PDCA管理模式在提高門診護理質(zhì)量中的應(yīng)用效果

陳華 劉園園 江嵐

[摘要]目的：分析在門診護理質(zhì)量中應(yīng)用PDCA管理模式的效果。方法：以2020年7月為節(jié)點，2020年1月～6月在我院高門診實施常規(guī)管理模式，從中選取32名門診患者作為對照組，2020年7月～12月在我院門診實施PDCA管理模式，從中選取32名門診患者作為觀察組，比較門診護理工作質(zhì)量和門診患者對管理的滿意度。結(jié)果：觀察組門診患者對管理的滿意度高于對照組（P<0.05）。就診環(huán)境、藥品管理、健康教育、護患溝通、基礎(chǔ)護理等護理工作質(zhì)量評分觀察組均高于對照組（P<0.05）。結(jié)論：在門診護理質(zhì)量中應(yīng)用PDCA管理模式的效果突出，提升了門診護理工作質(zhì)量，且提升了門診患者對管理的滿意度。

關(guān)鍵詞：PDCA管理模式;門診護理質(zhì)量;滿意度

門診屬于醫(yī)院的重要組成部分，其工作內(nèi)容主要為輸液治療，具有工作量大、護理工作復(fù)雜特點，易在護理工作中出現(xiàn)不良問題，對患者的滿意度產(chǎn)生了嚴重影響。為此，積極探究提升護理質(zhì)量的管理措施具有重要意義。本研究從我院選取門診患者共計70例展開研究分析，分析了PDCA管理模式的應(yīng)用價值。

1資料與方法

1.1一般資料

以2020年7月為節(jié)點，2020年1月～6月在我院高門診實施常規(guī)管理模式，從中選取32名工作人員作為對照組，2020年7月～12月在我院高門診實施PDCA持續(xù)質(zhì)量改進管理模式，從中選取32名工作人員作為觀察組。觀察組工作人員男女比例為20/12例，年齡26～47歲、平均年齡（26.16±4.68）歲;對照組工作人員男女比例為19/13例，年齡25～46歲、平均年齡（25.34±4.51）歲。比較兩組患者的一般資料，即年齡、性別，無顯著差異，P>0.05，具備可比性。

1.2方法

對照組實施常規(guī)管理模式，觀察組實施PDCA管理模式，具體內(nèi)容如下：（1）計劃。擬定具備科學(xué)性的循環(huán)改進計劃，由護理人員和護士長組成 PDCA小組，實施護理管理工作中，按照相關(guān)規(guī)定培訓(xùn)工作人員的理論知識水平和操作水平，全面展開護理風(fēng)險評估。與此同時，擬定詳細的培訓(xùn)計劃和考核制度。（2）實施。積極強化工作人員的職業(yè)培訓(xùn)工作，提升工作人員的道德水平和責(zé)任意識，并積極加強安全教育，提升工作人員對預(yù)防措施的重視程度，繼而促使護理工作人員能夠自覺遵守各項規(guī)定。此外，積極強化工作人員的法律知識培訓(xùn)工作。（3）檢查。全面評估與門診工作情況，以量表指標(biāo)進行評價，提升檢查結(jié)果準(zhǔn)確率和效果。與此同時，將檢查結(jié)果和工作人員薪資進行掛鉤，提升工作人員的主動性和積極性，提升消毒供應(yīng)室服務(wù)質(zhì)量。（4）改進。指出門診中存在的問題，并進行討論與糾正，并結(jié)合其他科室對門診的評價提升自身工作質(zhì)量，針對其他問題展開下一循環(huán)的目標(biāo)擬定與糾正。

1.3觀察指標(biāo)

比較門診護理工作質(zhì)量和門診患者對管理的滿意度。門診護理工作質(zhì)量指標(biāo)包括就診環(huán)境、藥品管理、健康教育、護患溝通、基礎(chǔ)護理，評分越高護理工作質(zhì)量越高。滿意度采用總分100分制，由本院相關(guān)科室自行研制的滿意度評價量表實施評定，可分為三個評級，即不滿意、滿意以及非常滿意，其中非常滿意評分最高，90分以上，滿意中等，評分介于65～90分之間，不滿意最低，評分低于65分。滿意度=非常滿意率+滿意率。

1.4統(tǒng)計學(xué)分析

本研究數(shù)據(jù)采用SPSS 23.0統(tǒng)計學(xué)軟件進行分析和處理，計量資料（ ）采用t檢驗，計數(shù)資料以率（%）表示，采用c?檢驗，P<0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2結(jié)果

2.1門診患者對管理的滿意度比較

觀察組門診患者對管理的滿意度高于對照組（P<0.05）。表1。

2.2護理工作質(zhì)量評分比較

護理工作質(zhì)量評分觀察組均高于對照組（P<0.05）。表2。

3 討論

門診屬于醫(yī)院的重要部門之一，其服務(wù)對象多為輸液患者，具有患者流動性大、護理工作量大等特點，在對患者實施護理的過程中，極易因為各種疏忽而對護理質(zhì)量產(chǎn)生影響。為提升醫(yī)院的整體形象，積極探究更為有效的護理措施或護理管理措施措施具有重要意義。

用PDCA管理模式屬于一種新型管理模式，其主要通過擬定科學(xué)計劃，詳細明確工作人員的工作內(nèi)容和責(zé)任，并通過強化指導(dǎo)和監(jiān)督，持續(xù)總結(jié)推動了工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，降低了差錯的發(fā)生率，提升了門診工作質(zhì)量。

綜上所述，在門診護理質(zhì)量中應(yīng)用PDCA管理模式的效果突出，提升了門診護理工作質(zhì)量，且提升了門診患者對管理的滿意度。

參考文獻

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