響輔導(dǎo)員的管理效率。

二、學(xué)生管理工作的長尾特點

1966年，克拉克（Clark）和特羅（Trow）從大學(xué)認(rèn)同度和參與思想兩個維度將學(xué)生分為4類，分別為：學(xué)術(shù)型、社交型、職業(yè)型、不墨守成規(guī)型；李志峰把學(xué)生分為高度匹配型、獨(dú)立型、被動順應(yīng)型和排斥型等幾種類型[2]。國內(nèi)研究大部分是以學(xué)生成績、學(xué)習(xí)行為等依據(jù)進(jìn)行分類，強(qiáng)調(diào)關(guān)注特殊群體學(xué)生，忽視了大量普通學(xué)生對管理效率的影響。

學(xué)生可以分為三種類別：優(yōu)秀學(xué)生、特殊群體學(xué)生、普通學(xué)生。優(yōu)秀學(xué)生有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和自我管理能力，一般為學(xué)生干部，積極參與輔導(dǎo)員的班級管理工作，具有模范帶頭作用。徐春明等將學(xué)生中的特殊群體分為以下幾類：行為障礙類學(xué)生、情緒化類學(xué)生、學(xué)習(xí)困難型學(xué)生，他們屬于經(jīng)常性關(guān)注對象，管理工作難度大，但是輔導(dǎo)員關(guān)注點高，給予適當(dāng)?shù)年P(guān)懷和正確的引導(dǎo)，部分同學(xué)會積極改正缺點，成為有效的管理對象。普通學(xué)生基本為中規(guī)中矩型、隨波逐流型，他們很大部分屬于被動型管理對象，輔導(dǎo)員關(guān)注度低，管理效率普遍比較低。依據(jù)上特點，輔導(dǎo)員的管理效率與管理學(xué)生數(shù)量的關(guān)系呈現(xiàn)長尾效應(yīng)，頭部對象少、管理效率高；尾部長，管理效率逐步降低，具體如圖1所示。

圖1 思政工作者管理效率的“長尾理論”

三、長尾理論在思政工作中的應(yīng)用

1.管理主體的生產(chǎn)普及，以“專注”和“快”為內(nèi)涵

牛頓、萊布尼茲等發(fā)現(xiàn)兩點之間并非直線最快，存在著一條最速曲線，也叫旋輪線。從最速曲線理論中，我們可以發(fā)現(xiàn)既然旋輪線比直線快的多，那兩點之間有很多曲線比直線快[2]。

最速曲線的啟示是：要快速、高效率解決問題，并不是只關(guān)注學(xué)生提出了什么問題，直奔主題，快速著手去解決它。管理四象限理論認(rèn)為，卓有成效的管理者應(yīng)有重點地把主要的精力和時間集中地放在處理那些重要但不緊急的工作上。思政工作者提高管理效率，應(yīng)關(guān)注問題背后的問題，快速找到它并提前做好準(zhǔn)備，這就是發(fā)現(xiàn)了那條加速度曲線。例如，解決班干部辭職的問題，更多的是幫助學(xué)生干部樹立價值認(rèn)同、提升自信的問題，而不是關(guān)注個例“做”與“不做”的結(jié)果。具體解決思路為：第一，對其工作進(jìn)行正面肯定，多維度收集相關(guān)信息，了解問題的癥結(jié)；第二，談心談話，對本人和班干部團(tuán)隊施加壓力，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊合作的重要性，界定各項班級事務(wù)的管理主體，給予相應(yīng)權(quán)利；第三，提升價值認(rèn)同感，指出領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與管理效率的無關(guān)性，鼓勵班干部不斷補(bǔ)強(qiáng)弱項，形成特有的管理風(fēng)格，不過分受客體情緒影響。

