姜南

南昌國際博覽城綠地鉑瑞酒店是綠地酒店旅游集團旗下奢華品牌酒店，位于南昌市紅谷灘九龍湖新城會展商務(wù)中心區(qū)，由世界500強綠地控股集團興建。酒店秉承國際設(shè)計理念，將“湖光掠影，乘風(fēng)起帆”的意境延伸到酒店內(nèi)部；酒店擁有407間溫馨典雅的客房，45平方米-225平方米超大舒適空間，多種房型滿足客人不同入住需求；配套的南昌綠地國際會議中心，包含有2個2600平方米大型無柱宴會廳，鉑瑞廳和國際廳，另有26個不同規(guī)格的多功能廳、會議廳分別分布在酒店一層至三層。近日，本刊專訪了南昌國際博覽城綠地鉑瑞酒店總經(jīng)理 Anthony Hezlewood，他從鉑瑞酒店的實際經(jīng)驗出發(fā)，介紹了新形勢下酒店營銷的創(chuàng)新策略和方法。

五大策略打造高端會議酒店

南昌國際博覽城綠地鉑瑞酒店致力于打造高端會議會展酒店。Anthony Hezlewood介紹，鉑瑞酒店毗鄰南昌綠地國際博覽中心，擁有獨一無二的地理位置優(yōu)勢和優(yōu)越的會場條件。鉑瑞酒店在運營管理中采取以下五大創(chuàng)新性的營銷策略：一是借助酒店獨特的地理位置優(yōu)勢，提前與大型展會相關(guān)組織方進行對接聯(lián)系開展合作，提前做好收益管理的規(guī)劃；二是通過銷售人員的推廣介紹、口碑相傳、品牌優(yōu)勢等吸引本地醫(yī)藥、房地產(chǎn)、汽車、保險等重點行業(yè)的中大型會議在此舉辦；三是通過第三方如會小二、酒店哥哥等渠道平臺拓寬鉑瑞酒店營銷渠道的覆蓋面；四是除會議市場外，積極開拓商務(wù)市場、旅游團、長住及本地餐飲市場，特別是根據(jù)婚宴市場將成為2022年酒店新增長點的這一趨勢，發(fā)揮鉑瑞酒店在會場數(shù)量的優(yōu)勢，為婚宴的接待提供空間；五是走出江西，將北京、上海、深圳等大城市的大型會議引進至酒店，獲得持續(xù)增長。

提升增值服務(wù)突破營銷路徑

Anthony Hezlewood表示，鉑瑞酒店堅持“專業(yè)的會議交給專業(yè)的會議酒店”這一運營理念，并不斷向市場傳播和強化這一概念，以此加強市場的競爭力。為此在當(dāng)前市場環(huán)境下酒店采取了一系列措施突破酒店傳統(tǒng)的營銷路徑和方法。

Anthony Hezlewood進一步對此進行了詳細講解。他介紹，碎片化時代，酒店獲客成本攀升，需要通過與住宿有關(guān)的產(chǎn)業(yè)合作，鎖定客戶群，同時借此為合作伙伴擴展客群，降低彼此的獲客成本，實現(xiàn)互惠互利。為此綠地酒店旅游集團加強了會員營銷與跨界營銷。除顧客忠誠度獎勵計劃、會員禮遇這些傳統(tǒng)會員制營銷的常規(guī)手法外，采用跨界會員營銷的策略，依托大數(shù)據(jù)分析為服務(wù)提供更多的想象空間，更清晰地勾勒出消費者畫像，集團上下整合相關(guān)資源，聚焦客戶需求，為客戶提供超過其預(yù)期的增值服務(wù)，從而產(chǎn)生1+1>2的效應(yīng)。

善用新媒體擴大影響力

在目前國內(nèi)外疫情時有反復(fù)的新形勢下，線下活動和相關(guān)消費被大大限制，而同時微博、微信等線上新媒體的出現(xiàn)，在不斷刷新著消費者的消費習(xí)慣。Anthony Hezlewood認為，對于酒店行業(yè)而言，傳統(tǒng)媒體營銷已不足以滿足新形勢下酒店營銷的需求，新媒體憑借其成本小、產(chǎn)品擺脫空間的束縛的特點，已經(jīng)成為時代的必然。他介紹，相較于傳統(tǒng)媒體運營，新媒體運營優(yōu)勢在于：精準性、互動性、品牌性、快速性。在各家酒店爭先恐后推出自媒體的同時，鉑瑞酒店也正在思考如何優(yōu)化完善新媒體運營，借助線上媒體與輿論使消費者認同和接受酒店產(chǎn)品，從而達到銷售的目的。

目前鉑瑞酒店采取以下三種切入方式開展相關(guān)新媒體的運營，首先從酒店的活動/推廣切入，帶動介紹酒店的特色、優(yōu)勢以及特色，并提供免費券吸引用戶；其次從酒店的品牌切入，借勢已有鉑瑞品牌效應(yīng)，凸顯酒店的品質(zhì)和特色；最后，酒店經(jīng)常作為國際性會議會展活動的舉辦地，借勢廣受大眾和媒體關(guān)注的熱點會議或相關(guān)活動通過網(wǎng)絡(luò)這一途徑擴大傳播度，擴大傳播酒店的品牌知名度和影響力。