2.傳播工具普及，提高學(xué)生的參與度

學(xué)生的信息接收和消化能力直接決定了輔導(dǎo)員管理效率的高低。提高信息傳播效率，特別是長尾部分的同學(xué)信息接受和消化能力，可以分兩步：第一步：建立信息集合器。讓學(xué)生能夠快速定位到相關(guān)通知的具體實施辦法，比如應(yīng)知應(yīng)會的紙質(zhì)版、聊天記錄的查找、QQ群喇叭和文件夾等功能。第二步，培養(yǎng)“粉絲”。信息的接收度、關(guān)注度與需求度有關(guān)，信息時代數(shù)據(jù)量爆炸，很多學(xué)生會自動忽略與自己無關(guān)的信息。掛科的同學(xué)才關(guān)注重修、獎學(xué)金獲得者才關(guān)注評優(yōu)評先通知等。

創(chuàng)造參與度，培養(yǎng)“粉絲”，需要注意兩點：第一，發(fā)布信息也是學(xué)習(xí)參與的過程。讓普通班委甚至普通學(xué)生參與發(fā)布通知，通知需要發(fā)布者組織語言，不能僅僅復(fù)制、粘貼。第二，信息收集和反饋。以宿舍為單位，讓宿舍長參與，培養(yǎng)出一批班級工作的參與者，保持傳播系統(tǒng)的穩(wěn)定，為下一步工作做好鋪墊。

3.供需相連，強(qiáng)化信息分析能力

長尾的信息需求范圍非常廣，即最差的差到極點，最好的卻無與倫比，相比之下，越優(yōu)秀的學(xué)生，信息需求范圍相對越狹窄。從頭部到尾部，曲線的每一部分都有高需求度的信息，尾部低需求度信息更多，平均需求度呈下降趨勢，如圖2所示。比如一個不參與評優(yōu)的學(xué)生，其選修課學(xué)分沒有修滿，那他對選修這條信息的需求會變得無限高，而其他的信息對他來說就是無用的渣滓，需求無限低，所以平均需求并不重要，這個時候他們需要一個好的過濾器。

圖2 信息需求度的“長尾理論”

過濾器分為事前過濾器和事后過濾。事前過濾器關(guān)注可能發(fā)生但還未發(fā)生的事情，以重復(fù)性比較高的事務(wù)性工作為主，比如請假、考勤、重修報名、獎助申請等，可以用定標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)管理、保底線的方式提前進(jìn)行規(guī)范化。事后過濾器以已經(jīng)發(fā)生的事情為對象，重點對長尾部分“不清楚、不知道、不懂”狀態(tài)的學(xué)生進(jìn)行管理。事后過濾器可分三步：第一，檢索信息。要求管理對象主動作為，自己查找定位到相關(guān)信息。第二，自我分析，管理對象主動思考，分析總結(jié)。第三，尋求幫助。管理對象解決不了的問題，首先咨詢同學(xué)、宿舍長或班委，然后才向輔導(dǎo)員尋求幫助。培養(yǎng)學(xué)生主動思考的習(xí)慣，提高他們自我管理的能力，對輔導(dǎo)員專注重點工作，提高管理效率意義重大。

結(jié)語

本文利用互聯(lián)網(wǎng)思維中的長尾理論，從管理主體、管理客體和供需相連三個維度提出了思政工作者提高管理效率的詳細(xì)途徑。大多學(xué)者的研究，以明星學(xué)生、重點關(guān)注對象為主，忽略了大量“普通學(xué)生”的作用，長尾理論是輔導(dǎo)員工作研究的補(bǔ)充，它以思政工作的一般對象為切入點，認(rèn)為他們對提升管理效率的貢獻(xiàn)度非常高。查星星、林敏喜（2010）指出，“尾巴”部分的普通學(xué)生正是未來建設(shè)社會的主力軍，輔導(dǎo)員工作要關(guān)注全體學(xué)生的成長需求，既要發(fā)揮“頭部”優(yōu)秀學(xué)生代表的模范帶頭作用，也要關(guān)注“尾部”普通學(xué)生的綜合能力培養(yǎng)。